FORTALEZAS DEBILIDADES
--Venta de electrodomésticos alta gama y demanda.
--Producto de excelente calidad.
--Localización del comercial esta en la parte céntrica de la ciudad de Babahoyo
--Personal desconoce de las novedades de los productos --Poca publicidad de los
electrodomésticos , promociones y la falta de una nueva publicidad o gigantografia.
--Falta de capacitación en atención al cliente.
OPORTUNIDADES AMENZAS
--Mantienen precios bajos a diferencia de la competencia. --Los consumidores cercanos al local comercial, aun lo visitan. --Adquirir nuevos productos del mercado
--Cuenta con grandes cadenas de almacenes cercanos.
--Mejores promociones de la competencia.
--Locales comerciales contratan modelos femeninas en fechas especiales.
El análisis FODA consistió en determinar con cuidado y minuciosamente todos los aspectos en el que actualmente se encuentra el Comercial “Alvarado” por medio de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y las Amenazas.
Determinamos que los resultados de las encuestas realizadas no indican que el bajo volumen en ventas se debe a la falta de una mejor atención a los clientes, poca
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publicidad del producto que se vende y la inasistencia de una buena iluminación del local acompañada de una publicidad de un diseño gráfico en una gigantografía fuera del local. OPORTUNIDADES AMENAZAS FACTORES EXTERNOS FACTORES INTERNOS El incremento de venta a nivel nacional en línea blanca, equipos televisivos y de video juegos Al no contar con electrodomésticos de nueva generación,
mermaría las ventas y en si la clientela.
FORTALEZAS F. O. F. A.
Experiencias en el área comercial de los administrativos, buena ubicación del local.
Estrategia F.O. Maxi – Maxi Ubicar Banners y el letrero luminoso y aprovechar la buena ubicación del local.
Estrategia F.A. Promocionar con descuentos electrodomésticos a la cartera de clientes o empleados de empresas. DEBILIDADES D. O. D. A. Deficiente atención al cliente, carece de ventas en línea o directas con tarjeta de crédito, Estrategia D.O. Atención al cliente de manera cordial dando facilidad y alguna promoción al momento de escoger un electrodoméstico Estrategia D.A.
Aplicar en meses de baja ventas liquidaciones de los electrodomésticos que poco se vendieron, dar meses de gracias en el pago, brindar el trasporte al hogar del cliente.
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Propuesta de solución al problema Nombre de la propuesta
Plan de Marketing para mejorar el posicionamiento en el mercado del Comercial “Alvarado””
Objetivo General
• Elaborar un Plan de Marketing para incrementar a un mínimo del 85% las ventas del Comercial Alvarado mediante la implementación de estrategias de marketing y lograr el posicionamiento en el mercado comercial de la ciudad de Babahoyo.
Objetivos Específicos
• Realizar el FODA del Comisariato Comercial “Alvarado”.
• Implementar estrategias para lograr incrementar ventas en el Comercial “Alvarado”
Elementos del Plan de Marketing
El Comercial “Alvarado” no ha tenido hasta la actualidad ningún tipo de plan de marketing para logar alcanzar posicionarse en el mercado local de la ciudad de Babahoyo y tienen la necesidad de hacerlo y para esto se necesita realizar un profundo estudio local del comercio para determinar la justificación de usos de técnicas de marketing.
El casco comercial de la ciudad de Babahoyo es muy competitivo y variado, en el están ubicados almacenes con renombre a nivel nacional como Almacenes la Ganga, Artefacta entre otros que tiene una prolongada permanencia en la localidad adaptados al mercado que usan un alto nivel organizacional en su administración tanto en el recuso financiero como en el humano, así como el Comercial “Alvarado” lo tiene 10 años establecido en el sector usaremos las experiencias obtenidas para plantear nuestro plan de Marketing.
Para la utilización de estas estrategias usaremos el método del FODA para reconocer las Fortalezas, oportunidades, Debilidades y Amenazas existentes en el Comercial “Alvarado” después de revisar el análisis de las encuestas realizadas
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aprovecharemos esta información para dar a conocer con estrategias los productos que ofrece y poder posicionarnos en el mercado local.
Elementos que componen el Plan de Marketing
Cuadro 2: Elementos del plan de Marketing
Fuente: Autoría Propia Elementos del plan de Marketing
El plan de marketing propone lograr los siguientes aspectos:
Análisis
Investigación del mercado Analisis del entorno Analisis de la industria Objetivos A Lograr Como lograemas Estrategias y técnicas Promociones Atención al cliente Publicidad Adecuación del local
Plan de acción
Capacitación del personal Confeccion de Gorras y camisetas Diseño de Gigantografía y Banners
Iluminación total del comercial
Previsión financiera y Monitorización Analisis de estrategias e incemento de ventas Cotizacion de publicidad
Plan de
Marketing
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Estrategia de Imagen
Toda estrategia de marketing necesitara un logotipo como imagen representativa del negocio, el color de este dependerá de lo que se venda. El diseño del logo es de color amarillo, ya que es un color llamativo y atrae las miradas de todos.
