MODELO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVO FINANCIERO

Como se señaló en el capítulo dos el modelo más idóneo para el manejo de los laboratorios es el Modelo Europeo de Excelencia EFQM, por ello, para realizar la investigación se utiliza tres elementos de decisión que son, el diagnóstico de las necesidades, el análisis financiero y la investigación de mercados. Con estos elementos se genera un modelo de gestión que considere la realidad y particularidades de los laboratorios y que permita tomar acciones estratégicas y de mejora.

Figura 34 - Modelo EFQM

AGENTES FACILITADORES Criterio 1. Liderazgo

Este criterio determina que debe existir un responsable en el laboratorio, quien debe impulsar y promover la identidad, la cultura y el estilo del mismo, a través de los siguientes subcriterios:

Subcriterio 1a: Líder del laboratorio.

Figura 35 –Liderazgo Elaborado por: La Autora

Subcriterio 1b: Compromiso del jefe del laboratorio para desarrollar, implantar y mejorar un sistema de gestión en la organización.

Figura 36 –Liderazgo – Compromiso de los jefes Elaborado por: La Autora

LIDER

Misión del laboratorio

Visión del laboratorio

Valores del laboratorio

COMPROMISO DEL JEFE DE LABORATORIO

Conocer los servicios que brinda

Aplicar normativa Institucional

Subcriterio 1c: El Jefe del laboratorio debe promover el buen servicio y para ello es necesario:

Figura 37 –Liderazgo – Atención al cliente Elaborado por: La Autora

Subcriterio 1d: Un jefe de laboratorio y los miembros deben tener la competencia de Comunicación verbal y no verbal persuasiva, para lograr un buen clima laboral y mejorar la gestión en los laboratorios, para ello es necesario considerar lo siguiente:

Figura 38 –Liderazgo – Comunicación Elaborado por: La Autora

ATENCIÓN AL CLIENTE Establecer un protocolo Detectar expectativas Identificar problemas Proporcionar soluciones COMUNICACIÓN

Lenguaje corporal positivo

Ideas claras y concisas

Aceptar otros puntos de vista

Subcriterio 1e: El jefe de laboratorio debe desarrollar la habilidad de adaptación al cambio por cuanto todo el tiempo la tecnología avanza con nuevas técnicas, métodos y herramientas los cuales son útiles para la investigación y la docencia, es así que para fortalecer la capacidad de adaptación se sugiere los siguientes consejos:

Figura 39 –Liderazgo – Adaptación al cambio Elaborado por: La Autora

Criterio 2. Política y estrategia

Este criterio evalúa la planificación y en qué medida está implantado en el laboratorio.

Figura 40 –Política y estrategia Elaborado por: La Autora

ADAPTACIÓN AL CAMBIO

Aceptar los cambios

Establecer una meta

Mantener la perspectiva

POLITICA Y ESTRATEGIA

DETERMINAR POLÍTICA DE USO DEL LABORATORIO

ESTABLECER FORMULARIOS PARA MEDIR LA GESTIÓN DEL LABORATORIO

DETERMINAR LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y SEGUIMIENTO DEL LABORATORIO.

Criterio 3. Personas

Se refiere a la gestión de los recursos humanos y cómo se motiva al personal, aprovechando sus conocimientos para el desenvolvimiento en el trabajo.

Figura 41 –Personas Elaborado por: La Autora

PERSONAS

DETERMINAR LA PLANIFICACIÓN DEL TALENTO HUMANO

DETERMINAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL

QUE LABORA EN EL LABORATORIO

IDENTIFICAR CÓMO SE FOMENTA Y APOYA LA PARTICIPACIÓN E IMPLICACIÓN DE LOS COLABORADORES DEL LABORATORIO DETERMINAR CANALES DE COMUNICACIÓN SE VERIFICA SI EXISTE RECONOCIMIENTOS AL PERSONAL

CRITERIO 4. Alianzas y Recursos

Se refiere a gestión de las políticas de colaboración y alianzas con otros laboratorios.

Figura 42 –Alianzas y recursos Elaborado por: La Autora

ALIANZAS Y RECURSOS

DETERMINAR LOS CRITERIO DE GESTIÓN DE COLABORACIÓN Y ALIANZAS CON OTROS

LABORATORIOS

DETERMINAR CRITERIOS DE GESTIÓN DE LOS RECURSOS ECONÓMICOS POR LA COMPRA DE

INSUMOS

DETERMINAR LOS PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

DETERMINAR LOS CRITERIOS DE GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA QUE SE UTILIZA EN LOS

LABORATORIOS.

