El logro obtenido en el siguiente trabajo realizado sobre la experiencia de compra online en los estudiantes universitarios en la ciudad de Arequipa 2019, con el fin de conocer los dos objetivos específicos, por lo tanto, conocer el nivel de relación que existe entre los factores funcionales y psicológicos que puedan tener en las compras online, para saber las experiencias de los estudiantes al momento de comprar productos accesorios y toda clase de venta en las plataformas virtuales.
A si mismo tenemos que los estudiantes de la ciudad de Arequipa tienen un nivel de experiencia de 40.4 % que indica un nivel bueno dentro de nuestra escala propuesta, esto muestra que los estudiantes al realizar sus Compras online fueron experiencias satisfactorias, por otro lado tenemos que el 6.3% fue muy bueno lo cual refleja que son mínimas las personas con una experiencia exitosa, como también se muestra 33.1% con una experiencia regular donde podemos observar una imparcialidad se verifica que estas no están conforme con la compra en los medios online dando como apreciación no estar ni conforme como tampoco inconforme, de manera que los jóvenes de 16 a 25 años conforman el 73.4%, respecto a su experiencia de compra online fue buena con un 29.9%, como también se observa un 26.3% regular que nos indica un punto medio donde la
45 experiencia no fue muy malo o muy bueno. Esta es una de las edades que interactúa en los medios virtuales con mayor protagonismo.
Según el sexo de los estudiantes se tiene que el 43.5% son masculinos donde su experiencia de compra en los medios virtuales es de 17.7% siendo buena y un 2.6% muy buena, en tanto 13.3% regular dando a entender que no les parece ni bueno ni malo, y un 8.3% malo, en comparación con el sexo femenino que corresponde a un 56.5% de la población objetivo tuvieron una experiencia de compra online de 22.7% lo cual manifiesta que es buena y con 3.6% muy buena a si mismo con 19.8% regular donde su apreciación es irrelevante, en tanto 9.1% fue malo.
Los estudiantes de las universidades privadas están más propensas a realizar compras online ya que muestran un 24.5% donde es buena y 3.6% regular contra un 16.1% regular donde es un porcentaje alto y tomar en consideración, las universidades nacionales tiene un 16.9% regular, donde se estima que los estudiantes no han tenido una experiencia aceptable, solo tenemos un 15.9% bueno, y un 2.6% muy bueno, esto pues permite que los estudiantes de los universidades nacionales tuvieron mala experiencia al momento de realizar sus compras vía internet.
En referencia al estudio tenemos tres áreas, ingenierías, sociales, biomédicas, como se puede observar en sociales es el área donde se tiene una experiencia buena de 26.0% y un 3.1% muy buena y un 18.5% regular, dando a conocer que los estudiantes de sociales son los que interactúan y compran, luego tenemos a el área de ingeniería con 9.9 % siendo bueno y 2.1% muy bueno, donde el 9.9% es regular, se muestra que a pasar de no tener una experiencia favorable se nuestra optimista los resultados, biomédicas es una de las áreas que no resalta ya que se muestran resultados como 4.4% bueno y 1.0% muy bueno y regular con un 4.7%, en este caso es el área que menos experiencia de compra online tuvo.
46 En el trabajo presentado Ávila, Cáceres y Leyva (2011) “El uso del e-commerce en las
nuevas generaciones,” tiene como resultado que los hombres son el género predominante el uso del canal virtual para realizar compras online en lo respecta a comida rápida, lo cual en el estudio realizado por donde de forma general se manifiesta lo contrario teniendo a la mujer como las que más realizan compras online y por ende tienen una mejor experiencia ya que si podemos estar de acuerdo con su estudio en que los jóvenes están propensos a realizar compras online porque siempre están en las redes sociales.
Conclusión general
Se ha analizado que el nivel de experiencia de compra online en los estudiantes universitarios de la ciudad de Arequipa es de 40.4% indicando que es buena la experiencia de compra. Esto se debe a que los estudiantes están conectados a las redes sociales por otro lado resulta un 33.1% regular donde se muestra imparcial esto debido a que sus experiencias no fueron ni buena ni mala, se determina que aquellas personas que se encuentran en 33.1% son personas que alguna vez realizaron compras online a diferencia que las otros que si realizan compran de manera habitual.
Conclusiones específicas.
Se estable que los factores funcionales tiene una asociatividad en la cual se ve reflejada en los estudiantes tienen un buen nivel de experiencia online, cabe precisar que las mujeres son las que más realizan compras online con un 22.7% lo
cual nos muestra una aceptación “buena”, en comparación de los hombres, esto se
debe a que las mujeres prefieren comprar productos por medio online, esto debido a que las estudiantes se ven confiados con lo que las paginas muestran al momento de visitar y de realizar sus compras.
