Estudios Sobre la Gestión del conocimiento en bibliotecas

¿Cuáles son los elementos claves para gestionar el conocimiento?. De acuerdo a Berenguer J. A. (2001). El primer elemento para gestionar una organización centrada en el conocimiento es considerar el tiempo como un factor crítico, el segundo, tener en claro que la tecnología no hace a una empresa más competente, el tercero, solo el mercado decide el éxito de un producto independientemente de su calidad y por último la cultura organizacional que debe basarse en compartir el conocimiento y valorizar los resultados al futuro.

Para Pascual J.C. (2001). La inversión en los activos de conocimiento debe ser una parte del planteamiento y el proceso de presupuesto del capital financiero. Los estudios realizados por este autor indican que las compañías en USA tienen de 4 a 8 veces más activos de conoci mientos que activos financieros.

Los principios bajo los cuales funciona la gestión del conocimiento en cualquier organización son:

? Favorecer la aprobación del personal fomentando la creatividad y la innovación.

? Potenciar el conocimiento individual a través de la formación y la experiencia.

? Conseguir una red de comunicación fluida y eficaz que garantice la accesibilidad de los empleados a la información y que agilice la capacidad de respuesta.

? Uso y utilización de los indicadores.

? Coordinar la organización a todos los niveles, áreas y departamentos.

Se considera de gran interés el modelo dinámico de gestión del conocimiento propuesto por Goñi, denominado “la rotación del conocimiento” cuyas fases pueden resumirse en: adquisición, normalización, estructuración, utilización, adición de valor y detección; que lejos de resultar ajeno a la teoría de Nonaka-Takeuchi resultan un complemento de la misma.

Existen tres tipos de factores que pueden influir en el éxito de una empresa en el desarrollo o implementación de un sistema de gestión de conocimiento y éstos son:

? Factores de dirección.

? Factores de recursos (financiero, humanos y fuentes de conocimiento de la organización).

? Factores ambientales (competencias, moda, mercados, tecnologías, política gubernamental.)

Para UP Library (sistema para administración de bibliotecas). comparte que “Con menos de la mitad del costo de otros programas similares en el extranjero, todos los módulos y estándares de un sistema de Bibliotecología y demás características de nivel de sistema de gestión de conocimiento, el desarrollo mexicano UP Library esta dispuesto a competir en el mercado nacional. Esta solución anda por los 25 mil dólares ya incluyendo equipamiento (como servidores, base de datos entre otros) que comparados con sistemas extranjeros como el Aleph, que cuesta cerca de 100 mil dÓlares, es mucho

mas barato", dijo Enrique Reynoso, director de desarrollo institucional de la Universidad Panamericana (UP), campus Guadalajara.

El programa, mas allá de ser un sistema de biblioteca en Internet, se ha convertido en un sistema de gestión de conocimiento al tener cosas que los programas de bibliotecas en general no tienen, afirma Reynoso, como el despliegue de índices de contenido de libros y su inclusión dentro de las búsquedas, además de la presencia de reseñas, abstractos, valoración de las obras y comentarios de los usuarios, entre otros aspectos.

En la revista Mexicana de Comunicación salió en su apartado de Rutas de autoaprendizaje y contenidos en espacios interactivos “La nueva pedagogía” Lo siguiente “El esquema de las bibliotecas académicas va quedando muy limitado en el contexto actual de las nuevas tecnologías. Comienzan a tomar mayor relevancia roles de relación como asesorar, hacer tutoría y seguimiento del proceso de aprendizaje, diseñar contenidos y materiales en espacios interactivos, promover un aprendizaje crítico con una lógica cooperativa, diagnosticar necesidades de formación específicas de cada miembro de la biblioteca, etc. o sea, se pasa de ser expositores a gestores del conocimiento. Menos aprendizaje de memoria y más rutas de autoaprendizaje y valores basados en la flexibilidad y el esfuerzo propio. "La biblioteca universitaria en el país representa, como pocos, un arquetipo de institución fragmentada, jerá rquica, desestructurada y con una escasa implicación de sus públicos internos en la gestión de su propio futuro, características que se ven salpicadas con la necesidad del cambio, imprescindible para garantizar su propia supervivencia".

