Nuestros clientes si tienen un considerado poder de negociación con la institución. Se dice que solo es considerado y no alto, porque por una parte tienen la opción de elegir entre uno de nuestros competidores directos, la I.E. 215, la cual ofrece un servicio de educación gratuito y puede quitarnos una parte de nuestros clientes; pero por otro lado están los clientes que no se caracterizan por buscar sustitutos y los cuales consideran que un servicio brindado por el sector privado es superior en calidad al brindado por el sector del servicio público.
Otro indicador que está a nuestro favor es que el servicio ofrecido por la I.E.P. San Pedro es reconocido como uno de los mejores dentro del territorio vecinal Nº 17, como se puede apreciar en la fig. Nº 4.21, de
49%
¿Considera que el precio cobrado,es el adecuado para el
acuerdo a las opiniones brindadas po(mercado meta), lo cual es una de las razones por la que el poder de negociación de los clientes
tenga un precio mayor al de los demás competidores, los padres están las condiciones para pagarlo, además los cliente (padres, abuelitos o tutores) consideran que el precio cobrado por el servicio brindado está de
acuerdo con él( de acuerdo a la fig.
porcentaje de descontento a nivel que el niño va a primaria, pues el costo se incrementa en S/. 20.00; esto no es suficiente para que busquen algún
sustituto.
Del mismo modo si bien es cierto la institución toma en cuenta todas opiniones brindadas por los padres de familia, que ya son parte de la familia San Pedrana, así como los nuevos padres; el poder de negociación con los que ellos cuentan no podrían condicionar el trabajo
que la institución realiza.
educación sea parecido, el que ofrece la institución San Pedro no lo es, hecho que se ve reflejado en que las vacantes se agoten rápidamente en comparación con las de las otras instituciones.
Para conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes actuales se agregaron las siguientes preguntas a
FIG. Nº 4.14
35% 14%
2% 0%
¿Considera que el precio cobrado,es el adecuado para el
servicio que brinda la I.E.P. San Pedro?
Totalmente de acuerdo De acuerdo
Medianamente de acuerdo En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo acuerdo a las opiniones brindadas por la mayoría de los
, lo cual es una de las razones por la que el poder de negociación de los clientes no es mayor, porque aunque nuestro servic tenga un precio mayor al de los demás competidores, los padres están las condiciones para pagarlo, además los cliente (padres, abuelitos o tutores) consideran que el precio cobrado por el servicio brindado está de ( de acuerdo a la fig. Nº 4.14) y aunque existe un porcentaje de descontento a nivel que el niño va a primaria, pues el costo se incrementa en S/. 20.00; esto no es suficiente para que busquen algún
Del mismo modo si bien es cierto la institución toma en cuenta todas opiniones brindadas por los padres de familia, que ya son parte de la familia San Pedrana, así como los nuevos padres; el poder de negociación con los que ellos cuentan no podrían condicionar el trabajo la institución realiza. Esto debido a que aunque el servicio de educación sea parecido, el que ofrece la institución San Pedro no lo es, hecho que se ve reflejado en que las vacantes se agoten rápidamente en comparación con las de las otras instituciones.
Para conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes actuales se agregaron las siguientes preguntas a la encuesta:
FIG. Nº 4.14: RELACION ENTRE EL PRECIO Y EL SERVICIO
¿Considera que el precio cobrado,es el adecuado para el
servicio que brinda la I.E.P. San Pedro?
