Compradores/Clientes

En este apartado vamos a estudiar la tipología del cliente que utiliza estos servicios.

México

La demanda de servicios de ingeniería para infraestructuras por parte del sector público sufre continuos altibajos y el sector privado no es capaz de compensar la demanda restante necesaria para un equilibrio.

Los mecanismos presupuestarios generan inestabilidad ya que la contratación y la ejecución de los

mercado y no sea posible una mejor gestión del proyecto e impide la generación de innovaciones debido al poco tiempo de trabajo disponible.

El marco institucional-normativo impide un mercado eficiente entre clientes públicos y consulto- res. Las leyes y reglamentos relativos a la adquisición de bienes y contratación de servicios del gobierno federal y la ley de responsabilidades de los servidores públicos no permiten el desarrollo de esta dinámica.

La realidad empresarial mexicana se caracteriza por la proliferación de micro, pequeñas y media- nas empresas, que representan en torno al 95 % del tejido empresarial nacional.

Existen una serie de perspectivas, en cuanto al comportamiento futuro de la demanda de servicios de consultoría en México.

• Aumento de la demanda de requerimientos de consultoría en tecnologías de información y comunicaciones, ingeniería, construcción y nuevas tecnologías en pequeñas y medianas em- presas.

• Aumento de la inversión pública y privada en proyectos de infraestructura.

• Expansión de la demanda de servicios de consultoría en desarrollo de proveedores, tec- nologías de la información, comercio exterior y electrónico, derivada de programas de fomento al desarrollo regional e integración de las PYMES a la cadena de valor de las grandes empresas. Se trata de un consumidor privado (constructoras o ingenierías), en los que estos definen sus com- pras a partir de las características del producto, estableciendo la competencia entre precios. Los principales problemas que tiene el cliente es satisfacer de un modo rápido, eficiente y con calidad, las necesidades de consultas técnicas.

Las condiciones de ventas irían encaminadas en este sentido con el pago de un canon fijo o mínimo por consulta de acceso.

Perú

El número total de MYPE (micro y pequeñas empresas) formales representa la casi totalidad del universo empresarial formal nacional. Este estrato empresarial se ha convertido en el más impor- tante del país. Del total de las unidades empresariales, las microempresas representan el 95,0% del total, las pequeñas empresas representan el 4,02%, las medianas y grandes empresas repre- sentan el 0,63%.

El mercado del sector de consultoría que principalmente se dirige a empresas de mayor tamaño, pero es una realidad en proceso de cambio, dado que el propio crecimiento económico del país (y el hecho de estar éste volcado hacia el exterior en gran medida) terminará por elevar el tamaño medio de la empresa.

Al igual que en México se trataría de un consumidor privado (constructoras o ingenierías), en los que estos definen sus compras a partir de las características del producto, estableciendo la com- petencia entre precios.

Los principales problemas que tiene el cliente es satisfacer de un modo rápido, eficiente y con calidad, las necesidades de consultas técnicas.

Las condiciones de ventas irían encaminadas en este sentido con el pago de un canon fijo o mínimo por consulta de acceso.

Colombia

El sector de las consultorías de arquitectura e ingeniería en Colombia está acaparado por las microempresas con el 77,23% y las pequeñas empresas el 19,41%, mientras que las medianas em-

presas suponen el 2,52% y las grandes el 0,84%. Es evidente que los usuarios potenciales de los servicios que ofrece esta plataforma va dirigido al 99% del mercado de estas consultorías con ca- racterísticas comunes a las mencionadas en los distintos apartados de este documento.

El consumidor principal de la plataforma serán las constructoras y las consultorías de ingeniería o arquitectura, los cuales definen sus compras en función del producto y del precio que han contra- tado. Las empresas de ingeniería colombiana se enfrentan a grandes proyectos de infraestructuras que precisan respuestas rápidas, ágiles y eficientes para satisfacer las necesidades de los clientes. Dada la estructura empresarial de las ingenierías colombianas, microempresas y pequeñas empre- sas, tienen un alto potencial de uso de sistemas alternativos para complementar el desarrollo de los proyectos con el apoyo externo que les aportará una plataforma especializada en el sector.

