Con Doncaciones Sin Donaciones
8. Cliente interno
8.1 Encuestade satisfacción cliente interno
Respuesta cerrada si no
1. ¿Conoce usted las políticas y valores del Club Campestre? 2. ¿Aplica usted las políticas y valores del Club Campestre?
3. *¿Participa activamente en la resolución de problemas del Club Campestre? 4. ¿Considera usted que esta a gusto con sus compañeros de equipo o de trabajo? 5. ¿Tiene libertad para tomar una decisión y solucionar algún inconveniente?
6. ¿Usted cree que lo tienen en cuenta a la hora de tomar decisiones que lo puedan afectar?
7. ¿Cuenta usted con los requerimientos necesarios que debe cubrir el Club Campestre frente a su seguridad laboral?
8. ¿Usted cree que esta cubierto frente a todo tipo de riesgos que se puedan presentar en el Club Campestre?
9. ¿Usted siente que esta en un puesto laboral deacuerdo a sus capacidades?
10. ¿Considera que las tareas de su puesto de trabajo son valoradas por socios y supervisores?
11. ¿Cree que hay un fácil acceso a los altos mandos si desea hablar con ellos por alguna razón?
12. ¿Se considera en la libertad suficiente para expresar sus sentimientos en el Club Campestre?
13. ¿Cuando se presenta un problema, usted tiene los recursos necesarios para comunicárselo a los demás de la manera más rápida posible?
14. ¿En el último año, ha sido llamado para algún tipo de taller o capacitación? 15. ¿Siente que sus conocimientos evolucionan con forme pasan los años? 16. ¿Cree usted que adquiere nuevas capacidades o retos anualmente?
17. ¿Sus labores son puestas en reconocimiento frente a un público específico? 18. ¿Siente que sus tareas en algún momento son reconocidas como deberían serlo? 19. ¿Cree que su lugar de trabajo esta en buenas condiciones de salubridad y
sanitarias?
20. ¿Considera que el Club Campestre mantiene en buen estado todos los sitios con los que usted puede llegar a tener contacto?
21. ¿Cree que su compensación va deacuerdo a sus labores realizadas en el Club Campestre?
22. ¿En general deacuerdo a lo anterior usted se considera a gusto y satisfecho trabajando en el Club Campestre?
35
Los resultados de la encueta en la primera pregunta muestra que un 60% de los encuestados conoce las políticas y practicas del Club Campestre, y que un 40% las desconoce.
Al igual que en la primera pregunta del cuestionario todas las personas que conocían los valores del Club los ponen en practica. Es decir, que un 60% de los encuestados pone en practica las políticas y practicas del Club Campestre, y que el 40% restante las desconoce.
En la pregunta 3 podemos ver que el 70% de las personas que laboran el club tuenen una buena participación en la resolución de problemas.
60%
40%
1. ¿Conoce usted las políticas y valores del Club Campestre?
si
no
60%
40%
2. ¿Aplica usted las políticas y valores del Club Campestre?
si
no
70%
30%
3. ¿Participa activamente en la resolución de problemas del Club Campestre?
si
no
36
En la pregunta ver nos demos cuenta que el 80% de los trabajadores en el club están a gusto con su equipo de trabajo.
La pregunta 5 nos muestra que el 63% de las personas que se han encontrado con un inconveniente se sienten en libertad y con la capacidad suficiente para solucionarlo.
El 37% de los encuestados creen que no los tienen en cuanta a la hora de tomar decisiones que los puedan afectar a ellos y al club, mientras que el 63% restante si cree que los tienen en cuenta.
80%
20%
4. ¿Considera usted que esta a gusto con sus compañeros de equipo o de trabajo?
si
no
63%
37%
5. ¿Se ha sentido en libertad para tomar una decisión y solucionar algún inconveniente?
si
no
63%
37%
6. ¿Usted cree que lo tienen en cuenta a la hora de tomar decisiones que lo puedan afectar?
si
no
37
El 93 % de los encuestados saben que el club tiene cubiertas sus necesidades a la hora de trabajar, mientras que un 7% desconoce de su situación.
El 100% de los encuestados respondió que el club los cubre frente a cualquier riesgo o accidente que se pudiera presentar en horas de trabajo.
En la pregunta numero 14 el 80% de los encuestados respondieron que se encuentran en un puesto de trabajo acorde a sus capacidades, y el 20% restante respondió que no, debido a el subempleo.
