FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
“MARKETING SOCIAL, UNA ESTRATEGIA DE VALOR”
Autores:
Daniela Martínez Rocha Juan Manuel Barrera
Tutor: Alirio Céspedes Gil
TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN ... V ABSTRACT ... VI
INTRODUCCIÓN ... 1
OBJETIVOS ... 3
Objetivo General ... 3
Objetivos Específicos ... 3
REFERENTES TEORICOS ... 4
Brasil, datos generales ... 4
Historia ... 5
Análisis e indicadores del Macro entornó ... 7
Aspectos Económicos ... 7
Aspectos Políticos ... 8
Aspectos Geográficos y Naturales ... 9
Aspectos culturales ... 10
Aspectos Académicos ... 12
Universidad Estatal de Campiñas UNICAMP ... 12
Fundación Instituto de Administración FIA ... 13
Universidad Federal del Estado de Río de Janeiro UNIRIO... 13
Indicadores económicos, sociales y laborales de Colombia y Brasil... 17
Parámetros de Innovación e Inversión en I+D para cada país ... 20
Aspectos empresariales ... 21
Hokkaido ... 24
Grupo Globo (Organizações Globo) ... 24
Parque Tecnológico de San José dos Campos ... 25
METODOLOGIA PARA LA ELABORACION DEL INFORME TECNICO ... 27
MARCO TEORICO ... 28
Marketing ... 28
El concepto de Marketing para la Sociedad. ... 29
Concepto de Marca ... 29
Diferencia entre clientes y consumidores ... 30
Marketing Social ... 31
Responsabilidad Social Empresarial ... 33
Industria 4.0 ... 34
ANALISIS DE RESULTADOS ... 35
EXPLORANDO POR MEDIO DE LA EXPERIENCIA ... 35
El Caso Colombia frente a la experiencia en Brasil ... 35
Contexto ... 35
DISCUSION DE RESULTADOS ... 40
CONCLUSIONES ... 41
Bibliografía ... 43
APENDICE ... 48
DIARIO DE CAMPO - Juan Manuel Barrera ... 48
DIARIO DE CAMPO - Daniela Martinez Rocha ... 55
RESUMEN
El marketing y responsabilidad social empresarial son estrategias que las empresas utilizan en la actualidad para aumentar su posicionamiento y competitividad en el mercado, la combinación de ambas es el valor agregado a productos o servicios que los clientes exigen hoy en día, en efecto, el marketing social es una alternativa y herramienta mediante la cual una empresa se compromete a realizar impacto social positivo a cambio de beneficios en su imagen y posicionamiento en el mercado.
Actualmente en los mercados globales y en la cuarta revolución industrial (Industria 4.0), no es suficiente diferenciar las marcas por una cualidad, la organización adicional a compartir con sus clientes los beneficios de sus productos o servicios y la eficiencia en su producción y desarrollo. Tiene que ser capaz de humanizar y tener una relación más cercana con el fin de compartir con ellos valores internos y es aquí donde el marketing social, crea un valor diferencial conectando y creando conciencia en las personas, generando un impacto positivo tanto para los clientes como para las personas con las que se implementa la responsabilidad social.
Palabras clave:
ABSTRACT
Marketing and corporate social responsibility are strategies that companies use today to
increase their positioning and competitiveness in the market, the combination of both is the added value to products or services that customers demand today, in effect, marketing Social is an alternative and tool through which a company is committed to making positive social impact in exchange for benefits in its image and market positioning
Currently in global markets and the fourth industrial revolution (Industry 4.0), it is not enough to differentiate brands for quality, the additional organization is to share with their customers the benefits of their products or services and the efficiency in their production and development. Must be able to humanize and have a closer relationship to share internal values with them and this is where social marketing creates a differential value that connects and creates awareness in people, generating a positive impact for both clients and people with who Social responsibility is implemented.
Keywords:
INTRODUCCIÓN
Los inicios del marketing es un tema del cual muchos autores tienen sus propias teorías, ya que no suelen ponerse de acuerdo ni en la época ni en el país de su procedencia, en efecto
algunos autores se basan en la idea del intercambio (trueque), y sostienen que el marketing surgió junto con la civilización (Martín Armario, Lambin y Kotler). Así que el marketing es muy
antiguo pero su estudio formal inicia en el siglo XX lo cual lo hace reciente.
El marketing como disciplina académica dio inicio en los primeros años de 1900. En 1902 el profesor Jones en la Universidad de Michigan, impartió el curso “La industria distributiva y reguladora en Estados Unidos”. Y en 1905 bajo la dirección de Kreusi se ofrece un curso titulado “Marketing de Productos” en la Universidad de Pennsylvania (Bartels, 1988). Desde entonces se produjo una evolución dándole al marketing personalidad propia constituyéndose como un estudio independiente del resto de las disciplinas.
El marketing social ha tenido una evolución importante a partir del estudio de Kotler y
Zaltman llamado «Marketing’s Changing Social / Environmental Role», donde se desarrollan dos líneas de investigación entres si, una que intenta profundizar en los datos teóricos de un nuevo campo y la otra donde se ve la aplicación práctica a diferentes sectores económicos y sociales.
Actualmente en los países, hablando de las instituciones y población misma, está promoviendo una sociedad más colectiva que individualista ya que se pretende generar conciencia por el
Basado en el periplo a Brasil, tomando como referencia las diferentes visitas de
contextualización a universidades y empresas, de aquí que el presente trabajo, se enfoque en el marketing social corporativo y en la creciente valoración de los consumidores y sus
OBJETIVOS Objetivo General
Evidenciar por medio del informe técnico, el impacto que cada una de las empresas a visitar tienen con respecto al marketing social y la evolución en la industria.
Objetivos Específicos
I. Realizar una contextualización previa a la experiencia internacional de las empresas y el país a visitar.
II. Definir la situación actual de las compañías en la visita a Brasil, determinando sus estrategias y acciones de marketing social e industria.
REFERENTES TEORICOS Brasil, datos generales
El nombre oficial del país es República Federativa do Brasil, su superficie y límites abarcan 8.511.965 km2, ocupa casi la mitad de la superficie de América del Sur. Está limitada al norte por Venezuela, Guyana, Surinam, Guayana Francesa y el océano Atlántico; al este por el océano Atlántico; al sur por Uruguay; al oeste por Argentina, Paraguay, Bolivia y Perú y al noroeste por Colombia. La república tiene frontera común con todos los países de Sudamérica excepto Chile y Ecuador, sus líneas fronterizas son de 14.691 km, 7.941 km extensión de sus cotas. Brasil es el quinto país más grande del mundo. Su distancia máxima de norte a sur es de 4.345 km y de este a oeste de 4.330 km (Informacion general de Brasil, 2019).
Está compuesto por 26 estados, los cuales en orden alfabético son Acre, Alagoas, Amapá, Amazonas, Bahía, Ceará, Goiás, Espírito Santo, Maranhão, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Pará, Paraíba, Paraná, Pernambuco, Piau, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rio Grande do Sul, Rondônia, Rorâima, São Paulo, Santa Catarina, Sergipe, Tocantins y el Distrito Federal (Brasilia), anteriormente habían sido Salvador de Bahía desde 1549 hasta 1763 y Río de Janeiro desde 1763 hasta 1960. (Informacion general de Brasil, 2019)
Su población en Abril de 2019, es de 214,457,810 millones de personas, las principales ciudades son São Paulo, Río de Janeiro, Salvador de Bahía, Belo Horizonte, Brasilia, Recife, Manaos, los cuales en su orden comprenden la mayor cantidad de habitantes del País. (Pyramid, 2019)
comprobó que las lenguas indígenas más comúnmente utilizadas en el país son el tikuna (con 34.000 hablantes), el guaraní kaiowá (26.500), el kaingang (22.000), el xavante (13.300) y el yanomami (12 700) (Abdala, 2014).
