áreaS temátiCaS que tipifiCan la informaCión

Para efectos de esta investigación, las áreas temáticas emergieron de la categorización que se configuró de cada grupo de preguntas y facilitaron el análisis de la información aportada por las distintas entrevistas. Por ello, y en virtud de los objetivos específicos, se configuraron tres áreas temá- ticas, a saber:

4.9.1 primera área temática o asuntos relacionados con la infor- mación (medios): pretende determinar las percepciones y asociaciones

poseen sobre los medios y la información que se genera en la organiza- ción a la cual pertenecen.

En esta primera área temática, las preguntas de apoyo estuvieron dirigidas a examinar la apreciación que tienen los entrevistados sobre los medios y la información.

Son múltiples las acepciones que pudimos encontrar en torno al concepto de la información: desde las que lo asimilan completamente a la comunica- ción, hasta aquellas en las cuales se entiende como un proceso eminente- mente dado por dispositivos técnicos y su capacidad para emitir datos. En el contexto de la investigación desarrollada, la construcción conceptual de información hace referencia a “La información está enlazada con la or-

ganización, e igualmente enlazada con la conservación y la transmisión de esa organización” (Rubio, , p. ). La información se ocupa más de la forma,

de la estructura, dada la etimología de la palabra que encuentra sus raíces en el latín informare que significa poner o dar forma.

Esta postura es reafirmada en los estudios que sobre la información ha realizado Gonzalo Abril, quien a su vez se apoya en Shannon y Weaver y la teoría matemática de la información, para plantear que ésta es un proceso explícitamente instrumental:

(…) lograr la máxima economía de tiempo, energía y dinero en el diseño de señales y canales técnicos de transmisión. Los significa- dos de los mensajes no son, pues, objeto de la Teoría de la Informa- ción. El propio Weaver (77) circunscribe sus preocupaciones a los problemas técnicos de la transmisión, y excluye consecuentemente los problemas semánticos: qué significados se transmiten, e influen- ciales: cómo afecta el mensaje al receptor” (abril, 7, p. ).

De igual manera, un ejercicio de acercamiento y contraste entre informa- ción y comunicación fue el realizado por Múnera y Sánchez: “La informa-

ción es comunicación en una sola vía, sin retroalimentación. La información, por lo tanto, es un acto únicamente de emisión y recepción, no de intercambio. Así,



cuando se habla de medios masivos de comunicación, parece más pertinente referirse a medios masivos de información” (Múnera y Sánchez, 00, p. 8).

La información, por ende, está más relacionada con los medios. Para efec- tos de esta investigación, entendemos por medio todo aquello a través de lo cual se puede alcanzar determinado fin. Aplicado al mundo de la infor- mación y la comunicación, medios son los dispositivos que nos sirven para emitir un mensaje, para lograr una conexión, por lo menos inicial, entre emisor y receptor (entiéndase perceptor).

Las principales diferenciaciones que se hacen son aquellas que nos agru- pan los medios según su cobertura. Así, hablamos de medios masivos de comunicación cuando nos referimos a los que dirigen sus mensajes a una sociedad amplia (si se quiere entiéndase masa). Reseñamos aquí principal- mente la radio, la prensa y la televisión. Y están también los medios insti- tucionales, es decir, aquellos en los cuales se apoya una organización, para hacerle llegar la información a sus grupos de interés: boletines (interno y externo, físico o virtual), carteleras, circulares y tele revistas, correos electrónicos, inter e intranet, entre otros.

En esta primera área temática o asuntos relacionados con la información (medios) se abordaron sólo los medios de información institucionales, aquellos que sirven para la emisión de mensajes en las organizaciones y que los podemos contextualizar en lo que Linda Putnam llamó la pers- pectiva del conducto dentro de la comunicación organizacional: “Las or-

ganizaciones son contenedores de información, su principal preocupación es entregarla, y en el proceso, la tecnología juega un importante papel” (Putnam,

000, p. ).

