CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO
RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DEL PLAN
Document Name: Caracterización de procesos Revision Date: 05-Mar-12
Rev. Number: 1.0
PLAN DE MEJORAMIENTO
PROCESO(S) RESPONSABLE(S): FECHA:
EN DONDE SE IMPLEMENTA LA MEJORA:
ASPECTO DE LA MEJORA (DESCRIPCIÓN) BENEFICIOS ESPERADOS RECURSOS PRESUPUESTO SOPORTES DOCUMENTALES ACTIVIDADES A
REALIZAR RESPONSABLE FECHAS REGISTROS
AUTORIZADO:
RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DEL PLAN
RECOMENDACIONES
ANEXOS
Fuente: COLMENARES, Paola. SEQ Consultores. Cota, Cundinamarca. Reunión de seguimiento. 2012
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Ésta fue la etapa final del proyecto y se cerraron las actividades que se venían desarrollando con los procesos para garantizar que los planes de acción generados durante el diagnóstico inicial se cumplieron y/o aumentaron el porcentaje de avance en los diferentes requisitos.
Los planes de mejoramiento generados durante el cierre de actividades quedaron para ser desarrollados y cumplidos por los líderes de cada proceso. Para determinar el nivel de cumplimiento de los planes de acción propuestos en el diagnóstico inicial se generó la comparación entre el nivel de cumplimiento inicial vs. el nivel de cumplimiento final, el cual se observa claramente en la Figura 10.
Figura 10. Nivel final de cumplimiento de los requisitos ISO 9001
Fuente: Elaboración propia
Se observa en la figura que para 19 de los 22 requisitos exigidos por la norma se cumplieron los planes de acción propuestos, demostrando un cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad del 98%.
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 4 .1 4.2 5.1 5.2 5.3 5 .4 .1 5 .4 .2 5.5 5.6 6.1 6.2 6.3 6.4 7.1 7.2 7.4 7.5 7.6 8.2 8.3 8.4 8.5 P or cent aj e d e cu m p lim ie n to Requisito de la NTC ISO 9001:2008
Nivel final de cumplimiento de los requisitos ISO 9001
Cumplimiento final
Cumplimiento Inicial
CONCLUSIONES
Se realizó un diagnóstico de cumplimiento inicial de los requisitos de la NTC ISO 9001:2008 y se determinó un nivel de avance del 53%
Se realizó la identificación de la interacción de los procesos, generando las respectivas caracterizaciones y el mapa de procesos.
Se llevaron a cabo jornadas de capacitación y sensibilización con la participación activa del personal, dejando los respectivos registros de respaldo y generando toma de conciencia en cuanto a la implementación del Sistema de Gestión de calidad.
Se realizó el diseño, creación y control de la documentación que permitió llevar a cabo la implementación del Sistema de Gestión de Calidad en la Sucursal Colombia.
Creación del manual Q&HSE como herramienta de gestión para el mejoramiento continuo.
Se realizó el control y seguimiento a la implementación y el desempeño del Sistema de Gestión de Calidad.
Se desarrollaron las actividades de implementación del Sistema de Gestión de Calidad para dar cumplimiento a los planes de acción propuestos en el diagnóstico Inicial.
El diseño, planificación, documentación e Implementación del Sistema de Gestión de Calidad finalizó con un cumplimiento del 98% de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008.
Se cumplieron los objetivos propuestos para el desarrollo de la investigación, gracias a la colaboración y participación de todos los procesos de la compañía Operativa Bogotá.
RECOMENDACIONES
Se recomienda a la empresa ROSEN Europe BV Sucursal Colombia seguir con el proceso de mejoramiento continuo para garantizar la gestión eficiente de los procesos y de la compañía en general.
Revisar y actualizar periódicamente los documentos que soportan el Sistema de Gestión de Calidad.
Es importante mantener el proceso de Implementación de planes de mejora en los procesos.
Se recomienda realizar la auditoría Interna Corporativa que se tenía programada para identificar los aspectos que se deben mejorar o modificar y así dar cumplimiento total a los requisitos de la norma.
La continua sensibilización al personal con respecto al uso de los Sistemas de Gestión como herramienta para la mejora continua es de vital importancia para garantizar la satisfacción del cliente.
La validación y aplicabilidad de los documentos generados permite generar un aumento en la eficacia durante la prestación del servicio.BIBLIOGRAFÍA
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INTRANET CORPORATIVA: ROSENNET
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