amenazante.
“Esta interacción produce en el organismo una serie de reacciones físicas, emocionales y
psicológicas, con diferentes consecuencias a corto, medio y largo plazo”.
Aumenta la capacidad de rendir y mejorar nuestras habilidades.
Es una tensión necesaria
Estimula la actividad y la energía.
Hace la vida más atractiva.
Seria la sal de la vida, cuestión de dosis
La percepción es placentera
Produce equilibrio y bienestar.“La causa más importante de estrés, es la
percepción personal que tenga el sujeto de los acontecimientos externos y de su propia
La percepción es de amenaza.
Hay un desajuste .
La respuesta es inadecuada, evitable,desproporcionada.
Disminuye la capacidad de resolveradecuadamente los conflictos.
Produce el desequilibrio y trastornospsicosociales.
Tiene consecuencias en el organismo,alteraciones físicas y psíquicas que pueden conducir a enfermedades graves.
Las consecuencias psíquicas son:
Agitación, ansiedad, nerviosismo, mal humor. Dificultad para decir, desconfianza.
Miedo, crisis de pánico.
Perdida de autoestima y autoconfianza necesaria. Disminuye el rendimiento laboral, tanto intelectual
como físico.
Aparecen tristeza, ansiedad, confusión, depresión. Perdida de memoria y de concentración.
Las consecuencias sociales son:
Cambios de comportamientos y de pautas de
comunicación como hablar mas despacio o de mas deprisa.
Vulnerabilidad mayor a los accidentes.
Mayor consumo de alcohol, tabaco, drogas.
Deterioro de las relaciones personales, sociales
y profesionales.
Aislamiento social y mayor agresividad. Aumento del absentismo laboral.
Aumento de los conflictos familiares y de la
Es un altercado expreso o tácito entre al menos dos partes
Interdependientes, que perciben,
que sus objetivos son incompatibles, sus compensaciones son reducidas y
Conflicto Interpersonal.Constituyen un serio problema para muchos porque afecten profundamente a sus
emociones. Es necesario proteger la
autoimagen y la autoestima contra el daño que puedan ocasionarles los demás.
Conflicto Intergrupal:Cada grupo se propone transgredir la fuerza del otro, adquirir poder y mejorar su imagen.
De Naturaleza Interna:Asociado a la persona, al individuo.
Competencia, Poder, Relaciones, Las Estructuras, Autoridad.
De Naturaleza Externa:En función del contexto sociocultural
Política de la empresa, Tecnología, Cambios Sociales.
“ Conocer las causas de los Conflictos le facilitará un buen análisis, diagnóstico y acción
Las personas comprometidas en un Conflicto se
concentran por lo general en sus propios intereses, es decir genera tendencia a la Autoabsorcion.
Esta situación suele originar una cierta incapacidad para prestar atención a la forma de pensar de la otra parte.
Ejemplo: Durante la disputa salarial, los trabajadores centran su atención en los aspectos negativos de su deficiente salario, mientras que en la empresa piensa en la incidencia que los mismos pueden tener en sus finanzas.
Esta forma de abordar los problemas en forma intrapersonal y no Interpersonal.
1.- Evaluación
Tomarse tiempo para calmarse y evaluar lasituación.
Reunir la información o la documentaciónapropiadas.
Valorar los puntos en los que se esta o nodispuesto a ceder.
Valorar lo que quieren las partes en conflictos
Determinar cual debe ser el comportamientoapropiado de la gestión del conflicto; respeto a la relación y respeto al entorno.
2.- Aceptación
Escuchar lo que las partes tiene que decir.
Tratar de entender los diferentes puntos devista .
3.- Actitud
Evitar recurrir a estereotipos y prejuicios.
Tratar de mantener la objetividad.
Mantenerse todo lo flexible y abierto que sea4.- Acción
Controlar el lenguaje verbal y no verbal.
Observar como se comunican los demás.
Atenderse los problemas.
No prometer nada que no se pueda cumplir.
No presentar los temas en términos de ganar o perder.
Utilizar el comportamiento adecuado paramanejar la situación conflictiva, y adaptar ese comportamiento a las nuevas circunstancias. 5.- Análisis
Asegurarse que se han planteado y considerado los intereses de todas las partes.
Resumir y aclarar las decisiones.“ La negociación es un proceso de comunicación dialéctica
mediante el cual dos partes que se necesitan mutuamente y cuyos intereses están enfrentados
o son complementarios,
pretenden llegar a un acuerdo que satisfaga dentro de lo posible
Distributiva:“ Es el juego de suma nula”, es decir todo lo que
yo gane, lo pierde el otro.
Integrativa:Ambas partes obtienen ventajas si se ponen de
Poder: Definir la capacidad de influencia en los demás.
Tiempo: Disponible para la negociación,factor que juega en contra o a favor.
Información: Sobre la otra parte, lasituación, quién o quiénes participan que precedentes existen.
Repasar lo ocurrido
¿Sobre que estamos negociando y sobreque podemos negociar?. Aspectos claros.
Objetivos Claros
Planificar concesiones: Saber si se estadispuesto a ceder y en que medida.
Estrategia Clara: Acciones que se emplean
Entrenamiento: practicar- interpretación
Negociador Competitivo:“Es inflexible y Quiere ganar a costa del otro” Sus características
Dominar a la otra parte.
Considerar a la otra parte como un adversario Comienza con varias exigencias
Amenazante Inflexible
Solución preconcebida: Ganar o Perder
Negociador Cooperativo
El otro es visto como un colaborador
Destaca los puntos en común
Flexibilidad
Argumentación lógica: apela a la razón
Mas preguntas que aseveraciones: Escucha
Estilo Competitivo: Cuando han abusado.
Cuando existe poco tiempo
Ante los ataques personales
Para ocultar la propia ignorancia
Estilo Cooperativo: Cuando las fuerzas estén equilibradas
Si la otra parte coopera
Que la otra parte presente su oferta.
Presentar una hipotética oferta
Comenzar con una exigencia ambiciosa Aparentar saber o tener
Ganar tiempo
Fingir la retirada
La competencia u otras alternativas. Destacar nuestro éxito
Plantear varias exigencias u ofertas Dar la razón a la otra parte.
Poli bueno, poli malo: introducir un
¿Qué es un Equipo de Trabajo?
“Conjunto de personas que, coordinadas por una de ellas,
trabajan con apoyo mutuo, y coordinación