I
Universidad Técnica Particular de Loja
La Universidad Católica de Loja
TITULACIÓN DE LICENCIADA EN ASISTENCIA
GERENCIAL Y RELACIONES PÚBLICAS
Plan de Comunicación para Agencia de Desarrollo Empresarial
Trabajo de Fin de Titulación
Autora:
Luzuriaga Vásquez, María Alejandra
Directora de Tesis:
Córdova Camacho, Jhoana Raquel Lic.
Loja – Ecuador
II
Certificación
Licenciada. Jhoana Córdova DIRECTOR DE TESIS CERTIFICA:
Que el presente trabajo de investigación, realizado `por la Srta. María Alejandra Luzuriaga Vasquez, sobre el tema: “Plan de Comunicación para la Agencia de Desarrollo Empresarial”, ha sido dirigido y revisado prolijamente y, cumple con todos los requisitos establecidos por la Universidad Técnica Particular de Loja, por lo que se autoriza su presentación.
Loja, Abril del 2012
III
Cesión de Derechos
Yo, María Alejandra Luzuriaga Vásquez declaro ser autora del presente trabajo y eximo expresamente a la Universidad Técnica Particular de Loja y a sus representantes legales de posibles reclamos o acciones legales
Adicionalmente conocer y aceptar la disposición del Art. 67 del Estatuto Orgánico de la Universidad Técnica Particular de Loja que en su parte pertinente textualmente dice: “Forman parte del patrimonio de la Universidad, la propiedad intelectual de investigaciones, trabajos científicos o técnicos y tesis de grado que se realicen a través, o con el apoyo financiero, académico o institucional (operativo) de la Universidad”.
F______________________
IV
Dedicatoria
A mi madre, el pilar fundamental de mi vida.
V
Agradecimiento
Expreso mi más sincero agradecimiento a todas las personas que formaron parte de este reto profesional, en especial a mi familia, amigos y mi directora de tesis, quienes colaboraron de una u otra forma para la consecución de este logro.
VI
Índice de Contenidos
Certificación………...II Autorización de cesión de derechos………..III Dedicatoria………...………...………IV Agradecimiento………...V Índice de contenidos ………...…………...VI Índice de cuadros y gráficos.……….………..…………..VII Resumen Ejecutivo………...………...IX
Justificación……….………...2
Objetivos……….…………..3
Hipótesis………...…………...4
Capítulo 1
1.1. ¿Qué es la ADE-Loja?
1.1.1.1.
Antecedentes………...5
1.1.1.2.
Servicios ………...9
1.1.2.
Ventajas Competitivas……….………....11
1.2. Factores clave de éxito en la industria empresarial…...……….………16
1.2.1.
Análisis Externo………...17
1.2.2.
Análisis Interno………26
1.3. Identificación del mercado..………...34
1.4. Análisis de las estrategias utilizadas de comunicación………...36
Capítulo 2
2.1
Relaciones Públicas
2.1.1
Concepto..………. 39
2.1.2
Evolución de la Relaciones Públicas……….40
2.1.3
Modelos de Relaciones Públicas…..………..43
2.1.4
Medios de comunicación masivos.………...45
2.1.5
Tipos canales de comunicación………..48
2.2
Marketing
2.2.1
Concepto………57
2.2.2
Evolución del marketing………....58
2.2.2.1
Etapas del Marketing………...60
2.2.3
Campo de Acción………..60
2.2.4
Tipos de Marketing………61
2.2.5
Producto……….69
VII
2.2.7
Mix del Servicio……….76
2.2.7.1
Fortalezas y debilidades del servicio………...76
Capítulo 3
3 Como hacer un Plan de Comunicación
3.1 Importancia………80
3.1.1. Estrategias………….……….81
3.1.1.1 Comunicación Externa……….…82
3.1.1.2 Comunicación Interna………..83
3.2 Fases de elaboración de un plan de comunicación…..………..84
3.3 Herramientas………..………85
3.3.1 Manual de la Marca ………..………...85
3.4 Alcances de la Comunicación………....88
Capítulo 4
4.1
Estudio y Propuesta………...89
4.1.1
Estudio………...89
4.1.2
Propuesta………...97
4.2
Estrategias funcionales……..………98
4.2.1.1
Comunicación externa……….101
4.2.1.2
Relaciones públicas y gestión de medios……….…...107
4.2.1.3
Comunicación Interna ………109
4.3
Control………..….110
4.4
Presupuesto………...111
Conclusiones………...113
VIII
Índice de Gráficos y Cuadros
[image:8.595.84.277.429.746.2]Cuadro Nº 1……….. Pág. 18 Cuadro Nº 2……….. Pág. 20 Cuadro Nº 3……….. Pág. 21 Cuadro Nº 4……….. Pág. 23 Cuadro Nº 5……….. Pág. 25 Cuadro Nº 6……….. Pág. 25 Cuadro Nº 7……….. Pág. 30 Cuadro Nº 8……….. Pág. 30 Cuadro Nº 9……….. Pág. 89 Cuadro Nº 10……..……….. Pág. 99 Cuadro Nº 11………..………….. Pág. 100 Cuadro Nº 12………..Pág. 101 Cuadro Nº 13………..Pág. 112 Cuadro Nº 14………..Pág. 103 Cuadro Nº 15………..Pág. 104 Cuadro Nº 16………..Pág. 104 Cuadro Nº 17………..Pág. 105 Cuadro Nº 18………..Pág. 106 Cuadro Nº 19………..Pág. 107 Cuadro Nº 20………..Pág. 108 Cuadro Nº 21………..Pág. 110 Cuadro Nº 22………..Pág. 111 Cuadro Nº 23………..Pág. 112
Resumen Ejecutivo
El presente proyecto pretende desarrollar un plan de comunicación, que permita posicionar a la Agencia de Desarrollo Empresarial ADE-Loja, dentro de su segmento de mercado en la cuidad, para lo cual se proponen diferentes estrategias y tácticas de marketing y relaciones públicas que se servirán para lograr el mencionado objetivo, estas propuestas fueron basadas luego de haber analizado los diferentes aspectos externos e internos que evitaron lograr el posicionamiento, así como también, un estudio de mercado donde se constató, el débil posicionamiento y comunicación que tiene la organización, tanto en sus mercados interno y externo, como en la sociedad en general. Por lo que se plantean soluciones factibles para establecer en el periodo 2012-2013 de la institución antes mencionada.
- 2 -
Justificación:
La Agencia de Desarrollo Empresarial es una organización dedicada a impulsar y promover la generación de empleo y el movimiento económico de la región sur, principalmente en la ciudad de Loja, sin embargo por la falta de estrategias adecuadas y permanentes de comunicación, esta no se ha dado a conocer como tal, generando que las personas busquen fuera de la ciudad asesoramiento comercial y legal pagando cantidades excesivas por dicho servicio.
- 3 -
Objetivos
Objetivos General
Desarrollar un plan de comunicación que permita el posicionamiento de la ADE en la ciudad de Loja, mediante el desarrollo de campañas publicitarias, sirviéndose del marketing, las relaciones publicas y herramientas web para ello.
Objetivos Específicos
Fortalecer la imagen corporativa de la Agencia de Desarrollo Empresarial.
Promover en la ciudad los servicios de asesoramiento y asistencia técnica empresarial y realización de proyectos de emprendimientos.
- 4 - Hipótesis:
- 5 -
CAPITULO 1
1.1 ¿Qué es ADE- Loja?
1.1.1.1.- Antecedentes
La Agencia de Desarrollo Empresarial, ADE-Loja es una entidad privada sin fines de lucro, cuya finalidad principal es apoyar el desarrollo local y regional a través de emprendimientos, generando empresa en la ciudad de Loja y sus alrededores a través de la selección y desarrollo de ideas innovadoras, capacitando y asesorando para ello a sus mentores, de forma tal que estas se conviertan en negocios exitosos que impulsen la concepción de nuevos empleos y mejorar el nivel de vida de sus actores y la sociedad lojana.
