Colloque de gestion de l’Association des pharmaciens des établissements de

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Colloque de gestion de l’Association des pharmaciens des établissements de

santé du Québec

25 octobre 2018

L’AGRÉMENT ET LA

NOUVELLE MÉTHODE D’ÉVALUATION PAR

PROGRAMME

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Bienvenue

Amy Pack

Gestionnaire de programme, Normes Organisation de normes en santé

Pierre Dessureault

Usager partenaire

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Plan

 Introduction

 La santé par les personnes et le rôle des usagers

 Les changements au contenu des nouvelles normes

 L’évaluation et l’autoévaluation du point de vue de l’usager : l’importance accordée à la prise de décisions et à

l’autogestion, deux éléments clés de la gestion des médicaments

 Période de questions

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Introduction

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Présentation de l’organisme

Organisation de normes en santé (HSO) et Agrément Canada (AC)

70

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Obtenir un consensus sur les normes de classe mondiale et favoriser leur adoption à grande échelle

Réaliser des évaluations, des programmes de

reconnaissance et des rapports sur la qualité exceptionnels dans toutes les

dimensions

Favoriser l’accès à des solutions mondiales fondées sur des données probantes personnalisées

de façon à répondre aux besoins locaux

Renforcer les contacts et le partage des responsabilités

entre tous les secteurs de l’écosystème des soins de

santé

Jouer un rôle plus important dans le

processus d’établissement de

changements

Nos cinq buts principaux :

Catalyseur de normes

Chef de file mondiale en

matière d’ameliora-

tion de la qualité Prestataire

de choix en matière d’évaluation

de santé

Intégrateur l’écosystème de

de santé

Catalyseur

de la santé

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La santé par les personnes

et le rôle des usagers

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PROCESSUS D’ÉLABORATION DE NORMES

Processus de 16 mois

00 Phase préliminaire

•Période de 2 mois

•Requiert le déploiement des évaluations

•Élaboration de la proposition d’affaires

10 Phase de proposition

•Période de 2 mois

•Élaboration d’un plan de travail

•Le CT reçoit des directives

20 Phase préparatoire

•Période de 3 mois

•Examen des faits

•Élaboration de l’examen des documents

30 Phase d’examen par le comité

•Période de 2 mois

•Le CT est activement impliqué

•Rédaction préliminaire des normes

40 Phase d’interrogation

•Période de 3 mois

•Les normes sont soumises à un examen public

50 Phase d’approbation

•Période de 3 mois

•Le CT est activement impliqué

•Le CT vote sur le document final de la norme

60 Phase de publication

•Période de 1 mois

•La norme

finalisée est

publiée

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Comité technique TC004 – Gestion des médicaments

Le comité technique de gestion des médicaments élabore des normes et évalue les pratiques exemplaires qui favorisent une approche collaborative afin d’aborder tous les aspects relatifs aux médicaments, qui incluent le rôle des patients (usagers) dans la gestion des médicaments. Ces aspects

comprennent aussi la gestion des

médicaments dans tous les domaines

de la santé, y compris les milieux de

soins communautaires, de longue

durée, ambulatoires et de courte

durée. Une attention particulière sera

portée aux thèmes comme la gestion

des opioïdes, des antimicrobiens et

des médicaments à risque élevé.

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Expérience comme membre usager du comité

S’approprier le contexte

• Début des travaux par une journée complète en présence aux bureaux de HSO.

• Réunions électroniques subséquentes via un réseau web ou téléphonique de qualité .

• Une personne-ressource qu’on peut joindre tout au long du projet et qui répond rapidement.

• Les membres usagers avaient déjà une expérience comparable dans d’autres organismes (le Québec est fortement représenté).

• Certains contenus de la norme nous échappent : p. ex., le stockage, le transport, la préparation magistrale.

• Pour ma part, insister sur l’aspect sécurité : le comité a accepté l’ajout d’un critère

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Expérience comme membre usager du comité

Implication particulière des membres usagers

• Chaque norme est accompagnée d’une fiche d’information ou

brochure destinée à l’usager ou à sa famille et ses aidants.

• Une rétroaction sous la forme d’entretien téléphonique individuel au terme de l’exercice a permis aux membres usagers de relever les points forts et les points à améliorer ainsi que de formuler des

recommandations dans un but d’amélioration continue du

processus.

Norme sur la gestion des médicaments

La norme sur la gestion des médicaments fournit des conseils en matière d’excellence pour aider les organismes, comme les

hôpitaux, à offrir des médicaments et des traitements sécuritaires aux usagers.

Normalement, les services de gestion des médicaments peuvent aider les usagers ayant besoin de médicaments comme traitement et les familles à :

• recevoir le bon traitement;

• recevoir un traitement sécuritaire;

• mieux connaître leurs médicaments;

• se renseigner sur la prise de leurs médicaments;

• comprendre l’importance de

prendre les médicaments selon l’ordonnance;

• détecter les possibles interactions entre médicaments et reconnaître les cas où ceux-ci peuvent être toxiques;

• entreposer les médicaments de

façon sécuritaire.

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Les changements

au contenu des nouvelles

normes

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Évaluation de la gestion des médicaments

Principaux changements à la norme révisée : la structure

• Norme sur la gestion des médicaments

• Norme sur la gestion des médicaments pour les organismes de santé

communautaires

- Gestion des médicaments – Centres de

traitement des abus de substances chez les Autochtones

- Gestion des médicaments – Services de santé

en région isolée ou éloignée

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Principaux changements à la norme révisée : le contenu

• Participation accrue du pharmacien

• Participation accrue de l’usager et de la famille

• Recours à la déprescription pour gérer l’usage inadéquat des médicaments et la polypharmacie

Évaluation de la gestion des médicaments

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L’évaluation et l’autoévaluation

du point de vue de l’usager

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Calendrier d’évaluation des établissements au Québec

Cycle de 5 ans

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Conclusion

Sur l’intégration de membres usagers ou citoyens

• Il s’agit d’un rôle relativement nouveau : tous doivent le définir en cours d’exercice.

• Prévoir un espace-temps pour tout nouveau membre, usager également!

• Le membre usager/citoyen n’a pas d’expertise particulière, mais offre plutôt un point de vue différent .

• Elle/il est donc inexpérimenté(e) dans la gestion des médicaments, ce qui ne signifie pas qu’il/elle est incompétent(e) .

• Membre à part entière? Pas nécessairement. Selon l’expertise.

• Implication volontaire dans toute la mesure du possible.

• Une fois la période de découverte écoulée, soyez prêts à être remis en doute :

• L’usager peut être plus compétent que vous dans certains domaines (assemblée délibérante, conflits d’intérêt).

• Son savoir expérientiel peut dépasser votre connaissance théorique dans votre domaine