47
Sabiendo los resultados de la investigación, se puede verificar que los factores psicológicos y su asociación en la experiencia de compra online en los estudiantes universitarios de Arequipa
Recomendación general
Se recomienda que las páginas web en los medios virtuales deben tomar énfasis en otorgarles mejores experiencias de compra online, ya que solo el 40.4% y un 6.3% muy buena, se estima que solo el 46.7% es una experiencia aceptable teniendo la otra parte 53.0% que no les fue satisfactorias cuando realizaron compra online, en este caso las plataformas o tiendas virtuales siempre deben estar atentos a sus clientes en todas sus inconvenientes que puedan encontrase y solucionar sus problemas de manera continua.
Recomendaciones específicas
Se debe tomar en cuenta que los estudiantes están siempre interactuando en las plataformas online y para esto enfocarnos en las factoras funcionales, que es lo que debe de hacerse para que las paginas sean más interactivas y tomar la inquietud de los clientes virtuales sobre todo ser confiables en otorgarles lo buscan en toda su dimensión ya que ellos migran de lo presencial a lo virtual por los factores como es el tiempo, y el tiempo debemos enfocarnos en las cinco dimensiones.
Lo que pueda transmitir las páginas web es esencial para que los clientes tengan una mejor percepción y alimentar una buena experiencia de compra online satisfactoria, se debe trabajar en que los clientes puedan crear mayor protagonismo y ser ellos los que en principio hagan que las plataformas virtuales sean un espacio hecho netamente para ellos y resuelva sus inquietudes.
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51
Anexos
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B.) Modelo del instrumento de medición.
Cuestionario
Cuestionario Experiencia de Compra online Estimados estudiantes, el presente cuestionario busca conocer cómo fue su experiencia de compra online. Por favor, lea detenidamente las afirmaciones y seleccione la opción que mejor se acomode a su percepción según la escala propuesta.
Alguna vez ha realizado una compra online
a) Si
* Si la respuesta es no, finaliza la encuesta.
Edad
a) 16 a 25 años b) 26 a 35 años c) De 36 años a más
Sexo
a) Masculino b) Femenino
Área de estudio
a) Ingeniería b) Sociales c) Biomédicas
Tipo de universidad donde estudia
a) Privada b) Pública
En las siguientes afirmaciones valore su experiencia de compra online, según la escala de Likert
1 = Totalmente en desacuerdo 2 = En desacuerdo 3 = Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4 = De acuerdo 5 = Totalmente de acuerdo
Usabilidad
58 2. La interacción con el sitio web fue clara y comprensible. 1 2 3 4 5 3. El diseño del sitio web fue apropiado para la compra 1 2 3 4 5
Comunicación
4. El sitio web proporciona información actualizada 1 2 3 4 5 5. El sitio web proporciona información suficiente cuando intenta realizar
una transacción.
1 2 3 4 5 6. El sitio web proporciona información precisa sobre el producto que quiero
comprar
1 2 3 4 5 7. La información en el sitio web es clara para que haga una compra. 1 2 3 4 5
Presentación del producto
8. Has encontrado que el sitio web ofrece especificaciones del producto. 1 2 3 4 5 9. Realmente la presentación del producto le hace sentir como si estuviera
en una tienda presencial.
1 2 3 4 5
Presentación social
10. Considera que la experiencia de otros usuarios le ayuda para poder realizar compras online.
1 2 3 4 5 11. Antes de realizar una compra online a considerado en su decisión los
comentarios del sitio web.
1 2 3 4 5
Interactividad
12. Siento que tengo una conversación personal, sociable y cálida con el sitio web
1 2 3 4 5 13. Considera que el sitio web tuvo la capacidad de responder sus
preguntas específicas de forma rápida y eficiente.
1 2 3 4 5
Confianza
59 15. El sitio web generalmente cumple con los compromisos que asume. 1 2 3 4 5
Valor económico
16. Las ofertas del sitio web coincidieron con lo esperado. 1 2 3 4 5 17. El sitio web proporcionó la calidad exacta del servicio que esperaba o
deseé
1 2 3 4 5
Familiaridad del contenido
18. Considera que la información del producto se encuentra de forma veraz y confiable
1 2 3 4 5 19. La información disponible en los sitios web le brinda una mejor
navegación
1 2 3 4 5
59
C). Matriz de consistencia
Pregunta general Objetivo general Variable dimensiones indicadores
¿Cuál es el nivel de la experiencia de la compra online de los estudiantes universitarios en la provincia
de Arequipa - 2018?
Analizar el nivel de experiencia de la compra online de los estudiantes
universitarios en la provincia de Arequipa – 2018. Experiencia de compra online Factores psicológicos Confianza Valor económico Familiaridad del contenido ¿Cuánto se asocia los
factores funcionales y la experiencia de compra online
de los estudiantes universitarios en la provincia
de Arequipa - 2018?
Establecer la asociación de los factores funcionales con la experiencia de compra online de los
estudiantes universitarios en la provincia de Arequipa – 2018. Factores funcionales Usabilidad Comunicación Presentación Presentación social interactividad ¿Qué asociación existe entre
los factores psicológicos y la experiencia de compra online
de los estudiantes universitarios en la provincia
de Arequipa - 2018?
Determinar la asociación entre los factores psicológicos y la experiencia
de compra online de los estudiantes universitarios en la provincia de