Ilustración 6: Diseño de logotipo para el Comercial Alvarado
Objetivo estratégico
Encontrar mediante estrategias de marketing un nuevo ambiente comercial y captar en él la aceptación y decisión de que adquiera algún producto que se le ofrezca para su necesidad o gusto más la lealtad del cliente creando una relación entre clientes-Local comercial.
Especificaciones de la Estrategias
➢ Mejora en la atención al cliente mediante capacitaciones al personal por medio de una empresa particular líder en el de Márketing.
➢ Contratación de confeccionista de camisetas y gorras para entregar a clientes y transeúntes cercanos a local comercial
➢ Adecuación de las instalaciones eléctricas referente a las luminarias del local comercial
➢ Creación de cuentas en redes sociales para publicitar al comercial y publicar promociones de los productos.
Capacitación al personal sobre atención al cliente.
Esta estrategia nos servirá para que el personal tanto administradores como empleados de limpieza puedan brindar una buena atención al momento de atender a un cliente ya que es una de las primeras impresiones que tendrá del Comercial “Alvarado”, de esta manera incrementara los posibles consumidores de los electrodomésticos.
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Táctica, estratégica.
Capacitación al personal en atención al cliente.
Es importante capacitar al personal que atiende a los clientes desde el principio, guiarlos a que adquieran el electrodoméstico que más se ajusta a sus necesidades y que se encuentre en su facilidad de pago, acompañarlos presentándoles las ventajas de cada producto con respecto a otro hasta que realicen la posible compra.
➢ Conocimiento en las necesidades que busca un cliente al momento de una compra.
➢ Capacitación en los productos y servicios se ofrece.
➢ Desarrollo de los conocimientos para saber atender y cerrar una venta. Temas:
1. Cómo mejorar la atención al cliente. 2. Situación del mercado actual
3. Círculo de la calidad de servicio 4. Características del concepto de cliente 5. ¿Por qué se pierden los clientes? 6. Insatisfacción de clientes
7. Claves para una atención de calidad 8. Tipos de clientes y claves para tratarlos 9. Imagen percibida
10. Lenguaje escrito vs oral
11. Comunicación Palabras + gestos + pensamientos + percepciones + Sentimientos.
12. Lenguaje oral vs escrito
13. Presentación oral emocionalidad positiva. Actitud segura y tranquila. 14. En un mail debe reflejarse Quién Qué (objetivos).
15. Consejos básicos de comunicación escrita 16. Tips para la comunicación con el equipo
17. Amabilidad y respeto, ante todo. Escuchar al cliente. 18. Excelencia + CALIDAD:
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19. Actividad + Pensar en una situación en que hubo un malentendido 20. Marketing TI Generando negocios, lealtad y confianza
Logística: Estará encargada esta capacitación por el Gerente propietario, horarios y actividades para las charlas
Dirigido a Tema Duración
Gerente y propietario La atención al cliente Imagen y presentación 3 horas Asistente de Limpieza La atención al cliente
Imagen y presentación. 2 horas
Valor $120 5 horas
Excelente publicidad visual. Táctica, estratégica.
➢ Campaña de promocionar el nombre del comercial “Alvarado” ❖ Gorras y Camisetas
❖ Afiches en automóviles ❖ Tarjeta de presentación
Logística: Para esta actividad estará encargado la esposa del gerente propietario, porque ella tiene conocimiento de agencias de confección de indumentarias y publicidad de afiches. Se diseñó unas gorras y camisetas con el logo del Comercial “Alvarado” y darles a los clientes y transeúntes del sector.
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Tarjeta de presentación
Ilustración 8: Tarjeta de presentación
Para el control y distribución de estas indumentarias estará el gerente propietario. Mejorar la publicidad
Este método ayuda a presentar el producto a los clientes antes de que lo vean físicamente, publicitar las diversas marcas que cuenta el local comercial y beneficios que obtendrán al comprarlas.
1. Diseñar un slogan
Servirá para que sea la imagen extracta del comercial Alvarado. Ilustración 9: Slogan del Comercial
2. Realizar publicidad en redes sociales, medios de comunicación y hojas volantes repartidas en la ciudad.
Sirve para dar a conocer el local comercial en redes sociales como Facebook, WhatsApp mediante cuentas gratuitas y usando el número celular del propietario enviar a todos los amigos la publicidad de los productos y promociones y los volantes repartidos en sectores estratégicos de la ciudad y fuera de ella.