Publi ci dad y Pr opaganda 2. 640 2. 772 2. 910, 60 3. 056, 13 3. 208, 93 Papel erí a Hoj as de pedi do, fact uras, et c.) 960 1. 008 1. 058, 40 1. 111, 32 1. 166. 89 Tr ansport e (gasoli na; repuest os, aceit es) 2. 400 2. 520 2. 646 2. 778, 30 2. 917, 21 Uni f or mes 600 630 661. 50 694. 58 729, 31 Mat eri al es de e mbal aj e y li mpieza 1. 200 1. 260 1. 323 1. 389, 15 1458. 61 - TOTAL COS TOS DE VENTA 7800 8. 190 8. 599. 50 9, 029. 48 9, 480. 95 - DEPRECI ACI ÓN 805 764. 75 726, 51 690. 19 = UTI LI DAD ESTI MADA EN EL AÑO 12. 565, 76 29. 294. 06 30. 839. 30 33. 184. 24 34. 153. 46
105 4. 2. 40. Bal ance e Indi cadores Fi nanci eros
Ve nt as 108. 864, 00 - Cost o de vent as 35. 925, 12
- Cost o ad mi ni strati vo 52. 573. 12
- Cost o operati vo 7. 800. 00 96. 298, 24 Utili dad del Ejerci ci o 12. 565. 76
I ndi cadores
VAN 11, 356, 22
TI R 68 % > 0 Reco me ndabl e realizar proyect o
COS TO BENEFI CI O 2. 12 > 0 Reali zabl e el proyecto
R. DE CARTERA 2 Años, 11, meses, 16 dí as
4. 2. 41. Ma nual i nt er no de mer cado a do mi cili o 4. 2. 41. 1. Recurso Hu ma no a Cont rat ar
TI PO DE SERVI CI OS: AMI NI STRADOR GENERAL.
Depart a ment o: Ad mi ni strati vo Report a a: acci oni st as Super vi sa a: Toda l a e mpresa TI PO DE PUESTO: PER MANENTE
J EFE I NMEDI ATO: ACCI ONI STAS O DUEÑOS
SERVI CI OS A PRESTAR:
1. Pl anifi car, anali zar, t omar deci si ones, crear, ma nt ener e i ncre ment ar su cart era de cli ent es y deci dir cual es pr oyect os deben reci bir ma yor o menor i nversi ón.
106
2. Di señar estrat egi as de creci mient o para añadir nuevos pr oyect os a su cart era. 3. Cr ear y apli car nuevas políticas en l a e mpr esa.
4. Vel ar por el bi enest ar econó mi co de l a e mpr esa y sus col aborador es. 5. Tener alt er nati vas de nuevos pr oveedor es.
6. Inducir y capacit ar al nuevo personal.
7. Innovar const ant e ment e el área de mar keti ng. Se reúne con sus col aboradores. 8. Deci de met as presupuestari as y e mpr esari al es.
9. Anali za i nf or me de pr oyect os. 10. Anali za requeri mient os. 11. Deci de met as de pr oyectos.
12. Anali za el presupuest o de l os pr oyect os. 13. Revi sa pr ogra ma de pr oyect os.
14. Soli cit a i nf or mes de vent as. 15. To ma deci si ones.
16. Super vi sa el funci ona mi ent o del personal. 17. Convoca a reuni ones con el personal. 18. Ma nti ene buenas rel aci ones con Bancos. 19. Cont act a nuevos pr oveedor es
CARACTERI STI CAS:
Ingeni er o en ad mi ni straci ón de e mpr esas y negoci os Experi enci a mí ni ma de 2 años en car gos gerenci ales. Res ponsabl e, Honest o, Visi onari o, Co mpet ent e Buenas rel aci ones Hu ma nas
107 Poseer li derazgo e mpr esari al
Ha bili dades en el manej o de t écni cas de mer cadeo. Pr of esi onal en Ad mi ni straci ón de e mpr esas.
