6.5.1.
Implementación de una empresa de reclutamiento y selección de personal
para las empresas públicas y privadas de las provincias de Loja, Zamora
Chinchipe y El Oro.
A continuación se detallarán todos los pasos a seguir para el desarrollo de la propuesta
mencionada.
155
6.5.1.1FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS A
LAS QUE SE ENFRENTA LA EMPRESA DE RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN DE PERSONAL A IMPLEMENTARSE PARA LAS
EMPRESAS PÚBLICAS Y PRIVADAS DE LAS PROVINCIAS DE LOJA,
ZAMORA CHINCHIPE Y EL ORO.
Para el análisis FODA, que a continuación se detallará y se explicará se la llamará a la empresa a implementarse como XY, para facilidad de trabajo.
Fortalezas
Base de datos actualizada
Recursos humanos bien capacitados y motivados
Misión, visión y objetivos claramente definidos
Buen posicionamiento en el mercado
Oportunidades
Ser la única empresa con los servicios de reclutamiento y selección de personal en la Región
Sur del Ecuador.
Convenios con instituciones o empresas
Servicios de calidad y garantizados.
Debilidades
Recursos humanos no suficientes.
Falta de experiencia en los procesos de reclutamiento y selección de personal.
156
Poco tiempo en el mercadoAmenazas
Situación económica actual.
Aparición de empresa afines en la Región Sur del Ecuador, dedicadas al reclutamiento y selección de personal.
Poder de negociación de clientes
6.5.1.1.1 MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO DE LA EMPRESA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL PARA LAS EMPRESAS PÚBLICAS Y PRIVADAS DE LAS PROVINCIAS DE LOJA, ZAMORA CHINCHIPE Y EL ORO Cuadro No. 26 No. De Orden Factores Clave de éxito Empresa: XY Empresa: MAN POWER Empresa: LOS GERENTES.COM Calificación Ponderación Calificación Ponderación Calificación Ponderación
1 Base de datos actualizada 3 0,20 3 0,19 4 0,29 2 Recursos humanos bien capacitados y motivados 3 0,20 4 0,25 3 0,21 3 Servicios de calidad y garantizados 3 0,20 3 0,19 2 0,14 4 Costos de provisión 3 0,20 2 0,13 2 0,14 5 Participación en el mercado 3 0,20 4 0,25 3 0,21 TOTAL 15 1,00 16 1,00 14 1,00
157
Cuadro No. 27Gráfico No. 22
En la Región Sur del Ecuador, conformada por las provincias de Loja, Zamora Chinchipe y El Oro, no existen en la actualidad empresas que se encarguen de la prestación de los servicios de reclutamiento y selección de personal, sin embargo fuera de Región Sur del Ecuador, se conoce
CALIFICACIÓN 0 Inefectivo 1 Sin Atractivo 2 Algo Atractivo 3 Más o menos Atractivo 4 Muy Atractivo
Calificación Ponderación Calificación Ponderación Calificación Ponderación Empresa: XY MAN POWEREmpresa:
Empresa: LOS GERENTES.COM (HUNTER & HUNTER) Base de datos actualizada 3 0.20 3 0.19 4 0.29 Recursos humanos bien
capacitados y motivados 3 0.20 4 0.25 3 0.21 Servicios de calidad y garantizados 3 0.20 3 0.19 2 0.14 Costos de provisión 3 0.20 2 0.13 2 0.14 Participación en el mercado 3 0.20 4 0.25 3 0.21 TOTAL 15 1.00 16 1.00 14 1.00 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO
DE LA EMPRESA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL PARA LAS EMPRESAS PÚBLICAS Y PRIVADAS DE LAS PROVINCIAS DE LOJA,
158
de la existencia de entidades que realizan estos procesos, en consecuencia de esto, se ha tomado en cuenta a las más conocidas y mencionadas en las diferentes entrevistas y cuestionarios, realizadas a los directivos o dueños y funcionarios responsables de las unidades o jefaturas de recursos humanos de las empresas públicas y privadas de las provincias de Loja, Zamora Chinchipe y El Oro, las cuales son : MAN POWER Y LOS GERENTES .COM (HUNTER Y HUNTER).
