CAPÍTULO IV: EL PATRIMONIO TURÍSTICO DEL DISTRITO DE SALAVERRY Y SU
1. Conceptos básicos en relación a las actitudes
Las actitudes de los residentes hacia el “turismo es un factor que, sin duda,
influye en el éxito de los proyectos de desarrollo turístico. Así, aquellos
destinos que cuenten con la actitud favorable hacia la actividad turística de
sus residentes, conseguirán un desarrollo más armonioso y aprovecharán
mejor sus recursos” (Gutiérrez; 2009:31), en función al desarrollo del turismo
depende de las actitudes de la población receptora, en el caso de la investigación
es por parte de los empresarios y colaboradores buscaran ser más competitivos
aspirando a ser la mejor alternativa. La diferencia es el trabajo integral, la
estandarización de los servicios mediante una cultura turística adecuada, está
siendo una parte del proceso para alcanzar a la calidad. Para tener un mejor
alcance de las actitudes positivas o favorables en el turismo es necesario definir
algunos términos que ayudaran a tener mejor noción y criterio: como la actitud y
el sentimiento, siendo la actitud difusa en sus respuestas y el sentimiento
centrado a una respuesta. Según Allport, el sentimiento “es consciente en
tanto la actitud cubre aspectos conscientes y reprimidos” (Hernández y Morales; 2000:01); otro componente importante son los rasgos de personalidad
“la actitud entraña aceptación o rechazo, mientras los rasgos no poseen una dirección definida” (Hernández y Morales; 2000:01), la actitud es definida
como un rasgo de la personalidad, donde las actitudes pueden ser especificas o
generales mientras los rasgos de personalidad son generales; finalmente las
actitudes y los valores, el valor es “una creencia individual, en tanto la actitud
es una organización de varias creencias focalizadas en un objeto o
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situación…el valor tiene carácter normativo, la actitud no” (Hernández y Morales; 2000:01), los valores trascienden objetos ya que son normativos, por
el contrario la actitud como ya se mencionó anteriormente se centra hechos o
situaciones. Finalmente, definidos los términos de sentimientos, rasgos de
personalidad y valores se comprenderá desde un punto analítico y critico el tema
de investigación.
1.1. Componentes de las actitudes
Según la escuela de componentes múltiples o Multidimensional, define la
estructura de la actitud en 03 componentes: el componente Cognitivo, es el
cual está formado del conocimiento o información sobre hechos u objetos,
este refiere al grado de conocimiento, creencias, opiniones y pensamientos
que tiene posee la persona. Los componentes cognitivos “incluyen el
dominio de hechos, opiniones, creencias, pensamientos, valores,
conocimientos y expectativas (especialmente de carácter evaluativo)
acerca del objeto de la actitud” (Castro; 2002: 40) el componente cognitivo
funciona en base a conocimientos que posee la persona.
El componente Afectivo es el sentimiento en favor o en contra de un objeto o
situación, este componente refiere a los sentimientos de la persona y su
evaluación del objeto de la actitud. El componente afectivo trata de los
“procesos que avalan o contradicen las bases de nuestras creencias, expresados en sentimientos evaluativos y preferencias, estados de
ánimo y las emociones que se evidencian (física y/o emocionalmente)
ante el objeto de la actitud (tenso, ansioso, feliz, preocupado, dedicado,
apenado…)” (Castro; 2002: 40), aquí radica la diferencia principal con las
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91 creencias y las opiniones que se caracterizan por su componente
cognoscitivo.
El componente conductual es la tendencia a reaccionar en determinas
ocasiones, ya que se evidencia en las acciones que se tomaran al respecto
del objeto de la actitud. El componente Conductual es “la evidencia de
actuación a favor o en contra del objeto o situación de la actitud,… la ambigüedad de la relación "conducta-actitud". Cabe destacar que éste
es un componente de gran importancia en el estudio de las actitudes” (Castro; 2002: 40), este componente se le conoce como el componente activo
de la actitud debido a ser la reacción o acción en determinada situación.
