F. L APRENDIZ DE BRUJO
2. Entrada en el mundo del paciente
En lo que respecta a las capacidades del terapeuta-asesor, la PNL es muy exigente. De él se espera una intensa y precisa percep- ción de los estados y estrategias del paciente, además de una prácti- camente ilimitada ampliación del propio mapa y una casi igual de ilimitada capacidad de aprendizaje en el apoyo a los pacientes. Para transmitir estas capacidades, la PNL ha desarrollado un extenso catálogo con los objetivos de aprendizaje que ayude a conseguir:
1. Práctica en la percepción precisa,
2. La producción de una buena relación con el paciente, 3. El análisis del mapa del paciente
4. El fomento de los procesos de transformación.
Una condición previa del trabajo de asesoramiento de la PNL es la congruencia del asesor con respecto a su propia conducta. Una persona sólo puede ser congruente cuando todas las fonnas, verba- les y no verbales, de la propia expresión coinciden, y no aparecen manifestaciones contradictorias. A este respecto no se trata sólo de no permitir que se entrometan las reservas que se puedan tener fren- te al paciente o los propios problemas. El asesor ha de ser con- gruente en el sentido de que se le exige una estructura de su perso- nalidad armoniosa y equilibrada.
5 0
a. Calibrar
La primera capacidad que adquiere un alumno de PNL es la de «calibrar». Calibrar significa saber lo que hace el paciente en su interior (por ejemplo, qué experiencias se representa en el momen- to o qué sentimiento o sensación le recorre), y al tiempo observar con exactitud el aspecto extemo que presenta (qué fisiología mues- tra), y tomar buena nota de ello. Cuando un asesor ha almacenado un proceso interno junto con su fisiología perceptible externamen- te, de tal forma que sea capaz de reconocerla, será capa/ de juzgar el proceso interno por esta fisiología.
Para los fundadores de la PNL. esta capacidad es muy impor- tante, pues el contexto en el que reaccionan las personas, está, según su experiencia, «compuesto de nueve partes de experiencias inter- nas y una de externas». Asi les dicen a sus alumnos «cuando una conducta os resulte o suene extraña o inadecuada, tenéis un indicio claro de que una gran parte del contexto al que reacciona la perso- na, es algo que no está disponible a vuestra inmediata experiencia sensorial. Reaccionan a algo o a alguien, existente como represen- tación interna: Madre, padre, acontecimientos históricos, etc. Y con frecuencia, esta representación interna está fuera del alcance de la consciencia».41
La exacta percepción específicamente sensorial es la base del calibrajc. La representación repetida de la misma constelación de señales del lenguaje corporal en la misma persona y en los mismos contextos permite suponer al asesor que ha calibrado un determina- do estado o una determinada experiencia del paciente.
Calibrar se diferencia de interpretar en el hecho de que la pri- mera se realiza con atención consciente y por ello ofrece una mayor seguridad que la interpretación. A través de un calibrajc cuidado se excluyen en gran parte los errores. Y es que la insistencia en una percepción específicamente sensorial exacta de las diferentes for- mas de la propia expresión individual, impide que el asesor genera- lice las relaciones entre los acontecimientos internos y la expresión
EL APRENDIZ DE BRUJO II
propia del lenguaje corporal, que son válidos para él o para otros y los redescubra por todas partes. Calibrar es la capacidad de estar concentrado, dentro de la comunicación con el paciente, en su mun- do sin mezclar el propio.