Haciendo notar estas diferencias salariales, la mayoría de universidades sienten que están en deuda aún con su adaptación pedagógica a la revolución tecnológica que significó Internet y las redes. La UNESCO viene proponiendo desde su Conferencia Mundial de Educación Superior que "se debe aprovechar al máximo el potencial de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación para renovarse, ampliando y diversificando la transmisión del saber. Y haciendo llegar el conocimiento y la información a un público más amplio. Es cierto que muchos aún pueden reclamar para sus universidades; salarios, aulas, bibliotecas de calidad, y otras carencias significativas. Estas demandas siguen siendo prioritarias que la propia información".

La enciclopedia Británica comparte lo siguiente: “Dos papeles importantes de bibliotecas como depósitos del conocimiento y como encargados de la cultura. Las bibliotecas recogieron cantidades extensas de materiales escritos que se extendieron a la información digital. Los padres y los políticos en E.U.A continuaron expresando preocupaciones por el acceso de los niños al material inadecuado en bibliotecas. De nuevo, la legislación fue introducida en el congreso de E.U.A que requeriría las escuelas y las bibliotecas que reciben los subsidios federales de la "e-tarifa" para las conexiones del Internet para instalar el software de filtración que bloquearía el acceso a los sitios del World Wide Web que contienen el contenido sexual explícito. en Holanda, retuvieron financiamiento de la biblioteca del distrito de Herrick a menos que la biblioteca instalara los filtros en todos sus sitios de trabajo públicos del Internet. Rey Juan Carlos I de España lanzó un Web site bilingüe <http://lcweb.loc.gov/rr/hispanic/frontiers/meetingeng.html> desarrollado en común por la biblioteca nacional de España y la biblioteca de EUA del congreso. Se advirtió por el

consejo de investigación nacional que actuara rápidamente, para ello se requiere de un proceso de actualización a personas que atienden las bibliotecas e ins talar un proceso de gestión del conocimiento y de procesos además de cumplir con políticas "para tratar la estrategia, gerencia, financiando y proveyendo de personal con conocimientos para erradicar las amenazas rendir la tarifa de la institución en segund o lugar entre bibliotecas digitales de hoy."

Gary Roberts (2005) dice que “El gurú de la de la biblioteca de Herrick de 18 años, de McBride franco, jubilados recientemente, dejando a un personal más pequeño y menos experimentado para manejar colectivamente preguntas de Adquisiciones. La biblioteca había documentado mucha de su experiencia en una colección de los archivos de papel. Como nuevo coordinador, puede decirle que estos archivos han sido inestimables. No obstante, nada bate experiencia, que se encuentra en media docena de archivos. Desafortunadamente la inexperiencia, es un panorama probable para muchos bibliotecarios, considerando que una gran cantidad de colegas alcanzará edad del retiro en los 5 años próximos. Si se desea evitar esta situación, quizás es hora de idear una manera de capturar y de preservar este conocimiento antes de que emigre a las comunidades del retiro con algunos de sus compañeros de trabajo más experimentados. En algunas organizaciones, las compañías llaman este tipo de información colectiva, experimental "conocimiento institucional." Recientemente descubriendo el valor de esta materia, las compañías han invertido pesadamente en los sistemas de gerencia del conocimiento que recogen, almacenan, redistribuyen, y en última instancia esta información corporativa en la ayuda del beneficio. Asimismo, ocupados los departamentos utiliza knowledgebases y sistemas que marcan para ayudar a manejar el

impacto del diario. Sin importar su nombre (un knowledgebase, un sistema que marca, o un depósito del conocimiento), la biblioteca puede necesitar un sistema formalizado preservar conocimiento local y facilitar la colaboración de la adquisición. ¿cómo un depósito del conocimiento funcionaría en una biblioteca? A pesar de los mejores esfuerzos de la biblioteca de crear un simple, el Web site intuitivo y fácil de utilizar, un patrón no está encontrando su respuesta, completa la información indispensable y genera el formato y lanza su pregunta en el Cyberspace. Es justo decir que el patrón da esperanza a que muchas personas más tengan una respuesta.

