Tabla 4
Prueba de normalidad de la calidad de servicio y la fidelización del cliente de Kolmogorov-Sirmov Pruebas de normalidad Kolmogorov-Smirnova Estadístico Gl Sig. Calidad de servicio .115 310 .000 Fidelización del cliente .101 310 .000
a. Corrección de significación de Lilliefors
Regla de decisión
Si el p valor es > 0,05, se acepta la Hipótesis Nula (H0).
Si el p valor < 0,05, se rechaza la Hipótesis Nula (H0).
Prueba de hipótesis
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H1: La distribución de datos de la variable no es normal.
En la tabla 4, se observa que el p valor para la variable calidad de servicio es igual a 0,00 (p<0,05), lo cual indica que tiene una distribución no normal, así como el p valor de la variable fidelización del cliente es de 0,000 (p<0,05), que indica que la variable tiene una distribución no normal. Por tal motivo, se utilizó el estadístico Rho de Spearman para medir la relación entre las variables mencionadas.
Tabla 5
Prueba de Correlación Rho de Spearman entre la calidad de servicio y la fidelización del cliente
Fidelización del cliente
Rho de Spearman p valor N
Calidad ,803** .000 310
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).
Correlación
Regla de decisión
Si el p valor es > 0,05, se acepta la Hipótesis Nula (H0).
Si el p valor < 0,05, se rechaza la Hipótesis Nula (H0).
Prueba de hipótesis
H0: No existe relación significativa entre la calidad de servicio y fidelización del cliente
en el Colegio San Martín de la ASEANOR, San Martín.
H1: Existe relación significativa entre la calidad de servicio y fidelización del cliente en
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En la tabla 5, se presenta la relación entre la calidad de servicio y fidelización del cliente. Mediante el análisis estadístico del coeficiente de correlación de Spearman se obtuvo el resultado de 0,803 y un p valor igual a 0,000 (p valor < 0.05); por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de investigación; es decir, existe relación significativa entre la calidad de servicio y fidelización del cliente en la Asociación Educativa Adventista Nor Oriental (ASEANOR), San Martín. Además, se observa que la relación entre las variables de estudio es directa; es decir, a mejor calidad de servicio, mayor será fidelización de los clientes.
Tabla 6
Prueba de normalidad de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente externo Kolmogorov-Sirmov Pruebas de normalidad Kolmogorov-Smirnova Estadístico Gl Sig. Calidad de servicio .115 310 .000 Satisfacción del cliente .161 310 .000
a. Corrección de significación de Lilliefors
Regla de decisión
Si el p valor es > 0,05, se acepta la Hipótesis Nula (H0).
Si el p valor es < 0,05, se rechaza la Hipótesis Nula (H0).
Prueba de hipótesis
H0: La distribución de datos de la variable es normal.
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En la tabla 6, se observa que el p valor para la variable calidad de servicio es igual a 0,00 (p<0,05), lo cual indica que tiene una distribución no normal, así como el p valor de la variable satisfacción del cliente es de 0,000 (p<0,05), que indica que la variable tiene una distribución no normal. Por tal motivo, se utilizó el estadístico Rho de Spearman para medir la relación entre las variables mencionadas.
Tabla 7
Prueba de Correlación Rho de Spearman entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente externo
Satisfacción del cliente
Rho de Spearman p valor N
Calidad ,819** .000 310
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas). Regla de decisión
Si el p valor es > 0,05, se acepta la Hipótesis Nula (H0).
Si el p valor < 0,05, se rechaza la Hipótesis Nula (H0).
Prueba de hipótesis específica 1
H0: No existe relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del
cliente en el Colegio San Martín de la ASEANOR.
H1: Existe relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente
en el Colegio San Martín de la ASEANOR.
En la tabla 7, se presenta la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente externo. Mediante el análisis estadístico del coeficiente de correlación de Spearman se obtuvo el resultado de 0,819 y un p valor igual a 0,000 (p valor < 0.05); por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de investigación; es decir, existe relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del
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cliente en la ASEANOR. Además, se observa que la relación entre las variables de estudio es directa; es decir, a mejor calidad de servicio, mejor será la satisfacción del cliente.
