Tabla 5. Primer test de gestión: Planificación.
nunca a veces
casi
siempre siempre
Ítem n % n % n % n %
1
¿Tiene conocimiento si las autoridades de su área
planifican el trabajo de la biblioteca? 5 25% 11 55% 2 10% 2 10%
2
¿Cómo trabajador de la biblioteca municipal participa en
la toma de decisiones? 9 45% 10 50% 0% 1 5%
3
El cambio de jefes y autoridades ¿ocasiona dificultades para una buena y correcta planificación de la biblioteca
municipal? 5 25% 8 40% 1 5% 6 30%
4
¿Los programas, las iniciativas y cambios en la conducción de la biblioteca municipal responden al
manual de gestión administrativa? 9 45% 7 35% 2 10% 2 10%
- Los resultados de las encuestas indican que a veces al 55% saben si están planificando el trabajo de la biblioteca.
- Al 50% la respuesta es que a veces los trabajadores de la biblioteca municipal participan en la toma de decisiones.
- Al 40% la respuesta es que a veces ocasionan dificultades el cambio de autoridad en la biblioteca municipal
- Al 45% la respuesta es que nunca los programas, las iniciativas y cambios de conducción de la biblioteca municipal responden a la gestión administrativa
Tabla 6. Media y varianza de planificación.
Variable Observaciones Mínimo Máximo Media Desv. típica
planificación 20 1.000 3.500 1.988 0.700
- La media del promedio de planificación es de 1,988 lo cual lo coloca en el intervalo de 1-2 lo cual lo califica en una planificación regular.
Prueba de normalidad
W 0.927
valor-p (bilateral) 0.134
alfa 0.05
- La prueba de normalidad da un p valor de 0,13 lo cual indica que el dato no cumple la normalidad
- El histograma se aprecia que la planificación se inclina hacia un puntaje malo y la consideración de la existencia de una buena planificación es de muy pocos
encuestados Tabla 7. Organización. nunca a veces casi siempre siempre item n % n % n % n % 5
¿Los espacios de atención
contrastan con la realidad cultural y educacional de los usuarios de la
biblioteca municipal? 1 5% 12 60 % 5 25% 2 10 % 6 ¿La distribución de responsabilidades en la atención de
la biblioteca municipal es adecuada? 0% 8 40
% 9 45% 3
15 %
7
El material bibliotecario y los espacios destinados a la lectura ¿guardan relación con la realidad
cultural y educacional? 1 5% 13 65 % 2 10% 4 20 % 8
La biblioteca municipal ¿tiene una organización que permite establecer áreas de mejora de sus actividades? 3
15 % 10 50 % 2 10% 5 25 %
- Al 60% a veces los espacios de atención contrastan con la realidad cultural y educacional de los usuarios de la biblioteca municipal
- Al 45% se puede afirmar que casi siempre la distribución de responsabilidades en la atención de la biblioteca es adecuada.
- Al 65% se puede decir que a veces el material bibliotecario y los espacios destinados a la lectura guardan relación con la realidad cultural educacional
- Al 50% se puede afirmar que la biblioteca a veces tiene una organización que permite establecer áreas de mejora de sus actividades
Tabla 8. Media y varianza de organización.
Variable Observaciones Mínimo Máximo Media Desv. típica
organización 20 2.000 3.500 2.513 0.440
- La media del promedio de organización es de 2,513 lo cual lo coloca en el intervalo de 2-3 de a veces o buena planificación.
Prueba de normalidad
W 0.897
valor-p (bilateral) 0.037
alfa 0.05
- La prueba de normalidad da un p valor de 0,3 lo cual indica que el dato cumple la normalidad
Figura 5. Organización histograma.
0 0.05 0.1 0.15 0.2 0.25 0.3 0.35 0.4 0.45 2 2.2 2.4 2.6 2.8 3 3.2 3.4 3.6 3.8 F re c u e n c ia r e la tiv a organización Histograma (organización)
- El histograma se aprecia que la organización se inclina hacia un puntaje malo y la consideración de la existencia de una buena planificación es de muy pocos
encuestados
Tabla 9. Dirección.
nunca a veces casi siempre
siempr e
item n % n % n % n %
9
¿Los funcionarios encargados de la biblioteca municipal actúan para corregir los problemas
encontrados? 6 30 % 12 60 % 1 5% 1 5% 1 0
¿Desde la dirección se plantean proyectos de mejora en todas las áreas de la biblioteca municipal? 3
15 % 8 40 % 4 20% 5 25% 1 1
¿La dirección promueve
actividades de coordinación para la toman decisiones respetando la estructura administrativa? 5 25 % 8 40 % 3 15% 4 20% 1 2
¿El equipo directivo motiva y facilita la consecución de metas y objetivos a través de la
colaboración interna y externa? 6 30
% 9
45
- Al 60% se puede afirmar que nunca o a veces los funcionarios encargados de la biblioteca municipal actúan para corregir los problemas encontrados.
