CAPÍTULO II. MARCO METODOLÓGICO
2.6. Matriz de Análisis Externo
2.2.6. Interpretación de Resultados
2.2.6.1.Tabulación e interpretación de datos de la encuesta dirigida a empleados de la
empresa IESEG de la ciudad del Carchi.
1.- ¿Qué tiempo de labor empresarial lleva en la empresa IESEG?
Gráfico 1
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Erik Guancha
Análisis. Los resultados afirman que en el transcurso de la existencia de la empresa toda la
mayoría de los empleados cumplen con un tiempo de permanencia de menos de 3 años lo que justifica un menor conocimiento de la empresa, al igual se puede plasmar que es una debilidad que puede afectar de apoco a la empresa, en lo que se refiere a su filosofía empresarial ya que abarca todos los conocimientos de la empresa de su misión y visión.
2.- ¿Qué nivel de estudios usted tiene? Gráfico 2
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Erik Guancha
Análisis.
“La educación es una variable clave en los análisis relacionados con el mercado de trabajo.” (Iglesias, 2012). A pesar de los pocos empleados que trabajan en IESEG obtienen su nivel de estudio entre primaria y secundaria lo que determina una debilidad en el campo del profesionalismo y desempeño en cada puesto de trabajo ya que la educación y la
100%
Tiempo de labor en IESEG
Menos de 3 años 3 a 5 años 5 a 7 años 7 a 9 años Mas de 9 años 50% 50% Nivel de estudio Primaria Secundaria
43
capacitación dentro de una empresa es una base primordial de acuerdo al lugar de trabajo, determinando una fortaleza de crecimiento ya que lo implementarían en el servicio a la colectividad.
3.- ¿En su lugar de trabajo cumple con sistemas de seguridad? Gráfico 3
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Erick Guancha
Análisis.
“Si se brinda a los trabajadores la oportunidad de participar en la conformación de sistemas de trabajo seguros, podrán asesorar, sugerir, y solicitar mejoras, facilitando así la formulación de medidas encaminadas a prevenir accidentes laborales y enfermedades profesionales de manera oportuna y eficiente.” (Sedlatschek, 2012).
Se afirmara decir que en la empresa los empleados laboran en su puesto de trabajo con sistemas de seguridad, y la otra parte del personal no cuenta con sistemas de seguridad lo que significa que puede haber un riesgo ante el trabajador y no se sienta a gusto en su puesto de trabajo y no genere resultados lo que se consideraría como una debilidad interna, considerando que la seguridad para los trabajadores es importante para que laboren con eficiencia logrando confianza en su puesto de trabajo y para la empresa.
4.- ¿Cada que tiempo reciben capacitaciones sobre la relación del cliente? Gráfico 4
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Erick Guancha
50% 50% Sistema de seguridad SI NO 25% 75% Tiempo de capacitaciones Mensual Trimestral Semestral Anual
44
Análisis.
“Un factor de gran importancia es que la empresa no debe de considerar al proceso de capacitación, como un hecho que se da una sola vez para cumplir con un requisito. La mejor forma de capacitación es la que se obtiene de un proceso continuo.” (Rosas, 2008). Aunque la mayoría de trabajadores afirman que sus capacitaciones las realizan trimestralmente el restante la realizan mensualmente lo que beneficia tanto al trabajador como a la empresa y la sociedad en brindar una mejor atención siendo una fortaleza, ya que las capacitaciones con relación al cliente son importantes porque se basa en conocimientos de relacionarse con los clientes tratando de analizar las necesidades y deseos de las personas como tal logrando cumplir con la satisfacción.
5.- ¿Cómo es su comunicación con el gerente? Gráfico 5
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Erick Guancha
Análisis.
En IESEG todos los empleados comparten una comunicación muy buena lo que permite el conocimiento y confianza por parte de los trabajadores hacia el Gerente beneficiando el desarrollo en la actividad comercial y empresarial siendo esto una fortaleza para la empresa, ya que tener una buena relación con el gerente permitirá desarrollar la confianza de los trabajadores en comunicar falencias en lugar de trabajo, con atención al cliente.
100%
Comunicación con el gerente
Excelente Muy bueno Bueno
45
6.- ¿Cómo es su comportamiento con su equipo de trabajo? Gráfico 6
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Erick Guancha
Análisis.