Di sponi bili dad de Hor ario
Experi enci a l aboral: dos años de experi enci a en l a ej ecuci ón de t areas si milares. Tr abaj ar baj o presi ón
Ha bili dades de negoci ación.
Experi enci a en eval uaci ón y monit oreo de pr oyectos. Res ponsabili dad.
Buenas Rel aci ones Hu manas TI PO DE SERVI CI OS: CONTADOR
AREA: FI NANCI ERA Report a a: ADMI STRADOR Super vi sa a: DURACI ON DEL PUESTO: SERVI CI OS PROFESI ONALES
SERVI CI OS A PRESTAR:
El contrat ado se co mpr omet e a pr est ar l os ser vici os co mo Cont ador, Debi endo r eali zar l as si gui ent es funci ones:
1. Or dena y cl asifi ca co mpr obant es cont abl es. 2. Revi sa l a el abor aci ón de pl anill as de sal ari os. 3. Oper a l os li br os cont abl es.
108 5. Ar chi va docu ment os contabl es.
6. Ma nti ene buenas rel aci ones con Bancos. 7. Ot r as funci ones i nherentes al puest o.
CARACTERI STI CAS: Cont ador.
Experi enci a l aboral: dos año de experi enci a en l a ej ecuci ón de t areas si milares Conoci mi ent os bási cos en co mput aci ón (hoj as de Cál cul o)
Di sponi bili dad de trabaj o con l a e mpr esa. Buenas Rel aci ones Hu manas
TI PO DE SERVI CI OS: SECRETARI A RECEPCI ONI STA
AREA: Secret ari a Report a: Ad mi ni strador Super vi sa a: t ransportista y auxili ares de li mpi eza
TI PO DE PUESTO: PER MANENTE
SERVI CI OS A PRESTAR:
Se co mpr o met e a prest ar l os ser vi ci os co mo Secretari a en l as si gui ent es funci ones: - Recept ar l as lla madas y pedi dos t el ef óni cos de l os cli ent es
- Redacci ón de Docu ment os necesari os para ll evar el contr ol de l a e mpr esa. - Ar chi vo de docu ment os, pedi dos, fact uras, y otros docu ment os.
- Ll evar el contr ol de l a agenda del gerent e.
109 - Super vi sar l a l abor de l os conserj es y pil ot os
- Ad mi ni strar el uso de combusti bl e de l os vehí culos y aut ori zar val es para l os mis mos. - Los de más ser vi ci os que sean de s u co mpet enci a y l os que l e asi gne l a direcci ón ej ecuti va
de y su j efe i nmedi at o.
- Di ri gir y super vi sar l as acti vi dades que reali za el personal a su car go. - Super vi sar que l as l abores se reali cen de acuer do a l os obj eti vos previ st os. - Envi ar l os docu ment os al cont ador ext er no.
CARACTERI STI CAS:
Secret ari a con ori ent aci ón co mer ci al Técni co en ad mi ni straci ón de e mpr esas Experi enci a de 2 años ( Reco me ndada) Res ponsabl e, Honest a
Buenas rel aci ones Hu ma nas Tr abaj ar baj o presi ón
Ha bili dades en el uso de tecnol ogí a ( máqui na de escri bir, co mput ador a, celul ar, i nt er net) Idi o ma del Ár ea ( ESPAÑOL I NGLES)
TI PO DE SERVI CI OS A PRESTAR: CHOFER
Ár ea: Ser vi ci o al cli ent e Report a a: Secret ari a Super vi sa a: Auxili ar de ser vi ci os TI PO DE PUESTO: PER MANENTE
110
Se co mpr o met e a prest ar l os ser vi ci os co mo pil ot o en, reali zando l as si gui ent es funci ones: Ma nej ar vehí cul os li vi anos y pesados
Soli cit ar co mbusti bl e para el vehí cul o. Lavar y mant ener li mpi o el vehí cul o. Res ponsabl e del transporte de l os pedi dos.
Report ar cual qui er desperfect o mecáni co del vehí cul o.
