La segunda prueba se desarrolló en la casa de una usuaria, ya que no pudo acudir al laboratorio durante las fechas asignadas, por lo que se tuvo que trasladar al campo de trabajo donde se presentan variables incontrolables, como el ruido ambiental de martillazos, una sierra eléctrica de los vecinos así como
interrupciones telefónicas e inadecuación del lugar de trabajo, pues no contaba con la iluminación necesaria, así como un abanico que movía los papeles. Esta prueba se realizó con la misma computadora y las características descritas anteriormente, con la diferencia que la conexión a Internet fue por medio de módem a 56K vía telefónica.
En esta ocasión, la usuaria es una señora de 47 años. Al comenzar, se puso sus lentes y entró a la página principal, y buscó el plan de estudios de la carrera de Arquitectura, por lo que al abrir la página principal buscó en el menú del lado izquierdo la opción de “Profesional”, le dio un click y se expandió el menú colgante con las opciones de ”Alumnos Futuros” y “Padres de Familia”, pero no reconoció un cambio aparente en la pantalla, pues comentó que la página no estaba saliendo, por lo que volvió a oprimir el mismo menú de “Profesional” y el menú colgante se comprimió. Después, al no notar ningún cambio en la pantalla, leyó el texto correspondiente al menú de Profesional. En estos momentos, se escuchaba un sonido ambiental de una sierra eléctrica, lo que pudo haber distraído a la usuaria.
Una vez que leyó el texto, movió el ratón por la pantalla hasta la opción de “Nuestro Campus”, pero sólo pasó por encima de éste; luego, pasó el ratón sobre todas las opciones del menú principal y le desplegaban textos diferentes en el recuadro marcado; pero al parecer no se percató de ello, pues no los leyó. Después, movió el ratón al menú del lado derecho de la sección de “Noticias”, pero luego volvió a mover el ratón por toda la pantalla para regresar al menú principal, donde desplegó un texto correspondiente a la sección de “Capacitación”, que tardó 3 segundos en aparecer en la pantalla, pero la usuaria no lo reconoció sino hasta 14 segundos después de que apareció, pues seguía con la actividad 1
en mente; mientras leía el texto, quitaba la mano del ratón, y cuando hubo
acabado, hizo una regresión, pues volvió a leer el mismo párrafo, y se dio cuenta de que era el mismo texto.
Después movió el ratón al menú principal, y al ver que no ocurría un cambio aparente, salvo los rollovers de los textos de cada opción del menú, expresó cierta frustración en su rostro, pues no encontraba la información en el submenú,
mostrando un problema de acceso a la información. Luego, movió el ratón al lado inferior derecho de la pantalla y dio un scroll down, pues se dio cuenta de que había más información abajo, en el menú de las “Utilerías”.
Una vez que leyó el menú, colocó el ratón en la opción de “Mapa del sitio” y le dio un click, pues quería ver que información encontraría ahí. Al cargar la página, lo primero que vio fue el menú de “Profesional – Alumnos”, y leyó las opciones, y se dio cuenta de que ya había encontrado lo que estaba buscando; le dio click a la opción de “Programas de Estudio”, donde le abrió una ventana nueva con la información de los programas de estudio. La leyó e hizo un scroll down para
continuar leyendo el texto. Una vez que terminó de leer, movió el ratón al menú de opciones del lado izquierdo, y lo puso en la opción de “Carreras Profesionales”, el cual cambió de color a un azul celeste; sin embargo, la usuaria no detectó que fuera una liga, pues a pesar de que el cursor cambió de estado, no cambió al estado pointer o “manita”, ya que se acercó a la pantalla y pasó por encima de la opción de Carreras 3 veces antes de mover el ratón a la opción de “Orientación Vocacional”, el cual tuvo el mismo comportamiento por 2 ocasiones antes de intentar nuevamente en la opción de Carreras profesionales, donde paso una vez, hizo scroll up, pasó al tracking, en Profesional y aquí si cambió el cursor a
“manita”, y encontró la opción de “Programas de Estudio” en el tracking y le dio
click, pero la llevó a la misma página, y se dio cuenta porque lo volvió a leer.
