CAPITULO III. VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADO DE SU APLICACIÓN.
3.1 Validación de expertos
Para evidenciar la propuesta elaborada (Modelo Estratégico Administrativo) por la alumna Marilú de la UNIANDES – Babahoyo, debido al problema encontrado en la compañía de transporte de taxis Aurora Estrada, se lo presentó a los expertos en el tema para que sea estudiado y validado por ellos, para luego de las correcciones realizadas proceder a implementar el Modelo Estratégico Administrativo en la empresa.
La validación se realizó bajo los siguientes parámetros, seleccionados por los expertos que son: Ing. Celia Del Roció Jaramillo Almeida, Ing. Pablo Alberto Espín Díaz y el Ing. José Miguel Zamora Vargas.
Parámetros de validación del documento Tema Antecedentes de la investigación Problema Objeto de estudio Campo de acción Línea de investigación
Objetivos: General y específicos Hipótesis Variables Marco teórico Metodología Planteamiento de la Propuesta. Bibliografía
3.2 Conclusiones parciales del capítulo
Las respuestas obtenidas por los expertos desertaron que la propuesta cumple con los requisitos necesarios para la implementación de la nueva herramienta informática para mejorar la atención al cliente y aumentar la cartera.
De acuerdo a la evaluación obtuvo un promedio de 10, lo que indica que la propuesta es altamente aceptable y tiene potencial para ayudar a posicionarse la empresa en nuevos mercados.
Los validadores coincidieron al sugerir que deben socializarse el personal y la inclusión activa del jefe operativo de la institución, es de gran importancia para el correcto funcionamiento de los procesos.
CONCLUSIONES GENERALES
Finalmente terminada la investigación realizada a la Compañía de Transporte en Taxis “Aurora Estrada S.A.” se formula un direccionamiento estratégico, por lo que se hace necesario mejorar los procesos de la Compañía, que desea llevar a cabo una transformación de sus procesos internos
La Compañía de Transporte en Taxi “Aurora Estrada S.A.” es una compañía que recientemente está en el mercado, por lo tanto debe establecerse competitiva a los nuevos participantes en el mercado de taxistas así como: taxis piratas y tricótomos.
En el análisis situacional, se determinó que la Compañía de Transporte en Taxis “Aurora Estrada S.A.” cuenta con oportunidades y fortalezas que se deben aprovechar como: Imagen, publicidades. Además, se detectó problemas, como: la falta de los talleres de mantenimiento, crecimiento de taxis ilegales, no existe una cultura organizacional adecuada.
La falencia en el conocimiento de los Procesos Administrativo, ha dado como resultado que los accionistas no tengan claro cuál es la misión, visión y objetivos de la compañía, por lo que se ha limitado su desarrollo y mejoramiento en el servicio al cliente.
RECOMENDACIONES
Se debe socializar a los accionistas basados en los principios y valores institucionales.
Se debe fomentar una cultura organizativa generando compromiso de los accionistas con la institución.
La implementación de las estrategias tendrá como beneficio el mejoramiento de los procesos administrativos, para diagnosticar las oportunidades del desarrollo y disminución de las amenazas del entorno.
Se propone consolidar en cada integrante de la compañía la visión y la misión, que se establece en el direccionamiento estratégico puesto que está basado en principios y valores; cumpliendo con los objetivos, estrategias y políticas, para alcanzar los objetivos.
Establecer una adecuada Estructura Organizativa que ayuden al mejoramiento funcional de la compañía en el futuro.
Además se sugiere que se realice capacitaciones a conductores y accionistas de la Compañía de Transporte en Taxi “Aurora Estrada S.A.”, con referente al tema atención al cliente.
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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES FACULTAD DE DIRECCIÓN EN EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS ENCUESTA DIRIGIDA A LOS USUARIOS DE LA PARROQUIA SAN JUAN
Buenos días/tardes, la siguiente Encuesta tiene como objetivo conocer cuáles son las preferencias con el fin de mejorar la posición de la Compañía de Transportes en Taxis “Aurora Estrada S.A.”. Considere de la forma más clara posible, esto será de mucha ayuda.