Estas empresas por sus años de experiencia se encuentran posicionadas en el mercado, teniendo actualmente una cobertura nacional, pero existen aspectos no favorables que poseen estas entidades, como son los costos y la gran cantidad de demanda, que produce en los clientes insatisfacción por los retrasos en los servicios.
La Empresa a implementarse se llamará XY, de esta manera se facilitará para identificarla en los
diferentes análisis, realizados en la Matriz FODA, es así como se han detectado, ciertos factores clave de éxito que la competencia ha descuidado, y que a la larga son los que marcan el éxito en el funcionamiento en una empresa encargada de reclutamiento y selección de personal.
159
6.5.1.1.2 MATRIZ DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LA EMPRESA DE RECLUTAMIENO Y SELECCIÓN DE PERSONAL PARA LAS EMPRESAS PÚBLICAS Y PRIVADAS DE LAS PROVINCIAS DE LOJA, ZAMORA CHINCHIPE Y EL ORO.
Cuadro No. 27
No. de Orden
Factores Clave Calificación Ponderación Clasificación Resultado Ponderado FORTALEZAS
1 Base de datos actualizada 4 0,17 4 0,70
2 Recursos humanos bien capacitados y motivados 3 0,13 3 0,39
3
Misión, visión y objetivos
claramente definidos. 3 0,13 4 0,52
4 Buen posicionamiento en el mercado 4 0,17 4 0,70
TOTAL FORTALEZAS 14 0,61 15 2,30
DEBILIDADES
5 Recursos humanos no
suficientes. 2 0,09 1 0,09
6
Falta de experiencia en los procesos de Reclutamiento y Selección de personal.
3 0,13 1 0,13
7
Altos costos de los sistemas informáticos de las bases de datos.
2 0,09 1 0,09
8 Poco tiempo en el mercado 2 0,09 2 0,17
TOTAL DEBILIDADES 9 0,39 5 0,48
TOTAL DE FORTALEZAS Y
160
Cuadro No. 28 Cuadro No. 29
Gráfico No. 23 CALIFICACIÓN 0 Inefectivo 1 Sin Atractivo 2 Algo Atractivo 3 Más o menos Atractivo 4 Muy Atractivo CLASIFICACIÓN 1 Debilidad Importante 2 Debilidad menor 3 Fortaleza menor 4 Fortaleza importante FORT ALEZ AS Base de datos actuali zada Recur sos huma nos bien capaci tados y motiv ados Misió n, visión y objeti vos clara mente defini dos Buen posici onami ento en el merca do TOTA L FORT ALEZ AS DEBI LIDA DES Recur sos huma nos no suficie ntes. Poco tiemp o en el merca do TOTA L DEBI LIDA DES TOTA L DE FORT ALEZ AS Y DEBI LIDA DES Calificación 4 3 3 4 14 2 3 2 2 9 23 Ponderación 0.17 0.13 0.13 0.17 0.61 0.09 0.13 0.09 0.09 0.39 1.00 Clasificación 4 3 4 4 15 1 1 1 2 5 20 Resultado Ponderado 0.70 0.39 0.52 0.70 2.30 0.09 0.13 0.09 0.17 0.48 2.78 0 5 10 15 20 25
MATRIZ DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LA EMPRESA DE RECLUTAMIENO Y SELECCIÓN DE PERSONAL PARA LAS EMPRESAS
PÚBLICAS Y PRIVADAS DE LAS PROVINCIAS DE LOJA, ZAMORA CHINCHIPE Y EL ORO.