El real es la moneda oficial de Brasil desde 1994 y, actualmente, se ha impuesto como la divisa más fuerte de América Latina. La divisa del país ha sufrido varios cambios debido a las crisis económicas que ha vivido. La moneda local es el real (reais plural), que vale 100 centavos. La moneda está denominada en uno, dos, cinco, diez, 20, 50 y, rara vez, R $ 100, cada una con un color diferente (Exchange, 2019).
Ver ilustración 1.
Historia
Brasil históricamente ha sido habitado por grupos indígenas, principalmente Tupis y Guarnanis, los cuales según algunos arqueólogos habitaron por más de 30,000 años. El descubrimiento ocurrió cuando una flota portuguesa en ruta a la India avistó una tierra desconocida al oeste el 22 de abril de 1500. Al desembarcar dos días después, el líder de la expedición, Pedro Alvares Cabral, declaró el territorio como posesión del rey de Portugal. Por lo tanto, la tierra se convirtió en parte del imperio portugués de ultramar, y su historia durante los próximos tres siglos se vería fuertemente influenciada y moldeada por los valores y requisitos políticos, económicos y culturales de Portugal (Guilherme, 2009).
compartían muchos rasgos lingüísticos y culturales. Más tarde, una adaptación europea de la lengua tupí-guaraní se extendió por el Brasil colonial y hoy todavía lo hablan algunas gentes de la Amazonia (Guilherme, 2009).
En los siglos siguientes, el estilo de vida autóctono se combatió en cuatro frentes: cultural, físico, territorial y biológico. Muchos nativos murieron víctimas de los bandeirantes, grupos de aventureros que durante los ss. XVII y XVIII, en su exploración del interior de Brasil, saquearon los asentamientos que encontraron. Sin embargo, el peor enemigo de los indios fueron las
enfermedades traídas por los europeos, ante las cuales no tenían defensas naturales. Otros muchos perecieron en las plantaciones azucareras (Smith, 2002).
La independencia se logró en 1822, 30 años después de la Inconfidência Mineira. Según el mito nacionalista, en las orillas del río Ipiranga, en São Paulo, el entonces regente de Brasil, Dom Pedro, hijo de João VI, ante la intención de las Cortes portuguesas de devolver el estatuto
colonial a Brasil, desenvainó su espada al grito de “Independência ou morte”, y se autoproclamó emperador con el nombre de Dom Pedro I (Guilherme, 2009).
Los portugueses cedieron enseguida a la idea de un imperio brasileño. Sin que se disparase un solo tiro, Dom Pedro I se convirtió en el primer emperador de un Brasil ya independiente. Sin embargo, el pueblo brasileiro no era tan partidario suyo como él pensaba. Dom Pedro era un ser incompetente en todos los sentidos. Después de nueve años de aventuras falderas, fue obligado a abdicar, y el poder pasó a su hijo Dom Pedro II, de 5 años de edad (Smith, 2002).
Con solo 15 años, Dom Pedro II recibió el título de emperador y defensor perpetuo de Brasil, a la par que se abría uno de los períodos más prósperos de la historia del país, a excepción del paréntesis de la guerra con Paraguay en 1865. Invadido por su vecino, Brasil se unió a Argentina y Uruguay en la llamada Guerra de la Triple Alianza y se alzó con la victoria, Paraguay quedó destrozado y su población se vio reducida a 200 000 almas, 180 000 de ellas mujeres. Brasil también sufrió unas 100 000 bajas, en buena parte esclavos (Guilherme, 2009).
Análisis e indicadores del Macro entornó Aspectos Económicos
La economía de Brasil es una de las más grandes del mundo y se divide más o menos equitativamente entre la agricultura y la industria. El sector agrícola es el mayor productor mundial de café, azúcar, jugo de naranja, carne de res, etanol y soja. El segmento industrial también es muy importante como uno de los mayores productores de hierro y acero, petróleo y otras materias primas. Otra fuente económica importante es la industria del papel, que aprovecha las grandes reservas de madera disponibles; la actividad pesquera a lo largo de sus extensas fronteras litorales y el turismo, que moviliza a más de 6 millones de visitantes anualmente.
Brasil es conocido por su tecnología avanzada, hoy en día su economía también se fortalece en la perforación de petróleo en aguas ultra profundas, medicamentos de alta tecnología, una base satelital, la presa hidroeléctrica más grande y autónoma del mundo y empresas de energía nuclear con la tecnología más avanzada (Waggoner, 2008).
La economía ha crecido de manera constante desde que se erradicó la hiperinflación, la
los sectores de telecomunicaciones, minería, transporte y electricidad se privatizaron en la última década. Esto ha llevado a una mayor disponibilidad de productos y modernización de servicios, pero algunos segmentos de la sociedad critican la reducción de empleos y los precios más altos. Mientras que la prensa es gratuita como norma, los medios de comunicación están dominados por una gran organización que depende en gran medida de la publicidad pagada del sector público. La seguridad pública tiende a ser débil en general, con menos del 3% del PIB gastado en el ejército y los enormes desafíos institucionales para la policía, como los bajos salarios, la
corrupción y la falta de integración entre las divisiones de la policía. La seguridad privada es un gran negocio que empequeñece al sector de la seguridad pública (Waggoner, 2008).
Aspectos Políticos
Brasil es una república federativa, con un gobierno democrático y una medicina y educación socializadas. El Presidente y la Legislatura Federal (Senado y Cámara de Diputados) son elegidos. El poder judicial es independiente. Los gobiernos estatales y municipales han elegido órganos ejecutivos y legislativos. La constitución de Brasil otorga poderes importantes al gobierno. El presidente es a la vez el jefe de Estado y del gobierno, tiene el poder ejecutivo. Es elegido (así como el vicepresidente) por sufragio universal durante 4 años. El presidente designa al Consejo de Ministros (Santander - TradePortal , 2019 ).
Alrededor de dos docenas de partidos políticos están representados en el Congreso Nacional. Tradicionalmente, los partidos políticos forman coaliciones para poder gobernar. Las dos
principales fuerzas de coalición son el Partido de los Trabajadores (PT) y el Partido Movimiento Democrático de Brasil (PMDB). Los políticos brasileños cambian a veces de partido, lo que conlleva una frágil disciplina de partido. Los principales partidos políticos con escaños en el congreso son los siguientes:
- El Partido de los Trabajadores (PT): centro-izquierda, a la cabeza de la coalición gobernante desde 2003 con mayoría en ambas cámaras.
- El Partido del Movimiento Democrático de Brasil (PMDB): partido centrista. - Partido Social Democrático (PSD): de centro.
- El Partido Social Democrático Brasileño (PSDB): centro-izquierda, principal partido de oposición, debilitado por su incapacidad para ganar las elecciones presidenciales.
- El Partido Progresista (PP): centro-derecha. - El Partido de la República (PR): centro-derecha.
- El Partido Democrático (DEM): centro-derecha/derecha, que recientemente ha sufrido de tensiones internas.
- El Partido Socialista de Brasil (PSB): centro-izquierda.
El presidente del gobierno es el Sr.Jair Bolsonaro (Santander - TradePortal , 2019 ). Aspectos Geográficos y Naturales
El relieve de Brasil se divide en tres grandes unidades topográficas: la cuenca del río amazonas, que ocupa el tercio norte del país, el macizo brasileño, que ocupa casi los tercios restantes y que le sirve de límite por el sur y el Escudo guayanés, que la limita en la parte
septentrional y del que sólo una parte es brasileña. La altitud del territorio brasileño es en general moderada. No presenta grandes cadenas montañosas, cordilleras o similares, posee cuatro husos horarios (Waggoner, 2008).
