Teoría de las Relaciones Interpersonales

Las relaciones personales que surgen como resultado de la suma de esfuerzos para la realización cotidiana de diversas actividades que se llevan a cabo en una organización, encaminadas al logro de objetivos, dan relevancia al estudio de dichas relaciones. Es así como la Teoría de las Relaciones Interpersonales de Harry Stack Sullivan, enfatiza la necesidad que tienen los seres humanos de relacionarse con sus semejantes para poder sobrevivir. Este sobrevivir se podría entender en el caso de las organizaciones, como la capacidad que tiene una empresa de sobrevivir en el tiempo.

Sullivan inicia “su argumentación utilizando principios extraídos de la biología, concretamente se centra en el principio de la existencia comunal, según el cual los seres vivos no pueden sobrevivir separados de su ambiente necesario. Es fácil comprenderlo en un nivel celular sencillo, una célula no puede sobrevivir sin intercambiar nutrientes con su medio, es el principio de la homeostasis. Sin embargo, ¿cuál es el “ambiente necesario de un ser humano”? es la pregunta que se hace Sullivan, la respuesta es: las relaciones con otros seres humanos. El ser humano nace completamente dependiente de la relación que va a establecer con sus otros significativos, en un primer lugar con la madre”55

.

Igualmente resulta importante la propuesta de Sullivan frente a que “los individuos son producto de la interacción con otros individuos y que la personalidad surge de la fuerzas personales y sociales que actúan sobre el individuo desde su nacimiento”56. Lo anterior puede llevar a pensar que existe la posibilidad de que los individuos que hacen parte de un grupo, transfiguran algunas de sus características psicológicas relacionadas con las aptitudes y actitudes de manera positiva o negativa, como resultado de la interacción que tengan con otros individuos. Sullivan considera las relaciones personales como algo vital para los individuos, hasta el punto de afirmar que los “trastornos mentales no solo implican procesos intrapsíquicos traumáticos, sino también problemas en las relaciones interpersonales”57

El objetivo general de este proyecto es ahondar en las relaciones interpersonales que se establecen en los lugares de trabajo, especialmente porque los individuos son seres sociales insertos en un sistema de relaciones que poseen una dinámica propia. En este sentido Jacobo Levy Moreno expresa que “los humanos somos seres sociales, animales gregarios a cuyas tendencias egocéntricas se suma la posibilidad de vivir en comunidad, comunión más allá de la cual la experiencia del nosotros remplaza al yo”58_.

Ibíd. Pág. 6. 55

ARROYO Caballero Celia. Harry S. Sullivan: La historia de la personalidad es la historia del desarrollo de las relaciones interpersonales. Clínica e Investigación Relacional, 3 (2): 468-473. [ISSN 1988-2939]. España. 2009. Pág. 302.

56

HARRSCH B. Catalina. Identidad del Psicólogo. Pearson Educación. México.2005. Pág. 69.

57 _{GERRIG Richard J., ZIMBARDO Philip G. Psicología y Vida. Pearson Educación. México .2005. pág. 517} 58 _{BLATNER Adam. Bases del Psicodrama. Editorial Pax México. México. 2005. Pág. 180.}

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En las organizaciones las personas llevan a cabo sus tareas integradas en grupos definidos por la Dirección, de acuerdo a la división del trabajo planteada para la misma. Los miembros de dichos grupos van a tener un rol definido, asignado posiblemente por la personalidad o las habilidades percibida por sus integrantes. Moreno afirma en este sentido que “los grupos suelen poseer una estructura formal, la cual implica líderes designados y roles asignados, e incluso cadenas de autoridad. Pero también poseen una estructura informal determinada por las preferencias personales, lo que Moreno denomina Tele”59_{. La Tele, se puede utilizar como una manera de caracterizar las relaciones} interpersonales existentes entre un grupo de individuos, porque da cuenta de la forma en que las personas perciben al otro y los sentimientos de atracción o rechazo que determinarán los tipos de relaciones que se pueden presentar entre dichos individuos. La atracción interpersonal puede ser el resultado de varios aspectos denominados “principio de similitud”60_{, entre ellos las actitudes, Newcombe citado por Gahagam (1981),} pudo observar a través de un estudio sociométrico realizado a estudiantes, que antes de llegar a establecerse relaciones de amistad entre algunos de ellos, existía similitud de actitudes y valores, lo que le permitió a Newcombe predecir entre que estudiantes se podría dar una relación de amistad al final de la investigación. Esta investigación también permitió observar que el aprecio mutuo entre los estudiantes los conducía a tener actitudes parecidas a la hora de atender problemas importantes. Hay que resaltar que en los estudios que se han realizado en este sentido, “las actitudes medidas se relacionaron en gran parte con asuntos de política, religión y ética, pasatiempos y estética”61_{. Contrario} a la afinidad de actitudes, entre los individuos se pueden presentar desacuerdos, lo que podría generar sentimientos de desagrado hacia el otro.

