A continuación describimos las funciones por áreas, departamentos y res- ponsables.
ÁREA SUBÁREA FUNCIONES RESPONSABLE
Dirección Gerencia • Fijar objetivos
• Controlar los resultados financieros • Seguir la implantación del negocio • Nuevas sucursales • Nuevas versiones Dirección general Área comercial Publicidad y marketing • Diseñar el contenido de los puntos de venta • Fijar los puntos de venta y entrega del producto al cliente • Canalizar las acciones de publicidad y promoción • Confeccionar los comunicados de prensa Dirección comercial Gestión de ventas y atención al cliente en punto de de venta e internet • Canalizar los contenidos de la web para la venta del servicio • Gestionar los puntos de entrega y recogida • Manuales de venta de servicios Dirección comercial Gestión de atención al cliente • Coordinación del servicio de atención al cliente desde un punto de vista comercial
Dirección comercial Gestión de nuevos contenidos de web y nuevos servicios • Gestión de nuevos proveedores de servicios o nuevas reservas • Gestión de contenidos de la web:
nuevos y actualización
Dirección comercial
ÁREA SUBÁREA FUNCIONES RESPONSABLE
Área de
operaciones Soporte a call center • Gestión operativa del call center• Coordinación de planes de formación y manuales de funcionamiento de personal del
call center
• Coordinación del servicio de atención al cliente desde un punto de vista logístico
Dirección operaciones Soporte a los puntos de entrega • Gestión logistica de nuevos
puntos de venta o entrega Dirección operaciones Gestión del departamento técnico • Contratación del personal técnico • Coordinación de la asistencia técnica Dirección operaciones Gestión de contratos con proveedores de servicios • Contratos de proveedores de servicios Dirección operaciones Área administrativo- financiera Finanzas • Gestión financiera y de tesorería
• Relaciones con bancos Dirección administrativo- financiera Administración • Gestión de comisiones Dirección
administrativo- financiera
Reporting • Sistema de información del
negocio Dirección administrativo- financiera Gestión del software de control contable • Puesta en marcha y utilización Dirección administrativo- financiera Área de
sistemas Gestión de contenido técnico de PDA
• Programación del software necesario para que funcione la web
Dirección de sistemas Web comercial • Diseño, creación y mantenimiento
técnico de la web comercial
Dirección de sistemas Gestión del software de control y registro del negocio • Programación del software y mantenimiento Dirección de sistemas
ÁREA SUBÁREA FUNCIONES RESPONSABLE Gestión del hardware y del software de gestión contable en general • Mantenimiento del hardware y del
software de gestión Dirección de sistemas
Figura 8.6. Funciones por responsables
• Experiencia profesional de los miembros del equipo El equipo en su conjunto: prueba de que son capaces de trabajar jun- tos, así como de mantenerse unidos en los momentos difíciles; la partici- pación de cada uno de ellos en el equipo; el reparto de la propiedad entre ellos y el papel que desempeñan de forma individual.
A continuación se detalla la experiencia de los miembros del equipo:
Cargo Director general Director comercial Director de operaciones Director de sistemas Director financiero
Figura 8.7. Cargos según directores
Todos ellos poseen experiencia en sus diferentes puestos de trabajo y en especial en el sector turístico.
8.4.4. La idea irresistible de servicio
Nuestra idea de negocio permite al usuario tener a su alcance un número importante de servicios cuando está de viaje de placer y/o vacaciones, además de poseer una atención telefónica adicional si la contrata, todo
ello con una central de reservas de diferentes tipos de servicios. La persona que contrate el servicio podrá, desde internet y con un código, controlar parte de los servicios contratados. La interactividad y facilidad de uso del servicio unido a un sistema de ayuda telefónica tipo hotline hacen que sea el instrumento indispensable para aprovechar mejor el tiempo en los viajes, contando con una herramienta profesional para la planificación de los viajes, y es accesible por su sencillo funcionamiento a cualquier tipo de usuario.
8.4.5. La protección de la idea de negocio
El servicio que vamos a proporcionar es fácilmente copiable en cuanto a su forma, pero requiere una logística muy concreta:
• La programación de la web en cuanto a contenidos y funciona- miento se puede registrar como un software de gestión.
• La marca Guiaciti se deberá registrar, además de los correspondien- tes dominios.
• El resto de servicios requerirán cerrar acuerdos con diferentes pro- veedores en exclusiva: alquileres de vehículos, hoteles, restaurantes, mutuas médicas, publicidad de productos de proveedores, etcétera. • Para la protección del negocio en su inicio deberemos ser muy
prudentes y sólo cuando sea necesario mostrar todo el proyecto, o bien hacer firmar un acuerdo de confidencialidad. No obstante, un acuerdo de confidencialidad puede resultar útil si son claras sus limitaciones. Pero aun así, debemos tener en cuenta que las infrac- ciones son a menudo difíciles de probar ante los tribunales. En cual- quier caso, que sea un abogado con experiencia quien redacte el acuerdo. Una forma mejor de enfocar el tema consiste en investigar cuál es la reputación de los posibles socios a los que exponer la idea antes de entrar en materia.
8.5. Análisis del mercado
Analizar el mercado y la competencia
Analizar el mercado y la competencia: en esta fase nos familiarizaremos con el mercado al que se dirige nuestra idea de negocio, analizando los puntos fuertes y débiles de los competidores.
8.5.1. Análisis del mercado y la posición de la empresa
Nuestro mercado tiene como destino España. Los clientes potenciales son personas que viajan de turismo. En lo que respecta al área geográfica, la empresa se lanzará inicialmente en España.
UBICACIONES DE DESTINO EN ESPAÑA
• Clientes del mercado nacional
Hemos de diferenciar entre las personas que viajen entre comunida- des autónomas de España, así, por ejemplo, podemos situarnos en las dife- rentes capitales y crear un sistema con el que podamos optimizar la venta de nuestros servicios.
8.5.2. Análisis de la competencia
Hay competencia en todo. Debemos tener en cuenta a los competidores directos ya existentes o a los potenciales, pero pensar también en los susti- tutos, que son productos que proporcionan el mismo beneficio al consu- midor de forma diferente.
• Análisis de la competencia (directa e indirecta) y factores en que es vulnerable la empresa.
Competidores Productos
Ventas en librerías y puntos de
venta Guías en papel y guías en cd para PDA Webs Con información de rutas y lugares turísticos Empresas que comercializan
GPS
GPS
Centrales de reservas — Agencias de viajes
— Hoteles que organizan rutas turísticas
Ayuntamientos — Descargas: un plano de la ciudad y restaurantes y servicios
— Apoyo a nuevas iniciativas con nuevas tecnologías sobre contenidos gratuitos para el usuario Asociaciones — Pueden dar soporte telefónico a sus afiliados
Figura 8.8. Competidores y productos
Productos
actuales Ventajas Inconvenientes
Guías de
viajes/mapas — Son baratos — No son interactivos ni actualizables excepto por internet previo pago o compra GPS — Son efectivos en
la búsqueda y en algunas ocasiones poseen información
— Son caros
— No siempre son fáciles de utilizar — Difícil localizar las calles
— No siempre el usuario tiene un GPS — No tienen teléfono
Viajes organizados
— Dan seguridad al usuario
— Son fijos y para personas que no comprarán nuestro servicio — Libertad limitada
Figura 8.9. Análisis comparativo de productos
8.5.3. Elegir el mercado objetivo