El alumno grupalmente elabora el Plan de Gestión de Calidad del proyecto desarrollado grupalmente en clase.
4.1.3 Control de la Calidad
El control de calidad implica monitorear los resultados específicos del proyecto de forma tal de determinar si estos cumplen con las normas de calidad aplicables, e identificar las formas que permitan eliminar las causas de resultados insatisfactorios. Este proceso se debe llevar a cabo durante todo el proyecto. Los resultados del proyecto incluyen tanto los resultados del producto, como son las prestaciones, y los resultados de la gestión del proyecto, como son el rendimiento de los costos y del programa. El control de calidad es realizado, a menudo, por un Departamento de Control de Calidad, o una unidad organizacional con titulo similar, aunque no necesariamente.
El equipo de gestión del proyecto debe contar con un conocimiento práctico del control estadístico de la calidad, especialmente en muestreo y probabilidad, de modo tal de facilitar la evaluación de los resultados del control de calidad. Entre otros temas, puede ser útil para el equipo conocer las diferencias entre:
Prevención (evitar los errores del proceso) e inspección (evitar los errores de parte del usuario).
Muestreo de atributos (el resultado cumple o no cumple) y el muestreo de variables (el resultado se clasifica en una escala continua que mide el grado de cumplimiento).
Causas especiales (eventos inusuales) y causas aleatorias (variación normal del proceso).
Tolerancias (el resultado es aceptable si este clasifica dentro del rango especificado por la tolerancia) y los límites de control (el proceso está controlado si el resultado está dentro de los límites de control).
Entradas
Resultados del trabajo. Los resultados del trabajo incluyen tanto los resultados del proceso como los resultados del producto. Se debe contar con la información respecto de los resultados planificados o esperados (del plan del proyecto) y con información respecto de los resultados reales.
Plan de gestión de la calidad.
Definiciones operacionales.
Herramientas y Técnicas
Inspección. La inspección incluye aquellas actividades tales como medición, revisión y prueba que se llevan a cabo con el objeto de determinar si los resultados cumplen o no con los requerimientos. Las inspecciones se pueden realizar a cualquier nivel (por ejemplo, se pueden inspeccionar los resultados de una sola actividad, o bien se puede inspeccionar el producto final del proyecto). Las inspecciones reciben variados nombres: revisiones, revisiones de productos y auditorías; en algunas áreas de aplicación, estos términos tienen significados más determinados y específicos.
Gráficos de control. Los gráficos de control son un despliegue gráfico de los resultados, a la fecha, de un proceso. Estos se utilizan para determinar si el proceso está “bajo control” (por ejemplo,¿ Son las diferencias de los resultados creadas por variaciones aleatorias, o son ocurrencias de eventos inusuales cuyas causas se pueden identificar y corregir?). Cuando un proceso está controlado, no se debe ajustar el proceso. El proceso puede modificarse para lograr los mejoramientos, pero no debe ser ajustado si está bajo control.
Los gráficos de control se pueden utilizar para monitorear cualquier tipo de variable de salida. Aunque se les utiliza con mayor frecuencia para realizar un seguimiento de aquellas actividades repetitivas, como son los lotes manufacturados, los gráficos de control se pueden utilizar, además, para monitorear las variaciones de costos y programa, el volumen y frecuencia de los cambios de alcance, los errores en los documentos del proyecto, u otros resultados de gestión, de forma tal de ayudar a determinar si el proceso de gestión del proyecto está bajo control.
Diagramas Pareto.
Un diagrama Pareto es un histograma, ordenado por frecuencia de ocurrencia, que muestra cómo muchos resultados fueron generados por tipo o categoría de causa identificada. La clasificación de rangos se utiliza para guiar u orientar la acción correctiva –en primer lugar, el equipo del proyecto debe tomar acción para corregir los problemas que están causando el mayor número de defectos.Los diagramas Pareto están conceptualmente relacionados con la Ley de Pareto, que sostiene que un número relativamente pequeño de causas producirá, generalmente, una gran mayoría de problemas o defectos. Esto se conoce comúnmente como el principio del 80/20, donde el 80 por ciento de los problemas se deben al 20 por ciento de las causas.
Muestreo estadístico. El muestreo estadístico implica seleccionar una parte de una población de interés con fines de inspección (por ejemplo, seleccionar diez planos de ingeniería al azar, de una lista de setenta y cinco). A menudo, el muestreo adecuado puede llegar a reducir el costo del control de calidad.
Existe un importante contexto informativo sobre muestreo estadístico; en algunas áreas de aplicación, se hace necesario que el equipo del proyecto se familiarice con una variedad de técnicas de muestreo.
Diagramas de flujo. Los diagramas de flujo se utilizan en el control de calidad para ayudar a analizar de qué manera ocurren los problemas.
Análisis de tendencias. Los análisis de tendencias implican la utilización de técnicas matemáticas para predecir las consecuencias futuras, sobre la base de los resultados históricos. menudo, para monitorear: El análisis de tendencia se utiliza, a menudo, para monitorear:
o El rendimiento técnico– cuántos errores o defectos se han identificado, cuántos siguen sin corregir.
o El rendimiento del costo y del programa – cuántas actividades por periodo se terminaron con variaciones de importancia.
Salidas
Mejoramiento de la calidad.
Decisiones de aceptación. Los ítems inspeccionados serán, ya sea, aceptados
Repetición del trabajo. La repetición del trabajo es la acción que se adopta para que un ítem defectuoso o inconforme, cumpla con los requerimientos o especificaciones. La repetición del trabajo, especialmente la repetición del trabajo de forma no anticipada, constituye una causa frecuente de atrasos de proyectos en la mayoría de las áreas de aplicación. El equipo del proyecto debe hacer todo el esfuerzo razonable para minimizar la repetición de trabajo (rework).
Ajustes del proceso. Los ajustes de proceso implican la aplicación inmediata de una acción correctiva o preventiva, como resultado de las mediciones de control de calidad. En algunos casos, el ajuste de proceso puede hacer necesario que se maneje
Resumen
1. La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de la organización ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y políticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido.
2. Principales procesos:
Planificar la Calidad: Es el proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y el producto, documentando la manera en que el proyecto demostrará el cumplimiento con los mismos.
Realizar el Aseguramiento de Calidad: Es el proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados de las medidas de control de calidad, para asegurar que se utilicen las normas de calidad apropiadas y las definiciones operacionales.
Realizar el Control de Calidad: Es el proceso por el que se monitorean y registran los resultados de la ejecución de actividades de control de calidad, a fin de evaluar el desempeño y recomendar cambios necesarios.
Pueden revisar los siguientes enlaces para ampliar los conceptos vistos en esta unidad:
http://www.uci.ac.cr/Biblioteca/Tesis/PFGMAP859.pdf