Asuntos Económicos y Administrativos
V. dirección de Informática
5. subdirección de Telecomunicaciones y servicios
5.1. área de proyectos y redes Campus Casa Central:
- Instalación de nuevo enlace telefónico para la Facultad de Ciencias Biológicas.
- Eliminación de cable telefónico de 600 pares con mufas sin servicio desde cámaras (patio sur). - Instalación de nuevo enlace telefónico de 25 pares hacia el Salón Irarrázaval.
- Eliminación de gabinete al costado norte del Edificio 150, de la Facultad de Ciencias Biológicas. - Propuesta para nuevo formato de las especificaciones técnicas del área.
- Levantamiento de pares cuenta Patio Alameda. - Instalación Access Point en Pastoral.
- Instalación red de datos para nueva ubicación Dirección Económica. - Revisión de falla en equipo de climatización Central Telefónica. - Levantamiento y limpieza de fachada Lira 17.
- Habilitación de anexos de Edificio 200 nueva Facultad de Derecho. - Ampliación y limpieza Cámara D.
- Reparación y ordenamiento en canalización Crisol Derecho. - Revisión línea directa de jardín infantil.
- Habilitación call center para apoyo de matrícula. - Supervisión ductaciones piso 13 Edificio Patio Alameda. - Habilitación red semana del postulante Centro de Extensión. - Habilitación call center semana del postulante.
- Instalación nuevo AP en auditorio Comunicaciones.
- Traslado de voz y data, Dirección de Innovación y Proyectos. - Reparación cable multipar y fibra óptica Crisol Derecho. - Supervisión trabajos de remodelación sala Crisol Derecho. - Supervisión trabajos de remodelación sala Crisol segundo piso. - Proyecto datos oficina Proyecto y Redes.
Campus San Joaquín:
- Implementación del Laboratorio de Cartografía. - Mantención de cámaras de seguridad edificio CDDoc. - Instalación de servicios de voz y red en oficinas ex Mide UC. - Instalación de switch Cisco en Instituto de Música.
- Cambios de puntos de red de torniquetes Biblioteca Humanidades y C. Exactas. - Ajuste de horas de centrales telefónicas UC.
- Capacitación en redes telefónicas a personal de sede Villarrica. - Ordenamiento y limpieza general central telefónica.
- Levantamiento de tns sin cruzada en central telefónica. - Inicio levantamiento de gabinetes Facultad de Ingeniería. - Especificaciones técnicas nuevas salas A Ingeniería. - Trabajos previos nuevas salas A.
- Trabajos previos remodelación de Bachillerato.
- Instalación de 103 puntos de red CAT6 en séptimo piso MideUC. - Instalación de 20 puntos de red CAT6 en octavo piso MideUC.
- Suministro de equipos y puesta en marcha de remodelación de Matemáticas. - Cotización y confección de itemizado proyecto Astro-Ingeniería.
- Instalación de switch Cisco y cuatro puntos de red en Fauna Australis Agronomía. - Suministro de equipos y puesta en marcha de nuevas salas A.
- Trabajos previos nuevas salas A (enlaces Penta UC). - Trabajo previo tercer piso Historia y Geografía.
- Instalación de 16 puntos de red CAT5e y 11 telefónicos en Construcción Civil. - Instalación de nueve puntos de red CAT5e en Construcción Civil.
- Instalación red de voz y datos en Economía.
- Especificaciones técnicas ampliación Instituto de Sociología. - Itemizado ampliación Instituto de Sociología.
- Especificaciones técnicas edificio gimnasio y servicios. - Especificaciones técnicas Edificio Andrónico Luksic. - Trabajos previos proyecto Andrónico Luksic.
- Venta e instalación de switch Cisco en Ciencias Vegetales, Agronomía. - Mejoras en IDF 1 y 2 de Economía.
- Instalación de 21 puntos de red CAT5e en la unidad Metabólica de Agronomía. - Instalación cuatro switch PoE y un Cisco 2300 edificio CDDoc.
- Cambio cable troncal CTC en campus San Joaquín. - Instalación dos enlace octavos pisos sur y norte CDDoc. Campus Oriente:
- Supervisión trabajos casa Eliecer Parada, Qualitas. - Cambio de hub por switch en oficina soporte COR.