Para Illinois State Library. “El sistema bibliotecario suburbano del norte (NSLS) es uno de nueve sistemas bibliotecarios que se financia con una concesión de la biblioteca del estado de Illinois. Los sistemas bibliotecarios proporcionan servicios y la ayuda para la biblioteca, escuela, académica, y especial. Los específicos en cómo ayuda la tecnología en ejecución para entregar esos servicios y ayuda grandemente con cada sistema. La biblioteca del estado de Illinois financió $20.000 para un proyecto cooperativo de la gerencia del conocimiento entre NSLS, Lincoln arrastra el sistema bibliotecario (LTLS), y sistema bibliotecario norteño. El propósito de la concesión era acentuar el trabajo común que los sistemas hacen para servir a todas las bibliotecas creando un prototipo de un knowledgebase a los documentos comunes de la parte y a la sabiduría colectiva de las personas en el sistema. Trabajando con los consultores BellCow, Inc. de la tecnología, el equipo desarrolló un knowledgebase estatal sobre acontecimientos de la formación permanente como el contenido inicial. Enero Hayes, director auxiliar de NSLS, era el encargado de proyecto, y Christina Stoll, especialista de la gerencia del conocimiento, condujo a equipo de proyecto en definir y la codificación del

knowledgebase. desarrollando el uso de la gerencia del conocimiento. Por instinto, sabíamos que sería el bloque de edificio dominante de la gerencia "vida-forma del conocimiento." Y es ciertamente evidente que las habilidades en bibliotecas será un factor en la supervivencia del más apto”.

Para Mcllwaine el conocimiento de la organización en una sociedad global es tener principios y práctica en bibliotecas y centros de información, un hecho es que tengan servicios para acentuar la importancia creciente que la organización del conocimiento está asumiendo en la sociedad de comunicación entre sí. El trabajo de Harvey y de Hider se basa en el conocimiento claramente presente en la versión revisada, ampliada, y puesta al día esto. Es inusual para un trabajo que se piense que a los lectores se les proporcione un ángulo interesante en los problemas del control bibliográfico de datos bibliográficos y los sistemas que se han ideado para satisfacer esas necesidades, dibujando la distinción entre las bibliografías, catálogos, e índices.

¿Cuál es el impacto del conocimiento en las bibliotecas?.

Se gestiona el conocimiento, se crea y libera el capital intelectual que se considera el valor de una organización y/o la medida del impacto del conocimiento en la misma. De esta definición se desprende que si se es capaz de medir el capital intelectual de una biblioteca y que se obtendrá una medida del impacto del conocimiento. Para Bellinger la extensión en la cual una biblioteca está involucrada en compartir el conocimiento tiene un impacto sobre el crecimiento de la experiencia de base de la organización.

El impacto del conocimiento puede sentirse en las actividades donde esté de por medio brindar servicios a los clientes, usuarios, tecnología, ventas, adquisiciones, procesos técnicos, distribución, logística, recursos humanos y finanzas.

Resulta interesante, como en la biblioteca de la universidad de Oaxaca puede calcular el impacto de la iniciativa de la gestión del conocimiento sobre el tiempo que toma colocar un servicio en línea presencial o virtual. Sobre las iniciativas y metodologías empleadas hasta el momento, existen varias estrategias en este sentido, pero ninguna ha resultado completamente eficiente o satisfactoria.

