FLUJOGRAMA DE PROCESOS

El presente flujograma de procesos trata de manera detallada todo el proceso de nuestro servicio, el cuál comienza desde la central de pedidos y termina en la misma con el ingreso del cobro en caja.

A continuación se detallará el flujograma de operaciones por departamentos:

Central de pedidos:

El cliente manda un pedido; a continuación, la central de pedidos de AQU@XPRESS recibe el mismo, bien sea por e-mail, o bien por teléfono. La central de pedidos ingresa el pedido a la plataforma logística, posteriormente se llama al repartidor y se le asigna tanto el pedido como la ruta a seguir.

Repartidor:

El repartidor recibe la orden de pedido, la ruta, y se dirige al domicilio del cliente; cuando llega el repartidor, recibe las prendas, revisa las condiciones de la misma, rellena el albarán de entrega y el formulario de condiciones de las prendas; finalmente el cliente firma ambos papeles (albarán y formulario de condiciones de las prendas).

Central de Pedidos:

El repartidor llega a la central de pedidos y entrega el albarán, posteriormente se ingresa en el sistema el albarán y se programa la entrega de la prenda, finalmente se emite la factura y se archiva.

Dpto. de clasificación y lavado:

El repartidor entrega las prendas y el formulario de condiciones de la misma, posteriormente se clasifican las prendas en tres grupos: prendas de uso habitual, prendas interiores y trajes o prendas que requieran servicio de tintorería. Posteriormente se coloca el código del cliente en las etiquetas de las prendas para su identificación; finalmente se revisan las prendas en relación al formulario de condiciones de las prendas para ver que no exista divergencia

alguna. Si no existe divergencia, se realiza una segunda clasificación de acuerdo con el color y el material de las prendas.

Si la prenda es de uso habitual, o interior, se prosigue con el lavado; cada una, en su lavadora correspondiente.

Si la prenda es un traje, o cualquiera que requiera servicio de tintorería, se enviará al departamento de tintorería.

Si existiese divergencia entre las condiciones reales de la prenda, con las indicadas en el albarán, se informaría a la central de pedidos, para así, informar al cliente, y se llegue a un acuerdo en beneficio de este último.

Dpto. de tintorería:

Se reciben las prendas a limpiar y se introducen en la máquina correspondiente, posteriormente, se retirarán las prendas ya limpias y se revisan todas ellas en relación al formulario de condiciones de la misma.

Si existe divergencia entre el formulario y la prenda, el departamento de tintorería intentará arreglar el desperfecto de la prenda en cuestión, (manchas, roturas, etc.)

Si se logra arreglar las prendas con éxito, se envía directamente al departamento de planchado. Si por el contrario, no se logra arreglar, se reembolsará correspondientemente al cliente.

Dpto. de clasificación y lavado:

Una vez terminado el proceso de lavado, se retiran las prendas, se desenredan las mismas, y se envían a las secadoras. Una vez secadas las prendas, se revisan, en relación al formulario de condiciones de la misma.

Si existe divergencia entre el formulario y las prendas, se enviarán las prendas al departamento de tintorería, para intentar arreglar la prenda; si se consigue

arreglar, irá al departamento de planchado, sino se arregla, se realizará el desembolso para con el cliente.

En caso de no existir divergencia, la ropa se enviará al departamento de planchado.

Cabe resaltar, que para el caso de prendas de uso interior, se retiran de la lavadora las bolsas especiales, se envían a las secadoras y finalmente se envían al departamento de almacén.

Departamento de planchado:

Este departamento recibe las prendas de uso habitual, y las provenientes del departamento de tintorería. Ambos tipos de prendas, se planchan y se llevan al departamento de almacén.

Departamento de almacén:

Este departamento recibe las prendas ya planchadas, las empaqueta, y les adjunta la factura y el tiempo de entrega. Posteriormente, se almacena las prendas de acuerdo con el tiempo de entrega; así mismo, se llama al cliente, para confirmar la fecha y la hora de entrega.

Si existe cambio en la fecha de entrega, se modificará y se almacenará.

Repartidor:

Recoge las prendas del almacén y las lleva a la casas del cliente, posteriormente, las entrega, cobra al cliente, y le entrega un cuestionario de calidad de servicio.

Central de pedidos:

El repartidor entrega el dinero y el cuestionario de calidad; se ingresará posteriormente el dinero en caja, y se ingresará el cuestionario de calidad en el sistema.

Gráfico 11. Flujograma de AQU@XPRESS

Cliente via

prescencial Central de pedidos - Recibe el pedido via presencial

LAVANDERÍA

Central de pedidos

- Se ingresa en el sistema el albaran y se programa la entrega de las prendas

- Se emite la factura y se archiva - Entrega las prendas al Dpto. de clasificacion y lavado

LAVANDERÍA

Dpto. de clasificacion y lavado - Clasificacion de las prendas según color y material

LAVANDERÍA Si la prenda es traje o cualquiera que requiera lavado al seco Si la prenda es de uso habitual Si la prenda es interior Lavadora en seco Lavadora Lavado