La Tecnología de Información y su implementación

Dentro de un sistema de información, las tecnologías de información se refieren al lado tecnológico de un sistema de Información. Esto incluye el hardware, bases de datos, software, redes y otros dispositivos. Puede ser visto como un Subsistema de Información.

La tecnología de información es una función de computación y comunicación enlazadas en la transportación de datos, sonidos y video, por medio de telecomunicaciones, sistemas de información, hardware y software (Olavarrieta, 2001).

Dentro de las organizaciones, la tecnología es estudiada bajo dos enfoques. El enfoque de la opción organizacional considera la tecnología como un vehiculo para reflejar y contener los intereses de grupos particulares; el proceso de cambio puede ser, e inclusive es, formado por constructores de políticas o los administradores de la organización; estos actores tienen opciones tecnológicas ilimitadas. En contraste, el determinismo tecnológico postula que las TI determinan el comportamiento organizacional, que las consecuencias de manipular una tecnología determinada siempre serán las mismas, independientemente de quien la manipule y en que contexto. Esto indica que las organizaciones no tienen más que adaptarse a los requerimientos de la tecnología; los patrones del desarrollo tecnológico es inevitable; como las organizaciones, la sociedad al final no tiene otra opción más que adaptarse. De estas dos tendencias surge la formación social de la tecnología (SST por sus siglas en inglés) que adopta una postura entre los dos enfoques, sabiendo que la tecnología por supuesto que impacta a su

ambiente, pero que al mismo tiempo es bien formada a través de factores técnicos, organizacionales, sociales, culturales y económicos (Jakobs et al., s.f.).

Gil (citado en Olavarrieta, 2001), concluye uno de sus capítulos de su libro con una idea muy interesante: “La cuestión no es, por lo tanto, si la tecnología de la información tendrá o no un efecto importante en la posición de la empresa, sino cuando y cómo le afectará dicha tecnología. Las empresas que se anticipen en el dominio de esta tecnología tendrán en sus manos el gobierno de los acontecimientos. Las empresas que no reaccionen se verán forzadas a aceptar los cambios que las demás provoquen y se encontrarán en desventaja en el terreno de la competencia”.

Boar (citado en Arrezola, 2004) indica que existen algunas características dentro de las tecnologías de información que deben ser tomadas en cuenta antes de su implementación:

• Las presiones competitivas hacen que los usuarios realicen reingeniería a sus sistemas de información para de esta forma generar ventajas competitivas.

• Las tecnologías de microprocesadores se desarrollan rápidamente, incrementando el rendimiento y reduciendo los costos de adquisición.

• Se desarrollan centros de competencia e innovación para el desarrollo de microprocesadores e interfaces gráficas.

• Un explosivo crecimiento en redes LAN (Local Area Networks) basadas en computadoras personales y estaciones de trabajo.

• La capacidad y rendimientos de la memoria continúan incrementándose y los precios continúan reduciéndose.

• Los precios y rendimientos de los medios de almacenamiento continúan favoreciendo las soluciones basadas en microprocesadores.

• Los sistemas de proceso de transacciones en línea (OLTP, On Line Transaction Process) están migrando hacia un ambiente de red.

• Las comunicaciones tienden a habilitar el cómputo distribuido a través de redes.

Es un hecho que la consolidación de las PYMES, así como el futuro crecimiento, depende de gran manera del apoyo que se pueda obtener de la TI en la optimización de procesos, control y soporte a toma de decisiones. Sin embargo, la falta de conocimiento y de capacitación de personal, sobre todo en los altos niveles, representa un obstáculo para el desarrollo de la informática en estas empresas. Otro de los factores que influye negativamente en la aplicación de la TI es la falta de personal comprometido en el proceso de asimilación tecnológica, pues el adquirir tecnología no es suficiente, se requiere llevar a cabo un trabajo de adaptación e implantación de la misma en todos y cada uno de los procesos de la organización (Olavarrieta, 2001).

Idealmente, una infraestructura en una organización soporta los procesos y las aplicaciones de negocios no solamente en la simple empresa, sino a través de los límites organizacionales, donde una compañía y sus clientes y proveedores comparten una infraestructura común desde donde se pueden construir aplicaciones. La necesidad de cuantificar los beneficios que se ganarán en determinados casos de renovación tecnológica limita que la infraestructura tecnológica de la empresa pueda ser renovada. Las inversiones en esta área son difíciles de justificar ya que al final resultarán en beneficios intangibles y es improbable que traigan un regreso en la inversión cuantificable y tangible. Por ello, el decidir qué sistemas tecnológicos se consideran relevantes para el negocio depende mucho del interés comercial de la organización (Jakobs, s.f.).

La tecnología de información juega un papel primordial en el rol estratégico de las organizaciones. Los sistemas de información estratégicos pueden soportar o inclusive moldear la estrategia de negocios. La importancia de la alineación estratégica de la tecnología de información se hace cada vez más evidente (Croteau y Bergeron, 2001).

Para una tecnología en una empresa que se relacione a su core business – y su core competence – naturalmente atraerá mayor interés, particularmente si mantiene el pronosticado regreso de inversión cuantificable (Jakobs, s.f.).

De acuerdo a Seybold (citado en Arrezola, 2004), se requiere determinar la alineación de las Tecnologías de Información con los objetivos de la empresa. Se debe determinar cual será el rol de estas tecnologías, el cual puede ser de dos tipos:

• Apoyar el desarrollo de la estrategia del negocio

• Ser la guía del negocio

De esta manera, es indispensable que todo proyecto que involucre Tecnologías de Información, debe alinearse con los objetivos y estrategias del negocio, con la finalidad de que estas sean un medio de apalancamiento para la realización de dichos objetivos.