Hoy en día el marketing digital tiene un papel importantísimo dentro de las empresas, ya que es un canal de distribución innovador, actual y cambiante, muchas empresas lo prefieren no solo por su efectividad sino porque pueden medir sus resultados, pueden bajar los costos de
producción y sobre todo por el poder viral que tiene y la facilidad con la que se pueden modificar las estrategias. El inbound marketing como se menciona anteriormente es una de las ramas de
marketing digital más completas y efectivas, el inbound marketing se realiza en 4 fases, la primera de estas llamada atracción en donde a través de diferentes formas de publicidad y marketing como el SEO, el marketing de contenidos o las redes sociales, se atrae al cliente hacia la página web en donde se ofrece información útil con el fin de conocer su necesidad. La
segunda fase se encarga de convertir las visitas que recibe la página web en registros para una base de datos de cada persona que entra, en este caso se utilizan los ya mencionados call to action o se intercambia información de interés por datos que debe llenar para poder obtener el contenido. La tercera fase ocurre cuando el cliente ya ha enviado sus datos por medio de los formularios en la página web, aquí la empresa envía un correo electrónico con información importante sobre el proceso de compra y para esto las empresas usan normalmente dos tipos de estrategia, una llamada Lead Scoring en donde se revisa cuál de los clientes está más cerca de realizar la compra, de esta manera también se controla un poco más la postura de los
compradores potenciales, y la otra estrategia llamada Lead Nurturing en donde se realiza un seguimiento al cliente a través de correos electrónicos con información personalizada según el proceso de compra de cada uno. La cuarta y última fase, se encarga de mantener al cliente siempre satisfecho en su experiencia no solo al momento de comprar sino durante cualquier proceso que realice con la marca, se encarga de ofrecer información que pueda ser útil y además es aquí en donde se cuidan aquellas entradas que no finalizan el proceso de compra por cualquier motivo pero que pueden llegar a ser compradores potenciales en alguna ocasión. En cualquier estrategia de marketing es importante proponer un objetivo de esta manera se puede establecer y medir el progreso y crecimiento más fácilmente, de esto se derivan las acciones; qué es lo se hace para cumplir los objetivos, cómo se van a cumplir y qué se necesita para cumplirlos, así es más fácil determinar qué está funcionando y que se puede mejorar.
Resultados
A lo largo de la experiencia, me encuentro con diferentes marcas que están interesadas en el proceso de internacionalización, muchas de estas encaminadas al mercado canadiense, alemán y suizo entre otros, marcas que han realizado el proceso con Zambrano Digital y que han tenido éxito. Cabe resaltar que en el momento en el que llegué a la empresa ya habían marcas exitosas con los procesos de creación y las estrategias de marketing realizadas, así que empezaré por analizar y mostrar uno de los productos que cuando yo llegué ya había pasado por el proceso de creación y era un éxito.
Quinoasure es un producto saludable, nutritivo, que se preocupa por llegar a diferentes comunidades con el fin de fortalecer y mejorar la nutrición de las personas del mundo, es una empresa preocupada por la sostenibilidad, igualdad y la salud de todos sus consumidores. Hoy en día el producto se comercializa en más de 22 países entre estos Canadá, Arabia Saudita, Japón y México entre otros; la quinua es un súper alimento muy versátil para cualquier tipo de
preparación y debido a sus propiedades alimenticias es apetecido muy apetecido. El proceso de construcción de la marca estaba principalmente dirigido para el mercado exterior, por esto en el brief se evaluaron los productos de otros países, se buscaba una marca que fuera fresca, moderna y que representara la vida saludable y la nutrición. (Figura 16).
Posteriormente se estandariza la marca en un manual de usos y se empieza a diseñar el empaque para el producto, como ya lo había mencionado antes, cada país tiene una serie de exigencias especiales como sellos y certificaciones que son necesarias, de igual manera con textos que deben incluirse dentro del panel principal, se realiza el diseño y luego se hace un modelo 3D para que el cliente vea una aproximación de su producto en el mercado (Figura 17), una vez aprobado el diseño del empaque se empiezan a realizar las demás cosas como la página web y el blog, las piezas para redes sociales (Figura 18) y se empieza a promocionar el producto. Para la parte de exportación Pro Colombia ofrece un acompañamiento continuo que incluye una evaluación del producto y la marca para saber si son aptos para el mercado.
Figura 18: Piezas para redes, Quinoasure. (Zambrano, 2015)
El éxito de Quinoasure se demuestra en el crecimiento progresivo que ha tenido y a la cantidad de países que ha llegado, por ser el primer producto de quinua en polvo y en grano que llega a diferentes lugares del mundo, por tener un concepto de vida saludable y por su propuesta de valor sostenible, Quinoasure es un producto innovador, moderno y exclusivo que ha
fortalecido la nutrición de niños, jóvenes y adultos alrededor del mundo, además en Canadá un país interesado en la tendencia orgánica, la sostenibilidad y los productos de origen y que adicional a eso poseen un nivel adquisitivo alto que les permite elegir los mejores productos del mercado, el éxito se debe no solo a la estrategia de inbound marketing que se realizó con las redes sociales y la página web sino a la solidez de la marca que desde el principio se estableció pensando en mercados internacionales.
