Fase 1: Site de Publicidad
4.2. El correo electrónico como una herramienta de comunicación
Castells considera que “Internet está revolucionando la comunicación por su capacidad de cortocicuitar los grandes medios de comunicación”, por ello plantea que:
El hecho de que sea una comunicación horizontal, de ciudadano a ciudadano, quiere decir que yo puedo crear mi propio sistema de comunicación en Internet, puedo decir lo que quiera, puedo comunicarlo. Por primera vez hay una capacidad de comunicación masiva no mediatizada por los medios de comunicación de masas.79
Ahí se plantea el problema de credibilidad ¿Cómo entonces se puede creer uno lo que aparece en Internet? (…) el problema esencial, cuando todo esta en Internet, es de credibilidad, y es ahí donde los medios de comunicación siguen teniendo un papel esencial, ya que la gente tiende a dar mayor credibilidad a La
Pero ante la posibilidad de que todo ser humano, antes receptor pasivo, pueda ser un emisor activo, es decir, lograr una comunicación bidireccional donde todos los que reciben mensajes, pueden potencialmente trasmitir información y comunicar sus ideas. Castells en su libro la Sociedad Red expone:
78 PAPA Paola. Op.cit. p.54. 79 CASTELLS, Manuel.
La Sociedad Red. En Lección inaugural del Programa de Doctorado
Vanguardia, al New York Times, a El País o a El Periódico de Cataluña a lo que Manuel Castells pueda poner en la red en un momento determinado (…) la credibilidad de un medio de comunicación se convierte en su única forma de supervivencia en un mundo de interacción y de información generalizada.80
En ese sentido la posibilidad de comunicar es factible para todos, pero para convertirse en un medio de comunicación, al igual que en el mundo real, el mundo virtual exige credibilidad. Ferrer81
Este es un cambio no solo de forma, sino de fondo, en las comunicaciones, y es similar para algunos al salto que dio el hombre con la invención del lenguaje. Lo digital no es lo analógico, sino una representación de él más o menos arbitraria (…) El problema que hoy se debate, y lo seguirá siendo mañana es hasta donde la información digital puede neutralizar o negar algunas de sus virtudes por sus propios excesos.
analiza el cambio técnico en las tecnologías de comunicación que implica el transito de ida y vuelta entre lo analógico y lo digital:
82
Entre la lucha del hombre y el devenir de otra etapa socialmente de sus conocimientos, tanto por el número de hechos que trascienden en todos los niveles, como porque el acceso es cada vez más general. O sea, un escenario en donde el poderoso se comunica con el débil y en el que uno y otro pueden decirse todo lo que quiera. Howard Funch ha sentenciado que nadie se puede
Lo maravilloso de Internet es que facilita al suscriptor, casi al instante, la selección informativa que desee, desde un texto de un diario hasta la lista completa de todos lo diarios que tienen presencia en Internet. Incluso se puede tener la selección adicional de aquellos temas informativos o editoriales que más pueda necesitar para una acción inmediata. Incluso Internet ofrece nuevas posibilidades para los pasatiempos periodísticos.
Ferrer examina como la rapidez de la información está al servicio de la rapidez de la producción como el recurso más polivalente para almacenar y trasmitir cuanto el saber encierra. El considera que:
80 Ibídem.
81 FERRER, Eulalio.
Información y comunicación. México, DF.: Fondo de Cultura Económica.
P.144
82 FERRER, Eulalio.
Información y comunicación. México, DF.: Fondo de Cultura Económica.
dar el lujo de no estar en la red. Se trata de una tecnología destinada a ser de masas y, posiblemente, a dirigir a las masas.83
83 Ibídem.
Las posibilidades que ofrece Internet como medio de trasmisión de información y de comunicación son infinitas, no sólo en las posibilidades de emisión de mensajes, sino de intercambio y creación de comunidades. Las formas de comunicarse en Internet son diversas, van desde el Chat y el correo electrónico hasta los portales Web.
El correo electrónico es unas de las herramientas más usadas que ofrece Internet, probablemente por su sencillez y fácil manejo. El correo electrónico sirve para trasmitir desde mensajes básicos y concretos hasta documentos con mayor elaboración. Los documentos pueden trasmitirse de manera periódica y estructurada, con lo cual se puede desarrollar un medio de información.
Este medio de información se asienta como medio de comunicación cuando establece vínculos con un público interesado en los contenidos y la propuesta de este medio.
