2. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA
2.2. Descripción Del Procedimiento Metodológico Para El Desarrollo De La
2.2.1 Modalidad de la investigación
Con la aplicación de la modalidad de la investigación, se mejorará los Sistemas Administrativos y de Servicios de Información, lo cual se analizará la realidad de la problemática ya antes mencionada, utilizando métodos exhaustivos como la observación dentro del gimnasio ”SPARTA GYM”. Dando resultados sobre flujos de información ordenados brindando eficiencia y transparencia en los procesos que realice el gimnasio
2.2.1.1. Modalidad cualitativa
El enfoque cualitativo utiliza la recolección de datos sin medición numérica para descubrir o afinar preguntas de investigación en el proceso de interpretación ((Hernández Sampieri & Fernández Collado, 2006, pág. 8)
En esta modalidad mediante la encuesta se conocerá y se obtendrá información de los problemas del gimnasio, la misma que nos ayudará a tomar decisiones y dar solución del problema planteado.
2.2.1.2. Modalidad cuantitativa
El enfoque cuantitativo usa la recolección de datos para probar hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías ((Hernández Sampieri & Fernández Collado, 2006).
En esta modalidad se utilizará la encuesta la cual medirá, validará y comprobará el problema, con la tabulación estadística de los resultados
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obtenidos de la investigación de campo realizada con los clientes y personal de la empresa.
2.2.2 Tipo De Investigación Investigación aplicada
Este tipo de investigación también recibe el nombre de práctica o empírica. Se caracteriza porque busca la aplicación o utilización de los conocimientos que se adquieren. La investigación aplicada se encuentra estrechamente vinculada con la investigación básica, pues depende de los resultados y avances de esta última; esto queda aclarado si nos percatamos de que toda investigación aplicada requiere de un marco teórico. Sin embargo, en una investigación empírica, lo que le interesa al investigador, primordialmente, son las consecuencias prácticas (Hernandez S, 2010)
Mediante la investigación aplicada, a través de ella poder tener información sobre los problemas existentes en la empresa y plantear posibles soluciones a nivel tecnológico.
Investigación Directa O De Campo
Proporciona el análisis sistemático de problemas de la realidad, con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia; haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación conocidos o en desarrollo. (Hernandez S, 2010) Mediante la investigacion directa o aplicada pude localizar el problema existente en la empresa y con ello podre modificar dicha realidad problematica y con ello solucionarlo .
Investigación Bibliográfica
La investigación bibliográfica permite, entre otras cosas, apoyar la investigación que se desea realizar, evitar emprender investigaciones ya realizadas, tomar
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conocimiento de experimentos ya hechos para repetirlos cuando sea necesario, continuar investigaciones interrumpidas o incompletas, buscar información su gerente, seleccionar los materiales para un marco teórico, entre otras finalidades. (Rodríguez, 2013)
Servira de ayuda o apoyo de investigaciones ya realizadas y con ello podre sustentar informacion del gimanasio
2.2.3 Metodos De Investigacion
2.2.3.1 Método Inductivo- Deductivo
Método de inferencia basado en la lógica y relacionado con el estudio de hechos particulares, aunque es deductivo en un sentido e inductivo en un sentido contrario (Cervantes), 2010, pág. 12)
Se caracteriza por la explicación de fenómenos observados, y Este método permitió obtener conclusiones de cómo se encuentra el estado actual del gimnasio y de sus principales causas que aquejan el problema de investigación.
2.2.3.2 Método Hipotético Deductivo
El método hipotético-deductivo es el procedimiento o camino que sigue el investigador para hacer de su actividad una práctica científica. El método hipotético deductivo tiene varios pasos esenciales: observación del fenómeno a estudiar, creación de una hipótesis para explicar dicho fenómeno, deducción de consecuencias o proposiciones más elementales que la propia hipótesis, y verificación o comprobación de la verdad de los enunciados deducidos comparándolos con la experiencia. (BERNAL, 2010)
El método hipotético se empleó en la creación de hipótesis y una profunda investigación para una posible solución. y el método deductivo se utilizó para verificar las hipótesis con la finalidad de ver si es posible su estudio o realización y poner en práctica su teoría.
