INVESTIGACIÓN DE MERCADOS A FIN DE IDENTIFICAR LA ACEPTACIÓN DE PRODUCTOS CON DISEÑOS INNOVADORES EN FIBRA DE VIDRIO, PARA CONTEMPLAR LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA NUEVA LINEA DE
PRODUCTO EN LA EMPRESA “FIBRA DE VIDRIO GIRARDOT”.
ANGELICA MARIA TORRES MESA ANGELICA MARIA SERRANO RINCON
Tutor
CONTENIDO
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INTRODUCCIÓN 5
1 OBJETIVOS 7
1.1 OBJETIVOS GENERAL 7
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 7
2 METODOLOGÍA 8
3 ANÁLISIS CRÍTICO DEL MARCO TEÓRICO 10
4 RESULTADOS 11
4.1 ANÁLISIS DE RESULTADOS CUALITATIVOS 11
4.2 ANÁLISIS DE RESULTADOS CUANTITATIVOS 14
5 CONCLUSIONES 21
6 RECOMENDACIONES 22
BIBLIOGRAFÍA 24
LISTA DE FIGURAS
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Figura 1. Reconocimiento del material 15
Figura 2. Adquisición de productos 15
Figura 3. Conocimiento de productos en fibra de vidrio 16
Figura 4. Calificación de variables 17
Figura 5. Preferencia de colores 17
Figura 6. Intención de adquirir productos 18
Figura 7. Disposición para comprar una tina que combine 19
Figura 8. Importancia de variables 19
Figura 9. Disposición de precio 20
LISTA DE ANEXOS
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Anexo A. Guía observación 26
Anexo B. Entrevista en profundidad a expertos 27
Anexo C. Entrevista en profundidad a clientes de fibra de vidrio Girardot 29
Anexo D. Encuesta 31
Anexo E. Productos más vendidos 34
Anexo F. Formas y colores ofrecidos. 35
Anexo G. Línea de productos Happy, Corona 36
Anexo H. Oferta de productos del catalogo Corona, con consejos de decoración 37
Anexo I. Publicidad 38
Anexo J. Oferta de baldosas con tendencias de color y diseno para baños. 39
INTRODUCCIÓN
El origen de la Investigación de mercados desarrollada a continuación, radica en la necesidad de crecimiento de la empresa Fibra de Vidrio Girardot, de la cual una de las investigadoras hace parte.
En una primera aproximación se identificó una gran oportunidad de crecimiento a través de la extensión de productos en fibra de vidrio con diseños innovadores, generando ventaja competitiva para la empresa y valor agregado para los clientes.
Esta investigación de mercados se realizó con el fin de identificar nuevas necesidades, gustos y expectativas con respecto a la fibra de vidrio y de esta manera evaluar la aceptación de los posibles consumidores y de esta forma crear una nueva línea de producto. En el enfoque que se le dio a la investigación, se tuvo en cuenta obtener un conocimiento general de los productos ofertados en el mercado de la fibra de vidrio, conocer la percepción que se tiene de este material por parte de posibles consumidores, tener un acercamiento a los posibles consumidores, conociendo gustos y motivaciones de compra para poder identificar un posible segmento de mercado al que se podrá dirigir una nueva línea de producto. Además de esto, la investigación estuvo orientada a conocer las opiniones de expertos como diseñadores industriales con experiencia en el uso de este material, sobre la oportunidad que tendría una nueva línea de producto con características centradas en el diseño.
1 OBJETIVOS
1.1 OBJETIVOS GENERAL
Desarrollar una investigación de mercados que brinde la información necesaria acerca de las nuevas tendencias en decoración de interior, que permita establecer la posibilidad de crear una nueva línea de producto en el portafolio de Fibra de Vidrio Girardot.
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Tener un acercamiento general de la oferta de productos en el Mercado de fibra de vidrio.
Conocer la percepción de algunos clientes potenciales de Fibra de vidrio Girardot sobre los productos actualmente ofrecidos.
Conocerla aceptación por parte de los clientes potenciales de la empresa, hacia la posibilidad de una nueva línea de productos con mayor valor agregado.
Reconocerlos gustos y las motivaciones de compra de los posibles consumidores de fibra de vidrio.
Evaluarla percepción de los posibles consumidores de fibra de vidrio y los beneficios ofrecidos por este.
Conocer de la mano de expertos las posibles tendencias que se aplicarían a una nueva línea de producto.
