Definición del servicio

El servicio consiste en instalar un sistema de alarma electrónica contra intrusión, control de accesos y emergencias (incendio y emergencias médicas), utilizando la tecnología disponible para seguridad residencial. La misma estará enlazada permanentemente, durante las 24 horas ininterrumpidamente, con un centro de control central, y este con unidades de reacción móvil propias que responderán inmediatamente desplazándose hasta el lugar donde se origino la señal de alarma. Asimismo, se reportará paralelamente la emergencia a las autoridades y dependencias públicas

5 _{“El estancamiento de la inseguridad”. En: El Comercio. [en línea]. (PE): 6/10/02. [Citado 16 octubre de 2002]. Microsoft}

correspondientes, tales como la policía, los serenazgos, los bomberos, las ambulancias y los hospitales, asimismo se contactará con la compañía de seguros, médico de cabecera (de ser necesario) y con los familiares indicados por el contratante del servicio en caso de ocurrir una emergencia.

Para ilustrar la descripción, adjuntamos el esquema simplificado de funcionamiento del sistema:

Figura 2.1: Esquema simplificado de funcionamiento de dispositivos instalados comúnmente.

Elaboración propia

El objetivo principal es disponer de medios electrónicos para poder monitorear todos los eventos que se realicen en un lugar, en este caso la residencia del cliente, sin que el usuario tenga que estar presente físicamente en dicho lugar. Esto le da

flexibilidad al usuario para que al mismo tiempo que realiza otras actividades fuera de su domicilio pueda estar revisando el estado en el que se encuentra su hogar. El otro objetivo fundamental es complementar el servicio de alerta con un equipo profesional de reacción, que incluye desde el operador de la central hasta las unidades que son enviadas al lugar de la emergencia. Además, existen objetivos secundarios como son llevar una data de archivos de los eventos realizados durante un período de tiempo lo que permite definir situaciones de riesgo o determinar ciertas acciones que mejoren el desempeño del sistema o los procedimientos de seguridad por parte del usuario y que complementen el servicio.

En tal sentido, un sistema de seguridad debe ser capaz de detectar cualquier situación de riesgo o anormalidad que se presente en un determinado ambiente. Estos eventos pueden variar desde la detección de un intruso hasta el reporte del inicio de un incendio, una emergencia médica, o una persona no autorizada a estar en determinada área o ingresar o salir en horas predeterminadas por ejemplo; sus aplicaciones son muy amplias, y pueden ir más allá de la mera detección de intrusos. Un sistema de seguridad no significa únicamente la detección de algún problema relacionado con un robo y la emisión de una señal de aviso, llámese alarma (sonora) y envío de una señal electrónica de alerta, sino también establecer los mecanismos de comunicación y respuesta inmediata que logre poner sobre aviso a las personas que deben ser informadas del hecho, así como el envío de un equipo de respuesta preparado para solucionar la crisis y hacerse cargo de la situación, al

mismo tiempo que se da aviso a las autoridades públicas correspondientes (policía, médicos o bomberos) y a los contactos que el cliente haya determinado como prioritarios, como son sus familiares, el médico de cabecera o la compañía de seguro privado.

Una característica de estos sistemas es que deben ser fáciles de operar y a la vez muy confiables, diseñados para tener un mantenimiento sencillo y contar con un sistema de revisión remoto que permita mantener información sobre su funcionalidad y control a distancia. Además deben operar en forma compatible y de acuerdo a las tecnologías más recientes disponibles en el mercado y no presentar riesgos de obsolescencia en un horizonte de tiempo mediano (por efectos del cambio tecnológico).

De acuerdo con los requerimientos de seguridad solicitados por cada cliente en particular, y considerando las dimensiones y vulnerabilidad del lugar a resguardar, se utilizará una combinación de equipos y cantidades de los mismos, conformados básicamente por una mezcla de los siguientes accesorios:

Cuadro 2.4: Descripción y usos de los equipos.

Descripción y usos del equipo Equipo

Key Pad o Tablero de Mando. Es la

unidad básica que controla todos los dispositivos de detección instalados en el hogar y que mantiene la comunicación con la central de alarma vía teléfono (fijo) o radio, controlando la activación / desactivación del sistema.

Detector de movimiento. Hay varios

modelos de equipos, diseñados para cubrir diferentes dimensiones de áreas. Los equipos actuales son capaces de detectar la variación de calor y discriminar incluso si la intrusión es de un animal doméstico, o una persona. Los detectores de movimiento están conectados al Key Pad o tablero de mando.

Detector de humo o temperatura. Es

la unidad que registra el inicio de un fuego a través de cantidad de partículas de anhídrido carbónico en el aire o emisión de calor. Los detectores de humo están conectados al Key Pad o tablero de mando.

Detectores de ruido. Son unidades

capaces de discriminar entre un ruido de rotura de vidrios, u otro ruido, enviando una señal inmediatamente al tablero de mando o Key Pad.

Detectores de movimiento

perimetrales o externos. Son

unidades que se utilizan para cubrir grandes distancias en línea recta y en perímetros exteriores. Estos detectores están conectados al tablero de mando o Key Pad.

Cuadro 2.4: Descripción y usos de los equipos.

…viene

Descripción y usos del equipo Equipo

Contactos magnéticos. Son

dispositivos pequeños ubicados en las puertas y ventanas que detectan la apertura de las mismas. Estos dispositivos están conectados al Key Pad o tablero de mando.

Pulsadores de emergencia. Son

interruptores conectados al tablero de mando o Key Pad, escondidos en ubicaciones estratégicas y / o inalámbricos, los que permiten enviar una señal de alarma silenciosa a la central, informando de una emergencia. Al activar estos dispositivos no se emite ninguna señal audible (no activa la sirena).

Batería de respaldo. Es un equipo

que almacena energía para garantizar el funcionamiento del sistema durante eventuales cortes del suministro eléctrico. Proveen energía hasta por doce horas y alimentan el funcionamiento de todos los accesorios y el Key Pad o caja de control.

Sirenas. Son los dispositivos de alerta que se activan cuando el sistema detecta una violación para dar la alarma, siempre y cuando el sistema no haya sido activado por un pulsador de emergencia (en cuyo caso no se emite ningún sonido de alarma pero se envía una señal de emergencia). Estos dispositivos están conectados a la caja de control o Key Pad.

El sistema descrito y sus componentes conforman uno de los sistemas de seguridad más populares en el mundo moderno actual. Esta tecnología y sistemas están ahora al alcance de muchas familias, lo que permite su utilización en la protección de una vivienda o cualquier comercio o empresa pequeña y ya no son sólo exclusivos de las grandes empresas o ciudadanos de altos recursos.

Estos sistemas básicos pueden ser complementados con equipos adicionales orientados al control de accesos o a la supervisión de áreas, como por ejemplo controles de monitoreo a distancia, circuito cerrado de televisión (CCTV) o sistemas de televisión por cable en tiempo real, lectores de tarjetas magnéticas para los accesos o lectores de huellas digitales o córneas, etc., los que por su sofisticada tecnología tienen aun precios muy altos y no son sugeridos como medios preventivos para hogares en este momento, por lo que estos sistemas no serán por ahora incluidos en el presente proyecto de seguridad, pero representan una opción futura de crecimiento concéntrico de la compañía a través de la extensión de productos con tecnología y sistemas relacionados.

El esquema de protección de un domicilio típico con los equipos disponibles es el siguiente:

Figura 2.2: Esquema de protección de un domicilio típico.

Elaboración propia