1.- ¿Cree usted que la Compañía Aurora Estrada cuenta con una buena administración?
2.- ¿El proceso de prestación de servicio que tiene la compañía Aurora Estrada es adecuado?
3.- ¿La organización que tiene la compañía con sus unidades es?
4.- ¿Califique el estado de las unidades con las que cuenta la compañía de taxis Aurora Estrada?
5.- ¿El personal que está al frente de cada unidad de servicio perteneciente a la compañía Aurora Estrada está capacitado para desarrollar su función según su experiencia?
6.- ¿La compañía Aurora Estrada cuenta con estrategias de promoción atrayentes para usted?
7.- ¿Cree usted que la compañía debería implementar un nuevo modelo de administración?
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CURRICULUM VITAE
Fecha de Nacimiento: 10 de Septiembre del 1979
Nacionalidad : Ecuatoriana
Estado Civil: Casado
Cedula de Identidad : 091890155-4
Correo Electrónico: [email protected]
Licencia de Conducir: Tipo “B”
Colaborar con la organización a aumentar e impulsar su competencia dentro del área donde se desenvuelve, a través de la eficiencia y eficacia de las labores que se me suministren dentro de la misma. Además de progresar como profesional.
EDUCACION MEDIA
COLEGIO NACIONAL “SEIS DE OCTUBRE” VENTANAS – LOS RIOS
TITULO: BACHILLER EN COMERCIO Y ADMINISTRACION
EDUCACIÓN SUPERIOR
ESCUELA DE INGENIERIA COMERCIAL
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TITULO: INGENIERO COMERCIAL
ESPECIALIZACION: RECURSOS HUMANOS
ING. COM. JOSE MIGUEL ZAMORA VARGAS
DOMICILIO: RICAURTE Y 5 DE JUNIO CEL: 0993241789
BABAHOYO - ECUADOR
DATOS PERSONALES
OBJETIVOS PROFESIONALES
EDUCACIÓN CUARTO NIVEL
UNIDAD DE POSTGRADO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS DE LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA MEXICO
CENTRO UNIVERSITARIO DE CIENCIAS ECONOMICO ADMINISTRATIVAS “CUCEA”
MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS MENCION: NEGOCIOS INTERNACIONALES
MAESTRIA EN CURSO HASTA ENERO DEL 2015
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UTILITARIOS: EXCEL, INTERNET, MICROSOFT PROJECT, COREL DRAW, WORLD, FLASH
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
INGLES – NIVEL BÁSICO
COLEGIO DE ING. INDUSTRIALES
IMPLEMENTACION DE LA NORMA ISO 9000 VERSION 2000
FUNDACION PARA LA COMPETITIVIDAD
COMO INICIAR Y DIRIGIR UN NEGOCIO PROPIO
UNIVERSIDAD TECNICA DE BABAHOYO
IVA, RENTA Y RETENCION EN LA FUENTE
UNIVERSIDAD TECNICA DE BABAHOYO
INTRODUCCION A LA COMUNICACIÓN CIENTIFICA CAPACITADORA: MSC. ZENAIDA ALCIVAR
INST.TECNOLOGICO SUPERIOR “ SIMON BOLIVAR”