161
En la matriz de fortalezas y debilidades, se ha obtenido una calificación de 2.78, y en base a la escala trabajada de 1 a 4, se ha analizado que existen mayores fortalezas que debilidades, obteniendo varios puntos a favor para la ejecución del presente proyecto
Para la implementación de una empresa de reclutamiento y selección de personal para las empresas públicas y privadas de las provincias de Loja, Zamora Chinchipe y El Oro, se requiere conocer los factores que inciden positiva y negativamente, entre las debilidades tenemos:
Recursos humanos no suficientes: escases de personal con total conocimiento en los subsistemas de reclutamiento y selección de personal.
Falta de experiencia en los procesos de reclutamiento y selección de personal: falta de práctica del personal en los procesos de reclutamiento y selección de personal.
Altos costos de los sistemas informáticos de las bases de datos: no contar con sistemas adecuados para por los posibles altos costos de los mismos.
Poco tiempo en el mercado: la empresa será nueva en la Región Sur del Ecuador, por ende el tiempo que está en funcionamiento sería una pequeña debilidad en cuanto a su participación con el mismo.
Al hacer el análisis de las competencias se puede mencionar que:
Base de datos actualizada: la empresa XY poseerá una base de datos actualizada permanentemente, la cual será la base primordial para el normal desenvolvimiento y de los procesos de reclutamiento y selección de personal.
Recursos humanos bien capacitados y motivados: personal debidamente capacitado en todos los conocimientos del área de recursos humanos y sobretodo en los subsistemas de reclutamiento y selección de personal, para evitar problemas en el momento del proceso. Misión y objetivos definidos con planificación y control acorde a los mismos: los pilares importantes con los cuales se pretenderá lograr y consolidar las razones de la existencia de la empresa XY.
Buen posicionamiento en el mercado: es una de las actividades más importantes que marcara el funcionamiento de la empresa XY, ya que de esta depende los clientes fijos con los que se contará.
162
6.1.1.1.3. MATRIZ DE OPORTUNIIDADES Y AMENAZAS DE LA EMPRESA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PESONAL PARA LAS EMPRESAS PÚBLICAS Y PRIVADAS DE LAS PROVINCIAS DE LOJA, ZAMORA CHINCHIPE Y EL ORO
Cuadro No. 30 No.
de Orden
Factores Clave Calificación Ponderación Clasificación Resultado
Ponderado
OPORTUNIDADES
1
Ser la única empresa con los servicios de reclutamiento y selección de personal en la Región Sur del Ecuador
4
0,22 1 0,22
2
Convenios con instituciones o empresas 3
0,17 2 0,33
3
Servicios de calidad y garantizados. 4
0,22 1 0,22
TOTAL OPORTUNIDADES 11
0,61 4 0,78
AMENAZAS
4
Situación económica actual. 2
0,11 4 0,44
5
Aparición de empresa afines en la Región Sur del Ecuador, dedicadas al reclutamiento y selección de personal.
2
0,11 4 0,44
6 Poder de negociación con los clientes 3
0,17 4 0,67
TOTAL AMENAZAS 7
0,39 12 1,56
TOTAL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS 18
163
Cuadro No. 31 Cuadro No. 32
Gráfico No. 24
En la Matriz de Oportunidades y Amenazas de la empresa XY, se obtiene una calificación de CALIFICACIÓN 0 Inefectivo 1 Sin Atractivo 2 Algo Atractivo 3 Más o menos Atractivo 4 Muy Atractivo CLASIFICACIÓN 1 Oportunidad Importante 2 Oportunidad menor 3 Amenaza menor 4 Amenaza importante OPORTUN IDADES Ser la única empresa con los servicios de Reclutami ento y Selección de personal en la Región… Convenios con institucion es o empresas Servicios de calidad y garantizad os. TOTAL OPORTUN IDADES AMENAZA S Situación económica actual. Aparición de empresa afines en la Región Sur del Ecuador, dedicadas al Reclutami ento y Selección de… Poder de negociació n con los clientes TOTAL AMENAZA S TOTAL DE OPORTUN IDADES Y AMENAZA S Ponderación 0.22 0.17 0.22 0.61 0.11 0.11 0.17 0.39 1.00 Clasificación 1 2 1 4 4 4 4 12 16 Resultado Ponderado 0.22 0.33 0.22 0.78 0.44 0.44 0.67 1.56 2.33 Calificación 4 3 4 11 2 2 3 7 18 - 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00 12.00 14.00 16.00 18.00 20.00
MATRIZ DE OPORTUNIIDADES Y AMENAZAS DE LA EMPRESA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PESONAL PARA LAS EMPRESAS PÚBLICAS Y PRIVADAS DE LAS
164
2,33 se trabajó con una escala de 1 a 4, en base a esto se ha analizado que existen más oportunidades frente a las amenazas.
