Conocimiento de la identidad de la empresa

La misión y visión de la empresa son parte fundamental de su identidad, dándole sentido y propósito. La misión tiene como función establecer el propósito de corto plazo de una empresa; la visión permite dar dirección y sentido estratégico a la empresa para ver a dónde se quiere llegar en un largo plazo. La intención del conocimiento de la visión y misión de la empresa es el de explorar si los participantes en la herramienta de investigación conocen acerca de la identidad de la empresa, si conocen la dirección a seguir que les permita alinearse con la empresa y saber hacia dónde se dirigen la suma de todos sus esfuerzos. Las figuras 7.27 y 7.28 muestran los resultados acerca del conocimiento de la visión y misión de la empresa.

90% 10%

Sí No

Figura 7.27 Conocimiento de la visión de la empresa

90% 10%

Sí No

Figura 7.28 Conocimiento de la misión de la empresa

Los resultados de la figura 7.27 indican que en el 90% de las empresas se conoce la visión, y sólo en el 10% no se conoce la visión de la empresa. La figura 7.28 indica que en el 90% de las empresas se conoce la misión, y sólo en el 10% no se conoce la misión de la empresa. Estos resultados sugieren que los empleados de estas empresas poseen un conocimiento profundo de la organización y pueden alinear sus objetivos profesionales con los de la empresa. Respecto al 10% de las empresas en donde se desconoce tanto la visión como la misión, se presenta una oportunidad para implementar estrategias de difusión de la identidad de la empresa a través de toda la organización.

7.3.3.2 Valores en la empresa

El análisis de esta variable busca identificar los valores que rigen la moral y ética de la empresa. Para analizar esta variable, las respuestas se ubicaron en una escala codificada que se muestra en la tabla 7.8.

Tabla 7.8 Tabla de códigos de la pregunta sobre los valores en la empresa Respuesta Código Demasiado 5 Mucho 4 Regular 3 Poco 2 Nada 1

Con esta escala se calcula la media de las respuestas para cada valor en una distribución de frecuencias, donde 5 es demasiado y 1 es nada. Los valores resultantes de esta exploración y sus resultados se muestran a continuación.

Tabla 7.9 (continuación) Resultados de los valores en la empresa

En la tabla 7.9 se señala que las grandes empresas consideran al servicio como el valor más importante de entre los valores analizados. Muy cerca de la medida del servicio, se ubican la honestidad y la seguridad, cuya media se ubica entre lo mucho y demasiado. El orgullo precede al servicio, honestidad y seguridad, con una media apenas por encima de lo mucho; este valor puede dar noción acerca de la importancia que se tiene por trabajar en determinada empresa, donde la identificación es primordial. Otro valor que se encuentra debajo de la medida del orgullo, es el respeto, lo cual es característico de las grandes empresas que generalmente tienen una estructura jerarquizada en cuanto a autoridad. La lealtad se ubica en el valor de mucho; sin embargo, se encuentra a la mitad de la importancia de los 10 valores analizados. La puntualidad, la obediencia y la empatía se encuentran por debajo de la medida mucho en la escala 3-4. Al final de la tabla aparece la democracia, que se encuentra en el rango de lo regular. Los resultados obtenidos en esta tabla podrían analizarse en términos de otros factores de influencia como el estilo de autoridad en la empresa, el tipo de estructura organizacional y el perfil de los empleados.

7.3.3.3 Mejores prácticas

En esta variable el objetivo es detectar las mejores prácticas o elementos clave que han impulsado el éxito en las empresas. Las mejores prácticas o factores que se incluyeron en el cuestionario se muestran en la figura 7.29. Para analizar los resultados se calcularon como frecuencias relativas, en donde una empresa puede tener más de una mejor práctica o elemento clave de éxito.

90% 80% 80% 70% 60% 60% 60% 50% 30% 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Trabajo en equipo Compromiso con la empresa Innovación constante Buena administración Seguimiento de estándares Buen liderazgo Sistemas de información y tecnología Motivación interna Precio sobre costo Otro

Figura 7.29 Mejores prácticas de la empresa

Los resultados de la figura 7.29 indican que el trabajo en equipo es el primer factor de éxito o mejor práctica en las grandes empresas, donde el 90% de las empresas lo considera como factor clave de éxito en su organización. Con un 80% de frecuencia, le siguen el compromiso con la empresa y la innovación constante. La buena administración también es uno de las mejores prácticas más mencionadas en este estudio, con un 70% de las empresas. Estos resultados sugieren que las grandes empresas que ya cuentan con alguna herramienta o solución de IN, apuestan primeramente al trabajo en equipo, al compromiso y a la innovación para lograr el éxito en sus objetivos. Es importante destacar que los sistemas de información y la tecnología, vistos como factor de éxito, resultaron con una frecuencia del 60% de las empresas, aún cuando estas empresas cuentan con herramientas sofisticadas, como lo son las de IN. La importancia que le dan las empresas a los sistemas de información y a la tecnología depende de la orientación que existe hacia las capacidades del personal y no tanto hacia las herramientas.

