Metodología para la toma de decisiones éticas
FIGURA 3.2 Gráfi ca de metodología
para la toma de decisiones éticas.
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Analizar la situación Describir problemas y establecer cuestionamiento ético Decidir la mejor alternativa o solución Debilidades de la solución Establecer alternativas de solución Consecuencias e impactos de cada alternativa Valores/Principios/Normas que se mantienen o violanEvaluación de alternavias
60 Capítulo 3 Toma de decisiones éticas en las empresas
de los negocios (de la Caux Round Table), conceptos de la ética de los negocios, y principios y normas de la industria en estudio y otros valores, los cuales ayuden a respaldar las razones antes expuestas. En este paso pondere y compare las probabilidades de ocurrencia de las con- secuencias por cada opción, evaluando de manera esencial qué es lo que está aconteciendo en el análisis con la fi losofía, visión y misión de la empresa (en caso de que estén establecidas), así como los juicios de valor de cada opción. También en este paso eliminará algunas opciones excepto una, la cual tendrá consideraciones y análisis posterior en el siguiente. Finalmente justifi cará por qué las otras opciones fueron eliminadas y fundamentará la base para los argu- mentos que se defenderán en las conclusiones.
7. Decidir cuál es la mejor opción
Ahora, es claro que favorece una solución en particular. En este paso desarrollará y justifi cará la decisión y necesitará establecer una serie de cuestiones. Por un lado, usted clarifi cará la solu- ción elegida y describirá el curso de acción específi co que piensa será el de mayor benefi cio a la solución encontrada. Determinar la mejor opción es necesario para este análisis, mas no sufi - ciente. Debe proponer de qué manera se puede solucionar dicha situación, y los detalles de tal decisión son importantes. No puede determinar si la decisión funcionará a menos que considere estos detalles con cuidado. Por otra parte, explique claramente por qué favorece dicha solución, y por qué la considera más correcta que las otras. Finalmente, resuma y justifi que los puntos de vista personales del porqué esta decisión en específi co es la mejor en el caso, considerando para ello los valores, principios y normas, consecuencias y todas las consideraciones descritas en los pasos anteriores.
8. Plantear las debilidades de dicha solución
Finalmente, defi enda la decisión en contra de sus posibles objeciones. Aunque no haya formu- lado la decisión perfecta, alguien más podría objetar dicha decisión y citar una o más debilida- des en ella. El objetivo en este paso es anticipar, plantear y explicar esas debilidades, y luego defender la decisión en contra de ellas.
Conclusión
Ahora que entendemos los pasos de una metodología para la toma de decisiones éticas, debe hacer un cuidadoso análisis de varias situaciones típicas que enfrentamos día con día y que le puedan ser de utilidad y servir de guía en la práctica. Observe, de paso, que puede tomar mucho tiempo y concentración desarrollar un análisis que incluya los ocho pasos del proceso de toma de decisiones éticas que se acaba de describir. Pero, por supuesto, una situación que requiere la toma de decisio - nes éticas puede ocurrir en un momento complejo que exija una decisión rápida. Tal metodología no puede ser utilizada plenamente en este tipo de situaciones, pero en especial si se utiliza con regulari- dad cuando hay tiempo, sus elementos esenciales pueden convertirse en buenas prácticas o hábitos. Seguir deliberadamente este proceso de ocho pasos cuando hay tiempo para hacerlo puede ser de gran ayuda en situaciones de alta tensión.
Es decir, después de un esfuerzo consciente y constante de la práctica de esta metodología, la organización (empleados en general) puede familiarizarse con todo el proceso de maximización del valor de un pensamiento ético y, de esta manera con el tiempo, ser capaz de confi ar en los distintos hábitos de pensamiento que ha estado desarrollando con antelación en las situaciones particulares que surgieron. Tales hábitos practicados por el empleado a través de esta metodología, que parte de estados “inconscientes” de la persona, y la competencia van a ser en realidad las virtudes que desea- mos para que nuestros empleados actúen de manera ética.
El Ethisphere Institute14 compiló una lista de las cien empresas más éticas del mundo en 2012,
la cual está diseñada para fomentar las prácticas éticas dentro de la comunidad empresarial mundial. La intención es resaltar que hay muchas organizaciones empresariales que muestran serias preocu- paciones éticas, y sirven como referencia para las demás.