Después utilizó el botón de “Buscar”, pero no tecleó nada en la caja de
búsqueda, pues al parecer no la reconoció como elemento de la búsqueda, pues después de 14 segundos de espera movió el ratón a la ventana de atrás, que es la
que contiene la página del Mapa del sitio, y buscó nuevamente en el menú de Profesional y sus opciones, las cuales recorrió de arriba a abajo, incluyendo las del menú de “Padres de Familia”, mientras comentó que quiere saber “cuáles son las carreras que ofrece el Tec”.
En este punto expresó gestos de frustración, pues al parecer no sabía donde buscar la información, pues el sistema no le dio retroalimentación, y tampoco es fácil de aprender.
Nuevamente regresó al “Mapa del sitio”, luego pasó al “Inicio” que es la página principal, hizo scroll y leyó el menú. Por deducción, comentó que la única opción es “Profesional”, y pasó el menú en “Alumnos Futuros” y le dio click. Entró al segundo nivel y nuevamente batalló con el submenú, pues pasó por toda la pantalla y denotó frustración. Sin embargo, supuso que por deducción, la información que está buscando debía estar en “Programas de Estudio”, pero no los vio y pasó sobre el menú 7 veces sin oprimir la liga.
Sin embargo, movió el ratón hacia el tracking y oprimió “Alumnos Futuros”, pero al desplegar la página sucedió lo mismo, y comentó que “no le está dando la información que ella quiere”, puesto que el sistema no está siendo claro para guiarla en buscar la información.
Nuevamente repitió otra experiencia frustrante, cuando oprimió el botón de “Buscar” y esperó un tiempo de 1:20 minutos, pero no le desplegó nada. Ella utilizó este recurso porque pensó que escribiendo el nombre de “Carreras” puede encontrar algo, pero no encontró la caja de búsqueda para ello.
Es interesante, porque en un momento comentó de que estaba esperando que el cursor cambiara de estado a la “manita”, y volvió a pasar el ratón sobre la liga 5 veces más antes de oprimir dicha opción.
Todo lo anterior fue el proceso de aprendizaje del sistema, puesto que una vez que descubrió las ligas en el submenú del lado izquierdo, inmediatamente
seleccionó la liga de las “Carreras Profesionales” y leyó el texto. Al finalizarlo, se movió al submenú y seleccionó “Ingeniería y Arquitectura”, leyó el contenido e hizo un scroll down para ver las opciones de dicha área. Una vez hecho esto,
seleccionó la carrera de Arquitectura y, como a partir de este momento conoció la manera de navegar en la página, lo primero que hizo una vez que cargó la página fue leer el submenú, y después leyó el texto, acercándose a la pantalla y quitando la mano del ratón, pero cuando terminaba de leer, volvía a poner la mano sobre el ratón. Luego seleccionó “¿Dónde trabajar?”, leyó el contenido y seleccionó el “Plan de Estudios”.
A pesar de que se alegró por haber completado la actividad 1, que era
encontrar la página que se le pedía, por un momento no supo como comenzar a buscar la actividad 2, por lo que primero utilizó el botón Back del navegador en 2 ocasiones antes de seleccionar “Dirección de carrera” y “Nuestro Campus”. Como no lo encontró, volvió a dar click en el Back del navegador otras 2 veces antes de seleccionar en el tracking la opción de “Alumnos Futuros”, puesto que recordó que ahí había visto un término de admisión.
Al entrar en la página de “Admisión” leyó el texto, con instrucciones que le indicaban selecciónar del menú del lado izquierdo la preparatoria de procedencia, por lo cual seleccionó la opción de “Alumnos de otras prepas”, al tiempo que reconoce la opción de las próximas fechas del examen de admisión. Luego leyó el texto de la página que le apareció y seleccionó del menú la opción de “Monterrey”, y luego la de “Proceso de Admisión” y leyó el contenido.
Finalmente, seleccionó la opción de “Requisitos de Admisión” y completó exitosamente la segunda actividad, la cual le tomó un tiempo de 5 minutos con 56 segundos. Después, leyó el contenido y anotó algunas cosas en la hoja que se le dio, como el puntaje de la PAA.