Algunas Bibliotecas públicas sufren del llamado estancamiento tecnológico, el que se produce cuando no se logra asimilar la tecnología adquirida, mediante la compra de equipos o por asistencia técnica recibida. El grado de asimilación de una tecnología específica en una organización, es sencillamente el grado de conocimiento y entendimiento que sus empleados logran acerca de ella. En buena parte, esto depende del grado de capacitación del personal, de la actitud de la dirección de la biblioteca, de la aceptación de nuevas ideas, de los esquemas de comunicación que se usan, etc. Para las bibliotecas del Sistema Tecnológico de Monterrey y dentro de la gestión normalmente se mencionan algunas actividades tales como:

? Prospección - Selección - Negociación - Adquisición.

? Adaptación - Modificación - Generación (Innovación).

En cada una de ellas, está implícito el aprender por parte de los empleados de la biblioteca. Cuando se aprueban inversiones en "tecnología", sin tener en cuenta que

deben estar acompañadas con inversiones no menos importantes, en el proceso de asimilación de la misma. Esto implica, crear las condiciones apropiadas para que el personal, conozca, entienda y aprenda a utilizarla de la manera más productiva.

En la definición de la gestión del conocimiento como en la de la gestión tecnológica, se observa concordancia en que ambas actividades, buscan alcanzar los objetivos, administrando el conocimiento o la tecnología que la biblioteca requiere para ser competitiva. Las razones por las que se han desarrollado, tanto la gestión del conocimiento, como la gestión tecnológica, son las mismas: la biblioteca debe ser competitiva y enfrentarse a las presiones de un entorno cambiante. De éste reto no se debe apartar a las Bibliotecas.

Decision Support Systems (DSS). Sistemas de Ayuda a la Toma de Decisiones, es un sistema que han utilizado algunas bibliotecas para gestionar el conocimiento de su personal e ir de la mano con la tecnología.

Las nuevas opciones impactan en la dirección de cualquier organización, exigiéndole un modo diferente de actuación si desea continuar siendo eficaz y eficiente. Las bibliotecas deberán sustituir su sistema tradicional de pensamiento (centrado en la resolución de problemas a corto plazo y en el pronóstico del futuro sobre la base del pasado) y dejar paso a otro sistema de carácter más estratégico.

La estrategia de la biblioteca debe contemplar, como requisito indispensable para su éxito, la creación y mantenimiento de una base tecnológica adecuada que sustente al

proceso decisorio, permitiéndole alcanzar las ventajas competitivas deseadas, así como crear las mayores sinergias favorables para la organización.

Freyenfeld (2003). Determina al sistema de ayuda a la Toma de Decisiones (DSS´s) como: un proceso de datos interactivo y un sistema de representación visual (entorno gráfico) que es usado para ayudar en el proceso de toma de decisiones y debe reunir las siguientes características:

? Ser sencillo para que lo pueda utilizar el que debe decidir en persona.

? Debe mostrar la información en formato y terminología familiar para el usuario.

? Ser selectivo en su provisión de información (evitando sobrecargar al usuario.

La utilización de un modelo como este permite a las bibliotecas mejorar el proceso de toma de decisiones, proporcionando información que actualmente no existe, como también mejoras en el acceso. La visualización del análisis de la información, se proporciona mejoras en los procedimientos de la información con la cual se dispone y ofrecer mejor explicación a terceros sobre las decisiones tomadas.

Algunas desventajas de este modelo se resumen básicamente en dos puntos: la falta de cultura informática y la ausencia de sistematización en los planteamientos de los problemas a resolver por los cargos directivos, por lo que deberán ser gestionados por “expertos” que entiendan lo que el bibliotecario desea ver y como lo debe hacer, deben ser controlables por el Bibliotecario: el cual deberá ser capaz de especificar que informes necesita, con qué prioridad los desea y como deberán ser confeccionados los datos,

también debe utilizar cualquier dato, modelo, disciplina, herramienta o técnica de presentación visual y en definitiva todo aquello que facilite la decisión del personal.