España

La actual estructura del sector de la ingeniería y arquitectura en España se encuentra fuertemente atomizado, con claro predominio de la pequeña y mediana empresa sobre la gran empresa, en la que se concentra aproximadamente el 85 % de la facturación total y menos del 20 % de las empre- sas, con una clara debilidad exportadora, una débil capacidad financiera para abordar proyectos de I+D+i y también dificultades burocrático-administrativas para acceder a los programas de ayuda de las Administraciones Públicas. Por lo que el cliente potencial del uso de estos servicios son las pequeñas y medianas empresas, debido a tener menos recursos financieros no les es posible cubrir con personal de plantilla los distintos campos del conocimiento en materia de infraestructuras, edificación y construcción; así mismo, estos profesionales se les facilita la internacionalización de sus servicios a empresas de ingeniería en otros países distintos al de origen. Esta plataforma permite a partir de una cuota mínima optar a la contratación de servicios técnicos, así como, a la consulta documental de artículos autogenerados por los usuarios que fidelizan a los usuarios, permite mediante un sistema ágil, sencillo, rápido para solucionar problemas puntuales y desarro- llos completos de trabajos profesionales. La plataforma actúa como moderadora, controladora y garantiza la confidencialidad de los servicios prestados por los usuarios.

2.3.6. conclusiones Competidores del sector

Los competidores del sector que más se acercan a nuestro modelo de negocio son aquellas pla- taformas de redes profesionales que ponen en contacto a clientes con necesidades técnicas, a empresas consultoras y/o profesionales independientes que las resuelvan. Un ejemplo claro de este tipo de red es LinkedIn y Nubelo, que tienen diferentes modalidades de acceso dependiendo de los servicios a los que quieres optar tanto de un lado (cliente) como del otro lado (consultor).

Competidores potenciales

Al ser una empresa de tecnología dentro de una multiplataforma en internet, es posible que la idea sea copiada con mucha facilidad, ya sea por medio de desarrolladores de programación hasta por iniciativas de startups como lo es nuestra situación actual. De igual manera, las empresas que tie- nen toda la profesionalización del sector de las infraestructuras, podrían generar una línea nueva de productos que sería dentro de la asesoría digital a través de una multiplataforma. Es decir, es posible poder la copia o plantear un negocio o idea similar de lo que estaríamos ofreciendo. Es por ello la importancia de crear desde el primer instante de la instalación de la multiplataforma en internet, ya poder contar con la mejor estrategia de negocio y servicio, al igual que sus modifica-

Sustitutos

Existen multiplataformas, que aunque no dan el servicio directo de encontrar a dos profesionales, uno con una necesidad de información y otro con la respuesta a esa necesidad, si logran poder solventar parte de esa necesidad, como por ejemplo, desde guías para solucionar el caso, hasta directorios de profesionistas disponibles en la región del usuario con la necesidad de información. De igual manera, si analizamos que este servicio es de manera digital y a distancia, podemos ana- lizar que otro producto sustituto son las empresas “físicas” que pueden realizar la consultoría de manera personal tanto en sítio de alguna obra como a las oficinas de la empresa, consultorías por llamadas telefónicas, etc.

Proveedores

El proceso de creación de la empresa se da en un momento de gran desarrollo de proveedores con gran experticia. Se cuenta con una tecnología especializada que permite desarrollar prácticamen- te todo lo que la imaginación, el cliente y los usuarios demandan en el portal o multiplataforma a crear. El desarrollo de la tecnología permitirá minimizar costos, tiempos de desarrollo y hasta plasmar en la multiplataforma las herramientas e ideas originadas en el proyecto de negocio.

Clientes

Se trata de un consumidor privado (constructoras o ingenierías) preferentemente pequeñas y me- dianas empresas, en los que estos definen sus compras a partir de las características del producto, estableciendo la competencia entre precios.

Los principales problemas que tiene el cliente es satisfacer de un modo rápido, eficiente y con calidad, las necesidades de consultas técnicas.

Las condiciones de ventas irían encaminadas en este sentido con el pago de un canon fijo o mínimo por consulta de acceso y un canon variable en función de los honorarios pactados entre las partes. Por otro lado, centrándonos en las necesidades de mercado en temas de consultoría en ingeniería civil de transporte en los países elegidos, México, Perú, Colombia y España, nos encontramos que también son clientes los profesionales independientes o freelances que accederán a la plataforma también con el pago de un canon fijo o mínimo por consulta de acceso. Estos últimos serán los que resolverán las dudas técnicas mediante el cobro de una cantidad pactada con el cliente ofertante. El grado de fidelización de los clientes se enfocará en la prestación de servicios adicionales al mar- gen de satisfacer las necesidades de consultas técnicas, como formación, información, y gestión

2.4.plan estratÉgico-modelo de negocio