Merci de travailler sans relâche malgré les aléas de l'âge, de la santé, de la vie et du bien-être de vos enfants. NTIC : Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication SG : Secrétariat Général de la Mairie. Pour ma part, les Ressources humaines de la Mairie ont proposé de réaliser une étude de synthèse pour mesurer le niveau d'efficacité du programme de formation.
Enfin, une analyse descriptive des données et des estimations des équations des variables de performance permettront d'évaluer le niveau d'importance et d'efficacité du programme de formation.
Présentation de l'organisation et mandat
- Mandat
- Présentation de la ville de Rabat
- Présentation de l'organisation d'accueil
- Contexte du programme de formation
- L'unité de la ville
- Les grands projets de développement
- Compréhension du mandat et déroulement du stage
- Compréhension du mandat
- Déroulement du stage
Les modèles d'efficacité de la formation se sont également concentrés sur les facteurs individuels (variables démographiques, compétences, variables de personnalité et attitudes des stagiaires) et contextuels de l'efficacité de la formation (perception d'un climat d'organisation favorable à la formation, méthode de dispense de la formation et soutien de la hiérarchie supérieure). . On note que 82,67 pour cent des participants affirment leur grande satisfaction à l'égard de la formation (Figure 7). 7 DOSSlERSTRAlTESAV est non en abréviation de la variable Nombre moyen de dossiers traités par jour avant la formation.
8 FILESTRAITESAP est non dans l'abréviation de la variable Nombre moyen de dossiers traités par lendemain de l'entraînement.
Profil du programme de formation
La raison d'être et la population cible
- La raison d'être du programme
- La population cible
Dans le but d'augmenter la productivité des fonctionnaires et la performance des services municipaux, à la lumière des changements organisationnels liés à l'établissement de l'unité urbaine et au lancement de ses mégaprojets, la Mairie a développé en 2003 un programme de formation à divers outils informatiques. les sciences . modules; à savoir : outils Microsoft bureautique (Word, Excel, Power Point), classement automatisé, logiciels de base et infographie. L'objet de ce programme s'inscrit dans la politique de modernisation et d'amélioration de la qualité des services. Le programme de formation s'adresse principalement aux agents administratifs et techniques de la Mairie de Rabat.
Ces derniers constituent la base du fonctionnement et de la mise en œuvre des services de la mairie.
Les cibles et le s objectifs
- Les cibles
- Les objectifs
Informatiser les services de la mairie à l'intérieur et à l'extérieur et.. e Augmenter l'efficacité des services municipaux. En accord avec les RH, nous avons clarifié les objectifs du programme de formation. ,)>. Assurer les compétences informatiques de base d'ici 2009 au profit de trois cents agents administratifs et techniques, répartis en cinq ou six groupes de 10 à 15 personnes chacun.
Celui-ci vise à offrir un plus grand accès et une plus grande autonomie de travail grâce à l’utilisation des outils informatiques. Et donc de réduire la demande d’aide des fonctionnaires face aux informaticiens. ,)>. Parallèlement, ces objectifs sont liés au niveau de transfert des connaissances sur le lieu de travail.
Assurer l'application dans le domaine des compétences informatiques en traitant les dossiers à l'aide d'outils informatiques, dans ce cadre certains indicateurs servent de base de connaissances. Réduit d’une demi-heure le temps moyen de traitement d’un dossier et augmente par conséquent la productivité des fonctionnaires. ,)>. Assurer une haute qualité des services municipaux et réduire les délais de réponse des services aux citoyens et aux entreprises.
Les activités du programme
Les intrants et les extrants
- Les intrants
- Les extrants
Ce quatrième niveau peut également être décrit comme le niveau des objectifs ultimes de formation. 19 Pascaline Malassingne, Mesurer l'efficacité de la formation, évaluer les résultats et les avantages, Publications de l'organisation. Comparaison du groupe de participants avant formation avec le groupe de non-participants selon des indicateurs de performance.
Comparaison du groupe de participants après formation avec le groupe de non-participants selon des indicateurs de performance. L'estimation de l'équation de la variable formation répond aux besoins de service (tableau 23 ci-dessous) montre que l'effet de la formation est très significatif puisque la probabilité associée à la formation est de 0 pour cent, tandis que les autres variables n'ont aucun effet (les probabilités associées aux autres les variables sont supérieures au seuil de signification de 5 pour cent). Une estimation de l'équation pour la variable de recherche d'aide montre que l'effet de la formation est hautement significatif (la probabilité correspondante est de 0 %).
1 F .REPAUBESIONSERV est le n° en abréviation de la variable Formation informatique qui répond aux besoins opérationnels de votre service. 3 REQUESTAIDEAV est le non en abréviation de la variable Nombre moyen de demandes d'aide par dossier avant la formation. 4 REQUESTIDEAP est le non en abréviation de la variable Nombre moyen de demandes d'aide par dossier après la formation.
9 AVERAGETIME_TASKSAP est non. abréviation variable Temps moyen alloué à chaque fichier après formation. 10 AVERAGETIME_TACHESAV est le nombre dans l'abréviation de la variable Temps moyen alloué à chaque fichier avant entraînement.
Le cadre logique
Cadre théorique et stratégie d'évaluation du programme de formation
Cadre théorique et recension des écrits de l'évaluation de programme de formation
- Le modèle de Kirkpatrick Donald
- Le modèle de François Marie Gérard
- L'évaluation de la pertinence
- L'évaluation des acquis
- L'évaluation du transfert des connaissances
Aussi, le coefficient Kurtosis-kurtosis de chaque indicateur de performance des participants avant la formation est équivalent à celui des non-participants. Nous concluons donc que le groupe des participants avant la formation est relativement équivalent au groupe des non-participants selon les critères des indicateurs de performance.