Plantear recomendaciones para una nueva unidad de negocio.
2 METODOLOGÍA
La información que permitió analizar la viabilidad y la aceptación en el mercado que puede tener la nueva línea de productos en fibra de vidrio con diseños innovadores, se obtuvo mediante dos formas: se inició con una investigación exploratoria; que permitió identificar los rasgos y características del mercado de la fibra de vidrio y a que tipos de consumidores se podría llegar. En esta investigación “los métodos son sumamente flexibles, no están estructurados y son cualitativos, ya que el investigador comienza sin concepciones previas firmes acerca de lo que se encontrara.”1
Inicialmente, se recolectaron datos primarios los cuales “son más precisos, actuales,
disponibles y relevantes que los datos de fuentes secundarias”2Esta información se obtuvo
mediante la observación realizada en sitios comerciales en la ciudad de Bogotá, lo que permitió dar un acercamiento al dinamismo de la competencia del mercado de los productos en fibra de vidrio.(Anexo A)
En segundo lugar, se obtuvo información de mano de las entrevistas en profundidad:
“sirven para explorar con detalle el material del tema de la entrevista”3 Por su parte Mc
Daniel nos plantea que las entrevistas en profundidad o como él las nombra entrevistas a fondo son “entrevistas individuales que sondean y obtienen respuestas detalladas a las preguntas, a menudo utilizando técnicas no directivas para descubrir motivaciones ocultas.” 4 Estas entrevistas fueron semiestructuradas, que como lo plantea Aaker “En las entrevistas individuales semiestructuradas o enfocadas, el entrevistador trata de cubrir una lista
específica de temas o subáreas.” 5 Se hizo uso de este instrumento específico ya que este
tipo de entrevistas es más orientado hacia uno o unos temas específicos que se quieran estudiar. Dichas entrevistas fueron enfocadas hacia dos caminos: En un primer paso, se realizaron dos entrevistasen profundidad a expertos en el tema (Anexo B); en este caso se realizaron a tres diseñadores Industriales. Por otra parte, se realizaron tres entrevistas en profundidad a clientes de la empresa (Anexo C). Estas se cumplieron con el fin de analizar las opiniones y conclusiones de los consumidores sobre el alcance de los productos ofrecidos y sobre la posibilidad de ofrecer una nueva línea de producto.
1 AAKER, David A. Investigación de mercados. 4 ed. México.Limusawiley, 2005, p. 73.
2Namakforoosh, MohammadNaghi. Metodología de la investigación. Editorial Limusa, 2000. p.137. 3 AAKER. OP. Cit., p. 189.
Finalmente, como herramienta complementaria, se realizó una investigación cuantitativa, como Aaker plantea “el propósito es proporcionar una vista instantánea exacta de algún
aspecto del ambiente del mercado”. Se realizaron 100 encuestas a posibles clientes (Anexo
3 ANÁLISIS CRÍTICO DEL MARCO TEÓRICO
Durante el proceso de investigación realizado para encontrar la viabilidad de una nueva línea de productos con diseños innovadores para la empresa Fibra de Vidrio Girardot, se pudo analizar varios aspectos con respecto a los posibles consumidores, su actitud frente a la nueva propuesta y las posibilidades que está ofreciendo la apertura de nuevos nichos de mercado y sus nuevas necesidades.
En primer lugar, se encontró que aunque los posibles consumidores muestran una actitud positiva frente a la nueva propuesta para los productos en fibra de vidrio, estos se ven un poco temerosos frente a las posibles novedades, ya que al no tenerse una muestra física de la propuesta, los consumidores pueden imaginarse de distintas maneras lo que sería el producto y no ser tan atractivo para ellos. Teniendo en cuenta esto, también se encontró importante que los posibles consumidores muestran una mayor motivación frente a la posibilidad de adquirir el producto con un acompañamiento y asesoramiento que permita ajustarlo de mejor manera teniendo en cuenta el diseño del ambiente en el que se quiere adecuar el producto. Además de esto, esta propuesta se está desarrollando frente a productos que no han presentado innovación durante todo su ciclo de vida, por lo que sería importante poder enlazar esta nueva línea de productos con empresas como Corona que siempre están a la vanguardia de las nuevas tendencias y que además son aceptadas por los consumidores, generando un mayor acercamiento y aceptación por parte de estos. De igual manera, podría aprovecharse cambios que se están presentando en la sociedad y por ende en el mercado, como por ejemplo, se podría explorar el mercado gay, el mercado infantil y el mercado juvenil.