Su misión
Aportar al mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes del sur del Ecuador a través de la generación de emprendimientos basados en innovación.1
Su visión:
La Agencia de Desarrollo Empresarial es una organización que contribuye al desarrollo socioeconómico de la región.2
Sus principales objetivos organizacionales son: • “Creación y tutelaje de emprendimientos.
• Ofrecer capacitación y asistencia técnica en gestión empresarial, mercadeo, finanzas, planeación y demás disciplinas indispensables para el montaje y manejo integral de las empresas impulsando y fomentado la capacitación de los recursos humanos.
• Crear, difundir e implementar sistemas de gestión de calidad de las empresas a través de los distintos instrumentos que para este fin se destinen, así como los servicios de tramitología privada, pública y gestión de los mismos campos.
• Facilitar el conocimiento científico y tecnológico en la generación de productos y servicios comercializables y competitivos, promoviendo la investigación y desarrollo empresarial para la creación de empresas que incorporen innovaciones científicas y tecnológicas que aporten a la producción nacional, al manejo del medio ambiente, aprovechamiento de los recursos naturales, generación de empleo y aporte integral para apoyar diferentes requerimientos de emprendedores y empresarios y asesorarlos en la negociación, aplicación y adaptación de nuevas ideas empresariales.
• Prestar servicios de asesoría, en campos como: jurídico, contable, tributario, administrativo actos de constitución, reforma y funcionamiento de sociedades y otros de conformidad con su objeto social.
1
Curriculum ADE- Resumen Ejecutivo 2011 2
- 6 - • Brindar opciones de financiamiento alternativas (microcrédito vinculación hacia Accionistas Ángeles o Capital de Riesgo, Cajas de Ahorro y Crédito comunitarias), realización de proyectos de inversión, bolsa de empleos capacitación y apoyo técnico a empresas."3
ADE-Loja, es una sociedad conformada en el año 2001 a través de una alianza entre el Ministerio de la Producción y el Banco Mundial, con un aporte financiero del PUND, la Universidad Técnica Particular de Loja y la Cámara de Industrias de Loja “sus miembros pueden ser activos y honorarios, sus miembros activos las personas naturales y jurídicas que se hubieren suscrito al acta Constitutiva de la Fundación así como los que fueren legalmente admitidos con posterioridad. Son miembros honorarios las personas que hubieren prestado relevantes servicios a la fundación y se hagan acreedores a dicha distinción”4.
La fundación se encuentra conformada por una Asamblea General: “Es el organismo máximo de la institución y está conformada por todos los miembros activos”5, estos son los encargados de elegir miembros del Directorio, designar Director Ejecutivo y formar parte de la cabeza de la fundación. El Directorio, es quien encabeza el gobierno corporativo (estrategias generales), y está integrado por el Presidente, Vicepresidente, Secretario, Tesorero y un Vocal, estos son los encargados de aprobar junto con la Asamblea y el Presidente Ejecutivo las diferentes propuestas de proyectos para la ADE -Loja y el Plan Operativo Anual POA.
Quien se encarga de la administración de la empresa, la fase operativa de las estrategias es el Director Ejecutivo, este es “nombrado por la asamblea y puede permanecer a cargo de la fundación por el lapso de dos años, pudiendo ser elegido nuevamente”6, y puede formar parte o no de la fundación.
Recursos Humanos
La Agencia de Desarrollo Empresarial Loja, cuenta con una política de puertas abiertas que le permite a esta, conocer de forma interactiva las necesidades y requerimientos tanto de su público interno como de su público externo. Se maneja de la siguiente forma:
3 Resumen Ejecutivo Agencia de Desarrollo Empresarial Loja- Año 2011
- 7 - Gráfico Nº 1
Fuente: Curriculum ADE- Director Ejecutivo Elaborado por: Autora
Junta General de Miembros
Según los estatutos de la Agencia de Desarrollo Empresarial, la Asamblea General de Miembros son los encargados de elegir a los miembros del directorio; removerlos por causales estatutarias y reglamentarias; formular reformas a los estatutos; designar al Director ejecutivo y removerlo libremente en cualquier momento, aprobar y reformar los reglamentos de la Fundación; aprobar el presupuesto de la fundación; conocer el informe anual del presidente de la fundación, aplicar las sanciones que le competen de acuerdo al estatuto y reglamentos, formular los lineamientos generales de las políticas de la Fundación, entre otros.7
Directorio
El directorio se encuentra conformado por: el presidente, vicepresidente, director ejecutivo, secretario, tesorero y un vocal. Son deberes del directorio:
7
Estatuto de la Fundación “Agencia de Desarrollo Empresarial” ADE Asamblea General de
Miembros
Directorio
Director Ejecutivo
Coordinacidn de Emprendimiento
Vinculacidn con la colectividad
Desarrollo Econdmico
Gerencia Empresarial Tesorero/ contadora Asesor Juridico
- 8 - • Aprobar la designación de empleados designados por el director ejecutivo, para el funcionamiento de la Fundación. Nombrar o contratar a los empleados que fueren necesarios para el funcionamiento de la Fundación;
• Autorizar los gastos e inversiones de acuerdo al presupuesto; • Formular la proforma del presupuesto anual;
• Resolver las solicitudes de admisión a los nuevos miembros;
• Fijar contribuciones económicas extraordinarias a los nuevos miembros;
• Integrar las comisiones que fueren necesarias y que convenga a los intereses de la entidad y sus miembros;
• Ampara y defender los intereses de los miembros relacionados con los fines de la fundación; 8
Director Ejecutivo
Según el estatuto de la Agencia de Desarrollo Empresarial ADE-Loja, son deberes y atribuciones del Directos Ejecutivo:
• Representar legalmente a la fundación en forma judicial y extra juridicial; • Conducir la gestión del objeto social y marcha administrativa de la Fundación; • Dirigir la fundación económico-financiera de la Fundación;
• Gestionar, planificar, coordinar, poner en marcha y cumplir con las actividades de la Fundación:
• Presentar informe de Asamblea General;
• Cumplir y hacer cumplir las resoluciones de la Asamblea General y del Directorio. • Legalizar los pagos relacionados con la ejecución del presupuesto;
• Autorizar los gastos, cuya cuantía determinara el Directorio;
• Nombrar y contratar a los empleados que fueran necesarios para el funcionamiento de la fundación, 9
Contadora
Lleva los libros o registros de contabilidad de la empresa, los movimientos monetarios de bienes y derechos, los estados financieros, los presupuestos y las rendiciones de cuentas o balances de ejecuciones presupuestales, utilizados internamente en la empresa, pagos de impuestos de la empresa. Su trabajo es registrar conforme a la normativa aplicable los movimientos u operaciones económicos que hace la compañía, de forma que se puedan publicar esos resultados con vistas a informar a accionistas, inversores, proveedores y demás personas interesadas.
8
Estatuto de la Fundación “Agencia de Desarrollo Empresarial” ADE 9
- 9 - Asesor Jurídico
El asesor jurado es un ente consultor, el que según los estatutos de la Agencia de Desarrollo Empresarial, debe cumplir con:
• Patrocinar a la fundación en todos los asuntos judiciales y extrajudiciales en los que se lo requiera;
• Presentar Proyectos y Reglamentos y Resoluciones; y asesorar a la Fundación en su expedición;
• Resolver las consultas que le sometieren los órganos de la Fundación;
• Asistir a las sesiones de la asamblea general y del Directorio cuando fuere invitado. 10
Relacionista Pública/ Marketing y Publicidad
El personal encargado de marketing, publicidad y relaciones públicas cumplirá con su papel de asesoramiento y el desempeño de las siguientes funciones:
o Gestión de las comunicaciones internas o Gestión de las comunicaciones externas o Funciones humanísticas
o Análisis y comprensión de la opinión pública o Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas
De igual forma se ocupa de otras áreas dentro de la comunicación como la publicidad o el marketing. Si bien estas últimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para así colaborar a alcanzar los fines institucionales.11
1.1.1.2.- Servicios
La Agencia de Desarrollo Empresarial ADE - Loja, brinda sus servicios a través de sus múltiples técnicos y asesores, quienes cuentan con elevados conocimientos sobre los procesos necesarios para desarrollar empresa en el mundo de los negocios; maneja servicios de asesoría de negocios (emprendimientos), creaciones de líneas base, capacitación (cátedras de emprendimiento) y desarrollo territorial tanto dentro de la ciudad como fuera de esta, por el momento sin embargo se encuentra enfocada hacia la capacitación a los jóvenes universitarios.