En la selección de ejemplos, usted observará tanto los grandes corporativos en la lista del Ethis- phere Institute (vea “Vistazo a la realidad: Las cien empresas más éticas en el mundo”) como las pequeñas empresas, ya que hay razones para creer que puede haber diferencias signifi cativas entre
Vistazo a la realidad
Las cien empresas más éticas en el mundoEthisphere reconoce anualmente a las empresas más éti- cas en el mundo por ser realmente empresas que van más allá de solo emitir declaraciones sobre cómo hacer negocios éticamente, pues traducen esas palabras en acción. Este reconocimiento no únicamente promueve normas éticas y prácticas de las empresas al interior de las mismas, sino que además superan los mínimos legales, normas de cum- plimiento y las prácticas actuales que perfi lan el futuro de la industria. En suma, los esfuerzos de cada uno de los invo- lucrados en estas empresas al tomar decisiones éticas hace
que estas no solo sean reconocidas por sus prácticas éticas sino que también impacten directamente en sus utilidades.
Este año, apareció una cifra récord de 145 empresas en la lista, que incluye a más de tres docenas de industrias, desde la aeroespacial a la de energía eólica, con 43 ganado- res fuera de Estados Unidos.
Desde que esta lista comenzó a publicarse en 2007, 23 empresas han permanecido en ella en los últimos seis años, como: Afl ac, American Express, General Electric, Milliken & Company, P atagonia y Starbucks, entre otras.
(continúa)
Industria País
Aeronáutica y defensa
Rockwell Collins Estados Unidos
The Aerospace Corporation Estados Unidos
Agricultura
Ethical Fruit Company Ltd Reino Unido
Textil
Comme Il Faut Israel
Gap Inc Estados Unidos
Patagonia Estados Unidos
Timberland Estados Unidos
Automotriz
Cummins Inc. Estados Unidos
Ford Motor Company Estados Unidos
Johnson Controls, Inc. Estados Unidos
Bancaria
National Australia Bank Australia
Old National Bank Estados Unidos
Rabobank Países Bajos
Standard Chartered Bank Reino Unido
Westpac Group Australia
Servicios
Accenture Irlanda
Dun & Bradstreet Estados Unidos
Noblis Estados Unidos
Paychex, Inc. Estados Unidos
William E. Connor & Associates Ltd. Hong Kong
Química
Ecolab, Inc. Estados Unidos
Pantheon Enterprises Estados Unidos
Hardware
Hitachi Data Systems Estados Unidos
Intel Corporation Estados Unidos
Industria País
Software
Adobe Systems Estados Unidos
Microsoft Estados Unidos
Salesforce.com Estados Unidos
Symantec Corporation Estados Unidos Teradata Corporation Estados Unidos
Wipro Ltd India
Construcción
CRH plc Irlanda
Granite Construction Inc Estados Unidos
Electrónica
Electrolux Suecia
Ricoh Japón
Texas Instruments Estados Unidos
Xerox Corporation Estados Unidos
Productos cosméticos
Colgate-Palmolive Company Estados Unidos
Hasbro, Inc. Estados Unidos
Henkel AG & Co. KGaA Alemania
Kao Corporation Japón
Kimberly-Clark Corporation Estados Unidos
Electrodomésticos
General Electric Co. Estados Unidos
Comercio electrónico
eBay Inc. Estados Unidos
Materiales de electrónica
Applied Materials, Inc. Estados Unidos Freescale Semiconductor, Inc. Estados Unidos
Premier Farnell plc Reino Unido
Rockwell Automation Estados Unidos
Gas natural
62 Capítulo 3 Toma de decisiones éticas en las empresas
Industria País
NiSource Inc. Estados Unidos
Sempra Energy Estados Unidos
Spectra Energy Corp Estados Unidos
Eléctrica
EDP Energias de Portugal Portugal
ENMAX Corporation Canadá
National Grid Reino Unido/
Estados Unidos
Eólica
Vestas Wind Dinamarca
Hidroeléctrica
Northumbrian Water Group Reino Unido
Combustibles
Alyeska Pipeline Service Company Estados Unidos
Statoil Noruega
Ingeniería y diseño
AECOM Technology Corp Estados Unidos
CH2M HILL Estados Unidos
Fluor Corporation Estados Unidos
Parsons Corporation Estados Unidos
Servicios ambientales
Waste Management Estados Unidos
Servicios fi nancieros
American Express Estados Unidos
NYSE Euronext Estados Unidos/
Países Bajos The Hartford Financial Services Group Estados Unidos Thrivent Financial for Lutherans Estados Unidos
TSYS Estados Unidos
Alimentos y bebidas
Kellogg Company Estados Unidos
PepsiCo Estados Unidos
Solae, LLC Estados Unidos
Stonyfi eld Estados Unidos
Servicios alimentarios
Aramark Estados Unidos
Forestal, papel y empaques
International Paper Estados Unidos
SCA Suecia
Stora Enso Finlandia
Weyerhaeuser Company Estados Unidos
Salud y belleza
L’ORÉAL Francia
Natura Cosmeticos Brasil
Shiseido Co Japón
Industria País
Servicios de salud