El almacenamiento de la Información.

La cultura organizacional se sustenta básicamente, en la información almacenada. A partir de la difusión y del uso masivo de las Tecnologías de la Información y Comunicación se han creado y mantenido bases de datos, algunas de las cuales merecen el nombre de Almacenes de Datos.

La biblioteca de la UNAM dentro del marco de algunas definiciones determina una clasificación de Almacenes de Datos, tales como:

? El Data Warehouse de tipo integral, que brinda soporte al proceso de toma de decisiones de la gerencia general de la organización, es apto para la visión general de la biblioteca.

? El Data Warehouse orientado a procesos, soporta procesos documentales y su relación con el medio externo.

? El Data Warehouse orientado a las áreas de la Biblioteca, que brinda apoyo al proceso de toma de decisiones de cualesquiera y de todos, como así también a la interacción entre ellos y con el mundo externo.

? Bases de datos: Para obtener información provechosa que no está representada explícitamente en los datos, la minería de datos combina técnicas de inteligencia artificial, análisis estadístico, bases de datos y visualización gráfica

Las técnicas son el resultado de un largo proceso de investigación y desarrollo de productos, que comenzó, cuando los datos de las organizaciones fueron almacenados por primera vez en computadoras. Continuando con mejoras en el acceso a los datos, y más recientemente con tecnologías generadas para permitir a los usuarios navegar a través de los datos en tiempo real.

Franco Jean-Michel (2001). Dice que “la base de datos dentro de las bibliotecas toma un proceso de evolución más allá del acceso y navegación retrospectiva de datos, hacia la entrega de información, soportado por tres tecnologías que ya están suficientemente maduras: la recolección masiva de datos, la existencia de potentes computadoras con multiprocesadores y los algoritmos de minería de datos “.

La propuesta de este proyecto va encaminada a tener un modelo que permita con sistemas de información de gestión, un modelo basado en indicadores de gestión o en información altamente agregada, pero también en la información de detalle contenida en la base de datos.

El proyecto consistirá en extraer información oculta y predecible del conocimiento y/o experiencia del personal o de grandes bases de datos, en implantar una propuesta potencial para ayudar a las personas que trabajan en las bibliotecas a concentrarse en la información más importante de sus bases de información, de sus procesos y poder conocer si se puede comprobar si las bases de almacenamiento de conocimiento que arrojan son válidas y suficientemente satisfactorias para representar en un modelo la información suministrada por los bibliotecarios.

Para Jantz, Ron (2004) en su artículo de “Gerencia del conocimiento en bibliotecas académicas: herramientas especiales y procesos para apoyar a profesionales de la información menciona lo siguiente “ Los bibliotecarios están buscando nuevos papeles, y muchos se están preguntando cómo caben en el espacio que ahora referimos como el mundo digital, este mundo debe ser la de un intermediario experto de la información que utilice el hardware y el software sofisticados para asistir a clientes en encontrar la mejor respuesta, la información más correcta, o el recurso más relevante. Si, como bibliotecarios, se ha abdicado esta responsabilidad o no, aparece que entierran en minucias administrativas sin fin. Este artículo introduce una herramienta que ha sido desarrollada recientemente por un equipo de los bibliotecarios dentro de las bibliotecas de Nuevo Brunswick, de la universidad de Rutgers. Esta herramienta, designada la base de datos común del conocimiento, creció fuera de la necesidad de integrar más completamente las bibliotecas y de facilitar la gestión y el uso del conocimiento informal que cada bibliotecario posee. Como tal representa que están comenzando a aparecer en las bibliotecas y que están ayudando los bibliotecarios manejan el conocimiento.

El marco del conocimiento para entender mejor la gestión del conocimiento. En este análisis, el autor Ron Jantz comenta que los servicios, bases de datos y el uso del