Otro aspecto que hace parte del principio de similitud es la personalidad, pero en este caso es importante tener en cuenta el contexto en el que se va a estudiar la similitud, porque una relación de pareja es muy diferente a una relación de amistad. En el caso de la pareja se podría pensar que cuando uno de los dos es dominante el otro debería asumir una postura más sumisa y así complementarían sus necesidades. En el caso de la amistad, la preferencia podría estar determinada por la similitud en la personalidad. Izard citado por Gahagam (1981), estudio la relación entre la similitud de personalidad y el aprecio que sentían estudiantes recién ingresadas a la universidad y observo “perfiles de personalidad similares entre cada participante y las tres compañeras señaladas como preferidas”62_.

La proximidad puede ser otro factor que intervengan en la atracción interpersonal, porque posiblemente “las personas con actitudes y/o personalidades similares pueden ser atraídas a los mismos sitios, actividades u ocupaciones”63. En el caso de las organizaciones, este aspecto puede tener mucho peso, porque estamos hablando de individuos que comparten un espacio común durante mucho tiempo, en este sentido Festinger, Schachter y Back concluyeron a partir de su investigación con estudiantes

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Ibíd. Pág. 179. 60

GAHAGAM Judy. Conducta Interpersonal y de Grupo. Compañía Editorial Continental S. A. México. 1981. Pág. 85.

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Ibíd. Pág. 86. 62_{Ibíd. Pág. 88.} 63 _{Ibíd. Pág. 89.}

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casados del Massachusetts Institute of Technology que “la cercanía y no la ausencia hace que amemos a la gente. O la proximidad hace por los menos posible que la atracción se intensifique”64_{. En la investigación mencionada, se solicitó a los estudiantes indicar cuáles} eran sus tres mejores amigos, la respuesta de los participantes coincidió en mencionar que eran las personas más cercanas, como los vecinos del lado, los del frente o con los que compartían el patio; los investigadores observaron que la proximidad tenía una relación lineal con la amistad. Por el contrario, aquellos estudiantes cuyas viviendas no colindaban con las de otros estudiantes tenían muchos menos amigos que los mencionados anteriormente. Kimble, plantea que la aproximación permite una mayor interacción, lo que posibilita estrechar las relaciones, este científico social también expone que “la teoría de un conocimiento estrecho establece que se requieren muchas interacciones para que surja la amistad, pues rara vez la gente logra intimar en una sola interacción”65_.

El atractivo físico puede ser otro aspecto relacionado con la atracción interpersonal, la belleza puede ser significativa a la hora de elegir las personas con las que se quiere establecer una relación cercana, posiblemente estas persona se perciben como “más inteligentes, interesantes, felices, amables, sensibles, morales y exitosos que las personas que no percibimos como atractivas”66

. Al respecto se han realizado diferentes investigaciones que muestran como el atractivo físico influye en el acercamiento afectivo entre las personas, Morris y Maisto (2004) citan por ejemplo, que las madres tienden a ser más afectuosas cuando perciben que sus hijos son atractivos que cuando no lo son; en los hospitales se observó que las enfermeras atendían con mayor cuidado a los niños que perciben como atractivos que a los que no lo eran, y en el caso de los niños prematuros, los percibidos como atractivos solían progresar más rápido que los otros niños, posiblemente por recibir mayor atención por parte de las enfermeras.

La sociometría es un método ideado por Moreno que permite conocer y caracterizar la atracción interpersonal, a partir de “la estructura afectiva de los grupos y se puede utilizar para mejorar su funcionamiento”67. Este método se puede utilizar en grupos pequeños68, cuyos miembros se deben conocer entre sí. En el caso del equipo de trabajo de la DINTEV, el Director solicitó que se trabajara con diez personas, teniendo en cuenta que las tareas que desarrollan los conduce a relacionarse con mayor frecuencia.