b. Reflejar
Reflejar (Pacing) es una de las capacidades básicas del tera- peuta-asesor de PNL. Es sabido que los seres humanos, cuando mantienen una relación de confianza, la transmiten a través de lo que dicen y a través del lenguaje corporal. Las personas que tienen una buena relación unas con otras, se asemejan las unas a las otras en sus movimientos y posturas, en su mímica y en sus gestos y tam- bién en la manera de hablar. La PNL interpreta estas conductas como capacidades para crear una buena relación y mantenerla. Se refleja de forma no verbal a través de una postura, movimiento, mímica, gesticulación, tonalidad, cadencia, volumen, etc. similar. Verbalmente se puede reflejar a través de la adopción del vocabula- rio y la construcción de las frases del paciente. Reflejar produce un
«rapport» (sintonía), que es una buena relación, que despierta la
impresión en los pacientes, la mayoría de las veces de forma incons- ciente, de ser entendidos y aceptados. El reflejo se puede utilizar para manipular. Sin embargo, para los asesores de PNL, el reflejo es una posibilidad de entrar en el mundo del otro y percibirlo de tal manera como a su vez lo percibe el paciente, y adecuarse a él. La postura corporal, la mímica, el ritmo de la respiración y por ejem- plo, también la velocidad con la que se habla está en estrecha rela- ción con los sentimientos. Más que a través del contenido de la con- versación, es a través del reflejo verbal y no verbal como el asesor se encuentra en condiciones de reproducir en sí mismo los senti- mientos o sensaciones del paciente, para poderlos experimentar. El buen asesor se distingue por ser capaz de salir de su propio mundo y adecuarse al paciente.
52
c. La técnica del interrogatorio
La utilización de la técnica del interrogatorio de la PNL, del llamado inetamodelo del lenguaje, también consigue una salida del propio mundo y una entrada en el mundo del paciente. Cuando las personas hacen preguntas para obtener informaciones, la mayoría de las veces parten de la propia representación del asunto, interpretan las respuestas del otro en su propio sistema, consiguen un entendi- miento del asunto en cuestión, basándose en su sistema y hacen pre- guntas que completan la propia representación del objetivo. Para evitar este peligro, el asesor de PNL está obligado en primer lugar a hacer preguntas que le permiten al paciente acceder a sus propias experiencias. En la llamada hipnosis-Vako para tratar una situación conflictiva, el asesor pregunta: ¿Qué ves? ¿Que oyes? ¿Qué sientes? ¿Hay también un olor o un sabor típico?
Para tratar una estructura conflictiva, Bandler y Grinder han desarrollado el ya mencionado metamodelo del lenguaje. En él, el asesor parte de la forma de la declaración que hace el paciente. Las expresiones lingüísticas muestran características, que se diferencian de la forma de una experiencia específicamente sensorial, como ya he explicado ampliamente más arriba. La técnica del interrogatorio, que ofrece la PNL, capacita al terapeuta-asesor para sacar a la luz los contextos de la experiencia, que están en la base del problema del paciente. De esta manera, el asesor está inmunizado contra la posible intromisión de su experiencia, saber y entendimiento pro- pios del asunto en el contexto del problema del paciente. Bandler y Grinder han inculcado en sus alumnos la limpieza de los propios canales sensoriales al tratar a sus pacientes, el descuido de su propio saber y la reunión de informaciones no falsificadas sobre el mundo de su paciente durante tanto tiempo como sea necesario, hasta que pueda hacerse una representación del problema. En este sentido, la competencia lingüistica es parte de los requisitos fundamentales de un asesor: «Una de las cosas que diferencia a los comunicadores de primera fila de los demás, es su uso preciso del lenguaje».44
El. APRENDIZ DE BRUJO II
d. Técnicas de análisis
Además de calibrar, reflejar y tratar el problema, los asesores de PNL aprenden procedimientos especiales para analizar las estra- tegias conductuales. Una capacidad, que a este propósito se trans- mite, se relaciona con el análisis preciso de los modelos lingüísticos. «El verdadero punto de partida de nuestro trabajo fue que empeza- mos a entender las palabras de las personas como una descripción verbal de su experiencia y no sólo como metáforas».4- Los asesores de PNL aprenden a prestar una cuidada atención a las palabras que eligen sus pacientes. La PNL parte de la idea de que la mayoría de las personas expresan verbalniente los pasos del proceso que reali- zan mentalmente. Cuando se imaginan algo, utilizan «predicados» visuales. Estos constan de verbos visuales como «ver» o «parecer», de sustantivos visuales como «perspectiva» o «semejanza», de adverbios o adjetivos visuales como «oscuro» o «resplandeciente». Un buen asesor de PNL está en condiciones de reconocer por ejem- plo una estrategia de toma de decisión a través del exacto segui- miento de las manifestaciones verbales de un interlocutor. Alguien se expresa frente a otra persona de la siguiente manera: «Cuando examino su propuesta, tengo la sensación de que su idea se integra perfectamente en nuestro proyecto, y por eso diría: ¡ Deberíamos hacerlo!» Un interlocutor familiarizado con la PNL no tiene ningún problema en identificar en un enunciado como éste la sucesión Ve - K+ - Ad - Salida.