Tabla 8
Prueba de normalidad de la calidad de servicio y la confianza del cliente externo Kolmogorov-Sirmov Pruebas de normalidad Kolmogorov-Smirnova Estadístico Gl Sig. Calidad de servicio .115 310 .000 Confianza del cliente .195 310 .000
a. Corrección de significación de Lilliefors
Regla de decisión
Si el p valor es > 0,05, se acepta la Hipótesis Nula (H0).
Si el p valor < 0,05, se rechaza la Hipótesis Nula (H0).
Prueba de hipótesis
H0: La distribución de datos de la variable es normal.
H1: La distribución de datos de la variable no es normal.
En la tabla 8, se observa que el p valor para la variable calidad de servicio es igual a 0,00 (p<0,05), lo cual indica que tiene una distribución no normal, así como el p valor de la variable confianza del cliente es de 0,000 (p<0,05), que indica que la variable tiene una distribución no normal. Por tal motivo, se utilizó el estadístico Rho de Spearman para medir la relación entre las variables mencionadas.
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Tabla 9
Prueba de Correlación Rho de Spearman entre la calidad de servicio y la confianza del cliente externo
Confianza del cliente
Rho de Spearman p valor N
Calidad ,746** .000 310
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).
Regla de decisión
Si el p valor es > 0,05, se acepta la Hipótesis Nula (H0).
Si el p valor < 0,05, se rechaza la Hipótesis Nula (H0).
Prueba de hipótesis específica 2
H0: No existe relación significativa entre la calidad de servicio y la confianza del cliente
en el Colegio San Martín de la ASEANOR.
H1: Existe relación significativa entre la calidad de servicio y la confianza del cliente en
el Colegio San Martín de la ASEANOR.
En la tabla 9, se presenta la relación entre la calidad de servicio y la confianza del cliente externo. Mediante el análisis estadístico del coeficiente de correlación de Spearman se obtuvo el resultado de 0,746 y un p valor igual a 0,000 (p valor < 0.05), por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de investigación; es decir, existe relación significativa entre la calidad de servicio y la confianza del cliente en el Colegio San Martín de la ASEANOR. Además, se observa que la relación entre las variables de estudio es directa; es decir, a mejor calidad de servicio, mejor será la
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Tabla 10
Prueba de normalidad de la calidad de servicio y la identidad del cliente externo Kolmogorov-Sirmov Pruebas de normalidad Kolmogorov-Smirnova Estadístico gl Sig. Calidad de servicio .115 310 .000 Identidad del cliente .174 310 .000
a. Corrección de significación de Lilliefors Regla de decisión
Si el p valor es > 0,05, se acepta la Hipótesis Nula (H0).
Si el p valor < 0,05, se rechaza la Hipótesis Nula (H0).
Prueba de hipótesis
H0: La distribución de datos de la variable es normal.
H1: La distribución de datos de la variable no es normal.
En la tabla 10, se observa que el p valor para la variable calidad de servicio es igual a 0,00 (p<0,05), lo cual indica que tiene una distribución no normal, así como el p valor de la variable identidad del cliente es de 0,000 (p<0,05), que indica que la variable tiene una distribución no normal. Por tal motivo, se utilizó el estadístico Rho de Spearman para medir la relación entre las variables mencionadas.
Tabla 11
Prueba de Correlación Rho de Spearman entre la calidad de servicio y la identidad del cliente.
Identidad del cliente
Rho de Spearman p valor N
Calidad ,496
** .000 310
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Regla de decisión
Si el p valor es > 0,05, se acepta la Hipótesis Nula (H0).
Si el p valor < 0,05, se rechaza la Hipótesis Nula (H0).
Prueba de hipótesis específica 3
H0: No existe relación significativa entre la calidad de servicio y la identidad del cliente
en el Colegio San Martín de la ASEANOR.
H1: Existe relación significativa entre la calidad de servicio y la identidad del cliente en
el Colegio San Martín de la ASEANOR.
En la tabla 11, se presenta la relación entre la calidad de servicio y la identidad del cliente externo. Mediante el análisis estadístico del coeficiente de correlación de Spearman, se obtuvo el resultado de 0,496 y un p valor igual a 0,000 (p valor < 0.05); por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de investigación; es decir, existe relación significativa entre la calidad de servicio y la identidad del cliente en la ASEANOR. Además, se observa que la relación entre las variables de estudio es directa; es decir, a mejor calidad de servicio, mejor será la identidad del cliente.