Originalmente contaban con más áreas para prestar sus servicios, sin embargo en el último análisis del plan estratégico que se realizó, se tomó la decisión de enfocarse en el área de emprendimiento, eliminando el área la de tramitología y ventanilla única; distribuyendo las áreas de la siguiente forma: Gerencia Empresarial, Desarrollo Territorial, Desarrollo Económico y Coordinación de Emprendimiento.
10
Estatuto de la Fundación “Agencia de Desarrollo Empresarial” ADE 11
- 10 - • Coordinación de Emprendimiento
En alianza estratégica con la Universidad Técnica Particular de Loja, la Agencia de Desarrollo Empresarial ADE-Loja, lleva adelante un modelo de emprendimiento basado en innovación.
Este modelo de emprendimiento se sustenta en 3 ejes esenciales:
o Cátedra de Emprendimiento.- Es un espacio en el cual se busca crear una cultura de emprendimiento en la región, a partir de la enseñanza a estudiantes de la Universidad Técnica Particular de Loja, quienes egresaran con propio proyecto de empresa (tesis) generando empleo. Para esto se cuenta con la participación de empresarios, quienes comparten sus experiencias de éxito. Esta cátedra es llevada a cabo con una metodología universitaria.
o Incubadoras de Empresas.- Se pone a disposición de los emprendedores la infraestructura, know how y tecnología de las diferentes unidades productivas y centros de investigación de la UTPL para que se puedan iniciar proyectos empresariales e industriales en condiciones especiales.
o Acompañamiento empresarial.- La ADE-Loja, realiza el acompañamiento empresarial (tutelaje), de los emprendedores y asesora en: mercados, finanzas, tributación, laboral, marketing, organización empresarial, etc.
Este modelo de emprendimiento posee 4 fases:
Ideas innovadoras.- A través de concursos, ideas de estudiantes y de la sociedad; y, requerimientos empresariales o comunitarios. En esta fase los emprendedores desarrollan el prototipo de su idea de negocio.
• Pre incubación.- En esta etapa los emprendedores desarrollan el piloto de su empresa. Tiene una duración hasta de 1 año. Al finalizar este periodo los emprendedores presentan un plan de negocios basado en su experiencia real.
• Incubación.- En esta fase que puede durar hasta 2 años, los emprendimientos ya formalizados trabajan en base al plan de negocios y empiezan a desarrollar investigación conjunta con la UTPL.
• E-innova.- En esta fase los emprendimientos se gradúan y pasan a formar parte de un grupo de empresas que se vinculan con ADE y con UTPL a través de la investigación conjunta y permanente.12
• Vinculación con la Colectividad
En alianza con la Universidad Técnica Particular de Loja, ADE-Loja, oferta a través de proyectos de consultoría desarrollados por tesistas y pasantes, tutelados por docentes investigadores de los diferentes Centros de Investigación de la UTPL en las áreas de: Arquitectura, Ingeniería Civil, Geología y Minas, Ciencias Ambientales, Medicina, Comunicación Social, Psicología, Administración, Economía, y demás que la UTPL dispone.
- 11 - El proyecto de Extensión Universitaria va destinado a Municipios, Juntas parroquiales, ONG`s, Organismos de Desarrollo y Empresas que desplieguen desarrollo comunitario.13
• Desarrollo Económico.
La Agencia de Desarrollo Empresarial –ADE Loja ha estructurado un Centro de Capacitación calificado por el Consejo Nacional de Capacitación y Formación Profesional (CNCF); trabaja desde el año 2004, su principal función es capacitar, adiestrar y actualizar los conocimientos de los emprendedores, productores y microempresarios para lograr llevar al éxito tanto financiero como de mercado el producto de dichas empresas, desarrollando diferentes cursos y programas de formación. Ofrece los siguientes Programas de capacitación:
• Desarrollo y Presentación de Proyectos o Planes de Negocio • Gestión y Dirección Empresarial
• Servicio al Cliente
• Gerencia Estratégica de Mercadeo • Gerencia y Liderazgo Educativo
• Buenas Prácticas de Manufactura y Registro Sanitario • Gestión de Proyectos
La capacitación es brindada tanto por asesores de la ADE - Loja, como expositores externos contratados, con el objetivo de reforzar los conocimientos de beneficiarios de estos entrenamientos, por lo general son estudiantes universitarios y personal de empresas existentes.
La Bolsa de Empleo se inició en el año 2005 con el fin de colaborar con la sociedad lojana a través del desarrollo de conexiones de trabajo, en las cuales se presentaba las características del trabajo y el posible trabajador, contribuyendo a la solución de desempleo del país. La bolsa de trabajo presto los servicios de:
Reclutamiento
Reclutamiento y Selección Reubicación laboral
Los cambios en última planeación estratégica la eliminaron este servicio, sin embargo el nuevo director de la ADE-Loja considera retomar éste.
1.1.1.- Ventajas Competitivas
“Una ventaja competitiva es una característica que diferencia a un producto, servicio o empresa de sus competidores, por lo que para que esta característica sea llamada ventaja, tiene que ser única, diferencial, estratégicamente valorada por el mercado y sobre todo comunicada.”14
Para contar y desarrollar con estas características como ventajas competitivas, es necesario identificarlas, esto se logra a través de un análisis del proceso productivo, el cual es el que permite
13
Curriculum Agencia de Desarrollo Empresarial -2011
- 12 - crear esta diferenciación. Una de las grandes ventajas competitivas con las que cuenta la ADE-Loja es su gente joven y con nuevas ideas, tecnología avanzada que permita brindar un servicio de calidad, y la construcción de procesos eficientes desarrollados a los largo del tiempo, generando la reducción de costos, lo que a su vez se traduce en precios bajos. Entre otras de las muchas ventajas con las que cuenta la ADE podemos destacar como indispensables las siguientes:
1.1.1.1.- Orientación al cliente
El Agencia de Desarrollo Empresarial – ADE - Loja, busca satisfacer constantemente a sus clientes; preocupándose por entender sus necesidades y dando solución a sus problemas; así como realizando esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus expectativas; esta es una actitud permanente, que forma parte de la cultura organizacional, pues no solo capacitan a las empresas acerca de este proceso, también se realizan constantes cursos y talleres de servicio al cliente, que les permite mejorar día a día.
La ADE-Loja es un ejemplo a nivel nacional en cuanto atención al cliente se trata, cuenta un detallado y eficiente protocolo para la realización, socialización y presentación de sus proyectos y demás servicios de asesoría; todos son personalizados y únicos.
Su acertado conocimiento y correcta atención permiten identificar las necesidades particulares de cada cliente, logrando un elevado nivel de satisfacción, acortando la brecha de expectativas entre lo que el cliente espera y lo que el cliente recibe, convirtiéndolo en uno de sus fuertes.
El proceso de prestación de servicios de la ADE-Loja, varía, pues como estos son intangibles, su proceso y satisfacción va de acuerdo al cliente, para estos, la percepción de un proceso u otro, depende en gran medida de su valoración individual y experiencia en cada proceso, por lo que el servicio brindado por cada uno de los asesores es recibida de forma diferente. En algunos procesos, se debe contar con mayor tiempo, debido a su dificultad; por ejemplo, las cátedras de emprendimiento que se dicta a los estudiantes universitarios se realizan periódicamente por lo que estas tienden a tener un proceso más estandarizo que el resto de servicios, cuando se realiza un estudio de línea base, se requiere de mayor atención, personalización y cuidado, por lo que cuenta con mayor tiempo y concentración por parte de los asesores para realizarlo¸ sin embrago existe un estándar de calidad que le permite establecer parámetros de realización en todos sus servicios, buscando que estos siempre sean de calidad total.