Una vez definido el grupo de participantes, se les pide que indiquen cuales de los miembros de su grupo prefieren de acuerdo a algún criterio específico, que puede ser los que integran el principio de similitud (actitudes, personalidad, proximidad), las personas podrán elegir una o más personas por las que siente más o menos atracción, se puede incluso determinar si la telé es positiva, negativa, neutra o simplemente le resulta indiferente. Las elecciones que el grupo realice se pueden representar en un gráfico que

64 _{KIMBLE Charles, HIRT Edward, DÍAZ Loving Rolando y otros. Psicología Social de las Américas. Pearson} Educación de México, S. A. de C. V. México. 2002. Pág. 302.

65

Ibíd. Pág. 302 66

MORRIS Charles G., MAISTO Albert A. Introducción a la Psicología. Pearson Educación. México. 2004. Pág. 418.

67

Ibíd. Pág. 80.

68 _{Shaw, citado por J. C. Turner (Redescubrir el grupo social), expone que un grupo de diez personas o menos} se puede considerar como un grupo pequeño.

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Moreno denomina sociograma, que puede mostrar el nivel de cohesión del grupo, “la posición de un individuo dentro del esquema afectivo de un grupo, la atmosfera o estructura afectiva del mismo. Igualmente se puede medir la exactitud con que los miembros de un grupo perciben las actitudes de simpatía o antipatía de sus compañeros hacia sí mismos, también se puede observar quién influye sobre quién en un grupo y quién se comunica más con quién”69_.

Cuando Moreno plantea que la sociometría permite conocer la estructura afectiva de los grupos y puede ser útil para mejorar su funcionamiento, de inmediato aparece un tema que puede resultar de mucha utilidad para los directivos de una organización, denominado cohesión grupal. La cohesión grupal, es la propiedad que tiene un grupo de “unir afectivamente a la gente, como miembros del grupo, entre sí y al grupo como un todo, lo que otorga al grupo una sensación de solidaridad y de unidad”70_{. El nivel de cohesión del} grupo puede dar cuenta de la calidad de las relaciones personales que existen entre los miembros del grupo, al respecto Festinger, Schachter y Back proponen la “Teoría de la Cohesión Grupal que explica que hay una especie de campo de fuerza que actúa sobre el individuo, que depende de la atracción del grupo, de sus miembros y también del grado en el que el grupo satisface los objetivos individuales. El valor resultante de estas fuerzas de atracción producen cohesión, que es la responsable de que pertenecer al grupo siga siendo importante y de la adherencia a los estándares grupales”71_.

El termino cohesión social surge por la necesidad de definir las cualidades de un grupo, dicho termino daría cuenta de la solidaridad, la unidad, la interdependencia específicamente en cuanto a la satisfacción de necesidades sociales y de estima. Michael Hogg cita a French, y Festinger al referirse a la importancia que adquirió este término en el análisis de los grupos pequeños. Hogg presenta la definición de cohesividad grupal planteada por Festinger como “la resultante de todas las fuerzas que actúan sobre los miembros para que permanezcan en el grupo o el campo total de fuerzas que actúan sobre los miembros para que permanezcan en el grupo”72_.

Hogg afirma que cuando se trata el tema de la cohesividad del grupo, se debe hacer referencia a la atracción interpersonal, porque es la condición que une a los miembros del grupo. Así, “cuanto más fuerte sea la atracción, más cohesivo será el grupo… la conducta de grupo depende de la dinámica afectiva de la atracción interpersonal y los determinantes de la atracción se convierten en los antecedentes de la formación del grupo psicológico”73_{. Esta idea de cohesión grupal se asemeja al modelo de cohesión social que} plantea Hogg, en el que “asimila el grupo a una molécula en la que los átomos individuales son personas y las fuerzas interatómicas, la atracción interpersonal”74_.

Para cumplir con el objetivo que pretende caracterizar la atracción interpersonal que se presentan entre los miembros de la DINTEV Universidad del Valle, resulta apropiado

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Ibíd. Pág. 81. 70

HOGG Michael A., VAUGHAN Graham. Psicología Social. Editorial Médica Panamericana. Madrid. 2010. Pág. 283.

71 _{Ibíd. Pág. 284} 72

TURNER J. C. Redescubrir el Grupo Social. Ediciones Morata S. A. Madrid. 1990. Pág. 133. 73 _{Ibíd. Pág. 134.}

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utilizar el método sociométrico teniendo en cuenta que el grupo objeto de estudio es pequeño y que sus miembros laboran en esta dependencia hace varios años. El método en mención está integrado por diversas técnicas, la primera que se aplica es el test sociométrico en la modalidad “cuestionario sociométrico, que es un instrumento estructurado, puede ser de forma estándar para su aplicación sistemática en diferentes contextos, o para explorar criterios sociométricos en distintos tipos de grupo”75_.