Otro ejemplo visto que durante la práctica se fue construyendo, es Mr.Balú un producto de origen colombiano, un superalimento cosechado en Cundinamarca conocido como Balú o Chachafruto y reconocido por los habitantes de la zona por sus valores nutricionales y por sus propiedades curativas a las que se les atribuye la longevidad de las personas que lo consumen,
tiene gran variedad de propiedades y se caracteriza por su versatilidad a la hora de la
preparación, alto contenido de proteína incluso más que el frijol o cualquier otra leguminosa y es totalmente adecuado para personas vegetarianas o veganas que estén buscando reemplazar las proteínas animales. Mr.Balú es una marca que empieza su proceso de construcción en el año 2016, con la misión de ser uno de los primeros productos de chachafruto en polvo en el mercado internacional, en este caso Canadá y Alemania, por lo que se realiza un proceso de investigación y evaluación igual que en otros casos, estudiando la competencia en el mercado al que se quiere dirigir, posteriormente se realizan primeras aproximaciones de una propuesta para el logotipo hasta llegar a la propuesta final que complace al cliente y que se adapta a las condiciones del mercado. (Figura 19)
Figura 19: Construcción de la marca Mr.Balú. (Zambrano, 2016)
Luego se empiezan a revisar las propuestas para empaques en donde igualmente se realiza una investigación previa para saber cuáles son las tendencias en los mercados a los que se va a dirigir el producto y en este caso como el empaque va para diferentes países así como en el caso anterior se evalúan las exigencias que cada país pide para que el empaque sea avalado y pueda ser comercializado. Una vez finalizada la fase de evaluación se pasa a diseñar el empaque con todas las exigencias, tablas de ingredientes, sellos y certificaciones de alta calidad, contenido en peso neto del producto y las demás pautas que deben llevar los empaques. (Figura 20).
Figura 20: Diseño de empaques para Mr.Balú. (Zambrano, 2016)
Luego de la fase de diseño del empaque, se realiza la estrategia de inbound marketing que impulsara este producto al mercado, realizando el diseño de la página web y promocionando el producto a través de piezas en redes sociales, en donde los clientes pueden empezar a conocer los beneficios que este producto va a brindarles en su alimentación. (Figura 21).
Figura 21: Publicaciones en redes para Mr.balú. (Zambrano, 2015)
El éxito de Mr.balú empieza a notarse cuando aún sin tener el producto listo para la venta, a través del portal web ya se han registrado más de 50 personas interesadas en comprar y
comercializar el producto, además por sus cualidades nutritivas, saludables y versátiles es un producto de origen que por sus propiedades curativas llama la atención sobre todo a clientes de otros países diferentes.
Con estos dos ejemplos pude darme cuenta que lo más importante en un proceso de
exportación es la marca, y no solo como imagen o texto que se refiere a un producto, sino como el conjunto de imágenes, textos y valores que se unen para crear conceptos innovadores, luego de tener una marca sólida y todos sus componentes que la fortalecen, lo siguiente para tener en cuenta es siempre estar evaluando y analizando a la competencia para poder ofrecer conceptos diferentes y poner en práctica la estrategia de inbound marketing que usamos sean exitosas, si entendemos a nuestro cliente, si sabemos lo que quiere y lo que busca en un producto podemos complacerlo fácilmente a través de la comunicación asertiva y del constante interés en el usuario sin tener que llegar a ser invasivos podemos darnos cuenta de las cosas que le interesan al cliente.
Discusión
A través de este proyecto puedo analizar las oportunidades amplias que tienen nuestros productos colombianos para salir a diferentes tipos de mercado y a diferentes públicos objetivos, Colombia es un país con una gran diversidad en productos, y por esta razón muchos países fuera de Latinoamérica están interesados en vender nuestros productos de alta calidad y nutritivos, productos que no se encuentran en muchos lugares por sus condiciones climáticas y porque el suelo no es apto para ese tipo de cosechas, como el Chachafruto, la quinua, el Café y el Cacao colombianos tienen ventaja sobre los productos de otros países, gracias a su origen y sus propiedades nutricionales y sostenibles. Este proyecto se refiere directamente al mercado
canadiense que es considerado como una de las mejores opciones para exportar productos con cualidades saludables, orgánicas, sostenibles y de origen, además su economía permite a los consumidores pagar diferentes precios por productos de alta calidad y con certificaciones que aprueben estos valores. Hoy en día los jóvenes tienen el mercado en sus manos, con las nuevas tecnologías, la inmediatez y la facilidad de comunicación, los jóvenes comparten experiencias de compra, evalúan diferentes marcas que ofrecen productos similares y se deciden por la mejor opción, por esto las estrategias de inbound marketing son en mi opinión y debido a la experiencia las más efectivas hoy en día. Sin embargo como en todo proceso de construcción y crecimiento es importante ser consiente que los medios digitales pueden estar en constante cambio y que gracias a las métricas que podemos conseguir de nuestro sitio web y redes sociales, podemos definir que podemos mejorar y cambiar de nuestra estrategia para que funcione siempre al 100%.
9.1. Conclusión
Como conclusión entiendo que todo necesita de una serie de procesos, que si realizamos una ardua investigación y tenemos la cantidad de argumentos necesarios para defender y construir nuestro diseño será más sencillo hacerlo sólido y estandarizarlo para diferentes procesos, no solo la internacionalización sino también para establecerla como una de las mejores marcas y
destacarnos en la mente del consumidor y en los diferentes tipos de mercados. Todo proceso es necesario, escuchar al cliente con sus peticiones, estar informado y asesorado con las tendencias de productos en merados internacionales así nuestra finalidad no sea exportar, hace que nuestra marca sea superior a las del mercado común. Por otra parte a través de la experiencia puedo concluir que las estrategias de inbound marketing son efectivas debido al acompañamiento que se realiza desde la intención de compra, pues cada entrada es importante y es vista como un
posible cliente así este no termine el proceso. Se alimenta poco a poco la confianza y el interés se crea un vínculo con el cliente que termina ayudando a que el proceso de compra finalice, Y por último pienso que en este proceso de llevar un producto a mercados internacionales todo es un constante crecimiento y análisis alrededor de como lo hacen los demás y como lo hace mi marca con esto se logra estar en tendencia.
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