Teniendo en cuenta los cambios del consumidor en la mentalidad de compra, no como una acumulación de bienes sino como una búsqueda de experiencias, se podría buscar ofrecer nuevas sensaciones con estos productos.
4 RESULTADOS
4.1 ANÁLISIS DE RESULTADOS CUALITATIVOS
El primer punto del análisis se hace teniendo en cuenta la observación realizada, la cual se desarrollo en la CRA 50 con calle 73, Bogotá, Colombia, puntualmente en los siguientes almacenes: FORMIFIBRAS, POLISPA, HIDROJACUZZIS, FIBRAS Y GRANITOS.
En la visita a los almacenes en mención se encontraron varias similitudes en cuanto a la oferta de producto, las características de los clientes y de los vendedores, y los servicios que se ofrecen.
En lo que se refiere al producto se encontró que los más vendidos son tinas para baños, los colores más frecuentes son blanco y beige, el tamaño más común es de 1,80 x 1.00 metros. El segundo producto más vendido son los jacuzzis que al igual que las tinas son preferidas en los mismos colores (Anexo E).
verde, naranja entre otros, lo que ha abierto la demanda de productos de estos colores ya que las tendencias llevan a combinar tonalidades en la distribución de ambientes. Sin embargo, se encontraron 2 barreras importantes para esta oportunidad de negocio. La primera de ellas es en cuanto a la posibilidad de ofrecer productos con diseños que se ajusten a cada uno de los clientes, ya que para ellos se requeriría hacer un molde para cada forma y la variable precio aumentaría en gran proporción. Por otra parte, según los vendedores de los almacenes visitados, en cuanto a la variedad de colores, “los oscuros no son viables ya que se opacan y la calidad del color no se mantienen por mucho tiempo”. Otras formas y colores ofrecidos en los almacenes se pueden apreciar en las imágenes mostradas en el Anexo F.
Los hallazgos mencionados anteriormente conllevan al análisis de los mismos, primero que todo, en cuanto se refiere a los productos ofrecidos y como se menciono, los más vendidos son las tinas para baño ya que por la ubicación de los almacenes en Bogotá es poco usual la existencia de consumidores de piscinas u otros productos para ambientes exteriores, como en el caso de la empresa Fibra de Vidrio Girardot.
En segundo lugar se encontró que las formas y diseños de los productos son muy similares, por no decir iguales, y esto hace que los clientes no busquen diseños innovadores porque no hay mucho que ver, y además por la naturaleza de este producto es muy difícil que los consumidores puedan crear productos a su medida, ellos se basan en escoger sobre las alternativas previamente diseñadas y planteadas por productores y almacenes especializados del sector. Esta observación conllevó a la decisión de realizar el mismo ejercicio en almacenes y centros especializados donde se comercializan productos de la marca Corona, ya que como se menciono anteriormente, esta empresa tiene nuevas tendencias en la ambientación de baños, que podrían ser determinantes a la hora de desarrollar una nueva línea de producto para la empresa Fibra de Vidrio Girardot.
Esta nueva línea de productos Corona, muestra como la empresa trata de hacer que las personas renueven sus baños adquiriendo productos novedosos y modernos (Anexo I), y esto se logra mediante la oferta de nuevos bienes de lo contrario los consumidores no pensarían en renovar estos espacios que por lo general son de larga duración. Adicional a la oferta de productos Corona en los centros especializados, se encontró como las tendencias de color y estampados en baños es bastante fuerte, (Anexo J) lo que fortalece aún más la hipótesis de creación de una nueva línea de producto con acabados decorativos, puesto que sería un producto complementario para los ya existentes. Otros productos que están siguiendo la tendencia de color son las duchas para baño (Anexo K) que de nuevo es un producto complementario de las tinas.
Por otra parte, mediante las entrevistas en profundidad tanto a clientes puntuales de Fibra de Vidrio Girardot como a expertos en decoración de ambientes, se pretendía tener un acercamiento hacia la percepción que se tiene de la fibra de vidrio, los productos que se hacen basados en este material y evaluar la posibilidad de una nueva línea de producto con diseños innovadores teniendo en cuenta el punto de vista de los entrevistados.