Aspectos culturales
Río de Janeiro, una de las ciudades más importantes del país, es el centro cultural más trascendente en su alcance tanto nacional como internacional. Allí pueden encontrarse la
Academia Brasilera de Letras y la Biblioteca Nacional. Pero sin duda la mayor atracción cultural la representa el Carnaval y su desfile de Escolas do Samba. Cuenta también con destacados museos como el Nacional de Bellas Artes o el de Arte Moderno, mejor conocido como MAM, entre otros.
San Pablo posee el Museo de Arte Moderno y el Museo de la Lengua Portuguesa y desde ella surgen y se desarrollan íconos culturales que se expande por el resto del país. Ouro Preto es el mayor conjunto homogéneo de arquitectura barroca del mundo y por ende el mejor representante de la rica evolución cultural del país (Guide, 2019)
En cuanto a las diferentes expresiones culturales Brasil es un país que se destaca por su arquitectura y junto a ella han surgido arquitectos que han provocado un gran impacto mundial desde el Aleijadinho (Antonio Franciso Lisboa) en la época colonial, hasta Oscar Niemeyer en el siglo XX, uno de los exponentes más importantes del mundo, sobresaliendo su proyecto
urbanístico para Brasilia.
más conocida de todas sus variedades la culinaria bahiana con platos como la moqueca, el abarajé y el vatapá. Pero el plato nacional por excelencia es la feijoada y si de bebidas hablamos no debemos olvidarnos de la caipirinha (Guide, 2019) .
En la industria musical, Brasil ha logrado posicionarse como uno de los países más atractivos del mundo, sobre todo por su música popular que es conocida globalmente. Esta, se ha
desenvuelto en diferentes estilos que han marcado un antes y un después en la historia de la música, como la samba, la bossa-nova, el choro, el axé, la lambada, el forró, sertaneja, etc, pero también algunos estilos provenientes del exterior, como el rock o el reggae ha influenciado la músicabrasileral. Entre los músicos populares más destacados pueden mencionarse a Vinicius de Moraes, Tom Jobim, João Gilberto, Caetano Veloso, Chico Buarque, Gilberto Gil, Rita Lee, Maria Bethânia, Gal Costa, Roberto Carlos, Daniela Mercury, Legião Urbana, Carlinhos Brown, Engenheiros do Hawaii y Os Paralamas do Sucesso entre muchos otros (Waggoner, 2008).
Otro rubro exponente de la cultura del país es su literatura la cual posee autores destacados y reconocidos mundialmente como Machado de Assis ("Don Casmurro", "Memórias Póstumas de Brás Cubas"), Jorge Amado (Doña flor y sus dos maridos, entre otros éxitos) Con respecto a los poetas, es merecedor de un lugar especial Paulo Coelho y sus novelas espirituales (El alquimista, El Peregrino de Compostela-Diario de un mago), cabe destacar que todas ellas son best-seller en la actualidad.
Finalmente, cabe recalcar la industria Cinematográfica y Artística. Hoy en día, el cine del país sigue creciendo y ha sabido destacarse en muchas co-producciones con empresas y artitas
internacionales. No posee menos trascendencia su mercado interior, así como diferentes filmaciones que han sido premiadas globalmente. Es preciso destacar las históricas películas Límite (1931) de Mario Peixoto y Orfeo Negro (1959) , ganadora de un Oscar a Mejor película extranjera.
Entre los dramaturgos se destacan Manuel de Araújo Porto-alegre (Pitangueira), Antônio Callado, Nelson Rodrigues, entre muchos otros (Guide, 2019).
Aspectos Académicos
El sistema educativo en Brasil se divide entre 5 niveles o etapas distintas: la educación pre-primaria o preescolar, educación pre-primaria, educación secundaria, educación secundaria superior y la educación terciaria o superior. De estos cinco niveles, sólo la educación primaria y la
educación secundaria son obligatorias (Universia, 2018).
A continuación, se presenta una breve descripción de las universidades visitadas.
Universidad Estatal de Campiñas UNICAMP
La Universidad Estatal de Campiñas, (portugués: Universidad Estadual de Campinas)
Su campus principal se localiza en el barrio de Barão Geraldo, a 10km del centro de Campinas, con campus adicional en Limeira y Piracicaba.
Fundada en 1962 e instalada en 1966, la UNICAMP tuvo como misión inicial promover la ciencia y tecnología en el polo industrial en la provincia del estado de São Paulo. En el 2004, tenía 14.000 estudiantes de licenciatura, 10.000 estudiantes de posgrado y 1.800 académicos. (Universia, 2018).
Fundación Instituto de Administración FIA
Situada en Sao Paulo, FIA cuenta con su sede en el barrio de Butantá y tres unidades en los barrios de Butantá, Pinheiros y Vila Olimpia. Todas sus instalaciones tienen una moderna infraestructura, avances tecnológicos y un fuerte soporte administrativo. A parte de MBAs, en la actualidad también imparten cursos de formación ejecutiva como cursos de extensión, cursos de postgrado, programas PostMBA y cursos de grado en Administración Empresarial.
El objetivo principal de la Fundación es, por medio de las mencionadas líneas de actuación, desenvolver y compartir las teorías y métodos en Administración de Empresas para perfeccionar y mejorar las instituciones brasileñas. Con esta intención son un centro enfocado a la generación y transmisión de conocimientos en gestación para así instruir profesionales internacionales y aumentar la competitividad de las empresas e instituciones de Brasil. (FIA, 2019).
Universidad Federal del Estado de Río de Janeiro UNIRIO
La UNIRIO oferta actualmente 21 cursos de graduación y 9 de posgrado. Algunos cursos son bastante tradicionales y prestigiosos — varios de ellos pioneros en sus respectivas áreas, como los de Medicina (desde 1912) o Enfermería (desde 1890); Biblioteconomía — tuvo su origen como curso en la Biblioteca Nacional, en 1915. (UNIRIO, 2019).
Pontificia Universidad Católica de Río de Janeiro PUC
La Pontificia Universidad Católica de Río de Janeiro, también conocida como PUC-Rio, es una universidad católica sin ánimo de lucro fundada en 1940 con el objetivo de desarrollar un conocimiento basado en los valores humanísticos. Está considerada una de las cinco mejores universidades de Brasil y su investigación es reconocida a nivel mundial.
PUC-Rio está administrada por la Compañía de Jesús y la archidiócesis de Río de Janeiro pero recibe a estudiantes y profesores de todo tipo de religiones, etnias, clases sociales y
nacionalidades. A través de la Coordenação Central de Cooperação Internacional (CCCI), impulsa programas de intercambio con universidades de todo el mundo que permiten a alumnos extranjeros disfrutar de una estancia en la PUC-Rio.
Ofrece más de 60 titulaciones distribuidas en cuatro facultades: Ciencias Sociales; Teología y Humanidades; Ciencias y Tecnología, y Ciencias Biomédicas. Los programas de Derecho, Ingeniería, Informática, Psicología, Economía, Negocios y Relaciones Internacionales son algunos de los mejor valorados.
Estructura de Balanza de Pagos en Colombia y Brasil
En relación a la balanza de pagos entre Brasil y Colombia, a continuación, se presenta una tabla en la cual se evidencian los indicadores de comercio entre los dos países mencionados.