Revi sar ni vel es de aceit e , Gr asa, presi ón de ll antas, agua bat erí a y ot r os di ari a ment e ( al i ni ci o de l a Jor nada)
Cont r ol del Kil omet raj e del vehí cul o para el pr óxi mo ser vi ci o.
CARACTERI STI CAS: Tít ul o de Bachill er Di sponi bili dad de horario
Li cenci a de Conducir Spor man preferent e ment e profesi onal Di sponi bili dad de Hor ario
Cart as de reco mendaci ón
Edad mí ni ma no más de 30 años.
Experi enci a l aboral: un año de experi enci a en l a ejecuci ón de t areas si mil ares Tr abaj ar baj o presi ón
Ama bili dad, responsabilidad, honradez, honesti dad, punt uali dad Est ar co mpr o meti do con su trabaj o
111 TI PO DE SERVI CI OS: AUXI LI AR DE SERVI CI OS J EFE I NMEDI ATO SUPERI OR:
AREA: Ser vi ci o al cli ente Report a a: secret ari a Super vi sa a: TI PO DE PUESTO: PER MANENTE
SERVI CI OS A PRESTAR:
El contrat ado se co mpr omet e a pr est ar l os ser vi ci os co mo conserj e y me nsaj er o, Debi endo reali zar l as si gui ent es funci ones:
Reali zar l as enco mi endas ot or gadas por l a e mpr esa Ent rega de pedi dos a domi cili o en co mpañí a del chof er.
Coor di naci ón de l os diferent es mensaj es y t rá mites vari os que s oli cit a en l as diferent es áreas de l a e mpr esa.
Cual qui er otra funci ón que l e sea Asi gnada. CARACTERI STI CAS:
Di pl o ma de sext o pri maria (co mo mí ni mo) Di sponi bili dad de Hor ario
Poseer certifi cados de honor abili dad Edad mí ni ma no más de 30 años.
Experi enci a l aboral: un año de experi enci a en l a ejecuci ón de t areas si mil ares Tr abaj ar baj o presi ón
Ama bili dad, responsabilidad, honradez, honesti dad, l eal, soli dari o, punt ual. Buenas Rel aci ones Hu manas.
112 4. 2. 41. 2. Fact ur aci ón y Cobr os
- La f act ura Ori gi nal e mitida por Mer cado a Do mi cili o, quedará par a l a e mpresa l a copi a se envi ará al CLI ENTE en el mo ment o de l a entrega del pr oduct o con l a not a de pedi do. - En caso de l a Fact ura a Cr édit o, se entregar á copia del pedi do y l a fir ma de r eci bi do del
cli ent e, post eri or al pago se entregará fact ura.
- Los di ner os cobr ados por el transportist a al cli ente serán entregados en cont abili dad par a su respecti vo regi stro y cuadr e.
- El pago de l a Fact ura será por l a t ot ali dad de su val or y no se podr á reali zar devol uci ones. - El cli ent e cancel ará el pago í nt egr o de l a f act ura, si n consi derar ni ngún descuent o, si el
pr oduct o por su consi st enci a result ara dañado este será ca mbi ado por otro.
- Fact uras a cr édit o serán excl usi va par a co mpr as al por mayor con un pl azo de 30 dí as en especi al para rest aurant es.
- Los pagos l os podr á realizar el cli ent e de l a si gui ent e manera:
En ef ecti vo co mpra mí nima 10 dól ares para ser entrega a do mi cili o
Cheque no mi nati vo, no negoci abl e, para depósito en cuent a de Mer cado a Do mi cili o
( Sol o Cli ent es conoci dos).
De pósit o en cuent a de Cheques de l a e mpresa ( Sol o cli ent es conoci dos)
Transf erenci a El ectróni ca ( Sol o cli ent es conoci dos).
En ni ngún caso se acept an cheques de t ercer os a favor del CLI ENTE.
Crédit o ( Aut ori zado sol o a cli ent es acept ados por la e mpresa)
113
- Las Not as de Cr édit o ti enen una vi genci a de sesent a dí as nat ural es, si en est e t ér mi no de ti e mpo no es apli cada se pr ocederá a su cancel aci ón.