1.1.1.2.- Valor de marca acumulado y buena reputación de la compañía
El especialista en comunicación corporativa el español Joaquín Mouritz Costa, define a la reputación corporativa como el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona (stakeholdres) tanto interno como externo. “Es el resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos”
- 13 - comunicación para darse a conocer a la ciudadanía, así como también garantizar la calidad del servicio y productos que ofrece.
El respaldo de grandes organizaciones como la Universidad Técnica Particular de Loja, la Cámara de Industrias de Loja y el apoyo del Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo con el que cuenta, le brinda mayor confianza a su público, es la única Agencia de Desarrollo en la ciudad que cuenta con este tipo de respaldo, elevando su valor comercial y siendo un poderoso factor de diferenciación y fidelización emocional.
La reputación corporativa es parte de la estrategia general, pues está a través de su personal, (aún no es especializado en el proceso de comunicación), busca comunicar a sus públicos tanto externo como interno los logros, proyectos y beneficios que se desarrollan en pro de su entorno (proveedores, publico interno y externo). La ADE - Loja busca mantener una buena comunicación con su público interno, durante algún tiempo realizaba comunicados semanales informativos a través de correo electrónico o reuniones periódicas de análisis de evolución de proyectos, que le permitía a su director ejecutivo conocer las necesidades y comunicar obligaciones a estos, retroalimentando y a corrigiendo errores, para ofrecer al público externo un servicio de calidad total. Esto también permite posicionar en el publico interno la marca y generar dentro del personal sentimientos positivos y de respaldo hacia ésta, que conozcan y se sientan identificados con esta, y que por sobre todo sean portadores de la calidad de la organización a su entorno.
La imagen externa que la comunidad lojana tiene de la Agencia de Desarrollo Empresarial, se ha basado en las referencias periodísticas, comunicados de prensa, entrevistas y publicaciones, tanto en periódicos, canales de televisión y radio, locales y nacionales, estas, han sido la fuente de la opinión pública, para establecer el grado de confianza con el que hasta el momento cuenta; sin embargo, aún no se encuentra posicionada en el mercado, pero vale la pena recalcar, que su marca ha contado con un gran prestigio en los años que ha brindado sus servicios y su reputación ha sido intachable para el público, lo que permite que a través de una estructurada campaña de comunicación se logre el objetivo de posicionarla fácilmente y aumente el valor de su marca comercialmente.
1.1.13.- Ser el primero en la industria
Ser primero en un mercado puede significar muchos retos y dificultades, sin embrago también muchos beneficios, la Agencia de Desarrollo Empresarial- ADE -Loja; se estableció como la primera agencia en ofrecer servicios de asesoría empresarial en la ciudad de Loja, siendo la única en dicho segmento por un periodo considerable de tiempo, que le permitió establecerse como marca y como organización eficiente y responsable dentro del mundo empresarial, sin embargo sus objetivos comerciales fueron creciendo, mas no su reconocimiento dentro de la comunidad como marca.
- 14 - cuales, varias agencias nacionales tomaron como modelo el proceso desarrollado y lo establecieron para sus organizaciones.
Como lo dicen en su libro: 22 Leyes inmutables del Marketing, AllReis y Jack Trout, “Es mejor ser el primero que ser el mejor”; esto implica que haber sido la primera en su categoría de servicios, automáticamente la establece en la mente de los consumidores como la marca principal en esta categoría, ubicándola entra las principales opciones al momento de requerir de estos servicios, generando desde ya, valor comercial para la marca: ADE- Loja.
Ser la primera en una categoría también significa experiencia, años de aprendizaje y desarrollo de procesos en la organización, que le brinda además de una ventaja competitiva, una comparativa, difícil de igual; esto también, es percibido por los clientes, quienes al momento de tomar una decisión frente a quien puede darle mayor seguridad en una área tan delicada como el asesoramiento empresarial, se decidirán por quienes tenga la experiencia.
Ya que la Agencia de Desarrollo Empresarial ADE-Loja, varió en los últimos años su mercado meta, es necesario comunicar al nuevo segmento los nuevos beneficios con los que cuenta. Esta es una oportunidad única para res establecer la marca como la primera en el mercado.
1.1.1.4.- Equipo profesional altamente cualificado
La ADE-Loja es una organización que se preocupa por la educación de sus colaboradores por lo que el equipo que se encuentra con el cliente y brindando sus conocimientos siempre está en continuo entrenamiento y capacitación, actualizando, e investigando constantemente, para la organización todas las personas involucradas en la cadena, crean valor, por lo tanto se convierte en una decisión estratégica motivar al personal a que obtengan el conocimiento necesario, que logre satisfacer a los clientes.
El resultado final se ve reflejado en la satisfacción que tienen los consumidores al momento de tratar con los asesores y técnicos, quienes les brindan una asesoría completa, no solo está el proyecto u estudio, también las soluciones a sus inquietudes o problemas de forma rápida y clara. La ADE - Loja a través de alianzas estratégicas busca que estas capacitaciones sean continuas y en su mayoría gratuitas, uno de sus proveedores de educación más importantes es la Universidad Técnica Particular de Loja, la que también fue socia de la ADE -Loja, y con la que sin embargo mantiene programas de post grados y MBA a distancia, que son convenientes gracias a la disponibilidad de tiempo, agendas, viajes, etc.
Por lo tanto contar con un equipo de trabajo adecuado, con los conocimientos necesarios, le permite a cualquier organización lograr su objetivo: ser rentable y eficiente; creando valor extra para lograr cerrar la brecha de satisfacción del cliente.
1.1.1.5.- Velocidad Competitiva e innovación
- 15 - se evite que la competencia las imite fácilmente, el avance tecnológico del mundo es avasallador, cambia muy rápidamente, de tal forma que los países, empresas y personas que no puedan acomodarse a los cambios quedarán irremediablemente fuera de carrera y de contexto. “Muchas profesiones, industrias, trabajos, productos y servicios que existían hace veinte años atrás hoy ya no existen. Cada cinco años los conocimientos se anticúan y son reemplazados por nuevos conceptos. Dormirse, significa llegar a despertar en un mundo al cual no se va a reconocer.”15
Como lo dice Charles Darwin en su teoría de la evolución de las especies: “aquellos miembros de la población con características menos adaptadas morirán con mayor probabilidad que aquellos miembros con características mejor adaptadas” ; por lo que la ADE-Loja busca siempre adecuarse y evolucionar constantemente, anticipándose a su competencia y aún más a sus consumidores, brindado siempre los mejores y últimos servicios.
Para estar preparados para los cambios que actualmente se presentan en segmentos de tiempo más cortos y en cualquier aspecto (económico, social y tecnológico), la ADE-Loja busca a través de sus asesores y técnicos desarrollar los procesos de la cadena productiva del servicio a la velocidad de respuesta a las necesidades y demandas de los clientes, la cual consideran es la clave de la evolución.
La invasión inicia con la preparación continua y desarrollo de nuevas tecnologías, por lo que está, forma parte del proyecto de emprendimiento de la Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL), lo que le da acceso ideas nuevas y mentes jóvenes, quienes inyectan a la Agencia su creatividad e imaginación, ofreciendo un portafolio nuevo de proyectos y servicios que se pueden añadir; así mismo, dependiendo del grado de productividad de estos jóvenes, se pueden incorporar al staff productivo de la ADE-Loja.
Dentro su Plan Operativo Anual (POA); se realiza una retroalimentación sobre sus servicios y su labor, cuan efectivos y eficientes fueron, cuántos proyectos se llegaron a realizar, porque no se llevaron a cabo, lo que le permite mejorar los procesos, crear nuevas ventajas competitivas y ofrecer nuevos servicios.