La relación que existe dentro de la empresa de acuerdo al equipo de trabajo los empleados tienen un excelente y muy bueno comportamiento de esto depende un trabajo con eficiencia, ya que la relación con compañeros de trabajos debe permitir una estabilidad cómoda que permita el buen desenvolvimiento de los empleados con actitudes responsables ante los demás generando bienestar dentro de la empresa permitiendo que esto sea una fortaleza en crecimiento.
7.- ¿Conoce usted sobre la filosofía empresarial? Gráfico 7
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Erick Guancha
Análisis.
“La filosofía empresarial identifica, la forma de ser de una empresa, también se habla que la cultura de la empresa tiene que ver con los principios y valores empresariales.” (Schonberger, 1993). En IESEG todos los empleados no conocen la filosofía empresarial lo
50% 50%
Comportamiento equipo de trabajo
Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo 100% Filosofía empresarial SI NO
46
que permite que ellos no conozcan a cabalidad los objetivos de la empresa y adonde quiere llegar determinando sus valores, y estrategias en desconocimiento personal tomando en cuenta que esto desarrolla una debilidad dentro de la empresa, ya que saber de la filosofía empresarial permitirá incrementar los valores, su misión y visión hacia dónde quiere llegar, tomando en cuenta una motivación de la empresa hacia los trabajadores.
8.- ¿Qué piensan sobre la atención que brindan a los clientes? Gráfico 8
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Erick Guancha
Análisis.
Dentro de una empresa es saber dar la mejor de atención a los clientes ya que de ellos depende el crecimiento de la misma, es por eso que la mayor parte de los empleados la atención que brinda es buena para los clientes, y parte del resto considera que es excelente la atención que brinda, la importancia de saber el buen servicio que brinda los empleados es considerada como una fortaleza ya que ellos ven la actitud del cliente por ende comprende que están brindando un buen servicio y atención sabiendo incrementar su actitud frente al cliente.
9.- ¿Qué tipo de publicidad conoce acerca de los productos de IESEG Gráfico 9
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Erick Guancha
25%
75%
Atención a los clientes
Excelente Buena 100% Publicidad de IESEG Television Radio Cripticos Spot publicitarios
47
Análisis.
“En la publicidad, el concepto total es una forma nueva de ver algo, una forma novedosa de hablar acerca del producto o servicio, una nueva dimensión dramática que le da al observador una nueva perspectiva. Su concepto creativo no solamente debe captar la atención, también debe comunicar el punto principal de ventas y el nombre de la marca.” (Kleppner, 2005). La empresa tiene un medio de comunicación muy útil para promocionar sus productos ya que es indispensable ofertar mediante cualquier medio de comunicación dependiendo de la acogida de dicho medio es por eso que IESEG cuenta con un medio de comunicación de radio donde hace conocer su empresa y productos a ofertar, ya que la cobertura de su empresa frente a la población debe de ser importante y considerada como una fortaleza para promocionar sus productos y obtener nuevos clientes para incrementar sus ventas.
10.- ¿Cómo califica el transcurso de la existencia de IESEG en los diferentes
mercados?
Gráfico 10
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Erick Guancha
Análisis.
La constancia de un trabajo dentro de la empresa ha hecho que los empleados vean el rendimiento del trabajo de la empresa en diferentes mercados es por eso que la califican a la empresa en un variable buena, considerando que en los últimos años la empresa se ha mantenido en su mercado competitivo sabiendo utilizar estrategias de marketing, la consideración de los empleados con respecto a la empresa ha permitido verse como una fortaleza de observación que permite seguir en permanencia con la competencia de la empresa.
100%
Calificación de la existencia de IESEG
Excelente Buena Regular
48
2.2.7.Tabulación e interpretación de datos de la encuesta dirigida a clientes y
usuarios de la empresa IESEG comercial Segarra.
1.- ¿Qué tiempo lleva usted adquiriendo los productos de la empresa IESEG? Gráfico 11
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Erick Guancha
Análisis
La mayor parte de los usuarios que realizan actividades comerciales, tienen un tiempo de seis a nueve meses en el cual ven la necesidad de comprar productos para la utilización de sus vehículos, ya que son clientes nuevos por el tiempo de consumo lo que comprende para la empresa un bajo nivel en las ventas, pero a la vez una nueva credibilidad de clientes en aceptación del servicio y de sus productos, determinando en cada uno de los ellos el servicio y calidad de atención, en precio, promoción que se les brindo.