- Mi entras no haya si do pagado t ot al ment e por el CLI ENTE t odas l as canti dades debi das, el pr oduct o se consi derará pr opi edad de l a E MP RES A, con t odos l os der echos i nherent es a l a reser va del do mi ni o.
- El cli ent e se co mpr o met e a notifi car a l a e mpr esa por escrit o o ví a el ectróni ca cual qui er ca mbi o que se genere en sus dat os personal es o de direcci ón.
4. 2. 41. 3. Procedi mient os para l a Mani pul aci ón de l os Product os
El personal que mani pul ará l os ali ment os, deberá cu mplir l as condi ci ones sigui ent es:
a) Ser personal de l a empr esa y t ener el car net de hi gi ene ot or gado y t ra mit ado por l a e mpr esa.
b) Ma nt ener su hi gi ene personal di ari a en l as i nstal aci ones que par a efecto t endr á mer cado a Do mi cili o, utili zando l a i ndu ment ari a y l os ut ensili os pr opi os de l a acti vi dad entregados por la e mpr esa: mandil, guantes, t ocas, mascarill as, botas.
c) Lavarse l as manos con agua cali ent e j abón o det er gent e adecuado, t ant as veces co mo l o requi eran l as condi ci ones del trabaj o y si e mpr e ant es de i ncor porarse a s u puest o, después de una ausenci a o haber realizado acti vi dades aj enas a su acti vi dad.
114
d) El col abor ador que mani pul e l os ali ment os aquej ado de al guna enf er medad de t rans mi si ón por ví a di gesti va, respirat ori a o que sea port ador de gér menes, deberá ser excl ui do de t oda acti vi dad direct a ment e rel aci onada con l os ali ment os hast a su t ot al recuperaci ón y pr evi o certifi caci ón médi ca podrá rei nt egrarse a su acti vi dad l aboral.
e) De encontrarse con al gún sí nt o ma el col aborador af ect ado podará comuni car de f or ma ur gent e y oport una a su superi or i nmedi at o part a su retiro.
f) En l os casos que exi st a l esi ón por cort aduras en sus extre mi dades s uperi ores o cut áneas que pueda est ar o ponerse en cont act o direct a o i ndirect a con l os ali ment os, al col abor ador afect ado se l e f acilitará el oport uno t rat a mi ent o y una pr ot ecci ón con vendaj e i mper meabl e, hast a ser trasl adado a un centr o de sal ud.
4. 2. 41. 4. Pr ohi bi ci ones.
Par a el personal que mani pul a l os ali ment os se pr ohí be durant e el ej erci ci o de l a acti vi dad: a) Fu mar y masti car go ma de mascar.
b) Co mer en el puest o de trabaj o.
c) Utili zar prendas de trabaj o di sti nt as a l os unif ormes ot or gados l a e mpr esa.
d) Est or nudar o t oser sobr e l os pr oduct os, o cual qui er otra que pueda ser causa de l a cont a mi naci ón de l os pr oduct os.
f) Se pr ohí be l a pr esencia no j ustifi cada de personas extrañas a l a acti vidad en l os l ocal es donde ést a se desarr olle. Para el caso de presenci a j ustifi cada deberán t o marse l as pr ecauci ones adecuada y pr evi a co muni caci ón a su superi or.
115
g) Ni ngún pedi do será ent regado ver bal ment e por part e de l os col abor ador es par a s u despacho, para ell o debe const ar en l a base de datos del sist e ma.
h) ll egar en est ado de e mbri agues para dese mpeñar sus acti vi dades. 4. 2. 41. 5. Sanci ones
La e mpr esa y l os t rabajador es serán r esponsabl es del cu mpli mient o de l o est abl eci do en el pr esent e docu ment o en aquell os aspect os que l es sean de s u apli caci ón y f acilitarán en gener al la co mpr obaci ón de s u cu mpli mient o, Las i nfracci ones de l os pr ecept os cont eni dos en el pr esent e Regl a ment o serán sanci onadas de acuer do a l as políti cas de mer cado a do mi cili o ví a me mor andos.