Pero también se pueden identificar estrategias, observando el modelo ocular de las personas. Los seres humanos mueven los ojos de una manera más o menos claramente perceptible en diferentes direcciones, cuando al pensar realizan procesos mentales. Si un ase- sor de PNL conoce las posiciones de los ojos de su paciente, puede utilizar el modelo ocular, que, por ejemplo, se produce como reac- ción a determinadas preguntas, o a manera de infonnación sobre los procesos mentales inconscientes que están en marcha. El concepto de modelo ocular, no obstante, no se ha podido comprobar hasta
54
ahora. Sin embargo, se utiliza este procedimiento en la práctica del asesoramiento como instrumento para obtener importantes referen- cias sobre el proceso interno del paciente.4*
También estas dos técnicas de análisis orientan al asesor en su comunicación con el paciente y su mundo, e impiden que las conje- turas que proceden de su propio mundo se entrometan en dicha comunicación.
3. Flexibilidad
Según Bandler y Grinder, el trabajo de un asesor de PNL con- siste en crear posibilidades de elección.41 Pero no es sólo el pacien- te el que las necesita. Sobre todo el propio asesor precisa de posibi-
lidades de elección. En su libro Neue Wege der Kurzzeit-Therapie
(Nuevos caminos de la terapia de fijación), los fundadores de la PNL establecen que los comunicadores de primera fila necesitan tres cosas: Además del conocimiento de qué resultados desean obte- ner y de la experiencia sensorial para poder percibir con exactitud las reacciones, necesitan una gran flexibilidad de conducta.4"Para Bandler y Grinder. este requisito no es sólo deseable en el sentido de que la flexibilidad «permite provocar reacciones y con- trolar la situación».49 Para Bandler y Grinder, este requisito es un imperativo. Asi le dice a un participante de sus seminarios: «Yo creo que tienes la obligación... de hacer todo lo posible para aumentar tus capacidades, pues a largo plazo podrás ayudar a más gente de la for- ma más adecuada».*0
La flexibilidad en el modo de proceder es pues para un asesor de PNL una exigencia indispensable. Un asesor de PNL está asi obligado a desarrollar todos los modos de proceder que sean nece- sarios para ayudar a su paciente a alcanzar su objetivo. Si no está en condiciones de hacer esto, es responsabilidad suya. «El sentido de vuestra comunicación es la reacción que recibís. Cuando os dais
EL APRENDIZ DE BRUJO II
cuenta de que lo que recibís, no se corresponde con lo que deseáis, tendréis que cambiar lo que estáis haciendo».5' Esta exigencia de flexi- bilidad en el procedimiento la formulan Bandler y Grinder en muchas de sus publicaciones como una meta-regla: «Cuando lo que estáis haciendo no sirve para nada, transformadlo. Haced algo distinto».52
Pero Bandler y Grinder aún van más lejos. No basta con dis- poner de varias posibilidades de intervención para poder emplearlas de forma consciente y creativa.53 Los asesores de PNL competentes están en condiciones de dominar estas capacidades de tal manera, que pueden emplearlas de forma intuitiva, o sea, con una compe- tencia inconsciente. «Necesitáis algún tipo de programa que podáis desarrollar para dar un carácter más profundo a vuestras posibilida- des de elección, de tal modo que no tengáis necesidad de pensar en
lo siguiente que deseáis hacer cada vez».54