ECONOMIA
CAPACITADORA: MSC. KATUSHKA VALLEJO
INST.TECNOLOGICO SUPERIOR “ SIMON BOLIVAR”
PROYECTO INTEGRADOR DE SABERES CAPACITADOR: ING. MAURICIO CARVACHE
SNNA – UTB
DOCENTE APLICADOR EXAMEN EXONERA AGOSTO DEL 2013
SNNA – UTB
DOCENTE APLICADOR EXAMEN EXONERA AGOSTO DEL 2014
SNNA –SENESCYT
HABILITACION DOCENTE MARZO DEL 2013
IPAC “INST. PARTICULAR ABDON CALDERON”
DEPARTAMENTO FINANCIERO FACTURACION Y CAJA
LUGAR: GUAYAQUIL
DE FEBRERO A AGOSTO DEL 2008
MAP – GRAFI
INVENTARIO
LUGAR: GUAYAQUIL DE FEBRERO A DICIEMBRE DEL 2007
IPAC “INST. PARTICULAR ABDON CALDERON”
CATEDRATICO EN 5º Y 6º AÑO DE EDUCACION MEDIA ASIGNATURAS AMINISTRACION GENERAL Y ESTADISTICAS LUGAR: GUAYAQUIL
DE ABRIL A DICIEMBRE DEL 2009
EMPRESARIO INDEPENDIENTE
CENTRO DE LUBRICACION INTEGRAL “ZAMORA” DESDE ABRIL DEL 2008 A JULIO DEL 2011
CARGO: GERENTE PROPIETARIO
LUGAR: CANTON VENTANAS – PARROQ. ZAPOTAL
NEGOCIOS AGRICOLAS VENTA AL POR MENOR DE PLANTAS DESDE JULIO DEL 2007 A AGOSTO DEL 2013
CARGO. GERENTE PROPIETARIO
LUGAR: CANTON VENTANAS
SISTEMA NACIONAL DE CONTRATACION
PUBLICA COMO SERVICIO DE ALQUILER DE VEHICULO DESDE AGOSTO DEL 2013 A LA ACTUALIDAD
CARGO: PROVEEDOR
UNIVERSIDAD TECNICA ESTATAL DE QUEVEDO (UTEQ)
CENTRO DE ADMISIÓN Y NIVELACIÓN UNIVERSITARIA (CANU) DOCENCIA SUPERIOR
LUGAR: QUEVEDO
DESDE ABRIL A AGOSTO DEL 2013 EN HORARIO DE 14H00– 20H00
CARGO: DOCENTE DE ADMISIÓN Y REGISTRO
ASIGNATURAS IMPARTIDAS:
PROYECTO DE VIDA
INTRODUCCION A LA COMUNICACIÓN CIENTIFICA
UNIVERSIDAD TECNICA DE BABAHOYO(UTB)EN LA ACTUALIDAD
CENTRO DE ADMISIÓN Y NIVELACIÓN UNIVERSITARIA (CANU) DOCENCIA SUPERIOR
LUGAR: BABAHOYO
DE ABRIL DEL 2013 A LA ACTUALIDAD
ASIGNATURAS IMPARTIDAS:
PROCESOS BASICOS DEL PENSAMIENTO UNIVERSIDAD DEL BUEN VIVIR
ORGANIZACIÓN DE LOS APRENDIZAJES PROYECTO DE VIDA
INTRODUCCION A LA COMUNICACIÓN ACADEMICA FORMULACIÓN ESTRATÉGICA DE PROBLEMAS SOCIOLOGIA
PSICOLOGIA INDUSTRIAL
PROYECTO INTEGRADOR DE SABERES ESTUDIOS SOCIALES Y CULTURALES ECONOMIA
INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR “BABAHOYO” EN LA ACTUALIDAD
ASIGNATURA IMPARTIDA:
MATEMATICAS
ECO. AZUCENA DE HEREDIA TELF: 042438892
MSC. MARITZA AGUIRRE TELF: 0991902455
MSC. NANCY BAZAN LOOR TELF: 2-735309
TIEMPO COMPLETO: SI
DISPONIBILIDAD
APELLIDOS: JARAMILLO ALMEIDA
NOMBRES: CELIA ROCIO
C.I. O PAS. 1203641202
PROFESION: INGENIERO COMERCIAL
F. DE NACIMIENTO: 29-MARZO-1977
ESTADO CIVIL: CASADA
EDAD: 36 AÑOS
DIRECCION
BARRIO CARAPUNGO CALLES
CARIHUAIRAZO OE11-120 E ILALO
TELF. 022423767 CEL 0996755258
INSTRUCCIÓN SECUNDARIA
Colegio “EMIGDIO ESPARZA
MORENO”