A continuación se analizarán las razones que facilitan y que no permiten la implementación de la empresa de reclutamiento y selección de personal para las empresas públicas y privadas de la Región Sur del Ecuador.
Oportunidades:
Ser la única empresa con los servicios de reclutamiento y selección de personal en la Región Sur del Ecuador: es una gran ventaja que no existan empresas que presten los servicios que la empresa XY los implementarán en la zona, permitiendo de esta manera posicionarse en las provincias de Loja, Zamora Chinchipe y El Oro.
Convenios con instituciones o empresas: es de gran importancia para la empresa XY, ya que permitirá contar con un número fijo de empresas públicas y privadas a las que se pueda brindar el servicio de reclutamiento y selección de personal, con esto se firmará un contrato de duración de un año en el que se incluya renovación de los servicio, debidamente legalizados.
Servicios de calidad y garantizados: de esta manera a las empresas públicas y privadas que se les brinde el servicio se sentirán seguros del trabajo que se realizará.
Amenazas:
Situación económica actual: la crisis económica actual atemoriza también la situación económica de las empresas, provocando inestabilidad y falta de recursos para requerir los servicios de reclutamiento y selección de personal.
Aparición de empresa afines en la Región Sur del Ecuador, dedicadas al reclutamiento y selección de personal: la competencia de una empresa con los servicios afines a las de la empresa XY, alterará de cierta manera ciertas actividades, pero lo importante y lo ventajoso de esta organización a implementarse es la seguridad, y lo importante es mantener que hay que tener al cliente conforme y con gusto.
Poder de negociación con los clientes: la falta de experiencia en los procesos, podría afectar en el poder de convicción del personal que trabajará en la empresa de reclutamiento y selección de personal.
165
6.1.1.1.4. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓNEl presente proyecto se encuentra dirigido para satisfacer los requerimientos de las empresas públicas y privadas de las provincias de Loja, Zamora Chinchipe y El Oro, sobre la base de reclutamiento y selección de personal.
Al identificar que en los diferentes procedimientos de las empresas públicas y privadas de la Región Sur del Ecuador existen factores que se han descuidado por parte de los dueños, directivos y responsables de las empresas públicas y privadas de las provincias de Loja, Zamora Chinchipe y El Oro, en cuanto a los procedimientos de reclutamiento y selección de personal, observándose ineficiencia en las diferentes actividades.
Después del análisis FODA, se puede mencionar que, el proyecto a implementarse es único en la Región Sur del Ecuador, y por ende tiene muchas ventajas y oportunidades para el normal funcionamiento, pero también hay diversas situaciones que se deben tomar en cuenta para evitar problemas que se presentarán con el paso de los años.
Claro que existe competencia, pero nuestros factores favorables son la ubicación en la zona, precios, seguridad y calidad en la respuesta ya que esta será inmediata y satisfactoria para el cliente, lo que no sucede en las empresas de la competencia ya que se encuentran saturadas.
