De plus, le soutien social réduira les effets négatifs de la surcharge de travail sur le niveau d'énergie des employés (Bakker et al., 2005). L’énergie joue-t-elle un rôle médiateur entre la surcharge de travail et la performance au travail ? De plus, l’énergie est l’un des principaux déterminants du comportement de citoyenneté organisationnelle (Little et al., 2011) et de l’exécution des tâches.
Ces auteurs suggèrent des relations positives et significatives entre surcharge et énergie. Hypothèses sur l’effet médiateur de l’énergie sur la relation entre surcharge de travail et performance au travail. Hypothèse 6a : L’énergie agit comme une variable médiatrice entre la surcharge de travail et l’exécution des tâches.
Hypothèse 7b : L'effet indirect de la surcharge de travail sur la performance des tâches par l'énergie est modéré par le soutien des pairs.
Les collaborateurs du service client doivent être conscients de cette problématique afin de répondre aux attentes de l’entreprise. 45 La charge de travail me laisse du temps et de l'énergie pour aider mes collègues. Pour être cohérents avec ce que nous avons proposé ci-dessus, nous présentons les résultats de l'alpha de Cronbach dans le tableau 3.9.
RECENSION DES ÉCRITS
Énergie
- Fondement de l’énergie
- Définition de l’énergie
- Type d’énergie
- Énergie positive et négative
- Activation énergétique et émotions
- Concepts inhérents à l’énergie
- Vigueur
- Vitalité
- Comparaison entre vigueur et vitalité
- Argumentation appuyant le modèle choisi
Ainsi, l’énergie en termes de quantité (intensité) peut dépendre de plusieurs facteurs : le timing (rythmes biologiques), le niveau de stress, le mode de vie (santé, sommeil). Ces nouveaux énoncés nous permettent de reformuler et d'affiner la définition de l'énergie donnée par Quinn et Dutton (2005).
Cadres théoriques mobilisées
- Théorie de la conservation des ressources
- Théorie des demandes et des ressources de l’emploi
- Théorie de l’échange social
Premièrement, trois cadres théoriques nous semblent fondamentaux : la théorie de la conservation des ressources (Hobfoll), la théorie des exigences de travail et des ressources (Bakker et Demerouti, 2007) et la théorie des échanges sociaux (Gouldner, 1960 ; Blau, 1964). Cela dépend du type de partenaire impliqué et de la nature de l'échange (Cropanzano et Mitchell, 2005).
Performance au travail
- Performance dans la tâche (in rôle) et comportements de citoyenneté
- Comportements reliés à la performance dans la tâche
- Comportement de citoyenneté organisationnelle (CCO)
- Origine des comportements de citoyenneté organisationnelle (CCO)
- Comportements de citoyenneté organisationnelle orientés vers les individuels
- L’influence des comportements de citoyenneté sur la performance
- Liens théoriques et empiriques entre performance au travail et énergie
- Liens théoriques et empiriques entre performance dans la tâche et énergie . 62
- Effet pervers des CCO sur l’énergie de l’individu
- Conclusion : performance au travail et énergie
Cela s'explique par le fait que l'énergie stimule les employés à consacrer plus d'efforts à leurs tâches de travail (Shirom, 2007), améliorant ainsi la performance globale de l'organisation (Carmeli et al., 2006). La définition de l'engagement suggère un investissement personnel d'énergie au travail (Bakker, Albrecht et Leiter, 2011 ; Schaufeli et al., 2002). En ce sens, il y a abondance et, comme mentionné précédemment, les CCO au niveau organisationnel augmentent les performances (Podsakoff et al., 2009).
Surcharge de travail
- Surcharge de travail : les définitions
- Surcharge de travail : les différentes conceptions
- Liens théoriques et empiriques entre surcharge de travail et énergie
- Liens théoriques et empiriques entre surcharge de travail et performance dans la
- Liens théoriques et empiriques entre surcharge de travail et CCO (hors rôle)
Des preuves convaincantes dans la littérature suggèrent que la surcharge de travail en fait partie. En résumé, la surcharge de travail implique un effort qui réduit l'énergie de l'individu à des degrés divers (Bakker et Demerouti, 2007 ; Demerouti et al, 2001a ; 2001b ; Fritz et Sonnentag, 2006 ; Schaufeli et Bakker, 2004). La surcharge de travail et la performance des tâches au T3 montrent une corrélation négative et significative.