Baptist Health South Florida Estados Unidos Hospital Corporation of America Estados Unidos
Novation Estados Unidos
Premier Inc Estados Unidos
University Hospitals Estados Unidos
Manufactura
Deere & Company Estados Unidos
Eaton Corporation Estados Unidos
Honeywell International Inc. Estados Unidos
Kennametal Inc. Estados Unidos
Milliken & Company Estados Unidos
Schneider Electric Francia
The Timken Company Estados Unidos
Seguros: corretaje
Arthur J. Gallagher & Co. Estados Unidos
Seguros: salud
Afl ac Inc. Estados Unidos
Blue Cross Blue Shield of North Carolina Estados Unidos Blue Shield of California Estados Unidos Wisconsin Physicians Service Insurance
Corporation
Estados Unidos
Seguros: propiedad y accidentes
Sompo Japan Insurance Inc. Japón The Progressive Group of Insurance
Companies
Estados Unidos Tokio Marine Holdings, Inc. Japón
Seguros: reaseguradora
Swiss Re Suiza
Placer y hospitalidad
Holland America Line Estados Unidos
Kimpton Hotels Estados Unidos
Marriott International, Inc. Estados Unidos The Rezidor Hotel Group Bélgica
Seabourn Estados Unidos
Medios
Thomson Reuters Estados Unidos/
Reino Unido
Time Warner Inc. Estados Unidos
Dispositivos médicos
Becton Dickinson Estados Unidos
Coloplast Dinamarca
Henry Schein, Inc. Estados Unidos
Royal Philips Países Bajos
los dos tipos de organizaciones. Por ejemplo, las grandes empresas suelen mantener sistemas je- rárquicos complejos para la toma de decisiones y con frecuencia los sistemas han codifi cado los niveles de discrecionalidad de los funcionarios en los distintos niveles de la jerarquía; mientras que en las pequeñas empresas muchas veces no hay alternativa práctica a la concesión del empleado con la mayor discreción (y en las empresas de una sola persona, con total discreción) sobre los juicios éticos que necesitan realizarse.
Además, las cuestiones éticas en las grandes empresas a menudo implican juicios muy comple- jos por el impacto de las diferentes decisiones de los múltiples grupos de interés, cuyas necesidades a menudo no concuerdan, y que seguido implican numerosos y posibles cursos de acción que deben ser evaluados éticamente, de manera explícita o implícita, para determinar cuál es la mejor solución.
Conclusiones
Este tipo de situaciones son, a veces, complicadas; esta es la razón por la cual un análisis bien hecho contribuye para una toma de decisión correcta. Quizás en su vida actual o en un futuro cercano usted se enfrentará a tener que tomar decisiones que requieran de un análisis de fondo, basándose en valo- res, principios, normas y ética de negocios para hacerlo. Al fi n y al cabo siempre se tiene que llegar a un punto en el cual se respeten los derechos y valores de los trabajadores, ya que como personas son una parte estratégica y de muchísima relevancia para cualquier empresa, ya sea de manufactura, comercial o de servicios. En el caso de Roberto, aunque es un trabajador que solo da lo mínimo y que tiene una mala actitud, de todas formas es un ser humano y debe de ser tratado con respeto, dándosele las mismas oportunidades que se le darían a todos.
Industria País
Metalurgia y minería
Alcoa Estados Unidos
The Mosaic Company Estados Unidos
Tata Steel Ltd India
Umicore Bélgica
Famacéutica y biotecnología
Medicis Pharmaceutical Corporation Estados Unidos
Servicios profesionales, científi cos y técnicos
Concurrent Technologies Corporation Estados Unidos SRA International, Inc. Estados Unidos
Inmobiliaria
British Land plc Reino Unido
Jones Lang LaSalle Inc Estados Unidos Realogy Corporation Estados Unidos
Restaurantes y cafés
Starbucks Coffee Company Estados Unidos
Minoristas: tiendas de alimentos
Kesko Finlandia
Safeway Inc. Estados Unidos
SONAE Portugal
The Co-operative Group Reino Unido
Wegmans Estados Unidos
Industria País
Whole Foods Market, Inc. Estados Unidos
Minoristas: general
Costco Estados Unidos
Marks and Spencer Reino Unido
Target Estados Unidos
Minoristas: especialidades
Best Buy Co., Inc. Estados Unidos
OfficeMax Estados Unidos
Petco Estados Unidos
Ten Thousand Villages Estados Unidos
Servicios de contratación de personal
ManpowerGroup Estados Unidos
Equipo de telecomunicaciones
Cisco Systems Estados Unidos
Juniper Networks Estados Unidos
Servicios de telecomunicaciones
Portugal Telecom Portugal
SingTel Singapur
T-Mobile USA, Inc. Estados Unidos
Transportación y logística
Nippon Yusen Kabushiki Kaisha Japón Panama Canal Authority Panamá
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