Ambiente tecnológico 88

Este grupo de preguntas se enfoca en la parte tecnológica de la implementación de BI, así como en las herramientas y las áreas del negocio en las cuales se aplica.

6.5.1. Áreas del negocio soportadas por BI

Se presentaron varias áreas del negocio en las cuales puede estar implementado BI, a lo que los encuestados contestaron:

Figura 6-20: Áreas del negocio soportadas por BI

El área de ventas es la que tiene más soporte de BI, esto es benéfico para la empresa porque cuenta con los datos necesarios para satisfacer al cliente de una mejor manera. Se puede ver que la logística externa es el área menos soportada, quizás porque es un área manejada por externos.

Como otras opciones se indicaron las áreas de compras, escolar (en el caso de las universidades)y de cadena de suministro.

6.5.2. Razones para implementar BI

Es muy importante conocer las razones por las cuales se implementa BI, en base a la literatura se plantearon tres razones principales para hacerlo.

Figura 6-21: Razones para implementar BI

Lo que las empresas grandes del área metropolitana de Monterrey buscan al implementar BI es estandarizar la herramienta y difundirla a toda la empresa, aunque también es importante mencionar que algunas empresas utilizan BI como parte de otra iniciativa tecnológica.

6.5.3. Uso de tecnologías BI

Se planteó a los encuestados varias tecnologías de BI para que las valoren de acuerdo a la cantidad de uso que le dan a cada una de ellas. Los resultados que se obtuvieron se muestran en la figura 6-22.

Figura 6-22: Uso de tecnologías BI

De las tecnologías planteadas, las más utilizadas son las hojas de cálculo de Excel, mientras que las menos utilizadas son los tableros de control y la alertas. Esto puede estar ligado a lo que señalaron en una pregunta anterior al referirse al alto costo de las licencias de software

como una de las barreras para implementar BI.

6.5.4. Actividades en las que se usa o se planea utilizar BI

Al igual que las áreas de negocio, se preguntó acerca de las actividades en las que se utiliza o planea utilizar BI. Se plantearon varias opciones de actividades, como por ejemplo: proyecciones y monitorear actividades del negocio, entre otras. Los resultados que se obtuvieron fueron los que se muestran en la figura 6-23.

Figura 6-23: Actividades en las que utiliza o planea utilizar BI

Monitorear actividades del negocio, optimizar los procesos operacionales y rastrear las ventas son las actividades de BI que las empresas más utilizan o planean utilizar. Mientras que las actividades con menos interés son el gobierno corporativo, el análisis de riesgos y la prevención de fraudes.

6.5.5. Evaluación de la disponibilidad y calidad de los datos requeridos

La evaluación de disponibilidad y la calidad de los datos es importante al momento de implementar BI, motivo por el cual, se incluyó una pregunta al respecto, los resultados se muestran en la figura 6-24.

Figura 6-24: Evaluación de la disponibilidad y calidad de los datos requeridos En los resultados se puede ver que en la mayoría de las ocasiones se realiza una evaluación de la disponibilidad y la calidad de los datos que se requieren para la implementación de BI, pero lo que más llama la atención es que existan empresas grandes que no realicen una evaluación de datos necesaria antes de implementar BI.

6.5.6. Etapas donde se identificó la necesidad de usar herramientas adicionales

Muchas veces para implementar BI una empresa puede requerir usar herramientas adicionales a las que tiene, por lo cual, es importante identificarlas y conocer la etapa de la implementación en la cual se identificó dicha necesidad.

Figura 6-25: Etapas donde se identificó la necesidad de usar herramientas adicionales No es de sorprenderse que la mayoría de las empresas contemplan el uso de herramientas adicionales al inicio de la implementación. Sin embargo y a pesar de toda la planificación

que conlleva una implementación así, se puede ver que pocas empresas contemplan estas herramientas durante o al final de la implementación.

6.5.7. Herramientas de BI más usadas

Se presentó a los encuestados una serie de herramientas de BI para identificar cuales son las más usadas. En la figura 6-26 se muestran únicamente aquellas herramientas que son utilizadas por lo menos por una empresa.

Figura 6-26: Herramientas de BI más usadas

La herramienta más utilizada es Microsoft, lo cual concuerda con la pregunta en la cual se indagó sobre las tecnologías de BI más usadas. Sin embargo, llama la atención que la utilizan como hoja de cálculo, la cual no tiene el mismo potencial que las herramientas especializadas en BI pero que los encuestados consideran que están manejando inteligencia de negocios a través de sus hojas de cálculo.

Las herramientas de BI que no presentaron respuestas, es decir, que no son usadas por las empresas encuestadas son: SAS, Information Builder, Actuate, TIBCO, Spotfire, Jaspersoft, Panorama, Pentaho y Arcplan.

6.5.8. Tiempo de implementación

A los encuestados se les preguntó sobre el tiempo promedio que han implementado BI en su empresa. Los resultados obtenidos se muestran en la figura 6-27.

Figura 6-27: Tiempo de implementación

El tiempo promedio de implementación de BI en una empresa grande es de 3 a 8 meses, sin embargo y quizás debido al tamaño o a la experiencia en proyectos similares, existen empresas que tardan más de 11 meses en la implementación.

En este capítulo se presentó el análisis de las respuestas dadas por los encuestados. La información encontrada es muy valiosa porque muestra varios puntos que las empresas tuvieron en común en la implementación de BI.

Con los resultados obtenidos también se pudo validar el modelo planteado en el capítulo 5, ya que, todos los factores que influyen en la implementación de BI (empresa, experiencia del equipo implementador, conocimiento y difusión de los beneficios y barreras para implementar inteligencia de negocios) son considerados indispensables para las empresas cuando se trata de este tipo de proyectos.