Soutien social
- Soutien social : définition
- Sources de soutien
- Perception de soutien des superviseurs
- Perception de soutien des collègues
- Perception de soutien des collègues et superviseurs
- Liens théoriques et empiriques entre les deux formes de soutien et la surcharge
- Lien théorique et empirique entre les deux formes de soutien et les CCO
- Soutien social en tant que modérateur
Hypothèse 7a : L'effet indirect de la surcharge sur la performance des tâches via l'énergie est modéré par le soutien du superviseur. Cela suggère que le soutien direct du superviseur via l'énergie modère la relation entre la surcharge de travail et l'exécution des tâches. Nos résultats suggèrent également que l’énergie joue un rôle médiateur dans la relation entre la surcharge de travail et la performance au travail.
MODÈLE ET HYPOTHÈSES
Modèle théorique
Dans ce cas, nous supposons que la surcharge de travail (variable indépendante) peut affecter trois variables : l'énergie (variable médiatrice) et les deux types de performance au travail (variables dépendantes). Ainsi, les deux perceptions du soutien social étudiées (c'est-à-dire le soutien des collègues et le soutien des superviseurs) agiront comme modérateurs entre la surcharge de travail, l'énergie et indirectement la performance au travail. En effet, l’énergie agit hypothétiquement comme une variable médiatrice entre la surcharge de travail et les deux types de performance au travail (dans le rôle et hors rôle).
Hypothèse de recherche
- Rôle médiateur de l’énergie dans la relation entre la surcharge de travail et la
- Rôle modérateur du soutien social dans la relation entre la surcharge de travail,
Hypothèse 6b : L’énergie agit comme une variable médiatrice entre la surcharge de travail et le comportement de citoyenneté organisationnelle. Hypothèse 7c : L'effet indirect de la surcharge de travail sur le comportement de citoyenneté organisationnelle via l'énergie est modéré par le soutien du superviseur. Conformément à notre hypothèse 2, la surcharge de travail est indirectement liée à la performance des tâches via l'énergie.
MÉTHODOLOGIE
Devis de recherche et justification de l’outil de mesure
De plus, puisque notre analyse quantitative se situe au niveau individuel, le questionnaire nous fournira des données sur les perceptions des répondants. En plus de classer et de synthétiser les données, l'outil sélectionné nous fournira les informations correctes sur les employés liées à notre problématique de recherche. L'enquête menée par les chercheurs avait un objectif beaucoup plus large que notre question de recherche et c'est pourquoi le questionnaire comprenait 199 énoncés.
Collecte et préparation des données
Les employés œuvrant dans ce secteur sont en contact direct ou indirect avec les clients de l'institution financière. Concernant le choix de l'entreprise, celui-ci s'est fait grâce à des chercheurs intéressés ; ces derniers étaient en contact direct avec les membres de l'institution (personnel des ressources humaines). Quant à la procédure de collecte des données, elle a eu lieu sur les lieux de travail de l'entreprise à l'hiver 2012.
Contexte organisationnel
- Environnement interne et externe
- Contexte du secteur d’emploi
Tous les questionnaires ont été codés pour permettre la mise en correspondance des réponses des employés et de leurs superviseurs respectifs. Comme nous n'avons pas pu effectuer l'appariement des documents, nous n'avons pas pu identifier les répondants qui ont participé à cette étude. Les institutions financières opérant partout au Canada s'efforcent de consolider leur position dans un marché recherché tant par les assureurs que par d'autres institutions financières, dont les banques, mais elles cherchent également à développer les marchés étrangers.
Description de l’échantillon
Ainsi, nous avons dû conserver les scores de performance évalués par les superviseurs et les employés. Dans la deuxième commande, nous avons dû conserver les questionnaires pour lesquels le supérieur direct avait accepté d'évaluer les performances des salariés ayant répondu à toutes les questions mentionnées ci-dessus. Comme le montre le tableau ci-dessus, l'échantillon est constitué majoritairement de femmes (61,2%) et d'employés de bureau (49,5%).
Mesure des variables
- Mesure de variables indépendantes
- Mesure de la variable intermédiaire
- Mesure de variables dépendantes
- Mesure des variables modératrices
- Fiabilité des instruments de mesures
- Variables de contrôle
Les perceptions énergétiques, traduites de l'anglais au français, ont été mesurées à l'aide d'une échelle de Likert en 7 points allant de fortement en désaccord à tout à fait d'accord. La source de mesure est un sujet controversé dans la littérature sur le comportement citoyen organisationnel (OCB). L'instrument permettant de mesurer le comportement de citoyenneté organisationnelle est présenté dans le tableau 3.5 et comprend des questions allant de 109 à 113.
