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1. ¿Considera usted que dentro de la cadena de farmacias, las personas están

ocupando los cargos adecuados a su perfil profesional?

Personal idóneo

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos Si 22 68,8 68,8 68,8

No 10 31,3 31,3 100,0

Total 32 100,0 100,0

Interpretación: A través de la información obtenida de los 32 empleados encuestados, se concluye que el 68,75% dicen que si están ocupando los cargos adecuados a su perfil,

mientras que el 31,25% consideran que no. Esto demuestra que alrededor de la tercera

parte de los empleados no están de acuerdo y/o satisfechos con su cargo o con el cargo que

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2. ¿Qué tratamiento se le da al personal que brinda una mala atención a los clientes

de las farmacias?

Tratamiento

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos Llamado de atención 12 37,5 37,5 37,5

Multa 16 50,0 50,0 87,5

Capacitación 4 12,5 12,5 100,0

Total 32 100,0 100,0

Interpretación: En cuanto a los 32 empleados encuestados, a los cuales se les pregunto acerca del tratamiento se le da al personal que brinda una mala atención a los clientes, el

37,5% respondió que tienen llamado de atención, el 50% respondió que son multados y un

12,5% contesto que son capacitados. Estas respuestas evidencian que cuando suceden este

tipo de inconvenientes, únicamente se castiga en forma verbal o económica, pero no se

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3. ¿Para usted la forma de contratar al nuevo personal para las farmacias es el más

correcto?

Contratación

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos Si 13 40,6 40,6 40,6

No 15 46,9 46,9 87,5

No contestaron 4 12,5 12,5 100,0

Total 32 100,0 100,0

Interpretación: Con respecto a los 32 empleados encuestados a los que se les pregunto sobre la forma de contratar al nuevo personal, el 40,6% dijo que si es correcto, el 46,9% se

inclinó por el no y el 12,5% optó por no contestar. Casi el 60% de los encuestados dejan en

tela de duda el proceso de contratación por lo que esto permite reafirmar el hecho que no

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4. ¿Considera que al momento contratar personal se buscan candidatos calificados

para el puesto que se va ocupar?

Búsqueda

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos Si 12 37,5 37,5 37,5

No 20 62,5 62,5 100,0

Total 32 100,0 100,0

Interpretación: De la encuesta realizada a los 32 empleados encuestados, el 37,5% opino que si consideran que al momento de contratar personal buscan candidatos calificados para

el puesto y mientras que el 62,5% contesto que no. Esto prueba la incorrecta reclutación y

selección del personal realizada actualmente en las farmacias, lo que causa descontento e

54 5. ¿Conoce usted, si cuando se incorpora nuevo personal, se lo capacita para que

adquiera los conocimientos sobre los productos farmacéuticos?

Nuevo Personal

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos Si 13 40,6 40,6 40,6

No 19 59,4 59,4 100,0

Total 32 100,0 100,0

Interpretación: Del total de los 32 empleados encuestados, el 40,62% contestaron que si se capacita al nuevo personal que se incorpora a las farmacias en los productos farmacéuticos

y un 59,38% aseguraron que no. De esto se puede concluir dos aspectos, uno que no

existen procedimientos establecidos en cuanto a inducción y capacitación se refiere, y el

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6. ¿Se atiende con agilidad al cliente en las farmacias?

Atención

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos Si 21 65,6 65,6 65,6

No 11 34,4 34,4 100,0

Total 32 100,0 100,0

Interpretación: Haciendo referencia de los 32 empleados encuestados a los que se les pregunto si se atiende con agilidad al cliente en las farmacias, un 65,62% dijo que si y un

34,38% se inclinaron a decir que no. Esto evidencia que el concepto de calidad no es

manejado en la cadena de farmacias Santa Martha, ya sea por falta de capacidad o

capacitación por parte de los empleados, quienes dan un servicio al cliente lejos de ser

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7. ¿Cree usted que el conocimiento básico de productos farmacéuticos da agilidad a

la atención de los clientes?

Conocimiento

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos Si 27 84,4 84,4 84,4

No 5 15,6 15,6 100,0

Total 32 100,0 100,0

Interpretación: Con respecto a los 32 empleados encuestados que se les pregunto que si es necesario el conocimiento básico de los productos farmacéuticos da agilidad a la atención

al cliente, un 84,37% dijo que si y un 15,63% respondió que no. En este sentido, el

consenso mayoritario es que al tener mayor conocimiento sobre los productos, ayudará a

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8. ¿Recibe capacitación constante para un mejor desempeño?

Capacitación

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos Si 9 28,1 28,1 28,1

No 23 71,9 71,9 100,0

Total 32 100,0 100,0

Interpretación: Con los datos obtenidos de los empleados de la cadena de farmacias Santa Martha de los 32 empleados encuestados, el 28,12% afirma que sí reciben capacitaciones y

el 71,88% contestaron que no reciben capacitaciones para mejorar su desempeño. Una vez

más se evidencia que la capacitación, a pesar de ser un factor determinante para el

fortalecimiento de los RRHH y por ende de la Empresa, no es aplicada efectivamente en

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9. ¿Sabe usted si la Empresa dispone de procedimientos para reclutar y seleccionar

personal, así como, para capacitarlo?

Procedimientos

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos Si 8 25,0 25,0 25,0

No 24 75,0 75,0 100,0

Total 32 100,0 100,0

Interpretación: Es decir que de los 32 empleados encuestados el 25% contestó que la Empresa si dispone de procedimientos para reclutar y seleccionar personal así como

capacitarlo y un 75% afirma lo contrario, que no. Estos resultados denotan la falta de

procedimientos adecuados para una efectiva gestión de los RRHH en la cadena de

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10.¿Considera usted necesario el diseño de manuales para poder seleccionar y

capacitar al personal de la farmacia?

Manuales

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos Si 26 81,3 81,3 81,3

No 6 18,8 18,8 100,0

Total 32 100,0 100,0

Interpretación: Para los 32 empleados encuestados que se les pregunto que si es necesario el diseño de manuales para poder seleccionar y capacitar al personal de la cadena de

farmacias, el 81,25% consideraron que si es necesario y el 18,75% dijo que no. Con esto se

demuestra la gran predisposición de los empleados hacia la implementación de políticas y

procesos definidos en cuanto a la selección y capacitación se refiere; además, se evidencia

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