Stratégie d'évaluation
- La méthodologie de l'étude
- Les Enjeux et question d'évaluation
- La démarche
- Le lien causal entre les différentes composantes du programme de formation
- Tableau des indicateurs de performance
Collecte et traitement des données
- Données quantitatives
- Données qualitatives
- Traitement des données
En échange, nous n'avons reçu que 108 questionnaires, soit un taux de réponse de 90 pour cent. Cependant, 11 questionnaires ont été écartés car mal remplis, ce qui nous a alors laissé un échantillon final de 97 réponses, dont 22 non-participants et 75 participants, que nous avons pu exploiter. Les entretiens avec les responsables de formation ont permis de créer le profil du programme, de créer le cadre logique et de mettre en place le questionnaire.
Ces entretiens ont été menés à plusieurs reprises, en début de stage, principalement avec le maire de la ville de Rabat, les responsables de la direction des ressources humaines, de la direction du budget, de la direction informatique, de la direction de la formation et enfin avec les deux anciens responsables de services de formation. Afin de simplifier le traitement des données quantitatives, nous avons effectué un codage ordinal pour chaque choix à vérifier dans le questionnaire. Une fois les réponses reçues, nous avons créé un tableau Excel résumant les choix correspondants pour toutes les variables pour chaque participant (voir Annexe D).
Ensuite, pour estimer les comparaisons des variables, nous avons traité les données à l'aide du logiciel Eviews. NB : Pour estimer les équations, nous utilisons la méthode du maximum de vraisemblance : Ordained Probit.
Analyse descriptive et estimations
L'analyse descriptive
- Évaluation de la pertinence
- Évaluation de l'efficacité
- Évaluation des acquis
- Évaluation du transfert des connaissances
Le degré de pertinence est évalué en fonction de la réaction des participants à deux questions, qui sont : i) si la formation répond aux besoins opérationnels des services municipaux. ii) si vous étiez globalement satisfait de la formation. Voir les tableaux 3 et 4 de l'annexe c), nous constatons que 69,33 pour cent des participants affirment que la formation a fortement répondu aux besoins opérationnels de leur ministère (Figure 6). De la réponse des participants, nous pouvons donc conclure que la formation était tout à fait pertinente du point de vue des besoins des participants concernant le fonctionnement des services municipaux.
Au niveau de la demande d'aide (voir tableaux 5, 6 et 7 en annexe c), si l'on prend le choix de réponses de trois et plus de cet indicateur, ce qui correspond à la demande d'aide de trois fois et Par ailleurs, on notez que 86,37 pour cent des non-participants et 86,67 pour cent des participants demandent de l'aide trois fois ou plus par dossier avant la formation (Figures 8 et 10). Alors que la demande d'aide trois fois ou plus par dossier après la formation ne représente que 5,33 pour cent parmi les participants (Figure 9). Concernant l'accessibilité (voir tableaux 8, 9 et JO en annexe c), s1 on prend le choix de réponses de trois et plus, ce qui correspond à ceux qui mettent plus d'une heure et demie à rechercher une information, notons que 95,45 pour cent des non-participants mettent plus d’une heure et demie pour y accéder (Figure 13), contre 88 pour cent des participants avant la formation (Figure 11).
Après la formation, seulement 8 % des participants ont encore du mal à consacrer le même temps à la recherche d’informations (Figure 12). Pour les choix de réponses de trois ou plus, correspondant au traitement de trois dossiers ou plus en moyenne par jour (voir tableaux 11, 12 et 13 en annexe c), on constate que 45,46 % des non-participants traitent trois dossiers ou plus en moyenne par jour. (Figure 14), contre 44 pour cent des participants avant la formation (Figure 15). Une fois la formation terminée, le taux augmente à 97,34 pour cent des participants traitant trois fichiers ou plus en moyenne par jour (Figure 16).
Si l'on prend les choix de réponses de trois et plus pour le temps moyen passé par dossier ou par tâche (voir tableaux 14, 15 et 16 en annexe c), qui correspondent aux choix de réponses qui font en moyenne plus d'une heure et demie par dossier , on constate simultanément que 95, 45 pour cent des non-participants et 88 pour cent des participants à la pré-formation ont effectué en moyenne plus d'une heure et demie par dossier ou tâche (Figures 17 et 18). Après la formation, seuls 18,67 % des participants avaient encore besoin du même temps pour accomplir leurs tâches (Figure 19).
Les estimations
- La comparaison du groupe des participants et du groupe des non-participants
- Comparaison du groupe des participants avant la formation avec les non-
- Comparaison du groupe des participants après la formation avec les non-
- Estimations des équations des variables de performance et interprétation
- Estimations des équations des variables de la réaction
- Estimations des équations des variables des acquis
- Estimations des équations des variables du transfert des connaissances
L'analyse descriptive des indicateurs de performance nous indique que les participants deviennent plus efficaces après la formation. Cela indique que le groupe de participants devient plus homogène et plus efficace après la formation. ii) Indicateur du nombre de demandes d'assistance. Pour s'assurer d'une relation significative entre la formation sur cette performance, nous avons commencé par comparer les critères statistiques des indicateurs de performance dans les deux groupes de participants et de non-participants avant la formation.
Tableau 17 : comparaison des critères de performance des indicateurs de pré-formation des participants avec les non-participants.
Les difficultés et les limites de l'étude d'évaluation