- Traslado de switch administración COR y extensión de seis puntos de red. - Instalación servidor NAS central telefónica COR.
- Instalación bandeja porta conductora desde central telefónica al entretecho segundo piso COR. - Reparación y mantención general de TTPP COR.
- Habilitación de citofonía ascensor COR.
- Cambio de conversor de medios y solución problemas impresora en Qualitas. - Instalación de AP y switch en Qualitas.
- Retiro de rack antiguo en central telefónica COR.
Campus Lo Contador:
- Modificación y eliminación de anexos Facultad de Arquitectura (19).
- Traslado dos puntos de red para DVR a nuevo acceso principal Carlos Casanueva (Guardia). - Retiro de equipamiento de Escuela de Diseño.
- Traslado de anexos de Escuela de Diseño a sector audiovisuales. - Traslado de anexos Dirección Económica a segundo piso Casona. - Instalación de un AP de exterior en Patio de los Naranjos.
- Traslado de dos AP desde patio a interior salas.
- Cambio de dos switch 2960 para edificio de Diseño segundo piso. - Instalación punto de red para TM CLC.
- Retiro AP exterior desde Patio de los Naranjos. - Reubicación anexos SEREX.
- Habilitación voz y datos ITO Diseño. Especificaciones técnicas:
- Edificio Diseño y Estacionamientos (Campus Lo Contador). - Centro Astroingeniería Edificio 300 (Campus San Joaquín). - Nuevas salas A Facultad de Ingeniería (Campus San Joaquín).
- Remodelación Taller de Diseño Ingeniería Mecánica (Campus San Joaquín). - Remodelación tercer piso Facultad de Historia y Geografía (Campus San Joaquín). - Edificio Andrónico Luksic (Campus San Joaquín).
- College UC, segunda etapa (Campus San Joaquín). - Gimnasio y servicios Centro de Extensión (Casa Central). - Habilitación tercer piso MIDE UC (Campus San Joaquín). - Estación Costera Las Cruces V2.
- Remodelación menores Ciencias Biológicas (Casa Central).
- Ampliación tercer piso Instituto de Sociología (Campus San Joaquín). - Traslado Bioterio quinto piso Facultad de Ciencias Biológicas (Casa Central). - Ampliación Facultad de Educación (Campus San Joaquín).
Proyectos sin especificación técnica:
- Remodelación sala computación Edificio Raúl Deves (Campus San Joaquín). - Edificio Patio Alameda, piso 13 (Campus San Joaquín).
- Trabajos previos sala computación Edificio Raúl Deves (Campus San Joaquín). - Trabajos previos College UC segunda etapa (Campus San Joaquín).
- Trabajos previos Edificio Andrónico Luksic (Campus San Joaquín). Inspecciones técnicas:
- Remodelación sala computación Edificio Raúl Deves (Campus San Joaquín). - Edificio Patio Alameda, piso 13 (Campus San Joaquín).
- Trabajos previos sala computación Edificio Raúl Deves (Campus San Joaquín). - Trabajos previos College UC, segunda etapa (Campus San Joaquín).
5.2. Centrales telefónicas
Se atendió un total de 2.345 solicitudes:
- 1.536 son de programación (311 son de Red de Salud). - 673 son de mantención.
- 61 son del STT (Sistema Tarificación Telefónica). - Seis son de proyectos.
- 480 son de la Dirección de Informática.
- 152 ticket son del Hospital Clínico o Facultad de Medicina. - 299 son de unidades varias.
Sistema de tarificación telefónica (todos los campus):
- Total de minutos de Servicio Local Medido (SLM): 5.684.338. - Total de minutos celular: 1.838.154.
- Total de minutos intercampus: 1.761.309. - Total de llamada SLM: 2.451.854.
- Total llamadas móviles: 1.076.221. - Total de llamadas intercampus: 1.224.942. 5.3. quinto Campus
Se realizaron 119 video conferencias, 661 clases o seminarios, 51 servicios audiovisuales y diez proyectos.
5.4. área de soporte al usuario y atención
Durante el año 2009 el sistema de atención de usuarios continuó creciendo en cuanto al número total de solicitudes, lo cual se puede ver en la siguiente tabla.
tAblA nº 11
solICITudEs En sIsTEma dE aTEnCIón a usuarIos
2005 2006 2007 2008 2009 2009 vs 2008
total 27.106 32.244 32.378 46.863 55.126 17,7%
Además, durante el primer semestre se consolida el uso de la nueva plataforma de gestión de requerimientos, RT. Con esta herramienta se mejoró la interacción con los usuarios y seguimiento de requerimientos.