Totalmente de acuerdo De acuerdo
Medianamente de acuerdo En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo r la mayoría de los encuestados
, lo cual es una de las razones por la que el poder de mayor, porque aunque nuestro servicio
tenga un precio mayor al de los demás competidores, los padres están en
las condiciones para pagarlo, además los cliente (padres, abuelitos o tutores) consideran que el precio cobrado por el servicio brindado está de y aunque existe un porcentaje de descontento a nivel que el niño va a primaria, pues el costo se incrementa en S/. 20.00; esto no es suficiente para que busquen algún
Del mismo modo si bien es cierto la institución toma en cuenta todas las
opiniones brindadas por los padres de familia, que ya son parte de la familia San Pedrana, así como los nuevos padres; el poder de negociación con los que ellos cuentan no podrían condicionar el trabajo nque el servicio de educación sea parecido, el que ofrece la institución San Pedro no lo es, hecho que se ve reflejado en que las vacantes se agoten rápidamente en
Para conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes actuales se
¿Qué tan satisfecho se encuentra de manera general con la
Interpretación: De acuerdo a la figura podemos darnos cuenta que hay un gran número de padres de familia que
precio cobrado por la institución se justifica por la calidad de servicio que se brinda en el mismo. E
solo un hijo o cuenta con los medios necesarios para cubrir una educación privada. Inclusive alguno de los padres manifestó que el precio cobrado, está muy por debajo al de otras instituciones privada
Los padres que se encuentran medianamente satisfechos, manifestaron estarlo debido a que consideran que la institución no cuenta con áreas verdes, o muy por el contrario al caso anterior, este grupo está formado por padres que tienen dos a más hijos en edad e
Interpretación: Podemos apreciar que hay un gran número de padres de familia que están satisfechos con la institución de manera general, sumando ese 77% al 12% de padres completamente satisfechos,
tenemos un 89% de clientes (131 padres) satisfechos con el servicio que
FIG. Nº 4.15
INSTITUCION EDUCATIVA PRIVADA SAN PEDRO
Fuente: Encuesta realizada por la autora Elaboración: Propia 12% 77% 10% 1% 0%
¿Qué tan satisfecho se encuentra de manera general con la
I.E.P. San Pedro?
Completamente satisfecho Satisfecho
Medianamente satisfecho Insatisfecho
Completamente insatisfecho De acuerdo a la figura podemos darnos cuenta que hay
un gran número de padres de familia que están de acuerdo con en que el precio cobrado por la institución se justifica por la calidad de servicio que se brinda en el mismo. Esto debido a que la mayoría de los mismos solo un hijo o cuenta con los medios necesarios para cubrir una educación privada. Inclusive alguno de los padres manifestó que el precio cobrado, está muy por debajo al de otras instituciones privada
padres que se encuentran medianamente satisfechos, manifestaron estarlo debido a que consideran que la institución no cuenta con áreas verdes, o muy por el contrario al caso anterior, este grupo está formado por padres que tienen dos a más hijos en edad escolar.
Podemos apreciar que hay un gran número de padres de familia que están satisfechos con la institución de manera general, sumando ese 77% al 12% de padres completamente satisfechos, 89% de clientes (131 padres) satisfechos con el servicio que
FIG. Nº 4.15: GRADO DE SATISFACCCION PROPORCIONADO POR LA INSTITUCION EDUCATIVA PRIVADA SAN PEDRO
0
Fuente: Encuesta realizada por la autora
¿Qué tan satisfecho se encuentra de manera general con la
Completamente satisfecho Satisfecho
Medianamente satisfecho Insatisfecho
Completamente insatisfecho De acuerdo a la figura podemos darnos cuenta que hay
están de acuerdo con en que el precio cobrado por la institución se justifica por la calidad de servicio que de los mismos tiene
solo un hijo o cuenta con los medios necesarios para cubrir una educación privada. Inclusive alguno de los padres manifestó que el precio cobrado, está muy por debajo al de otras instituciones privadas.
padres que se encuentran medianamente satisfechos, manifestaron estarlo debido a que consideran que la institución no cuenta con áreas verdes, o muy por el contrario al caso anterior, este grupo está formado
Podemos apreciar que hay un gran número de padres de familia que están satisfechos con la institución de manera general, sumando ese 77% al 12% de padres completamente satisfechos, 89% de clientes (131 padres) satisfechos con el servicio que
GRADO DE SATISFACCCION PROPORCIONADO POR LA INSTITUCION EDUCATIVA PRIVADA SAN PEDRO
la institución brinda. Ese porcentaje es algo alentador para la dirección, pero hay que recordar que no se debe de dejar de estar siempre pendiente de lo que el mercado quiere.
De la misma manera si bien es cierto el porcentaje de padres que no están satisfechos es muy pequeño, siempre se debe de tener presente a aquellos que no están conformes con nuestro servicio, porque de una u otra manera pueden influir en nuestro mercado meta, ya sea dando comentarios, o recomendación. Para ello es necesario tratar de conocer las razones del descontento.