En primer lugar, con las tres entrevistas en profundidad realizadas a los clientes de la empresa, se encontró que la fibra de vidrio como material tiene una gran aceptación en el mercado, ya que se destacaron características de estos productos como el precio, que es bien aceptado por los clientes, la durabilidad o vida útil, además de resaltar la calidad ofrecida específicamente por parte de la empresa “La calidad y el precio que manejan es
excelente”. Teniendo en cuenta esto, los clientes respondieron positivamente a la
posibilidad de brindar estos productos con diseño “Sería muy bueno mostrar un catálogo
con esos productos”, y se destaca la posibilidad de ofrecerles más opciones a los clientes y
con un mayor valor agregado “con un diseño innovador se va a tener una mayor ganancia,
podrían ofrecerse en esta nueva línea de producto. Se halló que la propuesta de ofrecer productos con diseños innovadores podría tener un alto valor agregado si se logra hacer teniendo en cuenta varios aspectos, por ejemplo, a la hora de diseñar una o varias formas, debe pensarse en la función y el beneficio, que esta podría ofrecerle al cliente, es decir que el producto genere beneficios mediante su funcionalidad como tinas para ancianos que tengan facilidad de acceso, formas especiales, entre otros, generando así un verdadero valor agregado al producto.“Va de acuerdo al tipo de clientes quequieran llegar”.
Además de esto, se encontró que se podría llegar a ofrecer productos personalizados en cuanto a estampados o dibujos que hicieran divertido el uso de productos como tinas, jacuzzis y piscinas teniendo en cuenta que uno de los consejos que dieron los entrevistados es que se podría alcanzar la diferenciación de los productos mediante tintas reactivas, las cuales estarían incorporadas dentro de la pintura de estos productos. En este caso se podría hablar de tintas térmicas que cambian de color o pueden visualizarse diferentes figuras con los cambios en la temperatura del agua, además de tintas que también se ven afectadas con la luz y que pueden adaptarse para ser usadas en la fibra de vidrio. “Para que los clientes no vean un producto que ya está en varias tiendas, sino vean un producto que se pueda acoplar a sus gustos y lo puedan personalizar”.
4.2 ANÁLISIS DE RESULTADOS CUANTITATIVOS
Para el desarrollo de esta investigación se aplicó la encuesta mencionada en la ciudad de Girardot, en conjuntos residenciales tales como El Peñón, Lagos del Peñón, Brisas de Girardot, Agua Marina, entre otros. La elaboración de las encuestas se realizó en dos etapas, ya que las distancias y los desplazamientos, fueron factores que alargaron el proceso, al igual que la disposición de parte de los participantes de la misma, puesto que eran personas que se encontraban en actitud de descanso.
Figura 1. Reconocimiento del material
Fuente: elaboración propia.
Se pretendía saber cuáles de los posibles clientes ya habían adquirido productos hechos en fibra de vidrio. En los resultados se obtuvo que el 48% había adquirido algún tipo de producto en este material, entre los cuales el 31% ha adquirido tinas para baño, el 19% partes para vehículos, el 13% sillas, el 12% Jacuzzis y el 25% restante otros productos como maletas, cascos, mesas, moldes, parasoles, lámparas, tejas entre otros.
Figura 2. Adquisición de productos Personas que reconocieron el material correctamente 35% Personas que reconconociero
n el maetrial incorrectament e 37% Personas que no lo reconocieron 28% Base=100 Jacuzzi 12%
Partes para carros 19% Otros
[image:19.612.169.496.403.608.2]como partes para vehículos, cascos, maletas, moldes, tablas de surf, chalecos antibalas, tableros de baloncesto, entre otros.
Figura 3. Conocimiento de productos en fibra de vidrio
Fuente: elaboración propia.
Refiriéndose a la percepción de los clientes potenciales sobre el material las respuestas a cada una de las variables fueron en su mayoría positivas; facilidad de limpieza, beneficio y variedad en colores y formas son las variables que más encuestados calificaron como excelentes. Calidad, presentación y precio fueron calificadas mayoritariamente como muy buenos. Por otra parte, se percibe carencia en la percepción de los encuestados frente a la variable innovación, un 7% de ellos la califica como muy mala.
Estos resultados hacen que se pueda reflexionar un poco más sobre la creatividad en la oferta de productos de vidrio. Se ve reflejada la oportunidad existente en la utilización de este material, ya que está muy bien reconocido en otras variables como calidad, beneficio y durabilidad pero existen vacíos en cuanto a presentación en innovación se refiere.