7.3.3.4 Comunicación

La variable de comunicación se definió para identificar los medios de comunicación más utilizados en las grandes empresas que cuentan con alguna herramienta de IN. Las opciones sugeridas en la herramienta son: informes en papel o recados y boletines, presentaciones o de forma presencial, mediante memorándum, uso de Internet mediante Chat o documento electrónico, teléfono o fax, correo electrónico y otro medio, que permite explorar acerca de alguno otro que tuviera la empresa. Los resultados de la figura 7.30 indican que existe más de una herramienta por empresa.

90% 40% 40% 10% 10% 0% 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Correo electrónico Teléfono/Fax Internet/Chat/Documento electrónico Memorándums Presencial/Presentaciones Informes en papel/Recados/Boletines Otro

Figura 7.30 Medios de comunicación en la empresa

De acuerdo a la figura 7.30, los medios de comunicación más usados en las grandes empresas, señalan que el correo electrónico es el más usado con un 90% de frecuencia. Por debajo de la mitad, con un 40% le siguen el Teléfono/fax y el Internet como Chat o documento electrónico. Las frecuencias mostradas son una muestra de que hoy en día, las grandes empresas con infraestructura tecnológica han aprovechado la tecnología para mejorar las formas de comunicación en la empresa, siendo el correo electrónico un medio que ha superado en capacidad inclusive al uso del teléfono, debido a su capacidad de enviar documentos vía Internet.

7.3.3.5 Innovación

En la innovación se exploran los métodos de las empresas para motivar a la innovación en sus empleados. Los métodos sugeridos en el cuestionario son: buzón de sugerencias dentro de la empresa, talleres de innovación, juntas acerca de mejora continua e innovación, reconocimientos otorgados a los innovadores en la empresa y otros. 60% 60% 20% 20% 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Reconocimientos para innovadores

Juntas de mejora continua e innovación Talleres de innovación Buzón de sugerencias Otra

Figura 7.31 Motivación para la innovación en las empresas

De acuerdo a la figura 7.31, los métodos más frecuentes para motivar a la innovación, de acuerdo a los resultados, son las juntas de mejora continua e innovación y los reconocimientos para el personal innovador, ambos con el 60% de las empresas. Los talleres de innovación y el buzón de sugerencias en la empresa fueron mencionados por el 20% de las empresas y ninguna empresa mencionó otro método. Los resultados también indican que en algunas empresas existen más de un método para motivar a la innovación, lo cual es muy importante para generar nuevos productos y técnicas, lo cual permite sobrevivir a las empresas en un mercado de constante innovación técnica e intelectual.

7.3.3.6 Rotación

La variable de rotación tiene por objetivo encontrar índices promedio de rotación mensual del personal administrativo de las empresas. Para analizar la rotación de la empresa se consideró que en una empresa comúnmente se dan dos tipos de rotación; el primero que consiste en la rotación de salida, donde una persona sale de la empresa y entra otra en su lugar; el segundo tipo de rotación ocurre cuando una persona se mueve de un puesto a otro dentro de la empresa.

Para analizar las frecuencias, se calcularon promedios de acuerdo a la escala de porcentajes establecidos en el cuestionario; esta escala se muestra en la tabla 7.10, en donde mediante una codificación de las respuestas, se obtiene una media de la rotación.

Tabla 7.10 Tabla de códigos para los tipos de rotación en las empresas Respuesta Código Más del 8% 5 Entre 6% y 8% 4 Entre 4% y 6% 3 Entre 2% y 4% 2 Menos del 2% 1

Con la escala de la tabla 7.8 se calcula la media de las respuestas para cada valor en una distribución de frecuencias donde 5 es más del 8% el índice de rotación y 1 es menos del 2%. Los valores resultantes de esta exploración y sus resultados se muestran en la figura 7.32 y 7.33.

1.7

1 2 3 4 5

Figura 7.32 Índice de rotación de salida del personal administrativo

La figura 7.32 muestra que el índice de rotación de salida promedio mensual de las grandes empresas se encuentra casi entre el 2% y 4%.

2.4

1 2 3 4 5

Figura 7.33 Índice de rotación interna del personal administrativo

El resultado mostrado en la figura 7.33 señala que el índice de rotación interna promedio mensual de las grandes empresas se encuentra entre el 2% y 6%.