Año 2017 Colombia Brasil
Exportaciones (millones de USD) $ 37.880,6 $ 217.756
Exportaciones %PIB 12,15% 10,60%
Importaciones (millones de USD) $ 46.075,7 $ 157.502
Importaciones % PIB 14,78% 7,67%
Balanza comercial (millones de
USD) -$ 8.195,2 $ 60.254
Balanza comercial % PIB -2,63% 2,93%
Nota. Recuperado de The Observatory of Economic Complexity.
Indicadores de comercio exterior Colombia Vs Brasil Tabla 1
En relación a la balanza comercial de Colombia en 2017, se registra un déficit en su Balanza comercial de 8.195,2 millones de dólares, un 2,63% de su PIB, inferior al registrado en 2016, que fue de 13.121,5 millones de dólares, el 4,64% del PIB según The Observatory of Economic Complexity (2017). Esta variación en la balanza se ha debido a un incremento en las importaciones, a la vez de un incremento más grande en las exportaciones por el mayor
crecimiento de las ventas de nuestros productos al extranjero en relación con el crecimiento de nuestras compras al resto del mundo.
La evolución de la balanza comercial de Colombia con respecto a los últimos años, el déficit ha venido disminuyendo con relación al 2016 cuando el déficit fue de 2.905,6 millones de
En relación a la balanza comercial de Brasil es positiva, el superávit de 60.254 millones de dólares, un 2,93% de su PIB, superior al alcanzado en el año 2016 de 41.794 millones de dólares, el 2,32% del PIB. Esta variación se explica dado a su incremento en las exportaciones siendo superiores a las importaciones esto debido a que Brasil lleva a cabo una política de comercio exterior muy particular, con el objetivo de conquistar los mercados y al mismo tiempo preservar a toda costa su posición influyente.
En Brasil la agricultura contribuye al PIB (4,6%) y solo emplea al 10% de la población, mientras que representa el 40% de las exportaciones, dado que es un país que por su estratégica ubicación geográfica es uno de los mayores productores de café, caña de azúcar, naranjas y Soja ($25,9 Miles de millones). Como lo demuestran sus exportaciones.
En cuanto al sector industrial es un país rico en minerales, aporta 18,5% al PIB y emplea a 20,9% de la población. Es el segundo mayor exportador mundial de hierro ($20,1 Miles de millones) y uno de los principales productores mundiales de aluminio y carbón. Además, el país se está afirmando cada vez más en los sectores de la industria textil, aeronáutica, farmacéutica, automotriz, siderúrgica y química. Los grandes fabricantes de automóviles del mundo han establecido plantas de producción en Brasil.
Por ultimo en cuanto al sector servicios representa más del 63% del PIB brasileño y emplea a casi el 70% de la fuerza laboral activa. En los últimos años, el país se ha embarcado en la
producción de servicios de alto valor agregado, especialmente en los campos de la aeronáutica y las telecomunicaciones.
además vender a demás países, lo que le permite tener un mayor equilibrio macroeconómico. Por otro lado, Colombia tiene un déficit alto, esto debido que las grandes fuentes de exportación han disminuido, como los fuertes cambios en el precio del petróleo y la disminución en el valor del café en mercados extranjeros.
Indicadores económicos, sociales y laborales de Colombia y Brasil
En relación los indicadores económicos, sociales y laborares entre Colombia y Brasil, a continuación, se presenta una tabla en la cual se evidencian los indicadores de comercio entre los dos países mencionados.
Cuentas nacionales Colombia Brasil
PIB anual 2017 $ 854.234 $ 1.868.180 2018
PIB Per Capita 2017 $ 6.325 $ 8.926 2018
Deuda total (millones de dolares) 2017 $ 155.275 $ 1.641.700 2018
Deuda (%PIB) 2017 49,78% 87,88% 2018
Deuda Per Cápita 2017 $ 3.150 $ 7.844 2018
Gasto público (millones de dolares) 2017 $ 87.406 $ 712.619 2018 Gasto Educación (millones de dolares) 2017 $ 13.718 $ 112.341 2015
Gasto Educación (%Gto Pub) 2017 15,32% 16,25% 2015
Gasto Salud (millones de dolares) 2016 $ 10.601 $ 70.225 2016
G. Salud (%G. Público Total) 2016 13,37% 9,90% 2016
Gasto Defensa (millones de dólares) 2017 $ 9.673 $ 28.951 2017
Gasto Defensa (%Gto Pub) 2017 11,03% 3,66% 2017
Gasto público (%PIB) 2017 28,02% 38,15% 2018
Gasto público Per Capita 2017 $ 1.773 $ 3.405 2018
Gasto Educación Per Capita 2017 $ 278 $ 552 2015 G. Público Salud Per Capita 2016 $ 216 $ 338 2016
Gasto Defensa Per Capita 2017 $ 196 $ 138 2017
Índice de Corrupción 2018 36 35 2018
Ranking de Competitividad 2018 60º 72º 2018
Ranking de la Innovación 2018 63º 64º 2018
Nota. (Expansión, Expansión , 2019 ) Datos Macro
Comparación Indicadores económicos Colombia Vs Brasil Tabla 2
en 2017 fue de $6.325 dólares y la deuda per cápita es de $ 3.150 dólares por habitante. Dado que este indicador es un referente para la medición del nivel de vida en un país, Colombia indica que tiene un nivel de vida muy bajo en relación a los 196 países que están en el ranking.
La última tasa de variación anual del Índice de Precio al Consumidor (IPC) en Colombia es de 2018 y esta fue del 3,2% PIB per cápita con respecto al de Brasil el cual es 5,1%, esto indica que la inflación es mayor en Brasil respecto a Colombia.
En cuanto al gasto público, Colombia tiene un gasto publico bajo, ocupando el puesto 114 de 189 países del ranking de Gasto público respecto al PIB. (Expansión, Ranking Gasto Publico , 2017 ). Además, es relevante conocer el destino del gasto público, el cual es educación un 15,32% de su gasto público, a sanidad un 13,37% y a defensa un 11,03% con referencia al PIB.
En cuanto al Índice de Percepción de la Corrupción del sector público, ha sido de 36 puntos, esto significa que es un país donde sus habitantes creen que existe mucha corrupción en el sector público, no muy alejado del incide de Índice de Percepción de la Corrupción de Brasil el cual es de 35 puntos.
Un dato a destacar es que en los rankings de competitividad e innovación Colombia está en posiciones más arriba con respecto a Brasil.
Mercado Laboral
2018 Colombia Brasil
Tasa de desempleo 11,80% 12,70%
Salario Mínimo $ 262,90 $ 288,40
Ranking 68º 77º
Nota. (Expansión, Expansión , 2019 ) Datos Macro
Mercado Laboral en Colombia vs Brasil Tabla 3
Con relación al mercado laboral Colombia y Brasil la diferencia no es mucha ya que se encuentran entre los países con una alta tasa de desempleo por tener dos cifras en porcentaje, el salario mínimo es bajo respecto al nivel vida e inflación de la población.
Socio-Demografía Año Colombia Brasil
Remesas recibidas (millones de dólares) 2017 5.636,40 2.698,80
% Inmigrantes 2017 0,29% 0,35%
% Emigrantes 2017 5,55% 0,77%
Tasa Natalidad 2016 15,20‰ 14,16‰
Remesas enviadas (millones de dólares) 2017 281,2 1.758,90
Tasa mortalidad 2016 6,01‰ 6,17‰
Homicidios por 100.000 2016 25,5 29,53
Población 2017 49.292.000 209.288.278
Inmigrantes 2017 142.319 735.557
Emigrantes 2017 2.736.230 1.612.860
Ranking de la Brecha de Género 2018 40º 95º
Esperanza de vida 2016 74,38 75,51
Número de Homicidios 2016 12.402 61.283
Nota. (Expansión, Expansión , 2019 ) Datos Macro
Socio- Demografía en Colombia Vs Brasil Tabla 4
Por otro lado, en el ranking de la brecha de género analiza la división de los recursos y las oportunidades entre hombres y mujeres en 149 países. Este índice mide el tamaño de la brecha de dicha desigualdad de género en la participación en la economía y el mundo laboral cualificado, en política, acceso a la educación y esperanza de vida. La brecha entre Colombia y Brasil es muy alta, puesto que se evidencia que en Brasil con el puesto 95° existen grandes diferencias entre hombres y mujeres, con respecto a Colombia en el puesto 40° de la participación de 149 países.