0 20 40 60 80 100 120
No SI
Figura 4. Calificación de variables
Fuente: elaboración propia.
Al referirse al variable color dependiendo del tipo de producto, el 55% de los encuestados prefiere piscinas de colores, mientras que para los jacuzzis y las tinas la preferencia es de colores tradicionales como el blanco y beige, con resultados del 67% y 57% respectivamente.
En este punto se puede apreciar como las tendencias de la oferta marcan la preferencia en el gusto por parte de los posibles clientes, ya que en el mercado no existen tinas para baño o jacuzzis con variaciones o diferentes propuestas de color.
Figura 5. Preferencia de colores
0 20 40 60 80 100 120
Calidad presentación precio beneficio Durbilidad facilidad de limpieza
Variedad en colores y
formas
innovación
[image:21.612.117.555.518.685.2]Fuente: elaboración propia.
En cuanto a la intención de adquirir productos específicos en fibra de vidrio con diseño y colores innovadores, las respuestas fueron en su mayoría positivas, siendo tina el producto con mayor intención de compra, seguido de mesas para exteriores y piscinas.
[image:22.612.243.428.82.217.2]La intención de compra por parte de los encuestados parece estar relacionada con la variable precio, ya que este facilita la adquisición. Es más factible la adquisición de una tina que de una piscina.
Figura 6. Intención de adquirir productos
Fuente: elaboración propia.
Pasando la tema que tiene que ver con el posible interés de adquirir una tina de baño que combinara con la imagen mostrada, el resultado fue parcial: el 30% de los encuestados se encontró totalmente interesado y el 25% parcialmente interesado, mostrando que más del 50% se inclina positivamente hacia la posibilidad de adquirir el producto, mientras para el 14% la combinación es indiferente, mientras un 18% mostro desinterés.
Tradici onales 57% colores
43%
En este punto se demuestra que la observación por parte de los consumidores genera resultados positivos, ya que al exponer los productos los participantes se sienten más atraídos a un producto que para ellos podría ser raro, como se muestra en la gráfica a continuación.
Figura 7. Disposición para comprar una tina que combine
Fuente: elaboración propia.
Sobre las razones por las cuales los posibles clientes se sienten más atraídos según los diferentes productos mencionados, la variable forma predomina en todos los productos (piscina, jacuzzi, tina, parasoles y mesas exteriores), seguido de los colores, mientras que los estampados y los dibujos no son razones fuertes en la decisión de compra de los clientes.
[image:23.612.193.477.508.678.2]Frente a la variable precio los resultados arrojaron que el 36% de los participantes estaría dispuesto a pagar lo que sea necesario por productos con diseño, mientras que el 46% sólo pagaría hasta un 30% más sobre el valor de un bien convencional.
Figura 9. Disposición de precio
Fuente: elaboración propia.
En cuanto al atractivo sobre productos en fibra de vidrio con diseño y además un servicio de asesoría en la decoración de espacios, el 53% de los participantes encontraron este valor agregado Atractivo.
Figura 10. Asesoría como valor agregado
Fuente: elaboración propia.
Lo mismo que para los normales
12%
Hasta un 30% mas 46% El doble
6% Lo que sea
[image:24.612.200.468.440.626.2]5 CONCLUSIONES
La presente investigación permitió dar respuesta a las preguntas que se tenían sobre el desarrollo de una nueva línea de productos para la empresa Fibra de Vidrio Girardot. Por medio del trabajo de observación, se dio un acercamiento al mercado de productos en fibra de vidrio; con las entrevistas en profundidad a clientes y expertos, se despejaron vacíos de información lo cual facilitó dar un rumbo a la investigación; así mismo mediante el proceso de las encuestas se conocieron puntos clave en cuanto a la opinión de los posibles consumidores, lo que nos permite concluir con un resultado positivo y satisfactorio lo que podría llegar a ser una nueva etapa para la empresa.
Durante este trabajo de campo, se realizó también observación de almacenes de muebles, los cuales ofrecen tanto diseños tradicionales como muy modernos e innovadores y se llegó a la conclusión que si en la industria de muebles los diseños innovadores tienen gran acogida porque marcan tendencias, en la industria de productos de fibra de vidrio podría funcionar de igual manera, el problema radica en la ausencia de oferta.