4.9.2 Segunda área temática o asuntos relacionados con la co- municación (mediaciones): intenta determinar la percepción que tie-

nen los entrevistados sobre la interactuación que se da en la organización a la cual pertenecen. La pregunta estímulo, en algunos casos, obedeció a la pregunta directa sobre la percepción del entrevistado en relación con la comunicación en la organización

De acuerdo con la respuesta a la pregunta estímulo, se orientó la entre- vista en la búsqueda de respuestas particulares sobre la relación entre comunicación y mediaciones.

Definir lo que es comunicación implica un abordaje desde diversas miradas. Una acepción simple, pero igualmente válida, es aquella que la define como la unión de dos puntos; otra señala a la comunicación como un verse en el otro. Incluso, para la mayoría de los profesionales de las ciencias básicas o ciencias duras, el concepto de comunicación es totalmente afín con el concepto de telecomunicación. En el caso colombiano, el Ministerio de Co- municaciones se ocupa más de los asuntos técnicos y legales relacionados con los medios masivos de comunicación y el espectro radioeléctrico, que de las temáticas de la comunicación propiamente dicha y su connotación de búsqueda de sentidos y de interrelaciones entre seres humanos.

José Miguel Pereira, en su texto La comunicación: un campo de conocimiento

en construcción, presenta seis acepciones diferentes. Y cada autor que se

trabaje tiene sus propios intereses o afinidades temáticas, según sean sus expectativas: comunicación de masas, la oralidad de la comunicación, co- municación institucional, comunicación de mercadeo.

El campo de la comunicación, como campo de conocimiento, se viene construyendo en medio de una doble paradoja: de un lado, toda actividad humana tiene algo que ver con la comunicación, sin embargo, la comunicación no debe diluirse conceptualmente hasta el punto de perder toda consistencia y pertinencia explicándolo todo, sin importar el cómo (Pereira, 00, p. 0).

Rudolph F. Verderber, por su parte, entiende la comunicación como “un

proceso de compartir significado, ya sea que el contexto se presente como una conversación informal, interacción de grupo o un discurso en público” (Verder-

ber, , p. ).

En aquello de compartir significado coincide con Fernando Vásquez Rodrí- guez: “Aunque era imperioso para el hombre sacar de sí toda esa fuerza expre-

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siva, igualmente era necesario compartir o poner en común tal expresividad. La expresión quería ser participada, buscaba la complicidad. De allí que, al conquistar lo solidario, la expresión fuera ya comunicación” (Vásquez, 00, p. 8).

Sin embargo, y dado que es necesario un abordaje puntual respecto al campo de las mediaciones, es menester citar a Manuel Martín Serrano cuando afirma: “la mediación pretende ofrecer un paradigma adecuado para

estudiar todas aquellas prácticas, sean o no comunicativas, en las que la concien- cia, las conductas y los bienes entran en procesos de interdependencia” (Serrano,

00, p. ).

Al decir de Serrano, las mediaciones suelen ser del orden estructural, que se identifica con los rituales, y del orden cognitivo, cuya producción correspon- de a los mitos. “La mediación cognitiva opera sobre los relatos de los medios de

comunicación ofreciendo a las audiencias modelos de representación del mundo. La mediación estructural opera sobre los soportes de los medios ofreciendo a las audiencias modelos de producción de comunicación” (Serrano, 00, p. ).

Dichas mediaciones, que actúan por esencia en el orden social, tienen por propósito proporcionar modelos que sirvan de referencia a grupos, con el fin de preservar la cohesión de los efectos disgregadores que tiene el cambio social. “Toda mediación está destinada a ofrecer seguridad, sugiriendo

que el cambio no afectará a la continuidad del grupo” (Serrano, 00, p. )

4.9.3 tercera área temática o asuntos relacionados con la con- jetura guía: en esta parte se buscó indagar sobre la valoración de los

entrevistados en relación con la conjetura guía de esta investigación. La pregunta estímulo corresponde a la conjetura misma, y ésta se elaboró luego de recoger la información de las encuestas y de algunos acercamien- tos preliminares a los entrevistados y antes de efectuar las entrevistas a las seis organizaciones estudiadas.