El último aspecto por destacar es el número de homicidios, Brasil supera 4 veces en homicidios a Colombia. Lo cual es preocupante ya que se entiende por que sea un país de alto riesgo o con poca seguridad.
Parámetros de Innovación e Inversión en I+D para cada país Brasil:
Según el informe de la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO), Brasil representa el 60% de las inversiones en investigación y desarrollo (I+D) que se realizan en América Latina, aunque aun así siguen siendo insuficientes con respecto a las economías avanzadas. (Caribbean News, 2010 )
Claramente por cifras de crecimiento Brasil es el país de la región que al que más le apuesta a la investigación y desarrollo y en el registro de patentes, aunque actualmente se recupera de la última recesión experimentada en 2015 y 2016, sus previsiones apuntan a una tasa del 2,3% para 2018 y del 2,5% para 2019, según el Fondo Monetario Internacional (FMI).
Colombia:
Con el ingreso de Colombia a la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), es un requisito fundamental que el presupuesto a la investigación y
desarrollo aumente. Ya que el gobierno colombiano solo asigna 6,15 billones de pesos, es decir el 0,67% del PIB. Y se ha demostrado que la innovación y el desarrollo no es agenda fundamental del gobierno, por tanto, hasta que no se asigne más prepuesto y se le dé más importancia a la investigación e innovación en Colombia, quienes inviertan es investigación serán las empresas privadas (HERNÁNDEZ, 2018).
Es claro que en cuanto a inversión de investigación y desarrollo Brasil es el que más puntea en América latina invirtiendo más del 1% del PIB, a comparación con Colombia, mientras que en Brasil ya se está hablando de Innovación 4.0, en Colombia casi no se nombra.
Aspectos empresariales Natura
Natura es una marca de origen brasileño, nacida de la pasión por la cosmética y por las
relaciones, presente en siete países de América Latina y en Francia. Está comprometida con la búsqueda de la sustentabilidad dentro de su visión del 2050: ser una empresa generadora de impactos económico, social, ambiental y cultura positivos, entregando valor a toda la red de relaciones en todos los negocios, marcas y geografías en que actúen, por medio de sus productos, servicios y canales de comercialización (Natura, Informe Anual 2017, 2017).
Respecto a la producción sostenible, Natura busca ‘vegetalizar’ las formas y usar empaques con material reciclado.
Existen 7 diferenciales que se aplican a la compañía 1. Selva viva
2. Compromiso con el clima 3. Alcohol orgánico
4. Envases ecoeficientes 5. No ‘testeo’ con animales 6. Diversidad en la belleza 7. Educación de calidad.
Natura, además, se encuentra certificada como Empresa B (ó B Corporation) la cual utiliza el poder del mercado para dar soluciones concretas a problemas sociales y ambientales.
Este tipo de empresas opera bajo altos estándares sociales, ambientales y de transparencia y por sus estatutos toma decisiones corporativas legalmente vinculantes considerando no solo los intereses financieros de sus accionistas, sino también otros intereses de largo plazo tales como los de los empleados, los proveedores y clientes, la comunidad a la que pertenecen y el medio
ambiente (RES, 2019).
Su slogan también está enfocado en su sentido de responsabilidad “Bien estar bien” afirmando que esta frase transmite desarrollo en sus clientes en su armonía con sigo mismo y su cuerpo, incluyendo su relación armoniosa y de éxito con los demás y la naturaleza que constituye todo lo que son.
que se sientan realmente parte del enfoque de la empresa y de igual forma impulsen a más personas a seguir su misma tendencia.
También apoyan el programa “Creer para ver”, impulsado por Natura con actividades destinadas al desarrollo de proyectos educativos solidarios focalizados en pedagogía del aprendizaje y servicio; estas actividades son financiadas gracias a los recursos recaudados en una de sus líneas de productos titulada de la misma forma que el programa (en la cual se ofrecen productos como accesorios, bolsos, mochilas y papelería). En el caso Colombia, con este programa, Natura ha apoyado organizaciones y proyectos como el programa Aulas en Paz, que tiene como objetivo disminuir los niveles de agresividad y violencia en los salones de clase, haciendo que los niños y niñas participantes desarrollen sus competencias ciudadanas; el programa de Formación de Docentes en el diseño de clases y evaluaciones por competencias y los programas Palabrario y Numerario, entre otros, teniendo cada uno de ellos impactos positivos en las poblaciones afectadas en Colombia (RES, 2019).
Hokkaido
Empresa constituida desde 1997, destacándose en el mercado por la calidad de sus productos y una ubicación privilegiada, entre San Pablo y Rio de Janeiro, muy cerca al parque tecnológico de San José dos Campos.
Posee 25 máquinas por inyección plástica aptas para inyectar piezas técnicas de ingeniería para segmentos como: Cosméticos, farmacéuticos, automotriz explosivos, electrónica, envasado, comunicación, aeroespacial, entre otros.
Hokkaido también se encuentra en el mercado internacional. Exporta a Colombia, Chile, Suecia y Estados Unidos.
Adicional, está implementando la impresión de sus moldes en 3D, obteniendo tecnología y desarrollo en sus productos lo cual muestra que la innovación es parte fundamental para esta compañía (Hokkaido , 2019 ).
Grupo Globo (Organizações Globo)
El grupo más grande de américa latina y uno de los más grandes del mundo. Es primer grupo multimedia brasileño, perteneciente a la familia Marinho y nacido a raíz del diario O Globo, establecido en 1925. En la actualidad cuenta con una fuerte implantación audiovisual y en prensa diaria, revistas, libros, cable, comics, discografías, emisoras de radio, telecomunicaciones e internet. Es propietario del periódico de mayor circulación en Brasil, O Globo (350.000
de Radio”. La CBN tiene alcance nacional, con cerca de 20 emisoras afiliadas en todo Brasil. En 1960 crea TV O Globo Rio de Janeiro.
Actualmente es líder en televisión y producción de programas en Brasil a través de TV Globo; que se engloba en la Red de Globo, con 107 emisoras, entre propias y afiliadas, alcanzando 99.9% de los municipios brasileños. El grupo se ha expandido hacia el exterior mediante TV Globo Internacional. Es propietario de la agencia nacional de información O Globo (Info America , s.f.).
TV Globo tiene una posición relevante en Brasil, su programación distribuida en casi todo el territorio nacional, a través de 5 emisoras propias, en alianza con empresas afiliadas, y en más de 100 países, a través de Globo Internacional. Reconocida por su alto estándar de calidad, marca que imprimió desde su fundación en 1965, TV Globo tiene una trayectoria que se mezcla con la historia de la televisión en Brasil, siempre pautada por el pionerismo y la innovación.
Parque Tecnológico de San José dos Campos
Es parte del Sistema Paulista de Parques Tecnológicos, los primeros en recibir el estado final en el sistema, y es uno de los parques tecnológicos más avanzados que Brasil.
