INTELIGENCIA EMOCIONAL
Y SU IMPACTO EN EL DESEMPEÑO LABORAL
Elizabeth Castro Santiago
Janessa Castro Santiago
Profa.
Pensamiento
“La inteligencia emocional es útil en
tiempos de bonanzas,
imprescindibles en tiempos de
crisis”.
Objetivo General
Objetivos Específicos
• Definir inteligencia emocional y a que nos referimos.
• Definir desempeño laboral y a que nos referimos.
• Explicar a qué nos referimos con las emociones.
• Identificar las características y habilidades de la
inteligencia emocional.
• Analizar por qué es importante desarrollar la
inteligencia emocional en la empresa.
Introducción
• El estudio de los sentimientos y las emociones ha tomado auge en la última década mediante el modelo de la inteligencia emocional. Los científicos afirman que la verdadera medida de la inteligencia no es el coeficiente intelectual sino las emociones, dependiendo de estos en un 80%.
• Goleman, (1998), establece en su libro que la inteligencia emocional es como la capacidad de sentir, entender, controlar y modificar nuestros propios estados anímicos y los ajenos. Es decir, inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas.
Cont. Introducción
¿Qué es desempeño laboral?
• Educared, (s.f.), la cual define desempeño laboral y la actuación que manifiesta el trabajador al efectuar las funciones y tareas principales que exige su cargo en el contexto laboral específico de actuación, lo cual permite demostrar su idoneidad.
• Es en el desempeño laboral donde el individuo manifiesta las competencias laborales alcanzadas en las que se integran, como un sistema, conocimientos, habilidades, experiencias, sentimientos, actitudes, motivaciones, características personales y valores que contribuyen a alcanzar los resultados que se esperan, en correspondencia con las exigencias técnicas, productivas y de servicios de la empresa.
Cuando hablamos de desempeño
laboral, ¿a qué nos referimos?
¿Qué es inteligencia Emocional?
•
Stelzer, D. (s.f.), la cual define
Cont. ¿Qué es inteligencia Emocional?
• Stelzer, (s.f), habla de inteligencia emocional de una forma
diferente de sabiduría que implica darse cuenta de cómo se
actúa, como se percibe, como regular el comportamiento
para que actúe a favor, de qué manera se relacionan, que
tanto puede trabajar en equipo y la habilidad de ser líderes.
Cuando hablamos de emociones,
¿a qué nos referimos?
•
Las emociones generan sentimientos que
surgen como reacción a un hecho externo o
interno y sirven como mecanismo comunicativo
afectando al pensamiento y a las acciones de
la persona.
Cont. Cuando hablamos de emociones,
¿a qué nos referimos?
• Las emociones en sí, no son ni positivas ni negativas, depende del significado que se les adjudique. Los eventos tampoco tienen un significado emocional, es nuestra interpretación de ellos la que distorsiona frecuentemente la realidad. Manejar las emociones significa algo muy diferente a extinguirlas, implica entenderlas, regularlas y canalizarlas dirigiendo las situaciones a nuestro beneficio y el de la organización.
Ejemplo de cuando hablamos de
emociones…
• El enojo, por ejemplo, en el contexto del trabajo es una
experiencia que influye en la forma de pensar, de sentir y de actuar. Las investigaciones indican que los individuos que saben manejar el enojo en la empresa son mucho más exitosos que los que no saben hacerlo. Puede llegar a ser una emoción muy destructiva y crear el llamado “efecto enojo” que influye negativamente en el clima laboral.
• El enojo afecta la memoria, la creatividad y la
Antecedentes Inteligencia
Emocional
• En 1920, Thorndike define Inteligencia Social como: “la habilidad para comprender y dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y muchachas y actuar sabiamente en las relaciones humanas”.
• En 1976, el Dr. Wayne Dyer, en su libro “Tus Zonas Erróneas” empieza a cuestionar el término de coeficiente de inteligencia, usado para creer que una persona inteligente, es aquel que tiene una serie, de títulos académicos, o una gran capacidad dentro de alguna disciplina escolástica (matemáticas, ciencias, un enorme vocabulario, una memoria para recordar hechos o si es un gran lector).
Cont. Antecedentes
• En 1989, Ayman Sawaf, inicia estudios sobre los conocimientos emocionales aplicados a la empresa.
• En 1997, Robert Cooper y Ayman Sawaf, publican el libro “ La Inteligencia Emocional aplicada al Liderazgo y a las Organizaciones”.