2.- Los productos que ofrece IESEG porque medio de comunicación los conoce. Gráfico 12
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Erick Guancha
19% 20% 35%
14%
12%
Tiempo de adquirir productos
De uno atres meses De tres a seis meses De seis a nueve meses De nueve a doce meses Más de un año en adelante 55% 41% 4% Medio de comunicación Televisión Radio Prensa Via online Por transportistas
49
Análisis.
En la actualidad la comunicación y la tecnología ha sido un ente muy importante en los diferentes tipos de mercado y empresas y en dar a conocer sus servicios y productos es por eso que IESEG utiliza un medio de comunicación que es la radio, y un mayor porcentaje de usuarios y clientes escuchan este medio de comunicación donde se aprovecha ofertando productos y servicios para los vehículos que transitan en la ciudad de Tulcán siendo esto para la empresa una fortaleza de comunicación y publicidad dentro su mercado.
3.- La atención que recibe en la empresa IESEG por parte de los empleados como lo tomaría.
Gráfico 13
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Erick Guancha
Análisis.
Como se observa en el gráfico es muy evidente que la mayor parte de los usuarios están conformes con la atención recibida por parte de los empleados y lo califican con una variable de muy bueno sabiendo identificar como una fortaleza para la empresa ya que saber la calificación por parte de los clientes es de muy importancia porque ellos son quienes hacen crecer a la empresa mediante la confianza que tienen en ser atendidos por parte de IESEG.
6%
87% 7%
Atención por parte de los empleados
Excelente Muy Bueno Bueno Regular Malo
50
4.- ¿Cómo califica el valor de nuestros productos y servicios en comparación con el costo?
Gráfico 14
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Erick Guancha
Análisis.
Una mayor parte de la población de los usuarios justifica que el valor de los productos es regular en comparación a diferentes competencias, considerándolo como precio accesible para ellos, la otra parte justifica que es un buen valor para adquirir productos, considerando esto se fomenta una debilidad en los precios en los productos en comparación a la competencia, esto afecta regularmente en comparación con otras empresas que las estrategias que ellos obtienen es ayuda por parte del gobierno en hacer tratados de libre comercio como lo es la empresa Alkosto, obteniendo mayor importación en los productos a precios bajos siendo esto una amenaza para IESEG.
5.- ¿Con que nivel de puntualidad recibe las facturas? Gráfico 15
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Erick Guancha
1%
43% 56%
Valor de nuestros productos
Excelente valor Muy buen valor Valor Regular Valor pobre 85% 9% 6% Puntualidad de facturas Muy puntual Un poco puntual Ligeramente puntual Nada puntual
51
Análisis.
Un mayor porcentaje de población están satisfechos en la entrega puntual de facturas ya que eso les permitirá tener un mayor control de gastos y una garantía de compra del producto en caso de algún reclamo, considerando una fortaleza en brindar este tipo de servicio ya que los clientes necesitan rapidez en la terminación de registrar sus productos es por eso que el servicio de facturar es considerable en el cliente.
6.- ¿Cuáles son las probabilidades de recomendar a otras personas sobre IESEG?
Gráfico 16
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Erick Guancha
Análisis.
Toda la mayor parte de la población asegura recomendar a IESEG a otras personas que obtengan la necesidad de adquirir productos de calidad para el beneficio de su herramienta vehicular, es muy importante saber el criterio de los clientes referente a IESEG que les importa recomendar en si se considera como una fortaleza.
7.- ¿Cómo lo ve el desempeño de la empresa IESEG en los últimos dos años?
Gráfico 17
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Erick Guancha
100% Recomendación a IESEG Muy probable Probable 70% 30% Desempeño de IESEG Es mejor que antes Mejor
52
Análisis.
El resultado que ha obtenido IESEG en los últimos años de acuerdo a los usuarios expone que es mejor que antes ya que ha superado establecer en el mercado sus productos sabiendo cumplir con las necesidades de la población, es importante saber su criterio ya que ellos lo miran desde su punto de vista es por eso que es considerado como ventaja competitiva dentro del mercado.
8.- ¿Qué tan importantes son las herramientas y la tecnología que utiliza la empresa IESEG para brindar sus servicios a sus vehículos?
Gráfico 18
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Erick Guancha
Análisis.
Podemos decir que la mayoría de los usuarios establecen que la tecnología en las herramientas que IESEG brindan el servicio a los vehículos es muy importante ya que de eso depende la eficiencia y el manejo en reducir el tiempo en atender a los clientes, la tecnología que utiliza la empresa es considerada eficiente por parte de los clientes ya que día a día deben de actualizar sistemas tecnológicos para el mejoramiento continuo.