DETERMINAR LOS CRITERIOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y DE LA INFORMACIÓN PARA

Criterio 5. Procesos

Consiste en analizar el sistema de gestión por procesos.

Figura 43 –Procesos Elaborado por: La Autora

Criterio 6. Resultados en personas

Este criterio se refiere a los resultados obtenidos de las encuestas y entrevistas realizadas a los estudiantes y clientes externos.

Figura 44 –Resultados en personas Elaborado por: La Autora

PROCESOS

PROCESOS CLAVE Y LA ESTRUCTURA ORGÁNICA POR PROCESOS

CÓMO ESTÁ INTEGRADA LA MEJORA CONTINUA EN EL SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS.

PROCESO DE EVALUACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE, TRATA DE LA ORIENTACIÓN DE LOS LABORATORIOS HACIA LOS CLIENTES ANALIZANDO

SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL ESTUDIANTE O CLIENTE EXTERNO, ES DECIR LOS SERVICIOS

PARA CANALIZAR QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

RESULTADOS EN PERSONAS

SE MIDE EL RENDIMIENTO DE LOS SERVIDORES RESPECTO AL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS QUE SE

ESTABLECEN EN EL LABORATORIO SE ANALIZA EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL SERVIDOR DEL LABORATORIO, POR ENCUESTAS DE

Criterio 7. Resultados en clientes

Este criterio se refiere a los resultados obtenidos de las encuestas y entrevistas realizadas a los funcionarios del laboratorio.

Figura 45 –Resultados de los clientes Elaborado por: La Autora

Criterio 8. Resultados en Sociedad

Este criterio analiza la vinculación del laboratorio con la sociedad, en el cual se ha considerado los siguientes subcriterios:

Figura 46 –Resultados de la sociedad Elaborado por: La Autora

RESULTADOS DE LOS CLIENTES

SE ANALIZA EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, POR ENCUESTAS, BUZÓN DE SUGERENCIAS Y

CALIFICACIÓN DEL SERVICIO.

SE MIDE LAS ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN EN EL LABORATORIO EN FUNCIÓN A LAS INCIDENCIAS CON LOS

ESTUDIANTES, CLIENTES EXTERNOS, USUARIOS Y LOS TIPOS DE SERVICIO QUE SE OFRECE.

RESULTADOS DE LA SOCIEDAD

VINCULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES QUE REALIZA EL LABORATORIO ANTE LA SOCIEDAD, EL CUAL SE MIDE POR ARTÍCULOS DE PRENSA, REUNIONES PÚBLICAS Y

OPINIÓN DE LA SOCIEDAD.

SE ANALIZA EL RENDIMIENTO DEL LABORATORIO EN FUNCIÓN A PREMIOS RECIBIDOS, FELICITACIONES,

NÚMERO DE APARICIONES EN PRENSA Y REDES SOCIALES, CERTIFICACIONES, PERMISOS,

Criterio 9. Resultados en Clave

Se evalúa los aspectos más relevantes del laboratorio relacionado las políticas y objetivos del laboratorio.

Figura 47 –Resultados clave Elaborado por: La Autora

Una vez que se cuenta con los criterios y subcriterios del Modelo de Gestión Administrativa financiera para los Laboratorios de Ingeniería Mecánica se procede a evaluar cada uno de ellos sobre 100 puntos, en función a la documentación existente, cuando se tiene valorado cada criterio se multiplica por el factor correspondiente y se obtiene el puntaje final, para determinar el estado del laboratorio se verifica en la siguiente escala.

Tabla 21 –Escala de evaluación EFQM ESCALA DE EVALUACIÓN

De 201 a 300 puntos Compromiso hacia la excelencia De 301 a 400 puntos Excelencia Europea 300+

De 401 a 500 puntos Excelencia Europea 400+ Más de 500 puntos Excelencia Europea 500+

Elaborado por: (Fundación Europea para la Gestión de Calidad, 2005)

RESULTADOS CLAVE

SE MIDE EL ÍNDICE DE RENDIMIENTO DEL PLAN OPERATIVO ANUAL DEL LABORATORIO

ES EL RESULTADO DE LOS CLIENTES ATENDIDOS VS LOS NECESITADOS