del desarrollo empresarial
2.3 EL EFECTO DEL CAPITAL SOCIAL EN EL DESARROLLO EMPRESARIAL Existen cinco aspectos fundamentales a tomar en cuenta al definir los
parámetros que definen en desarrollo empresarial dentro del actual paradigma informacional: (a) la importancia de la educación como factor de desarrollo, (b) la necesidad de establecer mecanismos que permitan el uso democrático de la información y el conocimiento considerándolos como “bienes públicos”, tanto a nivel interno como externo de las organizaciones, (c) los procesos de aprendizaje social que permitan la adquisición de competencias individuales
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84 Sesión especial del Consejo Europeo. Lisboa, 23 y 24 de marzo de 2000. Para mayor información
y grupales, (d) el desarrollo del pensamiento estratégico y prospectivo, que oriente las acciones y permitan detectar oportunidades para el crecimiento85
y (e) la relevancia de la dimensión social. Al integrarlos se prioriza un crecimiento orientado más a elevar la calidad de vida de los actores sociales que a un crecimiento netamente economicista.
Todo lo anterior engloba la idea de capital social, el cual involucra el clima de confianza entre los miembros de una organización, sociedad o red, la capacidad de asociarse, de cooperar y trabajar en equipo, la conciencia cívica orientada al bienestar del colectivo y la existencia de valores éticos en los actores sociales86. El efecto del capital social es disminuir los costos de
transacción87 que se generan por el hecho de que los individuos no pueden
garantizar que conocen a cabalidad las intenciones de los restantes miembros de la sociedad88.
El capital social favorece la integración social a través de redes de contac- tos con reciprocidad mutua y comportamientos confiables que surgen de va- lores compartidos. Juega un rol clave en los intercambios económicos, espe- cialmente, cuando una de las partes está sujeta al riesgo del comportamiento oportunista y al monitoreo deficiente de las acciones de la otra parte o cuando emergen problemas por fallas éticas o asimetrías de información. Implica relaciones de cooperación, ayuda mutua, desarrollo de lazos de solidaridad, uso comunitario de recursos y participación en organizaciones colectivas. Requiere un alto grado de confianza y asociatividad entre los actores socia- les, así como la presencia de normas de comportamiento cívico por las que éstos se rigen89. Se le considera el hilo conductor para integrar los intereses
y objetivos de las dimensiones económicas, sociales, político-institucionales
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85 Tal como los enumera Chaparro (2001). 86 Kliksberg (2001) y Figueiredo (2013).
87 Término que explica las ineficiencias del mercado que se añaden, o deberían añadirse, al precio del
producto o servicio para medir el funcionamiento del mercado en referencia al comportamiento del no mercado de las empresas (o sopesando los costos y los beneficios de las regulaciones de los gobiernos). Incluye seis tipos de costo: (a) de búsqueda de los productos por parte de los compradores y vendedores que cumplan con sus necesidades, (b) de información que expliquen las características del producto tanto para los clientes como para los vendedores, (c) de negociación, manifestados en reuniones, llamadas telefónicas, generación de documentos y contratos, entre otros, (d) de decisión, se producen en el proceso de evaluación por parte del comprador de los proveedores potenciales, (e) de control, originados en el proceso de toma de decisiones y medidas que aseguren que las partes cumplen con lo pactado y (f) de cumplimiento, costos en los que se incurre para asegurar que se cumplan los aspectos contractuales: descuentos, penalizaciones, costos de entrar en litigio para poner fin a conflictos generados por la transacción económica (Coase, 1937).
88 Galassi y Mancinelli (2002).
89 Coleman (1988), Peyrefitte (1996), Ariño y otros (2001), Putman referenciado en Errázuriz (2001) y
y culturales, debido a “…que permite integrar de manera orgánica una vi-
sión sistémica de la sociedad, sociedadsociedad de cómo funciona y cómo se fortalece (…) en consecuencia, es clave incluirlo como parte de una visión integral de desa- rrollo”90.