1.2. Caracterización de las actitudes
Las actitudes siendo de naturaleza evaluativa, “que en líneas generales se
define como una disposición favorable o desfavorable hacia un objeto,
persona, institución o acción” (Gutiérrez; 2009:52), estas en forma general
podemos caracterizarla a través de los siguientes rasgos distintivos, según
Aigneren explica que “la Dirección es la orientación de la actitud frente a
una situación y su repuesta puede ser positiva o negativa; la Magnitud
es el grado de favorabilidad o desfavorabilidad con el que se evalúa el
objeto o situación de la actitud; la Intensidad es la fuerza del sentimiento
asociada con la actitud; Centralidad se refiere a la preponderancia de la
actitud como guía del comportamiento del sujeto” (Centro de estudios de opinión; 2008:13), en efecto la Dirección es la respuesta positiva y
negativa, la Magnitud el nivel de evaluación para la realización de la
respuesta, la Intensidad relacionada con el proceso evaluativo priorizando
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92 los sentimientos para brindar una respuesta, y finalmente, la Centralidad es la
jerarquía en el proceso antes de la respuesta; ya definidos los rasgos
característicos por el cual se evaluaran las actitudes, se dispondrá a una
respuesta a cada situación o hecho.
1.3. Tipo de Actitudes
Según Eagly y Chaiken clasifican las actitudes como Duales y Múltiples: La
actitud dual explica que las personas pueden tener más de una actitud a la
vez ha originado muchas discusiones y contradicción, esta idea es el concepto
de “ambivalencia actitudinal, según el cual un individuo puede mantener
dos actitudes, una positiva y una negativa, en relación al mismo objeto
actitudinal” (Citado en Albarracin & et al; 2005:11), la ambivalencia
emerge de la separación de ideas originando un debate interno, pero persona
es consistente de resultados que indican respuestas positivas y negativas, las
cuales tienen polos opuestos o diferentes respuestas. La persona puede
concebir respuestas negativas de las actitudes o lo contrario, las actitudes
negativas ejercen efectos más fuertes sobre las actitudes positivas, ya que las
positivas mayormente no se las pone en tela de juicio.
Por otro lado la actitud múltiple explica que las personas tienen una actitud
implícita y una actitud explícita hacia el mismo objeto o situación. Según
Wilson, Lindsay y Schooler (2000) ; la actitud múltiple se define mediante las
“actitudes implícitas pueden ser activadas automáticamente, mientras que las actitudes explícitas requieren de motivación y capacidad para
ser recuperadas de la memoria” (Citado en Albarracin & et al; 2005:11),
la base de las actitudes múltiples son las actitudes duales, ya que la
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93 información se puede reemplazar o modificada, una actitud positiva puede
cambiarse por una negativa o en viceversa, evidenciando las actitudes
implícitas que no necesitan de motivación son automáticas, por el contrario
las actitudes explicitas necesitan de motivación.
1.4. Función de las actitudes
La interrogante planteada es ¿por qué tenemos actitudes?, ¿por qué
respondemos evaluativamente ante cualquier hecho o situación?, las
actitudes tienen 03 funciones importantes: La primera, es Organización del
conocimiento donde “Las actitudes ayudan a satisfacer esta necesidad
básica de conocimiento y control, estructurando la información en
términos positivos y negativos. De esta forma, ante situaciones nuevas,
nuestras actitudes permiten predecir qué cabe esperar de ellas,
aumentando así nuestra sensación de control” (Morales & et al; 2007:460), esta función guía en la búsqueda de información relevante,
acercando a la persona a todos aquellos aspectos de la realidad y evitando
aquellos elementos que les sean contrarios; la segunda, es la función Utilitaria
“según las cuales las actitudes ayudan a la persona a alcanzar los objetivos deseados, y que les proporcionarán recompensas, así como a
evitar los no deseados, y cuya consecuencia sea el castigo. Al promover
la aproximación a estímulos gratificantes y la evitación de estímulos
aversivos, las actitudes optimizan las relaciones de los individuos con
su entorno, maximizan los premios y minimizan los castigos” (Morales & et al; 2007:461-462), esta función tiene como base las teorías del
aprendizaje en el cual influye positivamente en todo aquello lo que nos gusta
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94 y evitando lo indeseable, contribuyendo al sentido de competencia y
superación; y finalmente la función de la Expresión de valores se da cuando
la persona manifiesta “públicamente sus actitudes expresando opiniones
y valoraciones sobre multitud de asuntos o cuestiones. La expresión de
las actitudes personales, así como sus correspondientes
comportamientos, sirven para informar a los demás (e incluso a ellos
mismos) de quiénes son” (Morales & et al; 2007:462), esta función nos
ayuda a conocernos como personas mediante nuestros principios y valores,
así como darnos a conocer por las demás personas. Esta función sirve como
canal para relacionarnos con personas de actitudes similares y fortaleciendo
la necesidad de aceptación y pertenencia.
Las funciones de las actitudes conjuntamente cumplen un trabajo importante
en la satisfacción de las necesidades psicológicas fundamentales las
personas, sentirnos bien con nosotros mismos y ser aceptados por los demás.