Del primero al sexto de bachillerato
FORMACION ACADEMICA
INTRUCCION PRIMARIA
Escuela “ADOLFO MARIA
ASTUDILLO”
Del primero al sexto de básica
INSTRUCCIÓN SUPERIOR
Universidad Técnica de Babahoyo
TITULO OBTENIDO
ESTUDIOS COMPLEMENTARIOS
Curso intensivo de introducción a internet
(Microsoft Internet Explorer 5.0)
Desarrollado en la ciudad de Babahoyo
Duración de 20 horas
SEMINARIO DE RELACIONES
HUMANAS Y PROYECCIONES AL
ÉXITO
Dictado en la ciudad de Babahoyo
Duración de 16 horas
CURSO DE COMPUTACION Y
LENGUAJE BASICO
Desarrollado en la Dirección provincial de
Educación y Cultura
Duración 4 meses
SEMINARIO TALLER
REGIMEN TRIBUTARIO INTERNO
Dictado en la ciudad de Babahoyo
Duración 16 horas
CURSO DE CONTABILIDAD
COMERCIAL
Dictado en la cámara de comercio de la
pequeña industria de Los Ríos
Duración 80 horas
SEMINARIO DE ÚLTIMAS
REFORMAS TRIBUTARIAS
Dictado en el Colegio de Ingenieros
Comerciales de Los Ríos
Duración 10 horas
SEMINARIO DE CALIDAD TOTAL Y
REINGENIERIA DE PROCESOS
Dictado en la Universidad Técnica de
Babahoyo F.A.F.I
Duración 40 horas
SEMINARIO “EL ARTE DE
VENDER CON PODER 2”
Dictado en el hotel Ramada
(Guayaquil)
SEMINARIO DE NEGOCIACION
EXITOSA DE COBRANZAS EFECTIVAS
Dictado en la Escuela Superior Politécnica
del Litoral
Duración 8 horas
SEMINARIO DE POLITICA FISCAL
TRIBUTARIA
Dictado en la ciudad de Babahoyo por Ec.
CARLOS MARX CARRASCO VICUÑA DIR.
GEN. DEL S.R.I.
Duración 8 horas
SEMINARIO TALLER DE RECUPERACION DE
CARTERA VENCIDA Y MANEJO DEL RIESGO DE
INCOBRABILIDAD
Dictado en la ciudad de Guayaquil en el centro ASCAE
Centro de Capacitación Empresarial
Duración 8 horas
SEMINARIO TALLER MISION
CARÁCTER
Dictado por el Ministerio de Relaciones
Laborales
EMPLEOS ANTERIORES
COMPANIA “CORPOQUANT”
AUXILIAR CONTABLE
AÑO 2002 AL 2004
ARQ. MIRIAM RAMIREZ GERENTE GENERAL
TELF. 0993993034
BABAHOYO-ECUADOR
FERRECENTRO OÑATE
VENDEDORA COMISIONISTA
AÑO 2004 AL 2011
WILLIAM OÑATE GERENTE
PROPIETARIO
TELF. 052732366
BABAHOYO-ECUADOR
SUPERMERCADO MAYORISTA “DISMERO S.A.”
ASISTENTE CONTABLE, CREDITO Y COBRANZAS
AÑO 2011 AL 2013
SR. MARCELO MEDINA GERENTE PROPIETARIO
TELF. 052737041-052737042 EXT 108 CEL 0994330405
BABAHOYO-ECUADOR
REFERENCIAS PERSONALES
ING. RUBEN ESPARZA
GERENTE ADMINISTRATIVO Y
VENTAS ZONA COSTA
EMPRESA: MARKETING WORLD
WIDE
TELF. 0982920225
ING. PLACIDA SOLORZANO
GERENTE PROPIETARIA
EMPRESA “GRAN CONSTRUCTOR”
TELF. 0997104283
ING. LILIAN DAQUI
JEFA DE RECURSOS HUMANOS
ILUSTRE MUNICIPIO DE
BABAHOYO
TELF. 0986132835
SALA DE SESIÓN Anexos:
Directivos y accionistas
LOGOTIPO DE LA COMPAÑIA