2.2.1.1. Cuantitativa-Cualitativa.- Es cuantitativa porque permitió la recolección y análisis de los datos obtenidos en las entrevistas efectuadas a los empleados de la organización; los cuales sirvieron de sustento para plantear la propuesta y es cualitativa porque mostró las características y la responsabilidad que tendrán cada uno de los miembros de la entidad.
2.2.2. Tipos de Investigación:
2.2.2.1. Investigación bibliográfica: Se aplicó mediante la recolección de información de los diferentes medios bibliográficos como libros, revistas, comercio, internet, etc. lo que permite obtener información actualizada y así estructurar el capítulo uno.
2.2.2.2. Aplicable.- La investigación consintió en establecer técnicas de control financieras que son la base fundamental para la correcta distribución de los recursos financieros del Hotel “Imperio del Sol” de la Ciudad de Ibarra.
2.2.2.3. De Campo.- Ayudó a obtener un diagnóstico de la situación actual en la que se encuentra el hotel, a través de la recopilación de información de las visitas efectuadas a los empleados administrativos de la empresa la misma que es revisada y analizada conjuntamente por la administradora del hotel “Imperio del Sol” de la Ciudad de Ibarra.
apoyo para solucionar problemas y para lograr cambios significados en favor de la institución.
2.2.3. Métodos de Investigación
2.2.3.1. Inductivo-Deductivo.- La propuesta permitió revelar los errores que se detectaron en la organización y así poder plantear la propuesta, la misma que trata de determinar técnicas financieras de control para el correcto uso de los recursos del Hotel “Imperio del Sol” de la Ciudad de Ibarra.
2.2.3.2. Analítico-Sintético.- Ayudó a la recopilación de información clara y concisa, demostrando la importancia de establecer técnicas de control financieras, lo que permitió detectar la mala distribución de los recursos financieros dentro de la institución.
2.2.3.3. Histórico-Lógico.- Se utilizó información del último año con el fin de evidenciar lo que ocasiona la falta de técnicas de control financieras.
2.2.4. Población
Para la determinación de la población o universo no se utilizó muestra debido a que en la entidad él número total de trabajadores no supera los 100 empleados, valor requerido para la aplicación de la fórmula muestral.
Tabla 1. Población de la investigación
Administradora 1
Recepcionista 1
Propietario 1
Total 3 Fuente: Hotel Imperio del Sol 2.2.5. Técnicas de Investigación
2.2.5.1. Entrevista.- La información utilizada para establecer la propuesta fue la proporcionada por el propietario, administradora, y recepcionista del hotel, la misma que sirvió para fundamentar la investigación y aplicar el tema propuesto.
2.2.5.2. Observación: Se realizó visitas previas antes de aplicar la entrevista con el fin de familiarizarse con todas las actividades que realiza la institución, al igual como identificar los problemas que aquejan al hotel y el desempeño que tienen cada uno de los empleados de la institución.
2.2.6. Instrumentos de Investigación
2.2.6.1. Guías de Entrevista.- Contribuyó a la planificación y organización, estableciendo los parámetros en el cual va a estar dirigida la respectiva entrevista.
2.2.6.2. Medios tecnológicos.- Se utilizó cámaras, filmadoras, celulares los mismos permitieron tener fuentes de apoyo para la ejecución de la investigación.
2.2.7. Análisis de la Entrevista Aplicada a la Administradora del Hotel Imperio del Sol de la Ciudad de Ibarra.
Actualmente la institución cuenta con 5 áreas las cuales son: administración, alojamiento, de alimentos y bebidas, mantenimiento y de vigilancia, sin embargo por la necesidades que se han venido dando en el transcurso de este tiempo también se está buscando implementar otra área la cual es la de contabilidad, ya que anteriormente no contaban con un contador a tiempo completo, lo que provocó que se susciten algunos inconvenientes con el Servicio de Rentas Internas; la entidad cuenta con 11 empleados, los cuales desempeñan varias funciones dependiendo las tareas a desarrollarse en el hotel.
El hotel Imperio del Sol, está sujeto al control del ministerio de turismo, al ministerio de trabajo, a la Ley de Régimen Tributario Interno; estas son las principales leyes ya que está sujeta a muchas legislaciones más; la organización dispone de un manual de funciones y un manual interno los mismos que no se cumple a cabalidad, pero no posee un manual de procedimientos.
El departamento administrativo no plantea metas y objetivos institucionales por lo que al empezar un período económico las cosas siguen igual como el período que se culminó.
La contratación del personal la realiza el propietario de la institución, al igual como en muchas ocasiones también se encarga de realizar las compras y efectuar las respectivas retenciones; las evaluaciones al desempeño de los empleados se ejecutan periódicamente,
2.2.8. Análisis de la Entrevista Aplicada al Propietario del Hotel Imperio del Sol de la Ciudad de Ibarra
Las responsabilidades se dan a conocer cuando el empleado ingresa a la institución, la comunicación en todos los departamentos de la organización es medianamente buena, sin embargo todo el personal siempre busca brindar un servicio de calidad a los clientes.
El hotel cada día trata de mejorar su infraestructura, lo que conlleva que se mejoren los servicios y le dé mayor realce a la entidad, dando como resultado que se pueda ampliar la cartera de clientes, actualmente el hotel posee una discoteca y canchas deportivas los cuáles casi no usan los clientes, esto provoca que el hotel no esté explotando al máximo los recursos que posee.
Actualmente la institución presenta problemas graves con respecto al mal manejo de la normativa contable y tributaria; ya que la contadora no ha realizado bien su trabajo y como por parte de administración no habido un apropiado seguimiento al trabajo realizado esto conllevó a que la empresa este apunto de la clausura y una multa estipulada por el Servicio de Rentas Internas. El Señor Vinicio Acosta propietario de la organización está considerando prescindir de los servicios de la administradora, también se encuentra analizando la posibilidad de quién ahora se encargue del manejo total del hotel sea una nueva profesional que va a contratar para el área de contabilidad.
La entidad al no tener una correcta planificación estratégica no cuenta con un plan de entrenamiento para el personal que labora en la institución, y tampoco se ha tenido las respectivas precauciones de contratar una póliza de seguros para salvaguardar sus activos fijos.
2.2.9. Análisis de la Entrevista Aplicada a la Recepcionista del Hotel Imperio del Sol de la Ciudad de Ibarra.
En el área de administración y recepción solamente se encuentran laborando dos personas es por ello que actualmente desempeñan similares tareas, específicamente se encarga de todas las tareas de recepción como atención al cliente, venta de los distintos servicios que ofrece la entidad pero también se encarga de efectuar las retenciones de las compras que se realiza en la organización.
Para la institución lo primordial es ofrecer un servicio de calidad y ser serios con los contratos que contrae la empresa, es por ello que antes de adquirir un compromiso se miden los requisitos que plantea el cliente y se evalúa si el hotel está en capacidad de cumplir con tales exigencias; para salvaguardar las pertenencias de los huéspedes las camareras tienen la obligación de sí el cliente olvido algún artículo lo deben de guardar y entregar a administración, la misma que guardará el bien por un lapso de 3 meses, en el caso de que el cliente pierda un bien mientras este hospedado, el hotel repondrá el bien siempre y cuando se compruebe que el objeto si se extravió en la entidad. El registro de todos los ingresos provenientes de la prestación de los diferentes servicios lo lleva la administración quién por el momento se encuentra efectuando el papel que desempeñaba la contadora que laboraba en la entidad.