La información recopilada a través del test sociométrico se integra a la matriz sociométrica, “que consiste en una tabla de doble entrada, donde se capturan y tabulan los datos del grupo”76_{. Para representar de manera gráfica la estructura del grupo, se} utiliza el sociograma que se “construye a partir de las elecciones y rechazos que se plasman en la sociomatriz”77_{. Bezanilla (2011), sugiere en el caso de “grupos de trabajo o} laborales, construir el sociograma a partir de la réplica de un mapa del espacio físico, situación que permitirá una mejor comprensión de la estructura de relaciones y los patrones de comunicación”78

.

La información consignada en la matriz sociométrica permite calcular los valores sociométricos, que son “los datos brutos obtenidos directamente de las elecciones y rechazos emitidos por los participantes, tienen una naturaleza lineal y sirven para determinar la posición de cada persona dentro del grupo y como base para el cálculo de los índices sociométricos”79

. Los índices sociométricos “son cantidades individuales que se calculan a partir de dos o más cantidades proporcionadas por el análisis sociométrico; dichos índices indican las características sociométricas de los individuos y grupos”80. Los índices sociométricos permiten caracterizar la atracción interpersonal que se da entre los miembros de un grupo.

La entrevista sociométrica es “una entrevista individual que se realiza después del sociograma”81_{. En esta etapa, ya se cuenta con el sociograma y los valores sociométricos,} que pueden ser mostrados a los entrevistados para indagar el por qué de sus elecciones o rechazos. En este sentido, se puede tener una mejor apreciación de la posición de cada sujeto en el grupo y la situación de cada persona respecto a los otros miembros del grupo. Para aplicar el método sociométrico se deben establecer criterios sociométricos, Moreno define los criterios sociométricos como “el motivo o móvil común que lleva a los individuos en el mismo impulso espontáneo, hacia cierto fin”82_{, es decir los motivos que llevan a que} las personas elijan o rechacen a las otras.

75_{BEZANILLA José Manuel. Sociometría: Un Método de Investigación Psicosocial. PEI Editorial. México. 2011.} Pág. 49. 76 Ibíd. Pág. 52. 77 _{Ibíd. Pág. 53.} 78 Ibíd. Pág. 55. 79 Ibíd. Pág. 56. 80

ORTIZ Uribe, Frida Gisela. Diccionario de Metodología de la Investigación Científica. Editorial Limusa S. A. México. 2004. Pág. 86.

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CORNEJO José M. Análisi Sociométrica. Departament de Psicología Social. Universitat de Barcelona. España. 2003. Pàg. 18.

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Los criterios sociometricos deben ser congruentes con el objetivo del estudio que se vaya a realizar, que en este caso debe estar enfocado a diagnosticar como la atracción interpersonal que se presenta entre los miembros de la DINTEV Universidad del Valle, influye en la eficiencia de los equipos de trabajo. Para el cumplimiento del objetivo general de este proyecto se tendrán en cuenta los criterios sociotélicos83 porque explora la telé en dos sentidos, el primero permite conocer la red de contenidos afectivos compartida por los miembros del grupo y el segundo, explora el funcionamiento del grupo en relación al cumplimiento de una tarea.

Observar la red de contenidos afectivos compartida por los miembros del grupo y el funcionamiento del grupo en relación al cumplimiento de una tarea, permitirá conocer entre otros aspectos la cohesión que existe entre los miembros del equipo.

¿Por qué la cohesión grupal es un tema de interés para la Dirección?, la respuesta a esta pregunta apunta a la posible relación que existe entre cohesión y productividad, no quiere decir que la cohesión va a ser el único determinante de la productividad, pero si juega un papel importante. Shaw Marvin E. investigador de la dinámica de grupo (en grupos pequeños), ha estudiado la cohesión y determino cuatro variables con la que está relacionada, entre ellas la productividad, Shaw afirma que “los grupos con cohesión alcanzan aquellos objetivos que consideran como propios con más eficiencia que los grupos sin cohesión”84

. Es importante considerar que la cohesión y la productividad pueden tener una relación directamente proporcional, pero la productividad requiere cumplir con otros aspectos como “altas normas de desempeño y la relación entre el grupo y la administración”85_.