89% 11% Importancia tecnología Muy importante Un poco importante Ligeramente importante
53
9.- ¿Cuáles son las probabilidades de que realice actividades comerciales con IESEG nuevamente en el futuro?
Gráfico 19
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Erick Guancha
Análisis.
En el cuadro proyecta que es muy probable que los usuarios realicen actividades comerciales en el futuro ya que no pueden asegurar su regreso por diferentes motivos, pero eso nos indica de que si habrá un pronto regreso a IESEG, ya que la variedad en los productos, ha hecho que los clientes regresen en un determinado tiempo considerando como una oportunidad de seguir ofertando nuevamente sus productos.
10.- ¿Cómo se enteró de la existencia de la empresa IESEG. Gráfico 20
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Erick Guancha
Análisis.
Las referencias entre el servicio de taxis han hecho que IESEG sea conocido por diferentes choferes y dueños de vehículos y la población Tulcaneña, en diferentes partes de la ciudad, considerando como una oportunidad de comunicación y publicidad por parte de transporte
29% 63%
3% 5%
Actividades futuras en IESEG
Extremadamente probable Muy probable Un poco probable 94% 6% Existencia de la empresa
Nuestro sitio web
Referencia
Uno de nuestros empleados
54
de la ciudad de Tulcán, la comunicación y el compañerismo que existe en el trabajo por parte del transportista hace que la publicidad se maneje de una manera informal pero a la vez muy importante.
11.- ¿Cómo considera usted la aplicación de promociones dentro de los productos que oferta IESEG?
Gráfico 21
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Erick Guancha Análisis.
“Promoción es aquella parte del proceso de comunicación de la empresa con su mercado, en la que existe respuesta del consumidor o usuario de los productos o servicios.” (Brox, 2010). La mayor parte de usuarios comentan que las promociones dentro de IESEG son regulares queriendo decir que son las mismas promociones de toda empresa referente a vehículos, y una pequeña parte asegura que son muy buenas las promociones que IESEG ofrece esto determina como una debilidad por parte de empresa ya que los usuarios no están completamente satisfechos con las promociones ya que debería tomar en cuenta en buscar estrategias de promociones de cómo atraer al cliente y satisfacer sus necesidades.
12.- El sector de ubicación de la empresa IESEG para usted es: Gráfico 22
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Erick Guancha
10% 15% 75% Aplicación de promociones Muy bueno Bueno Regular Malo 72% 19% 9% Ubicación de IESEG Extremadamente bueno Muy bueno Regular
55
Análisis.
Dentro de IESEG la fortaleza es el lugar donde se encuentra ubicada es por eso que la población sienten que es un lugar estratégico por la vía que conecta a la panamericana norte y a la frontera con Colombia al igual es un zona transitada por vehículos esto refiere que la ubicación es extremadamente buena por el paso de los taxistas y transportistas en general, y la localidad ya que cuenta con un ciudadela de vivienda cerca de la empresa generando esto mayor participación de mercado y en dar a conocer la empresa y sus producto, es por eso que lugar que mantiene IESEG es estratégico para realizar publicidad y aumentar sus ventas.
13.- Ha escuchado publicidad por parte de la empresa IESEG en dar a conocer sus productos y servicios.
Gráfico 23
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Erick Guancha
Análisis.
La publicidad dentro de IESEG es ofertada dentro de una frecuencia de radio como lo es la radio Tulcán haciéndose escuchar por la población lo que permite la facilidad de escuchar dentro del vehículo a la hora de trabajar, lo que hacen los taxistas, como personas de trabajo la publicidad que brinda IESEG en la radio es de mucha factibilidad por lo que es escuchada por la población esto determina que la publicidad que maneja la empresa genera buenos resultados.
60% 40%
Publicidad por parte de IESEG
SI NO
56
14.- ¿Qué tan rápido respondimos ante los problemas y necesidades por parte de la empresa IESEG?
Gráfico 24
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Erick Guancha
Análisis.
Como se puede ver en el grafico la atención que brinda IESEG a los usuarios es muy eficiente ya que cumple con minimizar tiempo en el trabajo y rapidez a sus clientes, de calidad satisfaciendo las necesidades de los consumidores, la capacitación que recibe los empleados por parte de la empresa se enfoca en la atención al usuario o cliente en responder de la mejor manera las necesidades ya que esta función nos permitirá que el cliente regrese a la empresa, determinando como una fortaleza dentro de la empresa.