CAPÍTULO 2. DIAGNÓSTICO DEL ESTADO ACTUAL DE LA COMUNICACIÓN
3.3 Conclusiones del tercer capítulo
1. La estrategia de comunicación permite la orientación directa y particularizada del discurso comunicativo a cada uno de los públicos de la empresa, asegurando la coherencia y comprensión de los mensajes y el posicionamiento de una imagen sólida en la mente de estos.
2. La transformación de la identidad en mensajes comunicativos coherentes y planificados, sobre la base de una comunicación integral, permiten una difusión fácil y creíble de la identidad de la empresa a todos sus públicos.
3. Las acciones de comunicación y su ejecución hacen realizable la estrategia, pues no basta con un mensaje bien elaborado y planificado, sino que se precisa de acciones y medios que hagan llegar al mismo a su destinatario final.
4. La estrategia de comunicación inserta a todas y cada una de las áreas del complejo hotelero para favorecer su desarrollo a través de la optimización de las relaciones interpersonales e interdepartamentales, la facilitación y mejoramiento de las comunicaciones descendentes y ascendentes, el reforzamiento de los valores y la cultura corporativa en general, y cataliza a su vez la relación con los públicos externos.
5. Es preciso la evaluación y control de la estrategia de comunicación en vistas a garantizar el cumplimiento de los objetivos previstos, teniendo en cuenta el análisis de la efectividad de cada medio y acción, su rentabilidad, así como la valoración del grado de contribución de cada uno al logro de los objetivos establecidos y la
63 determinación del efecto de los mensajes en los distintos públicos. Todo esto dará una medida de la aceptación de cada medio y la efectividad de las acciones.
CONCLUSIONES
Como resultado de la investigación se agencian las siguientes conclusiones:
1. La investigación bibliográfica efectuada, sobre la base de los fundamentos teóricos y las tendencias actuales de la comunicación, permitió constatar que:
La comunicación empresarial es una disciplina y terminología joven y poco conocida aún en nuestros días, donde existen muchos enfoques en torno a su objeto de estudio y definición, pero todos coinciden en su importancia para el buen desenvolvimiento de una empresa.
En las empresas del sector turístico la gestión de la comunicación empresarial es imprescindible y determinante para el desarrollo y éxito del negocio; diferentes metodologías y concepciones aportadas por los teóricos y especialistas en el tema, avalan la aplicación de una estrategia de comunicación integral como una de las herramientas para alcanzar dichos fines.
2. Los resultados del diagnóstico de comunicación desarrollado en la Empresa Hotel Los Caneyes permitieron corroborar la carencia de herramientas metodológicas y prácticas para gestionar la comunicación de manera adecuada, demostrado con la inexistencia del Manual de Identidad Corporativa que dificulta la gestión práctica de los elementos de identidad corporativa mientras que el de Gestión de Comunicación carece de la estrategia. Además reafirmaron la insuficiente comunicación horizontal y limitada comunicación ascendente, la falta de consenso por parte de los directivos con relación a los conceptos de comunicación en la empresa, y los mensajes comunicativos hacia los subordinados están dirigidos en función de la mejora del servicios, políticas y planes de la empresa, los cuales son enviados por diferentes vías o canales de comunicación.
3. La estrategia de comunicación propuesta soluciona la mayoría de los problemas detectados en el diagnóstico de comunicación, a través de acciones comunicativas de estricta correspondencia con la identidad de la organización y la imagen deseada. Además garantiza un modelo propio de comunicación, que constituye una guía para la relación con los públicos de la empresa, la interacción con el entorno y la gestión interna de los recursos humanos contribuyendo al perfeccionamiento y desempeño organizacional.
RECOMENDACIONES
1. Incorporar la estrategia de comunicación propuesta como instrumento de trabajo capaz de facilitar la gestión de los recursos humanos y las relaciones con el entorno empresarial.
2. Proporcionar este material a las entidades que componen la Empresa Hotel Los Caneyes y transmitir los resultados de la investigación a los trabajadores para hacerlos partícipes del proceso y mostrarles la necesidad y los beneficios de llevar a la práctica la estrategia de comunicación.
3. Desarrollar acciones especializadas de capacitación con los directivos de la empresa para incrementar sus conocimientos relativos a las técnicas, métodos y procedimientos que permitan gestionar la comunicación empresarial de manera coherente y planificada. 4. Aplicar los instrumentos de recopilación de información empleados durante el
desarrollo de la investigación, como mecanismos efectivos de retroalimentación para el mejor conocimiento de los intereses y necesidades de los públicos objetivos de la empresa.
5. Realizar un diagnóstico de la comunicación apoyado en el procedimiento aplicado en el presente estudio una vez terminado el período de vigencia de la estrategia para conocer en qué medida ha cambiado la situación actual existente y evaluar su impacto sobre el desarrollo organizacional. Esto proporcionará una base para actualizar la estrategia de comunicación en el período correspondiente.
6. Actualizar la Estrategia de Comunicación una vez concluido su período de implementación.
7. Fortalecer el vínculo académico con las instituciones educacionales y profesionales, en aras de promover investigaciones similares a la que se presenta, fundamentalmente en las entidades que conforman el complejo hotelero, con el objetivo mejorar la gestión de la comunicación en cada una de ellas y de esta forma contribuir al perfeccionamiento de la Empresa Hotel Los Caneyes.
8. Facilitar la divulgación de este material en la esfera investigativa del sector como material de estudio complementario para estudiantes, profesores y profesionales interesados en el tema y contribuir con ello al desarrollo teórico y práctico de la gestión de la comunicación en empresas turísticas.
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ANEXOS
Anexo 1. Diseño metodológico de la investigación. (Elaboración propia)
1. Enfoque metodológico
La metodología que se emplea en la investigación es del tipo cuantitativa, se pretende recopilar y analizar información estadística que facilite la medición de los conceptos o variables referidos al comportamiento de la comunicación en la Empresa Hotel Los Caneyes. Para un mejor y enriquecido análisis de los resultados cuantificados se utilizan técnicas cualitativas que permiten realizar supuestos, interpretaciones y fundamentaciones a partir de ellos. En este sentido, resulta útil recordar que la utilización de uno u otro método no depende del paradigma que se sostenga; de hecho, se han utilizado métodos cualitativos dentro de paradigmas cuantitativos, y viceversa (Hernández et al., 2006).
2. Tipo y diseño de investigación
La investigación corresponde a una tipología descriptiva y se utiliza el diseño de tipo no experimental, debido a que no se manipulan deliberadamente las variables, sino que a partir de la observación del fenómeno en su contexto natural, se realiza su postrer análisis. La incidencia e interrelación de las variables fueron estudiadas a partir de la recolección de datos durante el período de tiempo comprendido entre enero y abril del 2013. De esta manera, se exponen las características fundamentales del objeto de estudio y sus principales manifestaciones.
3. Problema de investigación
Inexistencia de una estrategia de comunicación que permita perfeccionar la actividad comunicativa en la Empresa Hotel Los Caneyes.
4. Objetivos de la investigación