6.5.1.2
PLAN DE MARKETING
La idea del proyecto que se implementará es una alternativa para que los directivos o dueños y funcionarios responsables de las unidades o jefaturas de recursos humanos de las empresas públicas y privadas de las provincias de Loja, Zamora Chinchipe y El Oro, mejoren sus actividades ya que al contratar los servicios de reclutamiento y selección de personal se ayudará con el crecimiento y desarrollo de las empresas.
En este mundo globalizado los niveles de competitividad son desafiantes, por lo tanto se debe atender los recursos humanos, que son el potencial y el elemento más valioso para una empresa y los procesos de reclutamiento y selección de personal facilitaran a que los puestos vacantes, sean ocupados por los candidatos más idóneos.
166
6.5.1.2.1. POLÍTICAS QUE SE EMPLEARAN PARA EL DESARROLLO DEL PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL A IMPLEMENTARSE.
6.5.1.2.1.1. POLÍTICA DE SERVICIO
La empresa a implementarse ofrecerá servicios muy atrayentes para sus clientes, debido a que tiene la ventaja de ser la única en la Región Sur del Ecuador, y por ende las empresas le proporcionarán importancia a los procesos que colaborarán con el desarrollo y el crecimiento de las mismas.
Los principales servicios que ofrecerá la empresa son:
Reclutamiento y selección de personal
La mayor diferenciación de los servicios, va por el lado de la eficiencia y eficacia, y esto se observará y se medirá por el grado de compromiso que los clientes solicitarán a los colaboradores que van a realizar los procesos de reclutamiento y selección de personal. Sumando a lo anterior la responsabilidad, y puntualidad de los empleados a realizar los procesos ya mencionados.
Se brindará atención personalizada a cada cliente, para que se sientan satisfechos de los servicios que se ofrecerán.
Se creará plan de actividades perfectamente coordinadas con el fin de optimizar tiempo y dar seguridad al cliente, de esta manera no se tendrán imprevistos.
Todos los empleados se regirán a las condiciones fijadas en el reglamento interno de la empresa, como horarios, buena atención al cliente, con lo cual se lograra cumplir con todas las actividades sin ningún problema.
6.5.1.2.1.2. POLÍTICA DE PRECIOS
El precio es el valor monetario que está dispuesto a asumir el usuario, y por ende el elemento más importante de la estrategia comercial en la determinación de la rentabilidad de un proyecto,
167
porque define el nivel de ingresos así como también las condiciones de venta como por ejemplo, condiciones de crédito, porcentaje de cobro al contado, plazo de crédito, monto de las cuotas, descuentos, etc.
Cuadro No. 33
Por lo tanto los servicios que se ofrecerán son:
6.5.1.2.1.3. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN
El lugar que será la sede de la empresa de reclutamiento y selección de personal será en la ciudad de Loja, y con el tiempo se abrirán extensiones en las provincias de Zamora Chinchipe y El Oro.
Para iniciar las operaciones se arrendará una oficina, adecuada para que funcione, en el centro de la ciudad de Loja, para facilitar a los clientes en la localización, ya que las barreras de entrada en términos de imagen y participación de mercado son muy complicadas por el desconocimiento en la administración de los procesos de reclutamiento y selección de personal.
Aquí lo que realmente cuenta es la calidad en los servicios que se ofrecerán, a través de una buena atención al cliente.
SERVICIOS PRECIOS POR PERSONA/EMPRESA
Reclutamiento
$5.00 (cinco dólares) por el reclutamiento para puestos operativos, administrativos y ejecutivos $ 20.00 (veinte dólares) por el reclutamiento para cargos gerenciales
Selección
3% del sueldo bruto (264.00) para puestos operativos, administrativos, y ejecutivos
5% del sueldo bruto (1200.00) para puestos gerenciales
168
6.5.1.2.4.4. POLÍTICA DE COMUNICACIÓNLa empresa buscará concentrarse en los mercados más atrayentes para ella, por ser una empresa nueva en el mercado. En ese sentido la utilización de la plataforma de internet será muy importante para el desarrollo de la compañía, pero ha quedado claro que sirve para el primer contacto, de ahí en adelante la mejor publicidad, sobretodo en el ámbito de los servicios, es el servicio en sí.