Contiene centros de desarrollo tecnológicos y empresas en los sectores de tecnologías de la en información y de la comunicación, instrumentación electrónica, geo procesamiento, aeroespacial, defensa, espacio, energía, salud y biomedicina.
Emprendedorismo Innovador (en muchos casos, empresas que iniciaron Incubadora / Aceleradora Nexus), Servicios Estratégicos (que puedan agregar valor a los perfiles de las empresas ya
instaladas) e Investigación, Desarrollo e Innovación.
A continuación, una breve descripción de lo que se encuentra en cada uno de los centros empresariales:
Centro Empresarial 1: Alberga 23 empresas micro, pequeñas y medianas.
Centro Empresarial 2: Capacidad para 50 emprendimientos de base tecnológica. Tiene 1
centro de servicios y 5 laboratorios multiusuario.
Centro Empresarial 3: Alberga centros de investigación de grandes empresas
multinacionales en el sector aeroespacial y de telecomunicaciones.
Centro Empresarial 4: El centro de negocios 4 la capacidad para albergar hasta 30
empresas y el potencial para generar unos 500 puestos de trabajo.
Adicional el parque cuenta con instalaciones de instituciones educativas, donde promueven que los estudiantes estén conectados y participen en los centros de desarrollo tecnológico con las empresas. Allí se encuentran La Facultad de Tecnología de São José dos Campos (FATEC), La Universidad Federal de Sao Paulo (Unifesp) y La Universidad Estatal Paulista (UNESP).
METODOLOGIA PARA LA ELABORACION DEL INFORME TECNICO La metodología a emplear se presenta a continuación:
I. Primer momento: Preparar un acercamiento conceptual, a partir de la recolección de información bibliográfica.
II. Segundo momento: Proceder a realizar el viaje hacia Brasil, el cual por medio de las visitas académicas y empresariales brinda herramientas y conocimiento para
profundizar su experiencia de aprendizaje. De allí se compila la información para la posterior preparación del informe final.
MARCO TEORICO
El presente trabajo investiga el concepto del marketing social corporativo como una ventaja competitiva, ya que la responsabilidad social empresarial es pieza fundamental en el
fortalecimiento de las relaciones con los clientes, logrando generar conciencia y generando una contribución activa al mejoramiento social, económico y ambiental, con el objetivo de mejorar su posicionamiento y situación competitiva en el mercado.
El soporte bibliográfico señalado en este trabajo permitirá enfocar informe teniendo en cuenta diversas perspectivas de los autores, las cuales, sumadas al trabajo de campo (Periplo Brasil) contribuyen al cumplimiento de los objetivos planteados. A continuación, se plantean
características y definiciones al marketing y su aplicación en un contexto social y empresarial. Marketing
Una de las definiciones más cortas de marketing dice que el marketing consiste en “satisfacer necesidades de forma rentable”. Cuando Rappi se dio cuenta que los consumidores no podían encontrar en una sola plataforma varias opciones para pedir domicilios de forma rápida y económica, creo una app donde podrían encontrar una gran variedad de restaurantes en la zona. Esta es una demostración de sentido común al convertir la satisfacción de una necesidad en una oportunidad de negocio rentable.
La definición formal según la Asociación Americana de Marketing dice que “Marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para generar, comunicar y entregar valor a los consumidores, así como para administrar las relaciones con estos últimos, de modo que la organización y sus accionistas obtengan un beneficio” (Kotler, 2006).
objetivo es solo vender productos que satisfagan las necesidades de los consumidores. Una autoridad en el campo de los negocios Peter Druker afirma que “Cabe suponer que siempre será necesario vender. Sin embargo, el propósito del marketing es lograr que la venta sea lo más superfluo. El objetivo del marketing es conocer y entender tan bien al consumidor que los productos o servicios se ajusten perfectamente a sus necesidades y se vendan solos” (Kotler, 2006).
El concepto de Marketing para la Sociedad.
La relación entre la organización y la sociedad es fundamental en la sostenibilidad en el tiempo de la empresa, de ahí el vínculo debe ser positivo, ya que esto consigue que la empresa este en contacto con sus consumidores; la idea de intercambio de valores es imprescindible en la relación entre consumidores y organizaciones.
(Zaltaman, 2019 ) Afirma que “Para la sociedad la organización debe establecer las
necesidades, deseos e intereses de los mercados para que de este modo pueda promocionar un valor superior a sus clientes de tal forma que se mantenga o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad”.
Concepto de Marca
Las marcas tienen su razón de ser ya que existen clientes que las prefieren y eso es lo que las organizaciones buscan día a día, Según (Stern, 2003) “La marca es una promesa y permite diferenciarse en un escenario complejo. Los clientes eligen la categoría de productos con el cerebro y la marca con el corazón".
Para estar posicionados en la mente del consumidor, que bien podría haber elegido la marca de otro proveedor del mismo bien o servicio. Por esto en el marketing el satisfacer a todos los
esto es necesario conocer plenamente a los clientes, que los motiva o llama a ser parte de la marca de una marca y a partir de este conocimiento generar una estrategia de acción.
Las empresas no solo buscan la marca, sino se pretende crear una imagen con la cual los consumidores sientan una conexión dándole personalidad y humanismo a esta. Es en esto es donde participa activamente el marketing social.
Diferencia entre clientes y consumidores
El cliente es una persona que adquiere un producto o servicio sin necesidad que lo consuma o no, pero si es frecuente en la compra de una marca en específico. Por otro lado, el consumidor adquiere un producto o servicio para cubrir una necesidad, pero no tiene una relación directa con una marca en especificó, puede comprar aleatoriamente sin ser fiel a una marca.
De aquí que es sumamente fundamental recalcar que el objetivo de cualquier empresa debe ser convertir sus consumidores en clientes, por esto es necesario conocer y generar un vínculo con los clientes conociendo aquello que los conecte con la marca.
Marca y Consumidores
El beneficio que una marca ofrece a sus clientes es ayudar en su proceso de elección. La marca genera que el cliente no llegue a analizar diferentes alternativas posibles cada vez que adquiere un producto o servicio. Cuando ya se haya incorporado una marca entre las alternativas conocidas que cumpla con los beneficios requeridos por el consumidor hace que la probabilidad en la
elección sea mayor.
Actualmente los valores de los consumidores son considerados muy importantes en el vínculo que tiene la empresa, ya que la evolución del consumidor es más enfocada hacia la conciencia social y ambiental que se acerca a la realidad y reclama que las empresas sean socialmente activas, esto genera una mayor preferencia y una diferencia de marca.
Según (Jimenez, 2004) “Se están produciendo cambios importantes en el mercado: gran competitividad, tendencias de precios a la baja, saturación de los medios de comunicación, elevados costos de las promociones, consumidores menos fieles a las marcas, más informados y exigentes, mayor sensibilidad ante los problemas sociales, valoración de las entidades sin ánimo de lucro, y sus decisiones de compra ya no se basan solamente en atributos tangibles de los productos y servicios. Antes los consumidores aspiraban a las marcas y a los valores que iban asociados a ella, hoy son las marcas que aspiran a los valores de los consumidores. De esta forma las empresas buscan asociar sus marcas y su imagen a una causa social coherente con su misión, sola o en compañía de una ONG.”
Marketing Social
Los conceptos de Mercadeo conocidos hasta hace poco como en el que el precio es lo único que importa y que la responsabilidad social corporativa no es percibida positivamente por el consumidor final están quedando totalmente desvirtuadas con las nuevas tendencias y
percepciones de los clientes, ya que las personas estarían dispuestos a pagar más por consumir productos de empresas socialmente responsables (Wind, 2018).