- Al 40% se puede afirmar que a veces se plantean proyectos de mejora en todas las áreas de la biblioteca municipal.
- Al 40% se puede afirmar que a veces la dirección promueve actividades de coordinación para la toma de decisiones respetando la estructura administrativa - Al 45% se puede afirmar que el equipo directivo a veces motiva y facilita la
consecución de metas y objetivos a través de la colaboración interna y externa
Tabla 10. Media y varianza de dirección.
La media del promedio de dirección es de 2,16 lo cual lo coloca en el intervalo de 2-3 lo cual coloca la dirección en un estado bueno.
Prueba de normalidad
W 0.953
valor-p (bilateral) 0.416
Alfa 0.05
- La prueba de normalidad da un p valor de 0,41 lo cual indica que el dato no cumple la normalidad
Figura 7. Dirección Histograma.
0 0.05 0.1 0.15 0.2 0.25 0.3 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 F re c u e n c ia r e la tiv a direccion Histograma (direccion)
Variable Observaciones Mínimo Máximo Media Desv. típica
Se aprecia la existencia de gente descontenta contenta y muy contenta con la dirección. Es decir no hay una clara tendencia o inclinación siendo muy dispersa la opinión.
Tabla 11. Media y varianza gestión.
Variable Observaciones Mínimo Máximo Media Desv. típica
gestión 20 1.583 3.500 2.221 0.520
La media del promedio de gestión es de 2,22 lo cual lo coloca en el intervalo de 2-3 lo cual coloca la gestión en un estado bueno.
Prueba de normalidad
W 0.931
valor-p (bilateral) 0.163
alfa 0.05
- La prueba de normalidad da un p valor de 0,16 lo cual indica que el dato no cumple la normalidad
Figura 8. Gestión histograma.
La gestión se encuentra con una tendencia baja algunos de los encuestados consideran que la gestión es buena.
0 0.05 0.1 0.15 0.2 0.25 0.3 0.35 0.4 0.45 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 F re c u e n c ia r e la tiv a gestion Histograma (gestion)
2.2 Segundo test.
Tabla 12. Calidad de servicio.
nunca a veces
casi
siempre siempre
item n % n % n % n %
1
¿Se diseña y gestiona procesos de mejora en la calidad de servicio y control de uso
en la biblioteca municipal? 6 30% 7 35% 6 30
% 1 5%
2
¿Para lograr una calidad de servicio se organiza al personal de acuerdo a sus
capacidades y preparación profesional? 5 25% 12 60% 1 5% 2 10%
3
¿Se trabaja responsablemente para brindar y lograr servicios de calidad en la
biblioteca municipal del Cusco? 2 10% 6 30% 7 35
% 5 25%
4
¿Cómo trabajador de la biblioteca municipal ha recibido capacitaciones
internas o externas? 7 35% 10 50% 3
15
% 0%
- Al 35% se puede afirmar que a veces se diseña y se gestiona procesos de mejora en la calidad de servicio y control de uso en la biblioteca municipal.
- Al 60% se puede afirmar que a veces se organiza al personal de acuerdo a sus capacidades y preparación profesional
- Al 35% se puede afirmar que casi siempre se trabaja responsablemente para brindar y lograr servicios de calidad en la biblioteca municipal del Cusco
Tabla 13. Media y varianza de calidad.
Variable Observaciones Mínimo Máximo Media Desv. típica
calidad 20 1.250 3.750 2.163 0.640
- La media del promedio de calidad es de 2,16 lo cual lo coloca en el intervalo de 2-3 lo cual coloca la calidad en un estado bueno.
Prueba de normalidad
W 0.917
valor-p (bilateral) 0.086
alfa 0.05
- La prueba de normalidad da un p valor de 0,08 lo cual indica que el dato no cumple la normalidad.
Figura 10. Calidad histograma.