La ADE-Loja se innova continuamente, como lo ha demostrado a lo largo de los años al modificar, ampliar y desarrollar nuevos servicios, eliminar otros y formar parte de las nuevas tendencias
15 Lefcovich Mauricio. Innovación y creatividad (08-2005) Disponible en: http://www.gestiopolis.com /Creatividad e innovación. El camino de
- 16 - empresariales, optimizando la comunicación con sus clientes/consumidores a través de medios tecnológicos (correo electrónico, redes sociales), realizando una comunicación de forma rápida.
Luego de 11 años y un poco más en el mercado, la ADE-Loja nunca se ha quedado estática, cada dos años se renueva el pensamiento directivo, se cambia de director operativo, modernizando ideas, refrescando objetivos y metas, personal administrativo y técnico, motivando al esfuerzo de quienes se quedan al estar a la par de quienes llegan y viceversa.
1.2.- Factores clave de éxito en la industria empresarial
Existen muchos factores que son determinantes para lograr éxito en una industria, así como también factores críticos que pueden derrumbarla, el desconocimiento de estos puede provocar el fracaso o la quiebra de muchas organizaciones, por lo que es sumamente importante identificarlos; para determinar estos factores es necesario establecer la industria, competidores, socios estratégicos (proveedores, alianzas, etc.) y clientes, que nos brinden una idea general y clara de lo que se requiere para conquistar dicho segmento y como se va a enfrentar en el mercado a sus competidores, que se necesita para posicionar fuertemente nuestro producto o servicio.
Para trazar líneas estratégicas y tomar decisiones frente a cualquier situación es básico conocer y examinarlos cuidadosamente, analizando cuanto y como pueden afectar a la que la ADE- Loja, desarrollando planes de soporte, que le permitan estar preparada ante posibles eventualidades, así como también debe reforzar sus puntos débiles.
- 17 - 1.2.1.- Análisis Externo
1.2.1.1.- Político
A nivel nacional el Ecuador se constituye como un estado constitucional de derechos y justicia social, democrática, soberana, independiente, unitaria, intercultural plurinacional y laico. Se organiza en forma de República y se gobierna de manera descentralizada, según reza el artículo 1 de la Constitución de la República del Ecuador.
Toda decisión que se toma, frente a los diferentes escenarios económicos, políticos y sociales, son un arma de doble filo para el desarrollo de cualquier industria, ejercen una poderosa influencia las diferentes leyes, códigos, ordenanzas, etc. al momento de crear o manejar una empresa; en nuestro país es relativo el crecimiento de la industria, con la promulgación e implantación de políticas que faciliten o no la comercialización, producción, importación, etc. de diferentes insumos para la puesta en marcha de estas.
Existen leyes que favorecen e incentivan la creación empresarial, de las que algunas exigen ciertas condiciones para hacerlas efectivas, como buscar el desarrollo del comercio exterior, invertir en tecnologías más limpias, aprovechar los residuos y desperdicios, utilizar el bio-comercio sostenible, concediéndoles el estado ciertas excepciones por dicho esfuerzo, como disminución de impuestos, etiqueta verde, etc.
Las empresas se encuentran reguladas por diferentes organismos que garantizan al consumidor que el servicio o producto es de buena calidad, en el Ecuador tenemos al Instituto Ecuatoriano de Normalización (INEN) y a nivel internacional las Normas ISO, los cuales promueven y exigen cierto nivel de calidad a cualquier producto o servicio para conceder su etiqueta de aprobación. Esto es un requisito básico al momento de crear empresa, tanto en Loja como el Ecuador, por lo tanto la ADE-Loja para asesorar eficientemente las debe conocer.
Así también, el Estado busca que las diferentes empresas crezcan y puedan competir en un mercado internacional, por lo que ha tenido que tomar ciertas medidas como la imposición de aranceles y salvaguardas a ciertos productos para que permitan desarrollar dicha industria internamente, permitiendo que estos desplieguen conocimientos y técnicas que les permitan competir eficientemente en el mercado extranjero, ofreciendo una gran oportunidad a los emprendedores nacionales y a la industria en general.
- 18 - que el permitan estar un paso delante de su competencia e incluso tomar medidas para los posibles cambios de tendencia en horizonte empresarial respecto del apoyo que brinda actualmente el gobierno.
1.2.1.2.- Económico
La economía ecuatoriana es relativamente pequeña, exportadora de materias primas, altamente sensible del entorno internacional y fuertemente inequitativa; a nivel internacional se encuentra considerada como la octava economía más grande de América Latina; en los últimos años Ecuador ha sobrellevado muy bien la crisis económica mundial, pues mientras muchos países se veían afectados seriamente, Ecuador gracias a las medidas financieras que se tomaron a tiempo, mejoro notablemente sus arcas financieras, el producto Interno Bruto del Ecuador aumento, y la industria interna del país también, con lo que “la balanza comercial total (comercio registrado) registró superávit USD 46 millones.”(BCE)
[image:26.595.163.425.488.623.2]Según las Cuentas Nacionales Trimestrales del Banco Central del Ecuador (BCE), el Producto Interno Bruto (PIB) del Ecuador continúa su proceso de fuerte crecimiento; esta vez, con un crecimiento anual de 8.6% en el primer trimestre del 2011, con relación a su similar período del 2010, esto debe principalmente a las políticas del gobierno frente al desarrollo de la industria, como el crecimiento de la inversión, de la producción interna, del consumo de los hogares y de las exportaciones. Esto, sin descontar que el Sector no Petrolero de la economía, se incrementó en 8,2%
Cuadro Nº 1
Año Valor del PIB
2005 20.966
2006 21.962
2007 22.410
2008 24.032
2009 24.119
2010 24.983
2011 27,1315
- 19 - Gráfico Nº 2
Fuente: Banco Central del Ecuador/ Estadísticas Macroeconómicas- Septiembre 2011 Elaborado: Autora
El PIB per cápita (USD 2000) es de 1.825 representando un incremento de 0,066 frente a 1.759 del PIB del año pasado, a pesar de esto, el índice de desigualdad continua igual que en años pasados, con una leve disminución: 0.47 (a mayo del 2011), lo que indica que aún no es equitativa la distribución de la riqueza en nuestro país.
La inflación anual este año se encuentra en 4,84%, hace un año esta cifra se ubicó en 3,82%, mientras que la inflación acumulada este año es de 3,49%, aumentó 1,49% frente al mismo periodo del año pasado del 2,00%, “en cuanto a la inflación por ciudades Ambato tuvo un 0,96%; Machala 0,89%; Guayaquil 0,87%; Loja 0,77%; Cuenca 0,64%; Manta 0,58%; Quito 0,51% y Esmeraldas un 0,38%.16”
La canasta básica en el primer mes del 2011 a nivel nacional se ubicó en 563,75 dólares (agosto del 2011), mientras que la canasta vital alcanzó los $ 393,40, evidenciando un déficit de 170,35 USD en cada canasta, brecha que se ha ido reduciendo frente a otros años, en Loja la canasta básica es de $ 552,17 frente a una canasta vital de $ 393,40; convirtiéndola en una de las ciudades más caras para vivir del país. El Índice de Precios al Consumidor- IPC para el año 2011 fue de 0,49% frente al 0,11% del mismo periodo el año pasado, revelando el porqué del aumento de la inflación en el país y nuestra ciudad.