La responsabilidad social corporativa o RSC (también llamada responsabilidad social
Muchas empresas quieren presumir de ser socialmente responsables cuando no lo son. La responsabilidad social corporativa no es sólo cosa de donaciones a ONGs, sino que empieza por el cumplimiento de estándares éticos dentro de la empresa, sobre todo en la relación con sus trabajadores: conciliación de la vida familiar y laboral, integración de personas discapacitadas, igualdad entre hombres y mujeres, salarios justos, no puede ser creíble que una empresa aplique criterios de responsabilidad social corporativa si no empieza por sus propios empleados, de hecho hay normativas (voluntariados) para certificar que esto es así (Wind, 2018).
Por otro lado, el Marketing ha abierto nuevos canales para la venta de productos proporciona al consumidor una cantidad y calidad de información previamente inimaginable en una forma fácilmente accesible. Los consumidores pueden clasificar los productos en función de cualquier atributo deseado: precio, valor nutricional, funcionalidad o combinación de atributos, como precio / valor. Los consumidores pueden usarlo para obtener avales y evaluaciones de terceros, o pueden aprovechar la experiencia de otros usuarios ***. La tecnología digital ha puesto al cliente a cargo, creando un cambio fundamental en la dinámica del marketing convirtiendo la
Responsabilidad Social Empresarial, como un medio de conexión emocional generando empatía con los clientes, brindando no solo satisfacer la necesidad de cumplir un deseo sino involucrando valores emocionales para así fortalecer su decisión de compra.
Empoderados por la tecnología, los clientes son implacables, pero ahora las nuevas tendencias nos llevan a tener más en cuenta dentro de las estrategias del marketing social, ya que
consumidores informados y que ven en los productos que compran un aporte a la sociedad, generan no solo beneficios económicos si no un cambio de percepción positiva hacia el desarrollo de sus objetivos empresariales (Wind, 2018).
empresas y no solo las ganancias y las ventas, pero ahora el reto es adicionar el valor de la responsabilidad social dentro de la asignación de las características de un producto o servicio. El desafío comienza con la necesidad de determinar las métricas correctas para la creación de valor y la valoración de los negocios y procede con la necesidad de repensar y reinventar la visión, los objetivos, las estrategias y la arquitectura organizacional basados en un paradigma de marketing reinventado.
Para esto debemos enfocar el marketing social, rediseñando la publicidad como marketing interactivo, integrado, consiente, responsable, humanizado, comunicación, educación y entretenimiento.
Responsabilidad Social Empresarial
La responsabilidad social empresarial y corporativa es un concepto que lleva acuñándose hace muy poco tiempo en el ámbito de las empresas colombianas, pero poco a poco se ha convertido en un aspecto importante en el desarrollo, las personas creen más en las empresas responsables socialmente y así mismo le dan el valor agregado a sus productos o servicios prestados.
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es inherente a la empresa, recientemente se ha convertido en una nueva forma de gestión y de hacer negocios, en la cual la empresa se ocupa de que sus operaciones sean sustentables en lo económico, lo social y lo ambiental, reconociendo los intereses de los distintos grupos con los que se relaciona y buscando la preservación del medio ambiente y la sustentabilidad de las generaciones futuras. (Cajiga Calderón, 2019).
La Responsabilidad Social Empresarial sólo se comprende reconociendo cuatro líneas o ámbitos básicos y estratégicos que explican su presencia en toda actividad de la empresa. Estos a su vez incluyen sus respectivos subtemas12, que pueden variar de un país, de un sector o de una empresa a otra como son:
Calidad de vida en la empresa (dimensión social del trabajo). Vinculación y compromiso con la comunidad y su desarrollo. Cuidado y preservación del medioambiente.
(Cajiga Calderón, 2019)
Industria 4.0
El concepto de la industria 4.0 consiste en la introducción de tecnologías digitales en los procesos productivos en las fábricas. Es decir, una transformación digital autónoma, por medio de inteligencia artificial, que en tiempo real pueda generar información para transformar los procesos productivos y hacerlos más eficientes.
La importancia de la industria 4.0 en la actualidad es que es el medio de competitividad para las industrias ya que atreves de la digitalización y el uso de las plataformas permite que las organizaciones se adapten contantemente a la demanda, servicios personalizados, generar y vender productos en menos tiempo, crear series de producción más cortas y rentables, todo esto dado que se genera un aprovechamiento de la información tan acertado que sirve para el análisis de múltiples canales (CMS, SCM, CRM, FCM, HRM, Help desk, redes sociales, IoT) donde ser capaces de analizarla y explotarla en tiempo real. Esto es un valor agregado diferencial en el cual deben aportar las industrias.
ANALISIS DE RESULTADOS
EXPLORANDO POR MEDIO DE LA EXPERIENCIA El Caso Colombia frente a la experiencia en Brasil Contexto
La responsabilidad social y el marketing, a pesar de ser vistos como enfoques distintos dentro de la organización, son conceptos que no están totalmente desligados y ya vemos como
organizaciones a nivel mundial combinan estas dos áreas llamadas juntas marketing social, buscando aumentar la competitividad de una organización y su participación en el mercado, ya que satisfacen las necesidades de sus clientes y a nivel corporativo brindan una imagen
responsable socialmente, la cual como hemos analizado genera confianza en los clientes y nuevos consumidores, invitándolos a consumir y tener una recordación de marca más alta frente a otras organizaciones del mercado.
Se considera que aun pocas empresas han visto este potencial generado a partir de los enfoques socialmente responsables, el cuidado de la naturaleza y el uso de materias primas que invitan a la confianza en un mundo exigente genera un valor agregado adicional a marcas y productos ya constituidos, podríamos definir como marketing social toda la publicidad,
campañas, y aportes a la comunidad que nos pueden generar fortalecimiento y posicionamiento de marca aportando al crecimiento de la organización.
Comparativo
Se desarrollaron 4 visitas empresariales entre el 10 de junio al 14 de junio de 2019 en las ciudades de Sao Paulo, San José dos Campos y Rio de Janeiro de la siguiente forma.
Natura
Parque tecnológico Sao José dos campos
Globo televisión
Se puede notar como el desarrollo tecnológico y el impulso y la importancia que se le da a la industria 4.0, ya que las introducciones de las tecnologías digitales en las fábricas transforman la industria y el desarrollo de la producción, en cada una de estas organizaciones se pudieron hacer los distintos balances y comparativos frente a la industria colombiana.
Natura
La trayectoria de la mayor multinacional brasileña de cosméticos comenzó en 1969, cuando Luiz Seabra inauguró una pequeña tienda en la calle Oscar Freire, en São Paulo. Desde el primer día, construimos un negocio con la misión de proporcionar el bienestar-bien, relaciones
armoniosas del individuo consigo mismo, con los demás y con la naturaleza. (Natura, Natura Brasil, 2019)
Natura tiene una propuesta innovadora frente a su razón de ser y su cultura corporativa, busca la suma del conocimiento en red, y su propuesta es ayudar en el diálogo de la comunidad
científica, reuniendo investigadores e instituciones de investigación para innovar y promover relaciones de bienestar bien (relaciones armoniosas del individuo consigo mismo, con los demás y con la naturaleza).
Mientras algunas industrias colombianas poco a poco entienden las ventajas de las redes y aprovechamiento colaborativo, lo cual es un gran ejemplo en la industria Brasilera para el desarrollo y la consolidación de políticas que desarrollan mejores procesos de innovación, el punto clave se termina enfocando a la tecnología 4.0, sin dejar de lado el proceso y la inteligencia humana, la responsabilidad social y los ambientes colaborativos enfocados al desarrollo de productos que dan un valor agregado a los productos como actualmente lo hace natura.