En cuando al soporte a usuarios, durante 2009 se atendió un total de 10.340 solicitudes, lo que representa un 7,5 % más que en 2008.
Respecto al sistema antivirus, y en la búsqueda de mejorar este servicio, la DI optó por migrar al antivirus Forefront, el cual comienza a ser instalado en las unidades de la UC a fines de año. Finalmente, en relación a las operadoras telefónicas, se incorporó a la gestión de operadoras y 5555, un sistema de grabación telefónica que permite hacer una mejor gestión de las llamadas de los usuarios.
5.5. área servicio Técnico y salas Crisol 5.5.1. salas Crisol
Hardware y equipamiento:
- Se compraron 37 monitores 17 pulgadas LG LCD.
- Se cerró la sala Crisol de Casa Central para remodelación (Facultad de Derecho).
- Se habilitó una nueva sala Crisol en Casa Central (CC2) con 38 equipos, monitores LCD y una impresora Lexmark.
- Se habilitó la sala Crisol Casa Central (CC1) con 58 equipos y dos impresora Lexmark. - Se actualizaron impresoras en salas San Joaquín 2 y Educación, reemplazando Lexmark
T632 por T644.
- Se actualizaron 19 equipos en sala de campus Oriente.
- Se actualizaron impresoras en sala Citeduc, reemplazando Lexmark T640 por T644. - Se cambió la impresora T640 por una Lexmark T644 en sala San Joaquín 2.
- Se cambió la impresora T640 por una Lexmark T644 en sala Educación. - Se actualizaron los 24 equipos en sala San Joaquín 2.
- Se actualizaron los 26 equipo en sala Educación 1 (DI).
- Se actualizaron 28 monitores en sala Oriente, incorporando LG LCD Faltron 17 pulgadas. - Se compraron 47 equipos Core 2 Duo 2,9ghz para ser instaladas en campus Oriente. - Se compraron cuatro escáneres HP 2010 para las salas Citeduc, San Joaquín 2, Humanidades
1 y Casa Central 2.
- Se aseguraron (con candado) todos los monitores.
- Se hizo mantención a 12 proyectores, efectuada por servicio técnico. - Se hizo mantención a todas las CPU, enero y febrero.
- Se hizo convenio con empresas para uso de tóner reciclado.
Software:
- Se instaló pluging del software Rhino para clases del Penta UC.
- Se instaló Net Logon en todas las salas Crisol para conectarse automáticamente como alumno.
- Se actualizó la aplicación Paper Cut de control de impresión.
- Se instala el software Geogebra para capacitación profesores universitarios de Argentina por parte del CEPPE UC.
- Se mantuvieron y actualizaron los demás programas tradicionales. Apoyo en otras actividades con recursos Crisol:
- Se apoyó el proceso de ajuste a la inscripción de cursos, Pucmático, primer semestre 2009, enero 2009.
- Se facilitó la sala Crisol Casa Central para la mesa de ayuda Admisión 2009 (call center), desde el 21 de diciembre al 7 de enero 2009.
- Se facilitaron tres impresoras a Operaciones de la DI para el proceso de impresión de material de la PSU, enero 2009.
- Se facilitaron siete computadores a DASE para acreditar socioeconómicamente a los alumnos que postulan a beneficios del Ministerio de Educación, enero 2009.
- Se facilitaron las salas para la evaluación docente.
- Se facilitaron las salas para la inscripción de cursos (Pucmático).
- Se apoyó con 13 computadores UC duo dos core y monitores pantalla plana de 17 pulgadas completos para la Expo Novatos 2009.
Cifras de atención de alumnos en Crisol:
- Cantidad de sesiones anual de uso de computadores 2008: 905.511.
- Hojas anuales totales impresas en las salas Crisol 2008: 9.668.349.
- Hojas anuales totales impresas en las salas Crisol 2009: 10.834.384 (+12,1%). 5.5.2. servicio técnico
- Solicitudes de atención anuales: 1.449.
- PC armados al año, a requerimiento de clientes internos de la UC: 417.