16 Redacción; (2011, 4 de Febrero) Economía. El Universo –En Línea- Disponible en: El Universo 2011/02/04/1/1356/ecuador-reporta-tasa-inflacion-068-enero
0 50
2005 2006 2007
2008 2009
2010 2011
Valor del PIB
(Precios de 2000, desestacionalizado)
Valor del PIB
- 20 - Cuadro Nº2
Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas y Censos Elaborado por: Autora
Análisis:
En la tabla anterior detallamos los indicadores financieros de los últimos dos años, que nos indican las variaciones porcentuales de cada uno, todos tienen un desarrollo positivo, sin embargo, se destaca un leve aumento en la tasa de inflación anual, afectando ligeramente el esfuerzo del país por cambiar su situación financiera, buscando generar un ambiente propicio, seguro para invertir, y sobre todo estabilidad en políticas económicas, a pesar de todo esto Ecuador aun no es un país industrializado, ni tampoco uno de los destinos monetarios de inversión mundiales, con estas medidas el gobierno espera que el país forme industria y exporte, procurando que éstas se mantenga y mejoren, desarrollando así condiciones óptimas para generar empresa y emprender en el país, es aquí, donde la Agencia de Desarrollo Empresarial-Loja debe aportar al desarrollo, tomando en cuenta los datos económicos y financieros presentados, podemos concluir que Loja es una de las ciudades con mayor inflación, lo que se debe principalmente a la carencia de industria, por lo que aportar al desarrollo ésta a través del emprendimiento, que es uno de los principales servicios que la ADE-Loja debe impulsar en el proceso de incubación de ideas y emprendimientos.
1.2.1.3.- Social
La población de la República del Ecuador al año 2011 asciende a 15.007.343 (Julio 2011 est.) personas habitantes, con la más alta densidad poblacional de América del Sur, teniendo 56.5 habitantes por km² (dividida casi equitativamente entre Sierra y Costa). De las cuales se supone que la población capacitada para trabajar: 63,5% (15-64 años: hombres 4.699.548/mujeres 4.831.521) Los porcentajes poblacionales restantes lo conforman: 6,4%: 65 años y más (hombres
Indicador Económico 2010 2011
PIB (millones USD 2000 24.983 24.983 PIB per cápita (USD 2000) 1.759 1.825
Tasa de Desocupación Total
7,04% 6,36%
Tasa de Subocupación Total
(3) 49,97% 46,74%
Inflación Anual 4,44% 4,84%
- 21 - 463.481/mujeres 500.982) y 30,1%: 0-14 años (hombres 2.301.840/mujeres 2.209.971) (2011 est.), evidenciando que existen más mujeres que hombres en capacidad de desarrollarse económicamente en el país, lo que implica que los puestos de trabajo y emprendimientos que se desarrollaran, deberán tener mayor número de plazas de trabajo femeninas. Dato indispensable al momento de elaborar planes estratégicos de mercado.
[image:29.595.143.454.333.400.2]Ecuador, al igual que muchos países de Latinoamérica y del caribe, tiene un alto índice de migración, que se dio a partir del año 98; cuando Ecuador cayó en una terrible crisis económica, obligando a una pequeña minoría a migrar al extranjero buscando mayores ingresos, tendencia que en lugar de disminuir, subía, provocando que se llegue a duplicar e incluso triplicar estos porcentajes anualmente; en nuestro país en los últimos años se ha tenido una considerable reducción, pues, las medidas tomadas por el gobierno a través de diferentes incentivos a la industria, buscan que se evite la migración, a pesar de que las contantes remesas del extranjero que han contribuido de forma significativa a la restauración de nuestra economía.
Cuadro Nº 3
Año Tasa de migración neta Posición Cambio Porcentual
2008 -7,98 167
2009 -0,81 119 -89,85 %
2010 -0,66 148 -18,52 %
2011 -0,52 138 -21,21 %
Fuente: IndexMundi/Tasa Migratoria Elaborado por: Autora
Tasa de migración neta: Esta variable incluye la cifra correspondiente a la diferencia entre el número de personas que entran y salen de un país durante el año por cada 1000 habitantes (basada en la población medida a mitad del año).
La fuerte ola migratoria que sufrió nuestro país, ocasionó “fuga de cerebros” es decir que la industria y la sociedad en general, perdió gran cantidad de personal capacitado, ideas emprendedoras, y sobre todo fuerza laboral, con lo que muchas organizaciones han tenido que buscar externamente estos recursos y que en algún momento llego a sobre pagarse debido a la escases, sin embargo últimamente ha sido reemplazada por inmigrantes de países vecinos como Colombia y Perú, países cuyas monedas son débiles frente a nuestra, y ven nuestro país como unas solución a sus problemas económicos, esto ha ocasionado sobre oferta de trabajo en el mercado, no remunerando justamente a estos migrantes. Así mismo, éstos cubren las plazas de trabajo que los ecuatorianos pueden acceder, creándose un ciclo migratorio.
- 22 - con tierras de propiedad del Estado y la banca cerrada; haciendo un análisis de uso de territorios, esto basándose en las encuestas, para designar los lugares que necesitan mayor ayuda.
La crisis mundial, ocasiono desempleo y quiebra de muchos negocios a nivel mundial, generando que muchos de nuestros migrantes retornen al Ecuador, acrecentando la tasa de desempleo en el país; dicho indicador “experimento fluctuaciones significativas durante el periodo análisis debido a la inestabilidad económica, superando el 9% de paro en momentos puntuales (septiembre de 2009 y marzo de 2009). En el año 2010, la reactivación de la economía se tradujo en reducción importante del desempleo, cerrando el año en torno al 6% de reducción de desempleo,”17 tendencia que se espera se mantenga y siga reduciéndose. Esto implica que los diferentes mercados e industrias han empezado a surgir y que el mercado ecuatoriano está prestando las condiciones propicias para generar industria, lo que permite que muchas empresas puedan tener éxito en el mercado. Estos indicadores financieros, nos permiten delinear el entorno general en el que cualquier empresa o emprendimiento que se pretenda desarrollar por parte de la ADE, debe tomar en cuenta; buscar que estos cambios sociales, afecten lo menos posible a éstas, es decir, que tengan un plan de contingencia que observando estas variación en los últimos años puedan ocurrir.
Evolución de la tasa de desempleo 2007- 2010
Gráfico Nº 3
Fuente: Informe financiero de MCPE Elaborado: Autora
Análisis:
Tener el conocimiento de las tendencias económicas crea ventajas que permiten a las industrias prepararse para lo inesperado; como observamos en los cuadros anteriores la migración, la inmigración y los cambios de producción, han variado nuestra economía, esperando que mejore aun
17 Informe financiero de MCPE, 2010-2011
9,1% 7,7% 7,4%
6,1%
0,0% 5,0% 10,0%
- 23 - más de lo que los datos nos dicen. El panorama para emprendedores y asesores empresarial se pinta en Ecuador muy prometedor; la ADE-Loja con las debidas medidas se puede beneficar de estos cambios, ya que es una oportunidad única para crecer dentro del mercado, como observamos, el retorno de los migrantes incremento la tasa de desempleo, pero creo la oportunidad de nuevos emprendimientos que generen empleo.
1.2.1.4.- Tecnológico
Las nuevas tendencias de comercio a través de vías electrónicas, han sido el cimiento de una creciente nueva gama de oportunidades empresariales como: soporte técnico a través de internet, e-commerce o negocios en línea, retroalimentación sobre los productos/servicios y mejora de la comunicación: organización-consumidor, esta se ha convertido en una preferencia creciente entre los consumidores a nivel mundial, que piden con mayor frecuencia servicios online, sin embrago en nuestro país aún no se presenta una fuerte demanda de estos servicios; pues, aún se está desarrollando la cultura de compras y servicios online; existen varios factores que agudizan este problema, en especial considero que es la falta de recursos tecnológicos con los que gran mayoría de ecuatorianos no cuenta.
En el último informe global sobre tecnologías 2010 – 2011 del “Foro Económico Mundial”, se ubicó a nuestro país en el puesto 108, mejorando 6 posiciones desde el anterior informe (200-2010) siendo el país que mayor avances tuvo en la sub región Andina; esta medición anual de aprovechamiento de TIC’s se realizó midiendo el Índice de Disponibilidad de Red; que permite identificar el uso que los ciudadanos, gobierno empresas y demás factores sociales hacen de la tecnología en cada país; pare ello se compararon 138 economías en desarrollo y desarrollados, ubicando la nuestra entre las economías Medio bajas en el puesto 24.