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2.2.3.3 Método Analítico Sintético
Estudia los hechos a partir de la descomposición del objeto de estudio en cada una de sus partes para estudiarlas en forma individual (análisis), y luego integra dichas partes para estudiarlas de manera holística e integral (Cervantes)., 2010, pág. 12)
Analiza los objetos de manera individual para luego agruparlas y sacar una propia conclusión del problema o fenómeno
2.2.4 Técnicas De Investigación
Se recurrirá a las siguientes técnicas de investigación. 2.2.4.1 Entrevista
Se define como una reunión para conversar e intercambiar información entre una persona (el entrevistador) y otra (el entrevistado) u otras (entrevistados) (Hernández Sampieri & Fernández Collado, Metodología de la investigacíon, 2010, pág. 418).
La entrevista es una técnica que consiste en recoger información mediante un proceso directo de comunicación entre entrevistador(es) y entrevistado(s), en el cual el entrevistado responde a cuestiones, previamente diseñadas en función de las dimensiones que se pretenden estudiar, planteadas por el entrevistador (Bernal, Metodologia de la investigacion, 2010, pág. 256).
La técnica de la entrevista estructurada permite realizar preguntas estructuradas y tratar donde las respuestas pueden ser de dos clases abiertas y cerradas. Las respuestas abiertas, son cuando el entrevistado puede responder en una manera libre y eficaz a las preguntas previamente formuladas por la persona que está entrevistando. Y las cerradas, es cuando quien está siendo entrevistado tiene que elegir una opción, entre una serie de respuestas que el entrevistador le propone.
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2.2.4.2 Encuesta
La encuesta se fundamenta en un cuestionario o conjunto de preguntas que se preparan con el propósito de obtener información de las personas (Bernal, Metodologia de la investigacion, 2010, pág. 154).
La técnica de la encuesta es una de las más utilizadas al momento de recopilar información como procedimiento en una investigación, ya que permite obtener y elaborar datos de modo rápido, veraz y eficaz.
2.2.4.3 Instrumentos Guía De Entrevistas
Mediante este instrumento se prepara las preguntas que se le van a realizar y de esta manera poder tener un orden y una coherencia en las preguntas a realizar.
Cuestionario De La Encuesta
Con la utilización del cuestionario de la encuesta se tiene organizada las preguntas con sus respectivas opciones de respuestas las cuales serán iguales para todos con el fin de poder realizar la tabulación y análisis de la información recopilada.
2.2.5 Población y Muestra 2.2.5.1 Población
La población que se tomará en cuenta para la presente investigación serán los clientes externos e internos hace referencia a los diferentes niveles de población, en otras palabras una población es un conjunto de todos los elementos que se está estudiando, acerca de los cuales intentamos sacar conclusiones (PÉREZ, 2009).
Atendiendo a estas consideraciones, en la presente investigación se contó con dos poblaciones: La primera, estuvo constituida por los clientes registrados en
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los archivos que tratan desde el momento que se llevó registros en cuadernos, del gimnasio “SPARTA GYM”, de acuerdo con informaciones suministradas para la fecha de la investigación, se encuentran registrados un total de trescientas cuarenta y siete (341) clientes, la segunda, estuvo conformada por cinco (5) representantes del gimnasio.
Fuente: WILLAN SANCHEZ
2.2.5.2 Muestra
La muestra establece cuando por diferentes limitaciones pueden estudiarse a toda la población elegible, aplicando a esta población las técnicas de muestreo. La muestra se obtendrá del número de clientes que visiten el gimnasio “SPARTA GYM”.Considerando que el tamaño de la población es correspondiente a 347 socios, se utilizará la siguiente fórmula para poder tomar una considerable muestra del (universo) y poder realizar nuestra investigación. Cuando la población objeto de estudio es muy extensa, como lo es, en el caso de los clientes que se encuentran registrados, se procedió a tomar una muestra que lo represente.
