En el capítulo 1 se desarrollo la importancia teórica de algunos conceptos ideológicos que una pyme podría aplicar para mejorar la gestión de una marca, uno de estos conceptos fue el pensamiento sistémico, mencionada como una mirada circular que se ocupa de interpretar aspectos interrelacionados, ver la totalidad en simultaneo con todas sus partes interactuando. En el ámbito corporativo, esta contemplación totalizadora debe de apreciar todas las partes que puedan afectar positiva o negativamente a la empresa.
Cabe aclarar que no se puede controlar lo externo que rodea a la pyme familiar sobre la que trabaja el presente PG, sin embargo, es posible evaluar los factores internos que puedan potenciar o amenazar los objetivos planteados y trabajarlos en pos del cumplimiento de los mismos.
Para el caso de Jaque Mate se deberán interrelacionar los elementos que influyen en la imagen de la marca en los públicos objetivos y su recordación. Se deberán tener en cuenta los atravesamientos y horizontalidades propuestos para sostenerse sobre una misma línea de emociones y sensaciones que se pretende transmitir con la marca.
Al comprender la historia que rodea a la empresa y su marca bajo la que se muestra, puede destacarse un atributo positivo y convertirse en la esencia de la misma, esta síntesis sería la confianza. La cual podría tratarse como a una horizontalidad atravesada por la dedicación, el compromiso, los valores humanos, y el carácter familiar; que se manifiestan en cada atención a un cliente o prospecto, que son aspectos tan característicos de esta empresa, con la que debería buscar como emergente la plena satisfacción generando experiencias positivas y recomendaciones.
Para este propósito, el personal debe sentirse perteneciente a la marca, ya que al tener contacto con los consumidores puede afectar la imagen que estratégicamente se le
64 propondrá a la marca transmitir a sus públicos. Aaker y Joachimsthaler (2005) opinan que "La estrategia de la marca debería ser propiedad de todos los asociados a la marca." (p.29). Los autores parecen intentar explicar que es imprescindible, para una gestión de marca efectiva, que el personal sea comunicador activo de la personalidad que la marca se propone a transmitir.
Bajo esta tesitura, será necesario fomentar un buen clima laboral en el punto de venta, pudiéndose lograr a través de una efectiva comunicación interna y los vínculos interpersonales.
La comunicación en el nuevo paradigma adopta tanto un enfoque interno como el usual externo para influir a clientes. Si la estrategia no puede comunicar e inspirar a los asociados a la marca, tanto internos como externos a la organización, no será efectiva. (Aaker y Joachimsthaler, 2005, p. 29).
Desde esta cita, se intenta explicar que en un enfoque sistémico todos hacen a la empresa y lo que esta quiere comunicar. El personal, como asociado a la marca, juega un rol esencial en los atributos que la marca desea transmitir. Es importante que asuman este rol y comprendan los conceptos que la marca asuma. Por ello además, se propone que la empresa realice acciones de integración tales como cenas o salidas en conjunto, así también como premiaciones o presentes que logren asociar al personal con la estrategia de branding a comunicar. Es decir, que lo que proponga hacia lo externo, en paralelo suceda con lo interno.
Otro concepto ya explicado en el primer capítulo es el pensamiento constructivista, un reconocimiento de que la realidad es una interpretación subjetiva por la persona que la observa, para que desde este entendimiento pueda observarse una realidad más certera respecto a lo que sucede dentro y fuera de una organización.
Teniendo en cuenta lo mencionado, para construir una realidad más real es aconsejable pautar reuniones entre los directivos de la empresa e incluir incluso, una mirada externa profesional que pueda estudiar todos los procesos que comprometen a la marca.
65 Es claro que el objetivo de crear una notoriedad en el mercado deseado transmitiendo los valores definidos tácticamente se realizará a través de un plan estratégico de comunicación. Sin embargo, como desde lo sistémico se entendió que todas las partes hacen al resultado, sería necesario analizar todos los aspectos con los que se manifiesta la marca de forma indirecta. Porque se ha mencionado ya anteriormente, que una marca transmite una imagen desde un contacto y experiencia, y la misma debe respetar y cumplir la promesa bajo la que se promociona.
Para ello, es de aplicar el enfoque interdisciplinario, con la que es posible construir esa realidad más real a través del dialogo entre diferentes disciplinas. En este aspecto, según explica Mónica Brzezinski, la conformación de la dirigencia de Jaque Mate está integrada por tres hermanos socios, bajo la supervisión de ella, quien actúa como directora general. Cada uno de estos socios posee una inclinación disciplinar particular, uno hacia la publicidad, otro hacia lo operativo, y el otro hacia lo comercial. (Comunicación personal, 13 de julio de 2017). Se recomienda que realicen las siguientes observaciones y análisis de la interacción existente entre la empresa y los clientes desde aquellas disciplinas señaladas. Es decir, quien ha sido formado desde la publicidad que evalúe la imagen que los públicos construyen de la marca luego de entrar en contacto con la misma; quien esta mayor interesado por la gestión operativa, que observe la dinámica que tienen todos los procesos de la actividad que entran en juego para cada pedido y entrega de mercadería; y quien se siente más vinculado a lo comercial, que estudie a los vendedores y la atención comercial que brindan. A través de las mismas que puedan solucionar los pequeños inconvenientes y mejorar con ello lo interno de la empresa.