Si el público que el medio de comunicación (puede ser una revista especializada, un boletín electrónico, un blogg, etc.) congrega se empieza a vincular entre sí y a generar nuevas relaciones, acciones o actividades, puede empezar a constituirse una comunidad con intereses comunes que se une y comunica a través de un medio soportado en Internet.
En el caso del correo electrónico se puede identificar cuatro potentes fortalezas que facilitan la comunicación:
• Es bidireccional. A través del correo electrónico cualquier receptor se puede convertir inmediatamente en emisor, ya sea respondiendo el mensaje o la comunicación propuesta o generando nuevos temas o mensajes; asimismo el emisor es potencialmente un receptor de todos aquellos a los que emite su mensaje.
• Es inmediato. Luego de construido, redactado o estructurado el mensaje solo se necesita enviar el mensaje y la comunicación empieza fluir.
• Es simple. No requiere mayor tecnología, conocimiento técnico o instrumentos tecnológicos para su uso.
• Su costo es marginal. Luego de invertir en un equipo informático y pagar el servicio de Internet (incluso solo pagar un periodo de tiempo en Internet, sin necesidad de invertir en un equipo), el costo de cada envío por correo electrónico es sólo tiempo.
Expertos en mercadotecnia como Al y Laura RIES pronosticaron la rápida eliminación de algunos usos del papel impreso ante la practicidad que ofrece la virtualidad sumado al bajo costo y la actualización constante:
Los catálogos de todo tipo se enfrentarán a una seria competencia electrónica. Existen muchas razones por las que un catalogo en la Red es mejor que un catalogo en papel. Un catalogo en la Red puede ser interactivo. Podemos clasificarlo por tipos, tamaños, colores, precios, pesos, etc.
Muchas empresas recapacitaran sobre el empleo de folletos caros, que prácticamente se quedan anticuados en el momento que salen de la imprenta. Resulta mucho más eficaz dejar que el cliente potencial se de una vuelta por el sitio Web para examinar la misma información.84
84 RIES Al y RIES Laura.
Las 11 leyes inmutables de la creación de marcas en Internet.
En un escenario de cambiante transición a un uso digital de las comunicaciones, el correo electrónico se constituye para los usuarios menos “digitalizados” en una puerta de ingreso y en el primer (y a veces principal) vínculo con Internet.
El chat, los portales Web, las redes sociales, el video en la web, etc. no son adaptados fácilmente a la cotidianeidad de los usuarios no especializados, probablemente porque constituyen usos que, a diferencia del correo, se basan en conceptos o usos menos básicos o elementales. Adicionalmente, la mayoría de los soportes y servicios de Internet están asociados con aspectos lúdicos y no formales. El correo es comunicación en esencia y es precedida por una historia de protocolos y formalismos sociales.
En las organizaciones, que cuentan con una mínima implementación de servicios informáticos, todos los miembros (o por lo menos la mayoría que lo requiere) recibe una cuenta institucional de correo electrónico; la cual se construye de la unión de las identidades de la persona con la organización fusionados por el símbolo “@” (arroba), cuyo significado es AT (inglés) = EN (castellano). Pero el correo electrónico no es exclusividad de las personas que pueden acceder o pertenecer a una organización, sino que está al alcance de toda persona que sepa leer, escribir, sepa usar una computadora y tenga acceso a ella.
Existen muchos servicios que ofrecen cuentas gratuitas de Internet, desde el Hotmail (de Microsoft) hasta el Gmail (de Google). En la práctica, un usuario promedio de correo electrónico cuenta con al menos una cuenta gratuita (Yahoo, Hotmail, gmail, etc.) y una cuenta institucional (de la institución donde trabaja o donde estudia o del servicio de Internet que contrata), la cual tiende a
ser temporal, pues está asociado a la duración de la relación de la persona con la institución proveedora.
El correo electrónico o email es sencillamente una manera rápida y eficaz de enviar una carta, cuya estructura y forma de elaborarse en esencia no cambia, solo se reemplaza el lápiz y papel, por un teclado y una cuenta de correo. Incluso la migración de escribir con las manos (usando una pluma o lapicero) a escribir usando una maquina es previa. Hasta me atrevería a afirmar que es una casi natural evolución el pasar de las maquinas mecanográficas a las computadoras o teclados electrónicos.
Siendo tan simple, eficaz y extendido el uso del correo electrónico, es lógico que este sea el soporte que permita una comunicación personalizada y directa, pero que requiere una cuidadosa gestión.