[image:31.595.84.401.597.720.2]En el “marco metodológico del NIR contempla los factores que impulsan la disponibilidad en red, que es la capacidad de los países para beneficiarse de las nuevas tecnologías en sus estrategias de competitividad y de la vida cotidiana de sus ciudadanos. El NRI ha permitido a los actores públicos y privados supervisar el progreso de un número cada vez mayor de las economías de todo el mundo, así como identificar fortalezas competitivas y debilidades en la red nacional.18
Cuadro Nº 4
18 Informe Global sobre tecnología de Información 2010 – 2011 “Foro Económico Mundial”
Rank País
39 Chile
43 Puerto Rico
45 Uruguay
46 Costa Rica
56 Brasil
58 Colombia
- 24 -
Fuente: “Foro Económico Mundial” 2010 – 2011 Elaborado: Autora
El análisis busca identificar las fortalezas competitivas de cada país en referencia al uso tecnológico, punto focal hacia donde los avances tecnológicos están convergiendo el comercio, información, comunicación, etc. Lamentablemente nuestro país aún no se ha desarrollado las TICS’s quedando casi entre los últimos de la lista, sin embargo, desde el 2000 las empresas han empezado a tecnificar muchos procesos, buscando mejorar su competitividad mundial, entre estos, uno de los más utilizados es la Enterprise Resource Planning – ERP/Planeación de Recursos Empresariales, que es un sistema de información gerencial, compuesto por módulos funcionales que puede ser adaptados a las necesidades de cada empresa, y que están diseñados para incrementarla eficiencia en las operaciones de la mismas, además permite mejorar los procesos actuales; es decir la eficiencia empresarial, a través del uso compartido de recursos entre cada uno de estos módulos, que le permiten tener un conocimiento general y concreto de lo que está fallando en la empresa y lo que se requiere para mejorar.
Análisis:
Es fundamental para lograr un ventaja competitiva mantenerse informado con respecto a todo lo que suceda alrededor de la empresa, todos los campos que puedan afectarla, tanto internamente como 46externamente, conocer la competencia no basta, es necesario llevar siempre un paso adelante, estar preparado. Las empresas Ecuatorianas luchan por sobrellevar los avances tecnológicos y la brecha tecnológica existente entre el mundo y la sociedad Ecuatoriana; por lo que primero es necesario: prepararse para esta ola informática y no quedar rezagadas, y el segundo: encontrar un medio apropiado para tecnificarse, sin perder su público meta, que en Ecuador aún no se encamina hacia esta nueva forma de vida. Se espera y se están haciendo múltiples campañas para que esto cambie; el presidente Correa, anuncio la creación de un nuevo Ministerio Coordinador del Talento Humano, que busca impulsar la ciencia y la tecnología en el país.
Para la ADE-Loja es indispensable estar al tanto el grado de conocimiento que una población tiene sobre las tecnologías y sus avances, si se pretende crear empresa, o asesorar emprendimientos como lo hace, buscar los medios para llegar y mejorar estas condiciones, son básicos, ya que no solo se
78 México
79 República Dominicana
89 Perú
92 El Salvador
94 Guatemala
96 Argentina
103 Honduras
108 Ecuador
119 Venezuela
127 Paraguay
128 Nicaragua
- 25 - pretende ayudar con la creación empresarial, sino también con el crecimiento de la comunidad en general.
1.2.1.4.1.- Uso de la Tecnología:
[image:33.595.58.553.318.427.2]En el último año el acceso a Internet se ha incrementado en los hogares en 53%, accediendo principalmente por banda ancha; “3 de cada 10 ecuatorianos que han ingresado al internet en el 2010, accede principalmente desde el hogar o centros de accesos público, y más de la mitad de los usuarios lo hace de manera diaria” 19 Notablemente la carencia de equipo y recursos económicos muchas veces impide que se tenga un mayor acceso.
Cuadro Nº 5
Equipamiento del Hogar a Nivel Urbano
Año Línea
Telefónica Celular Computadora
Acceso a Internet
Equipo de
Sonido Tv 2008 50,0 % 78,6 % 31,1 % 9,9% 54,5 % 92,9 % 2009 47,2% 80,8 % 31,7 % 11,0% 51,3 % 92,3 % 2010 50,4% 85,8 % 35,9 % 16,7% 51,7 % 94,1 %
Fuente: Presentación de Resultados censo 2010 INEC Elaborado: Autora
Cuadro Nº 6
Equipamiento del Hogar a Nivel Rural
Año Línea Telefónica Celular Computadora Acceso a Internet
Equipo de
Sonido Tv
2008 9,6 % 51,4 % 5,3 % 0,9 % 22,8 % 22,2 % 2009 11,3 % 58,1 % 5,8 % 0,7 % 20,6 % 22,1 % 2010 13,2 % 68,0 % 8,0 % 1,3 % 21,0 % 24,5 %
Fuente: Presentación de Resultados censo 2010 INEC Elaborado: Autora
La falta de recursos tecnológicos va de la mano con la carencia económica que existe en la sociedad, a pesar de ello, se puede notar que en la zona rural la y urbana el porcentaje con mayor crecimiento es el acceso a internet, seguido de la necesidad de un teléfono celular, esto evidencia
- 26 - que la ciudadanía busca entrar al mundo digital, para lo que el gobierno ha dado varias facilidades: el 57,7 % de los usuarios de internet, usan el servidor público CNT, que tiene un costo bajo y que es accesible para los usuarios en sus hogares.
Las estadísticas presentadas por el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos INEC en el 2010, indican que las principales razones de uso de internet en Ecuador so:
• Educación
• Obtener Información • Comunicación en general • Razones de Trabajo • Otros
Análisis:
El porcentaje es mínimo de los usuarios que hacen negocios o compras online, por lo que para que este tipo de recursos sean efectivos en Ecuador aún falta desarrollar esta mentalidad de compras y negocios. A pesar de ello se considera que a un futuro cercano el internet y la comunicación online será el medio que mejor resultado dará, por lo que tener ya un marketing online será una ventaja. La ADE-Loja debe tomar en cuenta estas tendencias y establecer sus parámetros a largo de plazo de comunicación, tanto con sus clientes internos como externos y la comunidad que le rodea, así como también establecer un nuevo sistemas para informar a empresas y emprendimientos asesorados. A partir de los datos podemos destacar que a pesar de que este es uno de los medios más eficientes para comunicarse con el público meta, pues es de doble vía, la carencia de recursos tecnológicos de la población en general y el uso que se le da, no permite establecer una campaña muy agresiva.
1.2.2.- Análisis Interno Empresarial ADE 1.2.2.1.- Político
Loja es una ciudad con poca industria, por lo que la mayoría de gobiernos de turno buscan impulsar un cambio en este sentido, incentivando a través de leyes y programas que motiven a invertir y generar producción en la ciudad.
- 27 - cuyo objetivo es identificar ideas rentables y convertirlas en empresa, de esto la ADE- Loja colabora con acompañamiento empresarial y asesoramiento comercial, buscando que se establezcan y luego salgan a servir a la sociedad como una empresa ya constituida.
Así mismo forma parte de la Cátedra de Emprendimiento que se dicta a estudiantes (por el momento solo de la UTPL) para que se identifiquen con la idea de hacer negocios y salgan al mercado laboral no a buscar trabajo si no con una propuesta de creación de empresa, donde se unen varios estudiantes de diferentes ramas, para que cada uno de estos haga su parte dentro de lo que vendría hacer la propuesta empresarial.
La carencia de industria en Loja, es para la Agencia De Desarrollo Empresarial – ADE Loja, una oportunidad para crecer y hacer negocios, pare ello es indispensable identificar estas industrias por explotar, definir y limitar su segmento mercado hacia estas, el apoyo que el gobierno brinda a la creación de empresas permite ampliar el segmento de este mercado, pues las facilidades y ventajas que se están ofreciendo actualmente, genera que gran parte de la población que se encuentra inactiva o que carecía de recursos económicos se decida a formar empresa.
