CAPÍTULO 3. APLICACIÓN DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN DEL
3.5 Conclusiones del tercer capítulo
1. El plan de marketing para el Hostal Auténtica Pérgola fue elaborado a partir del procedimiento propuesto por Serra (2003), el cual está dirigido a las empresas turísticas y además cuenta con siete etapas las cuales incluyen los principales elementos que hay que tener presente para la elaboración de un plan de marketing: análisis de la situación actual, diagnóstico de la empresa,
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determinación de objetivos y de líneas estratégicas, determinación de estrategias y planes de acción para cada variable del mix de marketing, implementación y determinación de los mecanismos de control.
2. A partir de los objetivos estratégicos planteados se determinaron estrategias y planes de acción para cada variable del mix de marketing, para el desarrollo de las cuales se propuso un presupuesto aproximado y se establecieron mecanismos de control adecuados, lo cual contribuye a contrarrestar el empirismo en el desarrollo de las actividades comerciales.
3. La aplicación del procedimiento seleccionado para elaborar el plan de marketing para el Hostal Auténtica Pérgola permitió brindar a la entidad una herramienta metodológica adecuada para contribuir a una gestión comercial eficiente y planificada que favorezca continuar alcanzando buenos resultados.
4. El plan de marketing propuesto fue valorado como adecuado por los especialistas, ya que el mismo tiene en cuenta las necesidades y características de la entidad objeto de estudio.
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CONCLUSIONES
1. La investigación bibliográfica de los principales referentes teóricos en materia de turismo permitió una mejor conceptualización y comprensión del turismo como fenómeno, permitiendo profundizar en aspectos como el desarrollo del sector del turismo, sus proyecciones, características y nuevas tendencias, así como también permitió conocer el papel del marketing en la actualidad y la importancia de la gestión de marketing en el turismo, evidenciándose la necesidad que tienen las empresas de trabajar en la aplicación de una filosofía moderna de marketing en su gestión, para lo cual resulta imprescindible el desarrollo de planes de marketing.
2. El diagnóstico de la gestión comercial en el Hostal Auténtica Pérgola desarrollado a través del procedimiento de auditoría de marketing propuesto por Machado (2010) evidenció que en la entidad se lleva a cabo una gestión comercial de forma empírica, quedando así demostrado la necesidad de desarrollar un instrumento de planificación comercial.
3. La aplicación del procedimiento seleccionado permitió el diseño del Plan de Marketing para el Hostal Auténtica Pérgola, dotando así a dicha entidad de una importante herramienta de planificación comercial que cuenta con objetivos, estrategias y un plan de acción para contribuir a una gestión comercial eficiente. 4. El plan de marketing propuesto fue valorado como adecuado mediante el criterio
de especialistas, lo cual demuestra su factibilidad para su aplicación en el Hostal Auténtica Pérgola, quedando así validada la hipótesis de la investigación.
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RECOMENDACIONES
1. Presentar al director del Hostal Auténtica Pérgola el plan de marketing propuesto para su aprobación y ejecución.
2. Revisar el cumplimiento del plan de acción propuesto a partir de la implementación de los mecanismos de control que se establecen en la investigación.
3. Continuar realizando planes de marketing anuales a partir de los resultados alcanzados mediante el plan propuesto, lo cual permitirá conocer la factibilidad de su implementación y llevar a cabo su perfeccionamiento.
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ANEXOS
Anexo 1: Hilo conductor de la investigación.
Análisis conceptual Marketing Marketing de servicios La gestión de marketing en el turismo El plan de marketing Procedimientos para la elaboración de planes de marketing Hostal: un acercamiento conceptual Marketing para pequeñas y medianas empresas MIX de marketing
Desarrollo del turismo a nivel internacional
Nuevas tendencias del turismo
Desarrollo y
expectativas del turismo en Cuba
Anexo 2: Principales conceptos de turismo.
Conceptos Año Autor
Turismo es el conjunto de las relaciones y fenómenos producidos por el desplazamiento y permanencia de personas fuera de su lugar de domicilio, en tanto que dichos desplazamientos y permanencia no estén motivados por una actividad lucrativa.
1942 Krapf &
Hunziker, citado por Rodríguez (2000)
El turismo es la suma de las relaciones y de los servicios resultantes de un cambio de residencia temporal y voluntario no motivado por razones de negocios o profesionales. 1967 Unión Internacional de Organismos Oficiales de Turismo (UIOOT) Turismo es el conjunto de las relaciones y fenómenos
producidos por el desplazamiento y permanencia de personas fuera de su lugar habitual de residencia, en tanto que dichos desplazamientos y permanencia no estén motivados por una actividad lucrativa principal, permanente o temporal.
1990 Figueroa
El turismo es un fenómeno social que consiste en el desplazamiento voluntario y temporal de individuos o grupo de personas que, fundamentalmente con motivo de recreación, descanso, cultura o salud, se trasladan de su lugar de residencia habitual a otro, en el que no ejercen ninguna actividad lucrativa ni remunerativa, generando múltiples interrelaciones de importancia social, económica y cultural.
1992 De la Torre, citado por Ludeña (2016).
Es el conjunto de actividades y comportamientos llevados a cabo por aquellos individuos que temporalmente y por motivo de ocio, sustituyen un espacio cotidiano por uno nuevo, mediante una interfase que es el viaje, ya sea para disfrutar de los atractivos del entorno o para contemplar elementos contenidos en él, así como el conjunto de empresas y negocios destinados a satisfacer sus necesidades.
1997 OMT
Es la suma de los fenómenos y relaciones surgidas de la interacción de los turistas foráneos y los