Se pueden proponer tres dimensiones del capital social: (a) estructural, la cual involucra los patrones de relaciones entre los actores, las formas como los actores están relacionados a través de una configuración específica de vinculación y la estabilidad que se imprime debido a los cambios y adaptaciones de los miembros de la red; (b) cognitiva representada por los recursos provistos por significados compartidos. Entre ellos: las metas –grado en el cual los miembros comparten un entendimiento y el método para lograr las tareas y productos– y la cultura compartida –grado en el cual las normas de comportamiento gobiernan las relaciones–; y, yy por último, (c) relacional, se materializa por medio del rol de los vínculos directos entre los actores producto de las interacciones91.
Es importante que las empresas se preocupen por el desarrollo del nivel de capital que mantienen como vía para asegurar la competitividad, el desempeño productivo y la calidad del servicio al cliente92. Para facilitar el
entendimiento del concepto desarrollan un modelo que considera tres niveles de capital social desde la perspectiva de la organización: relacionado con el cliente, con los asociados de negocio y con la gestión reguladora.
El capital social del cliente reside en la confianza y el grado de asocia- ción que mantiene con la organización y permite reducir la incertidumbre de las transacciones, facilitando el desempeño, mejorando la satisfacción y el nivel de servicio, al brindar condiciones para una relación significativa.
El capital social del asociado de negocio se manifiesta en las relaciones que mantiene la empresa con entes externos. El mismo propicia la generación de acciones de valor agregado facilitando el funcionamiento eficaz de la relación (Figura No. 8).
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90 CAF (2003: 9).
91 Bourdieu (1986) y Arras y otros (2012). 92 Griffith y Harvey (2004).
Figura No. 8
Modelo de generación de valor en redes
Adaptación propia. Fuente: Weigang (2012:71).
Por su parte, el capital social relacionado con la gestión reguladora contempla las relaciones sociales, incluyendo la confianza inherente y el grado de asociación, que la empresa mantiene con los actores sociales (por ejemplo, instancias del gobierno y grupos políticos). Dichas relaciones influyen en la localización de recursos y la configuración de políticas de operación que pueden influir en el nivel de servicio y el desempeño de la compañía.
A nivel microeconómico el capital social, al constituir una red de rela- ciones y de mecanismos para la resolución de conflictos y aseguramiento del cumplimiento de las expectativas entre los actores, imprime un alto dinamis- mo empresarial. A nivel macroeconómico, es fundamental para hacer más transparente y eficiente la administración pública aumentando su credibilidad, fortaleciendo la gobernabilidad democrática, el respeto al estado de derecho y la cooperación entre organizaciones públicas y privadas93, y la totalidad de
miembros de la sociedad94. _____________
93 Casalet (2000:320) presenta una referencia sobre los modelos de cooperación interorganizacional, la
cual considera “…la cooperación como un mecanismo temporal de coordinación de las actividades económicas, que representa también una respuesta al problema de especialización/adaptación de las empresas, particularmente en ambientes económicos inciertos (…) la esencia de los acuerdos de cooperación se da cuando las partes aceptan un cierto grado de obligación, obteniendo en contrapartida un cierto grado de garantía en su comportamiento futuro”.
En otra perspectiva, se hace referencia al lado oscuro del capital social y las consecuencias negativas producidas por comportamientos socialmente aceptados que limitan a los actores y provocan situaciones desajustadas a los paradigmas emergentes generando acciones no deseadas95. Mencionan
además, algunas contingencias que afectan el valor del capital social, en la medida que toda actividad económica está necesariamente inserta en un contexto social mayor que puede generar ineficiencias en las relaciones de mercado y en los vínculos de negocio.
A continuación se pasa a describir ciertas experiencias localizadas que involucran sistemas de empresas locales, actores sociales y relaciones internas y externas, las cuales permiten establecer ciertos mecanismos orientados a superar las ineficiencias mencionadas anteriormente. A través de dichos mecanismos se producen procesos de crecimiento y reestructuración de las economías locales o nacionales que tienen alta incidencia, entre otros factores, en el desarrollo integral de un país.