93%
7%
7. ¿Cuenta usted con los requerimientos necesarios que debe cubrir el
Club Campestre frente a su seguridad laboral?
si
no
100%
0%
8. ¿Usted cree que esta cubierto frente a todo tipo de riesgos que se puedan presentar en el Club Campestre?
si
no
80%
20%
9. ¿Usted siente que esta en un puesto laboral de acuerdo a sus capacidades?
si
no
38
Al revisar los resultados de la pregunta 17, nos demos cuenta que el 87% de los encuestados considera que su trabajo y labores son reconocidas y valoradas ya sea por asociados o supervisores.
En el tema de comunicación la pregunta 18 de la encuesta nos muestra que el 90% de los empleados considera que entrar en contacto directo con los altos mandos no es un inconveniente, ya que se hace de manera fácil y rápida.
El 70% de los encuestados cree que puede tener una libre opresión acerca de sus sentimientos en el club Campestre, mientras que el 30% restante, de alguna manera no se siente como o esta cohibido.
87%
13%
10. ¿Considera que las tareas de su puesto de trabajo son valoradas por socios y supervisores?
si
no
90%
10%
11. ¿Cree que hay un fácil acceso a los altos mandos si desea hablar con ellos por alguna razón?
si
no
70%
30%
12. ¿Se considera en la libertad suficiente para expresar sus sentimientos en el Club Campestre?
si
no
39
El 90% de los encuestados se considera una persona eficiente a la hora de comunicar algún problema o situación que se presente.
El 63% de los encuestados no han tenido ningún tipo de capacitación o taller que permita ampliar sus conocimientos sobre labores que realice diariamente en el Club.
De acuerdo con la pregunta numero 22, el 60 % de los encuestados creen que sus conocimientos sobre sus labores se han ampliado durante dodo el tiempo de trabajo que llevan en el club Campestre.
90%
10%
13. ¿Cuando se presenta un problema, usted tiene los recursos necesarios para comunicárselo a los demás de la manera más rápida posible?
si
no
37%
63%
14. ¿En el último año, ha sido llamado para algún tipo de taller o capacitación?
si
no
60%
40%
15. ¿Siente que sus conocimientos evolucionan con forme pasan los años?
si
no
40
Al 70% de los encuestados cree que anualmente van teniendo diferentes retos, mientras que el 30% restante piensa que su labor es la misma año tras año.
El 77% de los encuestados no son reconocidos frente a una cantidad de personas determinada, mientras que el 23% restante si lo cree. Aquí vale especificar que las personas que respondieron positivamente esta pregunta fueron las de áreas administrativas y deportes.
El 57% de los encuestados cree que sus labores deben ser destacadas de una manera diferente, pues no son reconocidas como debería ser.
70%
30%
16. ¿Cree usted que adquiere nuevas capacidades o retos anualmente?
si
no
23%
77%
17. ¿Sus labores son puestas en reconocimiento frente a un público específico?
si
no
43%
57%
18. ¿Siente que sus tareas en algún momento son reconocidas como deberían serlo?
si
no
41
Salvo el 3% de los encuestados, las personas que trabajan en el club campestre, cree que tienen unas instalaciones adecuadas en el tema de salubridad.
Al igual que la pregunta anterior, el 93% de los encuestados considera que todas las instalaciones del club con las que puedan entrar en contacto están en unas buenas condiciones de uso.
El 90% de los encuestados cree que son remunerados de la manera adecuada conforme a sus labores realizadas, mientras que un 10% se puede encontrar inconforme o insatisfecho con esto.
97%
3%
19. ¿Cree que su lugar de trabajo esta en buenas condiciones de salubridad y sanitarias?
si
no
97%
3%
20. ¿Considera que el Club Campestre mantiene en buen estado todos los sitios con los que usted puede llegar a tener contacto?
si
no
90%
10%
21. ¿Cree que su compensación va de acuerdo a sus labores realizadas en el Club Campestre?
si
no
42
Esta pregunta es la que resume el estado actual en cuanto a satisfacción laboral, y su resultado muestra que de acuerdo a lo anterior y a las personas encuestadas, el 80% de las personas que trabajan en el Club Campestre de Armenia, están satisfechas o conformes allí, y el 20%restante no lo esta.
Fuente: Elaboración propia
Satisfechos Insatisfechos
Gran consolidado Preguntas 1 a 30 663 237
80%
20%
22. ¿En general de acuerdo a lo anterior usted se considera a gusto y satisfecho trabajando en el Club Campestre?