A este respecto, “cuando se hace difícil el estudio de toda la población, es necesario extraer una muestra, la cual no es más que un subconjunto de la población, con la que se va a trabajar”. (Bavaresco (2006, pág. 92)
DETALLE POBLACION Gerente 1 Clientes (Socios) 341 Entrenadores 5 TOTAL 347 Tabla 5.-Población
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En este estudio se seleccionó la técnica de muestreo mixto. Según en este tipo de técnica “se combinan diversos tipos de muestreo, como son la porción de la población de la cual se estudiara” (Tamayo (2000, pág. 118)
𝓃 =
𝑍
2∗p∗𝑞∗𝑁
ℯ
2(𝑁−1)+𝑍
2∗𝑝∗𝑞
donde:n: Representa el tamaño de muestra
Z: Representa el nivel de confianza (tabla de distribución normal)
e: Constituye el error de muestreo. Normalmente este valor oscila entre ± 5% y ± 10%. En este caso se utilizó un valor de 10%.
p: Es la probabilidad a favor q: es la probabilidad en contra
N: Es el tamaño total de la población.
Sustituyendo los valores se tiene lo siguiente:
n=? q = 50% = 0, 50 N =347 e = 10% =0,10 p = 50% = 0,50 Z = 1,65 (90%) 𝑛 = (1,65) 2∗ 0,50 ∗ 0,50 ∗ 347 (0,10)2(347 − 1) + (1,65)2∗ 0,50 ∗ 0,50 𝑛 = 236,176875 3,46 + 0,680625 𝑛 =236,176875 4,140625 = 57,0389434 =𝟓𝟕 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔
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2.2.5.3 Interpretación De Resultados
Las encuestas se realizaran a la población total del gimnasio que beneficiará de manera directa a los clientes internos y externos
Pregunta 1. ¿Usted se Acuerda oportunamente la fecha de pago de la mensualidad en el gimnasio?
.
Fuente: WILLAN SANCHEZ
Grafio1
Fuente: WILLAN SANCHEZ
Opciones Frecuencia Porcentaje
Siempre 9 19% Nunca 13 27% A veces 26 54% TOTAL 48 100%
Tabla 6.-Pregunta 1 Encuesta a Clientes
19% 27% 54% Siempre. Nunca. Aveces.
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Análisis e Interpretación de Facturación
Un gran porcentaje de encuestados afirman recordar el pago de sus obligaciones mensuales siempre o casi siempre y en un reducido porcentaje se acuerda oportunamente, lo cual nos indica que se pueden ayudar del proyecto planteado ayudándoles a recordarles los días de pago
Pregunta 2. ¿Actualmente el proceso de facturación es manual y le piden sus datos a cada momento?
Fuente: WILLAN SANCHEZ
Grafico2.
Fuente: WILLAN SANCHEZ
Opciones Frecuencia Total
SI 55 85 NO 9 15 TOTAL 64 100%
Tabla 7.-Pregunta 2 Encuesta a Clientes
85% 15%
Facturación
SI NO
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Análisis e Interpretación de Ventas
Un gran porcentaje de encuestados afirma que al momento de acercarse a cancelar sus obligaciones cada vez que lo hacen los encargados les solicitan los datos para realizar la factura, mientras que un reducido porcentaje manifiesta no hacerlo.
Pregunta 3. ¿Actualmente el registro diario al gimnasio se lo realiza de forma manual, le molesta este proceso?
Opciones Frecuencia Total
Bastante 35 55 Un Poco 19 30
Nada 9 15
TOTAL 64 100%
Tabla 8.-Pregunta 3 Encuesta a Clientes Fuente: WILLAN SANCHEZ
GRAFICA 3.-ENCUESTA A REGISTRO DE PERSONAL
Fuente: WILLAN SANCHEZ
55% 30% 15%
Ventas
Bastante. Un Poco. Nada.38
2.3. PROPUESTA DEL SISTEMA: MODELO, SISTEMA, METODOLOGÍA.