Méthode d’analyse privilégiée
Deuxièmement, nous avons utilisé une macro SPSS pour tester notre hypothèse de médiation et de modération. Pour tester la modération, nous avons également utilisé le bootstrap de Preacher et Hayes. Dans le passé, les chercheurs ont utilisé la méthode de Baron et Kenny (1986) pour tester la médiation ; cette méthode est désormais obsolète (Hayes, 2009 ; Zhao et al., 2010).
Description des indices d’ajustement choisis
Le soutien par les pairs ne modère pas l’effet indirect de la surcharge de travail sur l’exécution des tâches, car les deux limites incluent zéro. En résumé, seul le soutien du supérieur réduit l’effet indirect de la surcharge de travail sur l’exécution des tâches. À cette fin, seul l’effet indirect de la surcharge de travail sur l’exécution des tâches est atténué par un soutien supérieur.
RÉSULTATS
Résultats de l’analyse factorielle confirmatoire
Par rapport à d’autres modèles, les résultats des indices d’ajustement du modèle théorique sont satisfaisants. Parmi tous les modèles proposés, l'indice RMSEA de notre modèle théorique est celui le plus proche de 0,08. Cependant, le chi carré inférieur provient de notre modèle théorique et démontre un meilleur ajustement aux données.
Corrélation et statistique descriptive
Le modèle à six facteurs diffère considérablement des modèles alternatifs et offre le meilleur ajustement aux données de notre échantillon. D'autres indices statistiques tels que BIC et AIC indiquent que notre modèle théorique est le plus parcimonieux, car nos indices BIC et AIC représentent les valeurs les plus faibles. En ce sens, nous pouvons confirmer qu'en considérant les indices statistiques et la comparaison du chi carré, toutes les mesures du modèle théorique seront préservées, grâce à ses résultats satisfaisants.
Analyse statistique
- Modèle structurel
- Analyse des équations structurelles
- Analyse des régressions multiples
Par conséquent, le soutien du superviseur atténue l’effet indirect de la surcharge de travail sur l’exécution des tâches, car les deux limites n’incluent pas zéro. Le soutien du superviseur ne modère pas l’effet indirect de la surcharge de travail sur le comportement de citoyenneté organisationnelle, car les deux limites incluent zéro. Le soutien des collègues ne modère pas l’effet indirect de la surcharge de travail sur le comportement de citoyenneté organisationnelle, car les deux limites incluent zéro.
DISCUSSION
Rappel : objectif de recherche
Retour sur les résultats de la médiation
- La surcharge de travail est reliée négativement à l’énergie
- La surcharge de travail est reliée indirectement et négativement à la
- La surcharge de travail est reliée indirectement et négativement aux
- L’énergie est reliée positivement à la performance dans la tâche
- L’énergie est reliée positivement aux comportements de citoyenneté
- L’énergie en tant que variable médiatrice entre la surcharge et les deux formes
Ainsi, cette hypothèse nous amène à supposer que la charge de travail réduit la performance des tâches via une variable médiatrice. L’hypothèse 3, selon laquelle la surcharge de travail est indirectement et négativement liée au comportement de citoyenneté organisationnelle (OCB), est confirmée. La surcharge de travail (forte demande de travail) contribue ainsi à la réduction des ressources énergétiques d'un individu.
Retour sur les résultats de la modération
- Résultat significatif concernant l’effet modérateur du soutien du superviseur
- Résultat non significatif concernant l’effet modérateur du soutien des
- Résultat non significatif concernant l’effet modérateur du soutien des collègues
- Justification des résultats de modération non attendus
Ces résultats impliquent que le soutien des collègues et des superviseurs réduit le sentiment de surcharge de travail. À cet égard, nous avons constaté que le soutien des superviseurs était corrélé à la performance dans le domaine. Le soutien des superviseurs offrirait donc la possibilité que la surcharge devienne stimulante pour les employés.
Contribution théorique
Le soutien contribue également à régénérer l’énergie des salariés, car les relations mutuelles accélèrent la régénération énergétique. Le quatrième avantage de notre recherche vient du choix de sonder les salariés d’une même organisation. Les mesures de performance provenant de diverses sources augmentent la validité et la fiabilité de nos recherches.
Implication pratique
Cela signifie que les managers doivent être conscients de leur comportement quotidien, car celui-ci affecte l'augmentation ou la diminution de l'énergie des individus. Cela signifie que le comportement aidant des managers ou des collègues influence l’augmentation ou la diminution de l’énergie des individus. En résumé, nos recherches confirment que l’énergie des salariés devrait faire partie de l’ADN des entreprises.
CONCLUSION