La ADE-Loja se encuentra beneficiada por estas políticas que buscan crear empresa, ya que el gobierno busca expandir mercados, impulsando la marca país a nivel mundial, es necesario, hacer de la ubicación al sur del país: Loja, una ventaja, estableciendo conexiones y tratados que faciliten esto, exportando productos y servicios también, tomando en cuenta todos estos parámetros, se puede decir que las condiciones son propicias para posicionarse como Agencia de Desarrollo Empresarial de Loja, el gobierno busca que la gente invierta en industria y empresa, y estos van a requerir asesoramiento, por lo tanto está, deberá aprovechar las oportunidades de crecimiento de la industria que se ofrecen.
1.2.2.2.- Económico
La economía de la provincia de Loja es la duodécima del país, Loja se mantuvo con el mayor lPC en 2010 (131.59); es la séptima mayor contribuyente al fisco según recaudación de impuesto a la renta con 8.637 miles de dólares para las arcas del estado, además es considerada la novena más dinámica según el número de tarjetahabientes con 16.657 miles de dólares consumidos a través de las tarjetas de crédito.
En Loja, al año 2010 existen 12,119 establecimientos económicos, generando 1.550 millones de dólares por ventas anuales y un total de 13,3 millones en activos fijos, empleando 42,192 personas en total para estas organizaciones. Dentro de las diferentes áreas las principales actividades económicas fueron:
• Actividades Productivas
o Fabricación de prendas de vestir, excepto prendas de piel o Fabricación de productos metálicos para uso estructural • Actividades de Comercio
o Venta al por menor de alimentos, bebidas y tabaco
o Venta al por menor de alimentos, bebidas y tabaco en puestos de venta y mercados
• Servicios:
- 28 - o Actividades jurídicas
Generando anualmente en los sectores de Manufactura: 56 millones, en el sector comercial: 707 millones y en el sector Servicios: 785 millones, siendo el sector comercial el que mayor número de establecimientos tiene en la ciudad, seguido del sector de servicios y finalmente el manufacturero, en contraste el sector de servicios es el que tiene mayor número de personal empleado y mayores ingresos aporta a la economía local, seguido del sector comercial y finalmente el manufacturero.
De acuerdo al Ministerio de Industrias, Comercio, Integración y Pesca, la mayoría de las industrias lojanas se enmarcan dentro de la pequeña industria, siendo las más numerosas aquellas que se dedican a la industrialización de la madera (27%), y alimentos, bebidas y tabacos (22%).
Con este contexto económico se puede identificar que existe una economía en crecimiento, que busca una salida a la falta de industria en la cuidad, generando que estos se conviertan en oportunidades para la Agencia de Desarrollo Empresarial, cuyo principal objetivo es crear empresa en Loja.
1.2.2.3.- Social
La ciudad de Loja, Según datos oficiales del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC) del último censo nacional, la población del cantón Loja es de 215.000 habitantes, en la zona urbana, y en la zona rural es de 170.280 habitantes, de los que el 0,86 % de población es indígena en el sector urbano y 1,63 % en el rural “Aunque en datos reales de población tomando en cuenta el área de aglomeración urbana, esto es tomando los suburbios urbanos, la ciudad llega a una población real de 175.617 habitantes.”20 Con un crecimiento poblacional anual de 2,08, según el informe anual del Alcalde de la ciudad de Loja. Y una densidad de 48,65 por km2. Los índices de pobreza rural se encuentran entre el 70 % y el 77 %, y en la zona urbana van desde el 17 % al 60%.
Loja históricamente ha sufrido de un gran problema social: la migración, no solo al extranjero si no al resto del Ecuador, dejando sin profesionales, mano de obra, etc. la ciudad y provincia, especialmente de fuerza laboral, por lo que contratar personal, se vuelven cada vez más caro y crear industria se convierte en un reto; ocasionando problemas como el desempleo.
El difícil clima de la ciudad siempre ha sido un problema para pequeños empresarios y ganaderos, que no pueden mantener una producción constante, sin embrago Loja se ha dado a conocer a nivel nacional por su gran calidad de café.
Se puede destacar que Loja se encuentra entre la provincias con menor índice de analfabetismo, por lo que fue declarada en el 2009 ciudad “Libre de analfabetismo” de igual forma es una de las
20 Numa P. Maldonado A., Vivar F., Vélez J. (2005) Escenario natural de la cultura de Loja: (esbozo de geografía física y humana), Casa de la Cultura Ecuatoriana "Benjamín Carrión" Núcleo de Loja
- 29 - ciudades en la que existe mayor número de profesionales con instrucción superior, lo que implica que existe los recursos humanos para desarrollar industria, presentando un ambiente óptimo para ampliar el segmento de mercado de la ADE-Loja, creciendo conjuntamente con el desarrollo de industrias. Considerando las diferentes políticas gubernamentales, al desarrollo económico que se ha presentado y las condiciones sociales, se puede apreciar un panorama positivo referente al desarrollo de empresas e industrias en Loja.
1.2.2.4.- Tecnológico
Loja en lo referente a uso y aprovechamiento de Tecnologías de la información y comunicaciones, se encuentra entre las 10 provincias con mayor porcentaje de crecimiento entre el 2008 -2010. Así lo demuestran las estadísticas que indican que Loja le está apostando al desarrollo de la Industria Tecnológica, compitiendo con nuevas ideas y diseños en los mercados internacionales, un claro ejemplo: “el desarrollo tecnológico de Loja en el ámbito de software accesible vía Internet, es la Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL) quien es líder en tecnología para educación, el gran conglomerado de editores de blogs y microblogs, las iniciativas abiertas pioneras en el país y un conjunto amplio de emprendimientos tecnológicos fundados sobre una visión abierta y de libre acceso a las tecnologías. Otro ejemplo interesante es la empresa Tovacompu, que desarrolla y comercializa el paquete de software VisualFac, para gestión contable, muy difundida al punto de ser parte de la malla curricular de formación de los contadores del país. Así mismo, Loja está abanderando las iniciativas abiertas de acceso a tecnologías, iniciativas como OpenEQaula que pretenden aportar a la reducción de la brecha tecnológica, hoy no sólo media en términos de conectividad.”21
A pesar de ello, Loja aun no es una ciudad del todo tecnificada pues como los cuadros siguientes lo demuestran, la sociedad en general carece de recursos económicos y materiales, para la disponibilidad total de las tecnologías, pues los conocimientos en general la población se encuentra en un buen nivel.
21Sistema de Información e Indicadores Territoriales- Loja:
- 30 - Equipamiento en el Hogar
Gráfico Nº 4
[image:38.595.137.493.133.268.2]Fuente: Presentación de Resultados censo 2010 INEC Elaborado: Autora
Cuadro Nº 7
Fuente: Presentación de Resultados censo 2010 INEC Elaborado: Autora
[image:38.595.81.501.585.625.2]A un gran porcentaje de la población aún le falta adquirir estos recursos tecnológicos, sin embargo hay que tomar en cuenta que estos estos resultados son promediados entre la población rural y urbana lo que significa que la población urbana tiene mayores recursos de donde afianzar este nuevo sistema de hacer negocios, ya que de acuerdo al INEC el uso de servicios online en Loja es bajo:
Cuadro Nº 8
Uso de internet Manufactura Comercio Servicios Otros
Sí 129 636 1260 2
No 1576 9635 5130 80
Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas y Censos Elaborado: Autora
Año Línea Telefónica Celular Computadora Acceso a Internet 2008 24,9% 59,0% 18,6% 3,6% 2009 21,9% 64,6% 19,0% 4,3% 2010 27,7% 73,9% 22,9% 7,2%
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%
2008 2009 2010
Línea Telefónica Celular