- La mayoría de los encuestados coloca el grado de calidad entre 1,5 y 2 lo cual coloca en un estado regular de calidad
Tabla 14. Usuarios de la biblioteca municipal. nunca a veces casi siempre siempre item n % n % n % n % 5
¿Se cuenta con indicadores que permita conocer la percepción de los usuarios sobre
la calidad de servicio que se ofrece? 7 35% 7 35% 5 25% 1 5%
6
¿Los horarios de atención del personal de la biblioteca se adaptan a las necesidades y
exigencias de los usuarios? 1 5% 2 10% 5 25% 12 60 %
7
¿Los usuarios participan en actividades planificadas como seminarios, conferencias,
presentaciones, etc.? 9 45% 4 20% 2 10% 5
25 %
8
¿Se realizan trabajos de campo o se tiene indicadores para conocer la percepción y
opinión de los usuarios de la biblioteca? 7 35% 1
1 55% 1 5% 1 5%
- Al 70% se puede afirmar que nunca o a veces Se cuenta con indicadores que permita conocer la percepción de los usuarios sobre la calidad de servicio que se ofrece - Al 70% se puede afirmar que nunca o a veces los horarios de atención del personal
de la biblioteca se adaptan a las necesidades y exigencias de los usuarios
- Al 45% se puede afirmar que los usuarios participan en actividades planificadas como seminarios, conferencias, presentaciones, etc.
- Al 55% se puede afirmar que a veces se realizan trabajos de campo o se tiene indicadores para conocer la percepción y opinión de los usuarios de la biblioteca.
Tabla 15. Media y varianza de usuario.
Variable Observaciones Mínimo Máximo Media Desv. típica
usuario 20 1.500 3.750 2.338 0.660
- La media del promedio de usuario es de 2,33 o cual lo coloca en el intervalo de 2-3 lo cual coloca la usuario en un estado bueno.
Prueba de normalidad
W 0.878
valor-p (bilateral) 0.017
alfa 0.05
- La prueba de normalidad da un p valor de 0,01 lo cual indica que el dato cumple la normalidad.
Figura 12. Usuarios Histograma
- El promedio indica que se encuentra entre 2-3 lo cual lo coloca en un estado bueno la calidad de los usuarios
0 0.05 0.1 0.15 0.2 0.25 0.3 0.35 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 F re c u e n c ia r e la tiv a usuario Histograma (usuario)
Tabla 16. Desarrollo de colecciones. nunca a veces casi siempre siempre item n % n % n % n % 9
Existe un plan de mejora y mantenimiento de los bienes muebles e inmuebles de la
biblioteca municipal 6 30% 6 30% 4 20% 4
20 %
10
¿Conoce si existe alianzas para mejorar el incremento de la colecciones en la biblioteca
municipal? 6 30% 9 45% 4 20% 1 5%
11
¿El equipo directivo transmite información sobre los proyectos de actualización de colecciones y
promueve capacitaciones? 5 25% 12 60% 2 10% 1 5%
12
¿El manejo de recursos económicos es suficiente para el mantenimiento y la actualización de nuevas
colecciones en la biblioteca municipal?
1
5 75% 3 15% 1 5% 1 5%
- Al 60% se puede afirmar que nunca o a veces hay un plan de mejora y mantenimiento de los bienes muebles e inmuebles de la biblioteca municipal
- Al 45% se puede decir que a veces conoce si existe alianzas para mejorar el incremento de la colecciones en la biblioteca municipal
- Al 60% se puede afirmar que a veces el equipo directivo transmite información sobre los proyectos de actualización de colecciones y promueve capacitaciones
- Al 75% se puede afirmar que nunca el manejo de recursos económicos es suficiente para el mantenimiento y la actualización de nuevas colecciones en la biblioteca municipal
Tabla 17. Media y varianza de desarrollo.
- La media del promedio de desarrollo es de 1,913 lo cual lo coloca en el intervalo de 1-2 lo cual coloca al desarrollo en un estado regular.
Prueba de normalidad
W 0.877
valor-p (bilateral) 0.016
alfa 0.05
- La prueba de normalidad da un p valor de 0,01 lo cual indica que el dato cumple la normalidad.
- La mayoría de los encuestados se encuentran desconformes calificando de 1 a 1.5 el desarrollo.
Variable Observaciones Mínimo Máximo Media Desv. típica
Tabla 18. Media y varianza de calidad de servicio.
Variable Observaciones Mínimo Máximo Media Desv. típica
calidad de servicio 20 1.333 3.250 2.138 0.545
- La media del promedio de calidad de servicio es de 2,13 lo cual lo coloca en el intervalo de 2-3 lo cual coloca localidad de servicio en un estado bueno
Prueba de normalidad
W 0.953
valor-p (bilateral) 0.410
alfa 0.05
- La prueba de normalidad da un p valor de 0,41 lo cual indica que el dato no cumple la normalidad.
- La mayoría se encuentra en el promedio teniendo una distribución normal calificando la calidad de servicio como regular a buena