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RESULTADOS DEL DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIAL “ALVARADO”

Las preguntas realizadas a los dos propietarios los cuales son esposos, fueron preguntas que nos revelaron la poca información que tienen de los productos que venden, el tiempo de garantía que puedan dar, y que por falta de asesoramiento de algún diseñador gráfico no habían logrado concretar una publicidad con gigantografia para su local comercial.

Por ser personas de edad ya avanzada le han puesto poco interés en promocionar su comercial por medios de las redes sociales u otro medio informativo y a su vez reconocen que la iluminación del local no es la óptima.

Encontramos la falta de capacitación por parte del personal del Comercial “Alvarado” al momento de atender al cliente, ya que no les muestran correctamente la solución al interés que buscan y prefieren buscar otro almacén.

Las posiciones de los electrodomésticos no son las adecuadas, no llevan un orden de necesidad por electrodoméstico, ya que eso hace que el que busca una cocina deba buscar el tanque de gas en otra parte del local comercial, no brindando la facilidad de brindar otro electrodoméstico que se relacione a la necesidad del primero.

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Las 132 encuestas que se realizaron a la población de clientes nos indican que el Comercial “Alvarado” si es conocido por su ubicación, pero no han recibido información optima de los artefactos eléctricos de las diferentes líneas que maneja este negocio, y que no se han enterado de las promociones que en él han existido por la falta de publicidad e información de los propietarios.

Otra clara desventajas es que la iluminación no es la mejor y esto resta visibilidad al momento de la decisión de ingresar al local y por ende comprar a su gustosa parte la necesidad de contar con un letrero visible o alguna gigantografía y noten la presencia este Comercial.

Estas claras deficiencias encontradas en la encuesta dan a notar la insatisfacción del cliente al momento de visitar el local comercial, crearon la necesidad de aplicar estrategias de ventas adecuadas, con una atención al cliente que facilite la venta e irlo direccionando para que escoja la mejor opción en precio y calidad

Interpretación de los análisis realizados a los clientes del Comercial “Alvarado”

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1.- ¿Qué tiempo tiene usted como cliente del Comercial “Alvarado”? Tabla 2

¿Qué tiempo tiene usted como cliente del Comercial “Alvarado”?

Opción Cantidad Porcentaje

1 año 24 17%

2 a 3 años 49 38%

más de 4

años 59 45%

Total 132 100%

Gráfico 1: ¿Qué tiempo tiene usted como cliente del Comercial “Alvarado”

Fuente: Levantamiento de información a clientes del Comercial Alvarado Elaboración: Karla Mora

Los resultados indican que solo el 18% son clientes nuevos, el 37% tiene clientes de 2 a 3 años y mantiene un 45% de clientes antiguos, Se evidencia que no existe una buena cartera de clientes nuevos en este comercial.

18%

37% 45%

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2.- ¿Usted cree que los precios de los productos que venden en el Comercial “Alvarado” son accesibles a su gusto?

Tabla 3

¿Usted cree que los precios de los productos que venden en el Comercial “Alvarado” son accesibles a su gusto?

Opción Cantidad Porcentaje

Si 60 45%

No 35 27%

A veces 37 28%

Total 132 100%

Gráfico 2:Usted cree que los precios de los productos que venden en el Comercial “Alvarado” son accesibles a su gusto?

Fuente: Levantamiento de información a clientes del Comercial Alvarado Elaboración: Karla Mora

Este resultado indica que el 45% de los encuestados creen que los precios están de accesibles a su gusto, el 27% cree que No lo están y el 28% cree que a veces están bien.

45%

27% 28%

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3.- ¿Qué nivel de satisfacción en la calidad de los productos del Comercial “Alvarado” ha tenido usted?

Tabla 4

¿Qué nivel de satisfacción en la calidad de los productos del Comercial “Alvarado” ha tenido

usted?

Opción Cantidad Porcentaje

Satisfactoria 45 34%

Poco Satisfactoria 41 31%

Nada de

satisfactoria 46 35%

Total 132 100%

Gráfico 3: Qué nivel de satisfacción en la calidad de los productos del ¿Comercial “Alvarado” ha tenido usted?

Fuente: Levantamiento de información a clientes del Comercial Alvarado Elaboración: Karla Mora

En la muestra encuestada indica que el 34% está satisfecho, el 31% está poco satisfecho y el 35% no está nada satisfecho y no volverían a comprar.

34%

31% 35%

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4.- Opinión sobre las promociones ofrecidas en Comercial “Alvarado Tabla 5

Opinión sobre las promociones ofrecidas en Comercial “Alvarado”

Opción Cantidad Porcentaje

Buenas 45 34%

Malas 47 36%

Muy malas 40 30%

Total 132 100%

Gráfico 4: Opinión sobre las promociones ofrecidas en Comercial “Alvarado

Fuente: Levantamiento de información a clientes del Comercial Alvarado Elaboración: Karla Mora

Al 45% de los encuestados les gustarían las ofertas, al 30% no les agrada y un 25% opina que son muy malas.

