Análisis e interpretación de resultados de la encuesta

1. ¿Qué servicios utiliza en la Cooperativa de Ahorro y crédito Padre Vicente Ponce?

Gráfico 1: Servicios

En su mayoría los socios utilizan a la cooperativa para realizar ahorros, pago de servicios, para obtener créditos o cobro de bono de desarrollo humano, y en un mínimo porcentaje para inversiones y seguros.

Los socios utilizan servicios de la cooperativa que representan para ellos un beneficio y por ende la cooperativa en si no obtiene un alto rendimiento económico.

Cuenta de ahorro 37% Inversiones 7% Seguros 3% Cobro Bono de Desarrollo Humano8% Créditos 27% Pago de servicios 18%

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2. ¿Con que frecuencia acude a su Cooperativa de Ahorro y Crédito Padre Vicente Ponce?

Gráfico 2: Frecuencia acude a la cooperativa

Los socios de la cooperativa en su mayoría acuden a las instalaciones mensualmente, de forma quincenal o semanal, y pocos son los que acuden trimestral y semestralmente.

Se puede constatar que los socios únicamente acuden a la cooperativa a realizar algún tipo de pago de manera mensual, mas no por los servicios que ofrece la institución. Semanal 7% Mensual 56% Quincenal 17% Trimestral 12% Semestral 8%

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3. ¿Cómo califica la atención de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Padre Vicente Ponce a sus socios?

Gráfico 3: Atención al cliente

La mayor parte de los socios argumentan que la cooperativa Padre Vicente Ponce, brinda un buen servicio, mientras que por otro lado una minoría asegura que no se siente satisfecho con el servicio.

Cabe recalcar que no se está prestando un buen servicio a los socios, existen algunas falencias como la falta de información que se proporciona, además no se les atiende de manera oportuna, debido a que los funcionarios no se encuentran en sus puestos de trabajo.

Excelente 79% Regular

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4. ¿Cómo considera usted la ubicación de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Padre Vicente Ponce?

Gráfico 4: Ubicación de la cooperativa

Los socios en su mayoría consideran que la ubicación de la cooperativa es excelente y en un mínimo porcentaje que es regular.

Los socios se muestran inconformes debido a que la ubicación es de difícil acceso para aquellas personas que se movilizan desde las comunidades.

Excelentes 74% Regular

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5. ¿Existen promociones y beneficios que se comunican a los socios de la Cooperativa Padre Vicente Ponce?

Gráfico 5: Promociones y beneficios

La mayor parte de los encuestados, mencionan que, si se les informa sobre promociones y beneficios, mientras que los otros afirman que no se les informa. Los oficiales de crédito no están informando de manera oportuna a los socios sobre los diversos beneficios y promociones, a los cuales se harían acreedores por utilizar los servicios de la cooperativa.

Si 77% No

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6. ¿Cómo califica el proceso de crédito existente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Padre Vicente Ponce?

Gráfico 6: Proceso de crédito existente en la cooperativa

La mayoría de los socios manifiestan que el proceso de crédito es excelente mientras que un mínimo porcentaje, coinciden que el proceso de crédito es regular. El proceso de crédito que se está manejando en la cooperativa tiene algunas falencias que los socios han podido percatarse, como la demora en la aceptación de la documentación, además de la falta de información, y que no se cumple con todos los requisitos necesarios para su cumplimiento.

Regular 35%

Excelente 65%

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7. ¿Qué tipo de crédito solicita frecuentemente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Padre Vicente Ponce?

Gráfico 7: Tipo de crédito

Los socios encuestados solicitan con mayor frecuencia microcréditos y son pocos los socios solicitan créditos de consumo prioritario.

Se debe tomar en cuenta que la preferencia son los microcréditos debido a que los socios pertenecen al sector ganadero y agricultor.

Crédito de consumo prioritario 34% Microcredito 66%

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8. ¿Cuál es el principal aspecto para considerar al momento de solicitar un crédito

Gráfico 8: Aspecto a considerar al momento de solicitar un crédito

La mayor parte de los encuestados solicita un crédito por las tasas de interés atractivas, flexibilidad de pagos, cercanía, mientras que los otros manifiestan que es por rapidez en el servicio y que la institución sea reconocida.

La cooperativa cuenta con la aceptación de los socios, debido a que prefieren utilizar sus servicios en relación a otras entidades financieras.

Tasas de interés atractivas 35% Flexibilidad en plazo de pago 18% Buen servicio 10% Cercanía / Ubicación 14% Institución reconocida 13% Rapidez en el servicio 10%

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9. ¿Cómo calificaría el tiempo en que demoran en evaluar la solicitud de crédito?

Gráfico 9: Tiempo en que demoran en evaluar la solicitud de crédito

La mayor parte de los socios encuestados menciona que el tiempo que se demora en evaluar la solicitud es crédito es buena, mientras que otros menciona que es regular y está de acuerdo con que el tiempo es excelente.

Los funcionarios de la cooperativa no agilitan de forma oportuna la aprobación de la solicitud, por esta razón los socios se sienten desconformen además existen algunos casos que no se les notifica la aprobación.

Excelente 10% Bueno 72% Regular 18%

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10. ¿Cuál es el tiempo máximo que se ha demorado en cancelar su letra?

Gráfico 10: Tiempo de demora en cancelar su letra

La mayoría de socios se demora entre uno a tres días en cancelar la cuota de su crédito, mientras que el porcentaje restante se demora entre cuatro a 12 días. No existe un control eficiente en el proceso de recuperación de cartera, debido a que los socios se demoran más de diez días en pagar el valor de la cuota, lo cual, les recae en una mora, haciendo imposible para el socio cumplir con el pago. Una vez aplicados los instrumentos de investigación, se logró detectar que la cooperativa cuenta con deficiencia en los procesos de organización y planificación, además que el departamento de créditos y cobranzas no cuenta con una herramienta que le permita medir el cumplimiento de las metas propuestas, además que el sistema de documentación es erróneo. Por otro lado, los socios evalúan de igual forma los procesos que se realiza en la otorgación de créditos y en la prestación del servicio, manifestando que existen falencias como la falta de atención de los oficiales de créditos, la poca información que se le proporciona, además de la demora en la aprobación de las solicitudes para acceder a los créditos y la falta de control en la demora del pago de las cuotas.

Excelente 10% Bueno 72% Regular 18%

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