Una de las cosas interesantes de esta actividad es que siempre navegó en la sección de “Alumnos Futuros”, y nunca se percató de la sección de “Padres de
Familia”. También, tuvo algunas regresiones en la lectura, puesto que es muy difícil leer en la pantalla, y hubo un momento en que se mostró insatisfecha por no encontrar las fechas del examen de admisión a la mano, ya que antes de
localizarlas navegó en las páginas de “Admisión”, “Informes”, “Proceso de Admisión”, “Información de MC e IMD”, “Solicitud de Admisión”, “Alumnos Futuros” y “Cuotas de Colegiatura”. Comentó que ya había visto la opción del “Examen de Admisión”, pero al parecer no recordó donde se encontraba.
Una vez en esta página leyó el contenido, pero siguió sin encontrar de manera clara y sencilla la fecha del examen, por lo que recorrió nuevamente la pantalla, hasta que seleccionó la opción de “Locales” e hizo una exclamación de gusto: “ya la encontré”. Creo que a cualquiera le daría gusto encontrar información que le tomara más de 10 minutos en encontrar. Después leyó el texto y se dio cuenta de que ya había pasado la fecha e hizo anotaciones en la hoja de actividades.
Para buscar la actividad 3, lo primero que hizo fue recordar que ya la había visto y que la tenía que encontrar, así que pasó el ratón por el tracking y
seleccionó “Admisión” y luego a “Inscripciones” y “Trámite de pago”, pero se dio cuenta de que no era lo mismo, por lo que oprimió el Back del navegador 5 veces, hasta que encontró las Cuotas de colegiatura. En está ocasión, sólo le tomó 2 minutos con 15 segundos para encontrar la actividad; sin embargo, sucedió que se perdió la conexión a Internet porque su hijo intentó hacer una llamada por teléfono, por lo que se tuvo que suspender momentáneamente la prueba para realizar nuevamente la conexión.
Una vez restablecida la conexión, comenzó con la actividad 4, y reconoció la liga a las Becas y financiamientos por medio del submenú del lado izquierdo y le dio click; después leyó el contenido y buscó en el submenú la opción de “Beca Tradicional”, luego se fue a “Especificaciones” y comenzó a escribir en la hoja de actividades. Después leyó las especificaciones, utilizó el tracking para regresar a la página de Becas, y luego a “Créditos SOFES”, pues le llamó la atención el nombre, luego a “Trámite” y leyó la información.
Finalmente, para realizar la actividad 5 oprimió el Back del navegador 3 veces, y después acceso en el tracking la liga a “Inicio”; una vez ahí recorrió las opciones y seleccionó de la barra la opción de “Nuestro Campus” donde leyó el contenido y luego accesó la liga a “Recorrido Virtual”. Ahí también leyó el contenido y despúes hizo scroll down para encontrar el mapa, se acercó al mapa y comenzó a pasar el ratón sobre el mapa e iban saliendo el nombre de la instalación en un pequeño recuadro; las opciones que vio fueron las del Auditorio Luis Elizondo, Estadio Tecnológico, CETEC, Centro Estudiantil, Aulas IV, Gimnasio, Domo Acuático y CIAP antes de encontrar el de Rectoría. Después dio click en el mapa y leyó el contenido, comenzó a buscar el recorrido, y lo primero que hizo fue dar click en la foto, pero al ver que no hacía nada subió en la pantalla con scroll y encontró una liga al “Recorrido Virtual”, la cual oprimió y le abrió una nueva ventana, la cual le daba instrucciones de cómo interactuar con la película.
Maximizó la ventana y comenzó a interactuar por medio de la barra de navegación que aparece en la misma película; sin embargo, la película del recorrido no se había cargado por completo; no obstante, realizó un zoom in y zoom out con dicha barra, pero un aspecto interesante es que no interactuó con la película de manera que realizara un paneo o recorriera de manera horizontal la película virtual.
Finalmente, cabe destacar que el tiempo que le llevó para encontrar y
completar la última actividad fue de 6 minutos con 10 segundos, mientras que el tiempo total fue de 51 minutos.