Buenas 34% Malas 36% Muy malas 30%

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5.- ¿Podría recomendar a sus familiares o amigos que visiten el Comercial “Alvarado”?

Tabla 6

¿Podría recomendar a sus familiares o amigos que visiten el Comercial “Alvarado”?

Opción Cantidad Porcentaje

Si 65 49%

No 52 39%

Talvez 15 11%

Total 132 100%

Gráfico 5: ¿Podría recomendar a sus familiares o amigos que visiten el Comercial “Alvarado”?

Fuente: Levantamiento de información a clientes del Comercial Alvarado Elaboración: Karla Mora

En esta pregunta observamos que el 49% recomendaría comprar en este almacén, el 39% que no y el 11% tal vez lo recomendaría.

49%

39% 11%

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6.- ¿Qué opina de la publicidad del Comercial “Alvarado”? Tabla 7

¿Qué opina de la publicidad del Comercial “Alvarado”?

Llamativa 40 30%

Poco Llamativa 75 57%

Nada de llamativa 17 13%

Total 132 100%

Gráfico 6: ¿Es usted cliente del Comercial “Alvarado”?

Fuente: Levantamiento de información a clientes del Comercial Alvarado Elaboración: Karla Mora

El 30% indican que la publicidad es llamativa, el 57% opina que no es llamativa y el 13% que no es para nada llamativa la publicidad.

30%

57% 13%

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7.- ¿Lo han atendido de una forma cordial, afectiva o con desinterés en el Comercial “Alvarado”?

Tabla 8

¿Lo han atendido de una forma cordial, afectiva o con desinterés en el Comercial “Alvarado”?

Cordial 45 34%

Afectiva 51 39%

Sin Interés 36 27%

Total 132 100%

Gráfico 7: ¿Lo han atendido de una forma cordial, afectiva o con desinterés en el Comercial “Alvarado”?

Fuente: Levantamiento de información a clientes del Comercial Alvarado Elaboración: Karla Mora

El 34% indican que han tenido un buen servicio, el 39% afectivamente y el 27% lo han atendido sin interés, Este 27% indica que resta intereses al momento de decidir por volver a comprar, esta área de atención al cliente hay que reforzarlas con estrategias enfocadas al buen servicio al cliente.

34%

39% 27%

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8.- ¿Por qué medio escuchó la publicidad del Comercial "Alvarado"? Tabla 9

¿Por qué medio escuchó la publicidad del Comercial "Alvarado"?

Opción Cantidad Porcentaje

Radio 52 39%

Televisión 35 27%

Referidos 45 34%

Total 132 100%

Gráfico 8: ¿Porque medio escuchó la publicidad del Comercial "Alvarado"?

Fuente: Levantamiento de información a clientes del Comercial Alvarado Elaboración: Karla Mora

Del total de los encuestados el 39% ha escuchado la publicidad por radio, el 34% por referidos y un 27% lo ha escuchado por televisión.

39%

27% 34%

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9.- ¿Como califica el conocimiento de los empleados de Comercial "Alvarado" de los productos?

Tabla 10

¿Como califica el conocimiento de los empleados de Comercial "Alvarado" de los productos?

Opción Cantidad Porcentaje

Muy buena 55 42%

Buena 40 30%

Insuficiente 37 28%

Total 132 100%

Gráfico 9: ¿Como califica el conocimiento de los empleados de ¿Comercial “Alvarado” de los productos?

Fuente: Levantamiento de información a clientes del Comercial Alvarado Elaboración: Karla Mora

El 42% califica como Muy buena el conocimiento de los productos, el 28% califica como buena y el 28% califica como insuficiente.

42%

30% 28%

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10.- ¿Usted cree que el Comercial “Alvarado” necesita de mejorar la atención al cliente?

Tabla 11

¿Usted cree que el Comercial “Alvarado” necesita de mejorar la atención al cliente?

Opción Cantidad Porcentaje

Si 60 45%

No 25 19%

No se 47 36%

Total 132 100%

.

Gráfico 10: ¿Usted cree que el Comercial “Alvarado” necesita de mejorar la atención al cliente?

Fuente: Levantamiento de información a clientes del Comercial Alvarado Elaboración: Karla Mora

El 45% califica de que el Comercial “Alvarado” necesita mejorar la atención al cliente, el 36% no sabe y el 19% califico que no necesita.

Si 45% No 19% No se 36% Si No No se

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Conclusiones de la información obtenida en las encuestas

Una vez realizada la tabulación de datos y gráficos el análisis de los resultados obtenidos muestra la insatisfacción del cliente en la atención que se debe dar a este, el poco conocimiento de los productos que ponen a la venta, carencia de una publicidad estratégica que valla a dar imagen al almacén, como lo hacen grandes almacenes en diferentes áreas de publicidad.

Surge la necesidad de aplicar un plan de marketing estratégico para poder ganar terreno en las ventas por medio de publicidades, promociones a algunos productos, capacitación de todo el personal que comprenden el Comercial” Alvarado”, así como su empleado encargado del área de limpieza.

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CAPÍTULO III.

PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA

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