Es por esto que la empresa a implementarse tiene como objetivo ganar mayor participación de mercado centrando sus esfuerzos en el reclutamiento y selección de las personas idóneas para la prestación de sus servicios. Se suma a lo anterior, eventos para interactuar con potenciales clientes, para aumentar la captación de clientes, además de la repartición de volantes y afiches. Estos volantes deben tener en su interior párrafos claramente estipulados con los servicios y la forma de contactar a la empresa.
6.5.1.2.2. ESTRATEGIA DE VENTA, PROMOCIÓN, PRECIO Y DISTRIBUCIÓN 6.5.1.2.2.1. ESTRATEGIA DE VENTA
Los clientes iniciales serán las empresas públicas y privadas de las provincias de Loja, Zamora Chinchipe y El Oro, con quienes se trabajará y se realizarán convenios para facilitar la captación de clientes para los procesos de reclutamiento y selección de personal.
Los clientes que aportaran más económicamente serán las empresas privadas. Con esto no se descarta las empresas públicas ya que con ellas el medio de trabajo en mayor porcentaje serán los convenios.
En el momento de la venta se enfatizará la calidad del servicio que se ofrecerá en la empresa de manera que esto garantice la confianza al cliente mencionando los procedimientos que se realizarán.
6.5.1.2.2.2. ESTRATEGIA DE PRECIO
En cuanto a los precios esto serán acorde al requerimiento que se recibirá, y dependiendo del servicio que se solicite.
169
6.5.1.2.2.3. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓNEl servicio de reclutamiento y selección de personal será comercializado a través de viajes para entrevistas con los directivos o dueños y funcionarios responsables de las unidades o jefaturas de recursos humanos de las empresas públicas y privadas de las provincias de Loja, Zamora Chinchipe y El Oro, quienes a su vez ayudarán a promocionar , además se tendrá una página web , que hoy en día es un mecanismo de fácil acceso que permite que los clientes puedan conocer y saber más acerca de los procesos de reclutamiento y selección de personal, y realización de seminarios en cuanto a los procesos ya mencionados.
6.5.1.2.2.4. ESTRATEGIA PROMOCIONAL
Con el propósito de dar a conocer a la empresa de reclutamiento y selección de personal se realizará una serie de trípticos con información veraz para que el cliente pueda apreciar la calidad del servicio. Esto se colocara en lugares estratégicos para la apertura del mercado.
También en periódicos y revistas de las diferentes provincias de Loja, Zamora Chinchipe y El Oro, se ubicará esta publicidad y serán presentados en diferentes eventos tales como ferias, en estos acontecimientos se enfatizará, la ubicación, las actividades y servicios.
6.5.1.2.2.5. ESTRATEGIA DE ENTRADA Y CRECIMIENTO
La empresa de reclutamiento y selección de personal necesitará usar una estrategia diferenciada con la cual se podrá lograr una buena posición en el mercado y dirigirse al segmento al que se orientará buscando siempre que el servicio brinde total satisfacción.
Se ha considerado como clientes a las empresas públicas y privadas de las provincias de Loja, Zamora Chinchipe y El Oro, ya que se desea apoyar al crecimiento y desarrollo de las empresas, fomentando la cultura de que los recursos humanos son el elemento integrador de las empresas.
170
6.5.1.2.3. TÁCTICAS DE VENTAEntre las tácticas de venta se tendrá la página Web, la cual aparte de servir como un canal de promoción ayudará a realizar las ventas, satisfacer inquietudes sobre el servicio, ya que tendrá contacto con la empresa mediante un correo electrónico.
Se realizaran convenios, acuerdos con las empresas públicas y privadas para que puedan acceder a los servicios.
Si el presupuesto permite se contratará una fuerza de ventas que colabore con la promoción de