Si l a f alt a co meti da es consi dera de perj ui ci o personal o l abor al el col aborador será r etirado de la e mpr esa.
4. 2. 41. 6. Incenti vos - Pago punt ual de suel do - Pago de horas extras
- Parti ci paci ón de Utili dades Anual es. - As censos por carrera l abor al.
- Vi aj es por met as cu mplidas.
- Bono por cu mpli mient o para t odo el gr upo.
116 3. 2. 41. 7. Políti cas
- Todo el personal deberá conocer al 100 % el pr oduct o - Sal udo, sonrisa y respet o al trat ar con el cli ent e
- Ma nt ener val ores y pri nci pi os con el cli ent e i nt erno y ext er no - Ser vir al cli ent e su pedi do en el menos ti e mpo posi bl e. - Ut ili zar el unifor me en l a e mpr esa y en horari os de trabaj o.
4. 2. 41. 8. Val ores
- Fo ment ar equi pos de t rabaj o con espírit u de f ami li a, basados en el r espet o y buenas rel aci ones hu manas.
- Cr ear r el aci ones a l ar go pl azo con nuestros cli ent es ext er nos basados en l a confi anza, honesti dad y punt uali dad.
- Ser apasi onas y det er mi nados en l as funci ones di ari a de ser vi ci o a l a soci edad. - Ser hu mil des y gener osos con qui en necesit e de nuestra ayuda.
4. 2. 41. 9. Res pons abili dad Soci al
- Co mo aport e a l a co muni dad Mer cado a Do mi cili o asi gnará se manal ment e una canast a con t odos l os pr oduct os al hogar de anci anos de l a ci udad de Puyo.
4. 2. 41. 10. Res pons abilidad Ambi ent al
- Mer cado a do mi cili o opti mizará el consu mo de agua, para ell os se i mpl e ment ara un sist e ma de l avado pul veri zado en sus t anques de agua y un si st e ma de filtros par a reutilizar el agua separaran do l a ti erra que est a genere en el pr oceso de l avado.
117
- La cl asifi caci ón de basur a por s u desco mposi ci ón or gáni ca será entregado a cent r os agr óno mos para ser pr ocesadas co mo abonos nat ural es.
4. 2. 41. 11. Benefi ci os
- Ahorr o de ti e mpo para l a fa mili a. - Obt ener pr oduct os sel ecci onados - Ahorr o en el transport e
- Fl exi bili dad de horari os - Conveni os de pagos - Ser vi ci o ágil y oport uno
- Evit ar ri esgos de robo por la deli ncuenci a
- Fo ment ar el ahorr o con descuent os y pr o moci ones
- Obt ener pr oduct os li mpi os y sel ect os list os para ser guar dados - Cr ear fuent es de trabaj o a través de l a micr oe mpr esa en l a pr ovi nci a. - Cont ri buir con el medi o a mbi ent e (opti mizaci ón fundas y reci pi ent es)
118 CONCLUSI ONES
- Se puede concl uir que el seg ment o de mer cado al cual est á diri gi do el present e pr oyect o de muestra una de manda i nsatisfecha en cali dad, hi gi ene y ser vi ci os por part e de de qui enes expenden sus product os.
- Est e pr oyect o per miti ó obser var que no exi st en empr esas que of ert en est e ti po de ser vi ci os en l a ci udad.
- La i mpl e ment aci ón en este pr oyect o de t ecnol ogí a y di spositi vos móvil es será posi bl e par a hacer ll a madas y usar servi ci os en cual qui er l ugar que el cli ent e se encuent re per miti endo una co muni caci ón más flui da entre EMPRES A – CLI ENTE.
- Se pudo anali zar que no exi st e pr oyect os ej ecut abl es con or gani s mos est at al es y no guber na ment al es para esta área de negoci os.
- Se pudo obser var que l a ma yor part e de l os est udi ant es de l a uni versi dad no desarr oll an