Cuidado por sus socios y los beneficios que puedan obtener
Tecnología y desarrollo humano
Parque Tecnológico Sao José dos Campos
El Parque Tecnológico de São José dos Campos es un proyecto para la promoción de la ciencia, la tecnología y la innovación, es uno de los parques tecnológicos más avanzados de Brasil, allí se encuentran diversos tipos de organizaciones, desde empresas del sector industrial, de la salud, aeronáutico y demás, las cuales trabajan buscando desarrollar sus avances
tecnológicos por medio de redes colaborativas (Cluster), que más allá de guardar secretos
corporativos, buscan desarrollar y aprovechar el conocimiento para el avance de los procesos y la tecnología de sus empresas, el componente tecnológico importante está basado en la presencia de empresas, universidades y centros de investigación intensivos en conocimiento y que
desempeñan actividades tecnológicas de carácter avanzado.
En Colombia actualmente existen 5 parques tecnológicos, los cuales son creados más por iniciativas privadas que por iniciativas públicas, frente a los 22 ya existentes en el país brasilero, tres de los parques tecnológicos en Colombia están ligados a la política nacional de parques tecnológicos promocionada por el ministerio de Comercio, Industria y Turismo desde el año 2000 (Cristancho, Estupiñán y López, 2011).
Estos son el Parque Tecnológico de Antioquía, en Medellín, el de Gautiguará, en el
departamento de Santander, y el Parque Tecnológico de la Umbría, ligado a la Universidad de San Buenaventura de Cali. Los otros dos parques no están reconocidos por la política
Parquesoft representa la iniciativa más importante en este campo en Colombia. Se trata de una red de parques de tecnología de software, con más de 300 empresas y 1.000 trabajadores en software, cuya sede principal se encuentra en Cali.
Tabla comparativa de Parques Tecnológicos
Tabla 5 Hokkaido Plastics
Hokkaido se destaca en el mercado gracias a la calidad de sus productos y la ubicación privilegiada en el eje entre São Paulo y Río de Janeiro, y el polo tecnológico de São José dos Campos, la empresa ocupa un área de 2.500 m² y posee 25 máquinas de inyección plástica con capacidad de 65 a 330 toneladas, aptas para inyectar piezas técnicas de ingeniería.
Al realizar la visita a la empresa se puede evidenciar que es una empresa familiar, que viene con un enfoque y tecnología tradicional como las que tenemos a nivel nacional en el territorio colombiano, los procesos son desarrollados con máquinas y tornos tradicionales en su producción de elementos y manufactura de plástico, es una de las empresas en las cuales no se evidencia un gran desarrollo ni tecnología de punta, que desarrolla procesos tradicionales como las empresas colombianas.
En funcionamiento En proceso de
implantación Proyectados Dimensión Iniciativa de los parques
Brasil 22 31 11
Variable, desde parques con más de un centenar de empresas y más de 3.000 trabajadores, a parques con menos de 1 hectárea y menos de una decena de empresas.
Fundamentalmente pública y a nivel federal, pero con una alta participación de los gobiernos estaduales.
Colombia 5 2 3 Pequeños.
Globo Televisión
La empresa forma parte del Grupo Globo, el segundo conglomerado de medios de
comunicación más grande del mundo. Es además el segundo canal más grande de la televisión mundial, detrás solamente de ABC, llegando a ser visto solo en Brasil hasta por más de 185 millones de personas al día.
Globo es el vigésimo quinto grupo de multimedia más grande en renta en el mundo, con 4426 mil millones de euros, 7 posiciones por encima de su rival Televisa, que ganó 3620 mil millones de euros en 2011. El canal alcanza el 98,56% del territorio brasileño, cubriendo 5.490 municipios y cerca del 99,55% del total de la población brasileña. (Television G. , redeglobo, 2019)
DISCUSION DE RESULTADOS
Al realizar un comparativo entre el desarrollo de la industria brasilera, y su aplicabilidad tanto en factores productivos, como de responsabilidad social y marketing y el ámbito colombiano, vemos como los mismos empresarios y productores colombianos ven algunos fenómenos como el de la industria 4.0, o los nuevos enfoques de responsabilidad social como un simple espectáculo que aún no son aplicables según los paradigmas del empresario colombiano.
Así lo afirma Giovanny Serrano, gerente de productos Unitronics en Colsein, una reconocida compañía que suministra productos y servicios de alta tecnología en Colombia desde hace más de 25 años, para quien “la Industria 4.0 es un concepto aún no muy arraigado en el país”; en una reciente encuesta realizada por la Asociación de Industriales de Colombia, Andi, el 54% de los consultados no negó su desconocimiento en lo que se ha denominado como la Cuarta Revolución Industrial , una que lleva la inteligencia artificial, los robots colaborativos, la nanotecnología y el mundo digital a la fábrica, lo que pone en evidencia que aún no han sido suficientes los decibeles utilizados por los divulgadores de esta irremediable transformación.. (Gutiérrez, 2018)
Los procesos que generan transformaciones que acarrean nuevos retos y oportunidades para los diferentes actores, sus visiones de desarrollo y sus construcciones colectivas de futuro. (Heincke, 2009)
CONCLUSIONES
El fin del marketing es facilitar el comportamiento del consumidor para que se dé un intercambio beneficioso para ambas partes, más en el fondo, el marketing social persigue estimular y facilitar la aceptación de ideas sociales, pero va más allá de simplemente socializar una obra social, sino utilizar todos los instrumentos del marketing como lo es comunicar la idea, investigar el mercado, generar productos que ayuden a llevar a cabo la idea o el comportamiento por la compra.
Hay que dejar claro que el marketing relacionado con causas sociales no es un marketing sin fines de lucro, se persigue además de un fin social, un beneficio para la empresa, con lo cual se podría decir que el marketing social persigue un fin para todos: para la empresa, la sociedad y los clientes.
Se puede decir que marketing social corporativo genera valor para la empresa como: innovación, eficacia, rentabilidad, confianza, cercanía, competitividad, entre otros.
El marketing social debe buscar satisfacer las necesidades de los clientes con base a
consciencia social y medio ambiental, tomar modelos de éxito como el de Natura, ya que hay que involucrar a los clientes en las necesidades frente a los productos que se les puede ofrecer, las redes sociales, y todas las interacciones que podamos lograr para captar la opinión de los clientes.
Podemos evidenciar un notable atraso en Colombia, frente a los procesos y la industria
brasilera, tecnologías obsoletas e industrias en un gran porcentaje con procesos tradicionales, esto llevado no solo a la automatización, sino en cómo se ha convertido nuestro objeto de estudio, en el marketing y la responsabilidad social.
atractivas para muchas organizaciones, es trabajo del estado, las instituciones universitarias, de investigación y tecnología potencializar nuestra posición frente al entorno global.
Colombia está llamada a explorar alternativas para responder a los desafíos que imponen esos procesos globales, e insertarse en forma digna y proactiva al mundo, a pesar de las dificultades monetarias o poca inversión estatal, se deben buscar nuevas herramientas y responder a estos desafíos.
La responsabilidad social son consecuencias éticas en las que se vinculan las empresas buscando generar una conexión con el consumidor, dando el respectivo valor a aquello de en la actualidad los consumidores requieren y exigen, debe deja de ser vista como un mero requisito organizacional si no se debe plantear como una estrategia que puede permitir llegar a nuevos clientes, mantener los ya existentes y expandir nuevos mercados.
La responsabilidad social y la protección al medio ambiente, desde una mirada empresarial pueden traer ganancias tanto en publicidad como una buena imagen para la empresa, cuando la organización tiene buenas prácticas corporativas brinda una imagen de seguridad y bienestar a sus clientes.
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