Cont. Antecedentes
• Inteligencia interpersonal se construye a partir de una capacidad nuclear para sentir distinciones entre los demás: en particular, contrastes en sus estados de ánimo, temperamentos, motivaciones e intenciones ( Gardner, 1990) citado por Tay (2011).
• Inteligencia intrapersonal como “el conocimiento de los aspectos internos de una persona: el acceso a la propia vida emocional, a la propia gama de sentimientos, la capacidad de efectuar discriminaciones entre las emociones y finalmente interpretar y orientar la propia conducta…” (Gardner 1990), citado por Tay (2011).
Cont. Antecedentes
• En 1990, Salovey y Mayer acuñan el nombre de
Inteligencia Emocional como: “Un tipo de
inteligencia social que incluye la habilidad de
supervisar y entender las emociones propias y las
de los demás, discriminar entre ellas, y usar la
información para guiar el pensamiento y las
acciones de uno”.
Características de la Inteligencia
Emocional
• Según Goleman (1998), la inteligencia emocional se
puede organizar en torno a cinco capacidades o
habilidades:
• Auto-conocimiento — conocer tus emociones, reconocer los sentimientos cuando ocurren y diferenciarlos.
Cont. Características de la
Inteligencia Emocional
• Auto-motivación — "recoger" tus sentimientos y dirigirte hacia un objetivo, a pesar de las dudas, inercia e impulsividad.
• Empatía — reconocer los sentimientos en otros
afinando las indicaciones verbales y no-verbales.
• Control de las relaciones — gestionar la interacción interpersonal, la resolución de conflictos y las negociaciones.
¿Por qué desarrollar la Inteligencia
Emocional en la empresa?
• Es importante concientizar a las empresas sobre el impacto favorable que podría tener desarrollar este tipo de inteligencia en su gente.
Cont. ¿Por qué desarrollar la
Inteligencia Emocional en la empresa?
¿Cuáles son los beneficios para la organización al
incrementar la Inteligencia Emocional de su gente?
Cont. ¿Cuáles son los beneficios para la
organización al incrementar la Inteligencia
Emocional de su gente?
• A través de la Inteligencia Emocional podemos optimizar el desempeño personal, la comunicación y por consiguiente el clima laboral. La gente sentirá que es tomada en cuenta lo que podrá disminuir el ausentismo y la rotación. Aumentará la autoestima de los individuos y sus actitudes tendrán una tendencia positiva.
Cont. ¿Cuáles son los beneficios para la organización al
incrementar la Inteligencia Emocional de su gente?
• También, a través del desarrollo de la Inteligencia
Emocional surgirán líderes internos y se optimizarán
las habilidades de liderazgo en los puestos
directivos.
Conclusión
• El estudio de las emociones pudiera parecer algo ligero, sin embargo numerosas investigaciones sustentan el
enorme significado que reconoce que una persona posee una inteligencia emocional determinada por cualidades como: autocontrol, empatía, entusiasmo, persistencia, motivación, destreza, autoconciencia y confianza.
• Por consiguiente las emociones determinan, el nivel de
Cont. Conclusión
Referencias
• Ecured. (s.f.). Desempeño laboral. Recuperado de http://www.ecured.cu/index.php/Desempe%C3%B1 o_laboral
• García, E. (2010). Inteligencia emocional y empresa. Recuperado de
http://es.slideshare.net/EncarniGarcaMancebo/inteligencia-emocional-empresa
• Goleman, D. (1998). La práctica de la inteligencia emocional. Recuperado de
http://www.hacienda.go.cr/cifh/sidovih/cursos/materi
al_de_apoyo-F-C-CIFH/2MaterialdeapoyocursosCICAP/5InteligenciaE mocional/PracticaInteligEmocional.ppd
• Martínez, M. (2007). Importancia de la inteligencia emocional en la empresa. Recuperado de
Referencias
• Restrepo, T. (2013). Influencia de la inteligencia emocional en le
desempeño laboral. Recuperado de
https://prezi.com/j1kc2a03rbwv/influencia-de-la-inteligencia-emocional-en-el-desempeno-lab/
• Stelzer, D. (s.f.). El impacto de la inteligencia emocional en la
organización. Recuperado de
http://www.inteligenciaemocional.org/informacion/ie_en_orga nizaciones.htm
• Tay, R. (2011). La inteligencia emocional aplicada al campo
laboral. Recuperado de