7.3.3.7 Desarrollo de personal

El desarrollo de personal es crítico en el crecimiento del personal junto con la organización; sin embargo, no en todas las áreas de las empresas existen tales oportunidades de crecimiento. El propósito de esta variable es el de identificar las áreas de las empresas grandes en donde se capacita a su personal mediante cursos y certificación; y por otro lado, calcular el rango de frecuencia promedio de estas capacitaciones. Para identificar las áreas de las empresas en donde se capacita o certifica a su personal, se analizaron los resultados como porcentajes de frecuencia para poder identificar las áreas en donde existen cursos y capacitaciones de personal. 80% 60% 60% 60% 60% 50% 50% 50% 40% 30% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Ventas Logística externa Producción Logística interna Contabilidad Marketing Mantenimiento Atención a clientes Recursos Humanos Inventario No existen

Los resultados en la figura 7.34 indican que en todas las grandes empresas de la investigación se capacita o certifica a su personal en alguna o varias áreas o departamentos. La distribución de frecuencias indica que el 80% de las empresas capacita a su personal de ventas; el 60% al personal de contabilidad, logística interna, producción y logística externa; el 50% al personal de marketing, atención a clientes y mantenimiento; el 40% al personal de recursos humanos y el 30% de las empresas a su personal de inventario. La capacitación del personal en una empresa, le da al empleado el conocimiento necesario para desempeñar una tarea nueva o que requiere una especialización mayor a la que se tiene. Cuando una empresa decide capacitar a sus empleados, apuesta por el desarrollar las habilidades de su gente e incrementar el valor de su capital humano, en lugar de aumentar los niveles de rotación en la empresa y pagar los costos de reemplazo del personal.

Para calcular el promedio de la frecuencia de la capacitación del personal en las diversas áreas o departamentos de las empresas, las respuestas se ubicaron en una escala codificada que se muestra en la tabla 7.11.

Tabla 7.11 Tabla de códigos para la frecuencia de capacitación del personal

Respuesta Código Más de 5 años 5 Entre 2 y 5 años 4 Entre 1 y 2 años 3 Entre 6 y 12 meses 2 Menos de 6 meses 1

Con esta escala se calcula la media de las respuestas para la frecuencia de capacitación del personal; donde la distribución de respuestas va de 5, más de 5 años a 1, menos de 6 meses. La media calculada para el rango de frecuencia de capacitación del personal se presenta en la figura 7.35.

2.2

1 2 3 4 5

Figura 7.35 Frecuencia promedio de capacitación del personal

La figura 7.35 indica que en las grandes empresas, la frecuencia promedio en que se capacita al personal de diversas áreas o departamentos es de entre 6 y 12 meses, considerando que el valor de 2.2 se acerca más al 2. El ritmo de capacitación del personal en las empresas depende de varios factores como las necesidades de la empresa, la innovación de técnicas, de herramientas y procesos, lo que hace necesaria la adquisición de conocimiento para el dominio de éstas.

7.3.3.8 Motivación

La medición de la motivación en una empresa puede ser una tarea compleja e inclusive diferente para cada empresa. En esta investigación, el análisis de la motivación se enfoca a detectar si las empresas incentivan a su personal para mejorar los niveles de productividad y detectar las formas en que se incentiva al empleado.

70% 30%

Sí No

La figura 7.36 muestra que el 70% de las grandes empresas incentivan a su personal para que mejoren los niveles de productividad. También se indica que un 30% de las empresas no incentivan a los empleados, por lo que representa una gran área de oportunidad para estas empresas que busquen mejorar su productividad.

En la figura 7.37 se presentan las formas en que las empresas incentivan a sus empleados; estas formas de motivación se calcularon sólo del 70% de las empresas que sí incentivan a su personal, mostrado en la figura 7.36.

60% 50% 20% 20% 0% 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Aumento de sueldo Reconocimiento verbal Mejora del puesto Otra Despensa Días libres

Figura 7.37 Formas de incentivo al personal para mejorar la productividad

De las formas para incentivar al personal en las grandes empresas, de acuerdo a la figura 7.37, la más frecuente es el aumento de sueldo con un 60% de las empresas que sí motivan a su personal; con el 50% de frecuencia está el reconocimiento verbal y por último, con el 20% de frecuencia está la mejora de puesto y Otras. En las formas de motivación mencionadas en la categoría de Otra está la forma de dar productos de la empresa e incentivos económicos al empleado, la cual podría caer en la categoría de aumento de sueldo, lo cual reafirmaría que el aumento de sueldo ocupa el primer lugar en las empresas, como forma de incentivar al personal.

7.3.3.9 Solución de conflictos

En esta variable se tiene por objetivo identificar las formas en que las empresas buscan solucionar sus conflictos internos o si no se buscan solucionar.

90% 40% 0% 0% 0% 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

Juntas de conciliación con los involucrados Reprimendas verbales hacia los involucrados Disminución de salario a los involucrados Despido No se solucionan Otra

Figura 7.38 Formas para solucionar los conflictos en las empresas

Los resultados de la figura 7.38 indican que puede haber más de una forma para solucionar conflictos en una empresa, ya que las distribuciones acumuladas superan el 100%. El 90% de las grandes empresas, de acuerdo a estos resultados, buscan solucionar sus conflictos mediante juntas de conciliación con los involucrados y sólo el 40% de las empresas lo hace mediante reprimendas verbales. Los resultados también muestran que algunas empresas utilizan estas dos formas mencionadas, donde las juntas son la opción más frecuentada en cuanto la solución de conflictos se refiere; sin embargo, estas formas de solución de conflictos puede variar de acuerdo a otros factores en la organización como es el modelo de autoridad, la disponibilidad de tiempo, el rango de error permitido, entre otros.