Esto es lo que hace la empresa Corona, mostrar la necesidad de renovación, de cambio hacia nuevas tendencias de diseño mediante campanas comerciales y la creación de catálogos, así como asesoría a través de líneas telefónicas y en el punto de venta. La forma como Corona presenta estos accesorios para baño deja contemplar la oportunidad para Fibra de Vidrio Girardot de desarrollar productos que jueguen con las aplicaciones propuestas en las paredes y decoración general de los baños.
6 RECOMENDACIONES
Con base en los hallazgos encontrados en esta Investigación, se recomienda a Fibra de Vidrio Girardot seguir con el proyecto e investigar un poco más las nuevas tendencias (Anexo H) en la ambientación de baños con el fin de desarrollar productos piloto que puedan ser mostrados al público para de esta forma crear la necesidad de estos en las mentes de los posibles consumidores. Se recomienda fabricar algunos modelos de la nueva línea de producto a ofrecer, para que los clientes existentes y los posibles clientes tengan una muestra tangible que motive realmente a la compra de estos productos.
De igual forma, se propone alcanzar una diferenciación y un mayor valor agregado mediante la personalización de los productos, teniendo en cuenta que características como estampados o dibujos a base de tintas reactivas que podrían ser térmicas lograrían un ambiente divertido en el uso de productos como tinas, jacuzzis y piscinas.
Para la apertura de esta nueva línea de productos, se recomienda comenzar con la elaboración de tinas de baño especialmente diseñadas para niños, porque este es el producto más reconocido en fibra de vidrio y a su vez representan una mayor acogida e interés de adquisición por parte de los posibles consumidores y al tener un uso adicional, como se menciona anteriormente, serian un producto novedoso para aquellos padres de familia que desean pasar un buen momento jugando con sus hijos mientras estos toman un baño.
Además de esto, se podrían tener en cuenta las nuevas tendencias de vida que se están manejando por parte de la población, tendencias como la de vivir fuera de las ciudades, en donde las casas son amplias y se busca un estado de relajación, descanso y vida sana, abriendo una oportunidad de mercado para las tinas innovadoras y que logren transmitir este tipo de sensaciones buscadas por los clientes, ya que se las tendencias apuntan a hacer del baño un lugar que proporcione tanto bienestar como comodidad, y esto se puede lograr por medio de productos innovadores y nuevas tecnologías que transmitan emociones y valor estético a productos como las tinas de baño o jacuzzis
mismo, una estrategia web que permita mostrar los productos de forma impactante, dando la opción a los consumidores de realizar modificaciones a los productos hasta alcanzar la satisfacción.
Este trabajo en internet podría generar ventaja competitiva ya que en Colombia las empresas que elaboran estos productos no poseen realmente una página web que muestre un catálogo de productos e incluso que tenga la posibilidad de comprar en línea. Con alrededor de 15000 búsquedas mensuales en Google de la palabra “tinas” y más de 5000 búsquedas que con la frase “tinas para baño”, esta podría ser una gran oportunidad de crecimiento para Fibra de Vidrio Girardot de constituirse sólidamente en el mercado nacional de tinas.
Por último, se recomienda a Fibra de Vidrio Girardot pensar en la posibilidad de desarrollar alianzas estratégicas con empresas comercializadoras de productos para baño, de los cuales las tinas son complementarias, ya que como se mencionó, productos de la marca Corona se están ofreciendo en variedad de colores y diseños, lo que representa una fuerte tendencia por ser esta una de las empresas líderes en esta categoría.
BIBLIOGRAFÍA
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http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lim/gonzalez_b_d/portada.html.
[Disponible en:
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lim/gonzalez_b_d/capitulo2.pdf. Viernes 20 de Agosto, 7:30 p.m.]
HAWKINS, Del I.; BEST, Royer J. y CONEY, Kenneth A. Comportamiento del consumidor. Construyendo estrategias de marketing. 9 ed. México: Mc Graw Hill, 2004.
http://www.corona.com.co/2010/corona/pages/quienes-somos, Marzo 08, 10:30 am
http://www.piscinasagua.com. Viernes 20 de Agosto, 7:05 pm
http://www.fibrogen.cl/piscinas.htm. Viernes 20 de Agosto, 7:10 pm y viernes 20 de Agosto, 7:20 pm.
JANY CASTRO, José Nicolás. Investigación integral de mercados. Avances para el nuevo milenio. 4 ed. Bogotá D.C.: McGraw Hill, 2009.
KINNEAR, Thomas C. y TAYLOR, James.Investigación de Mercados. un enfoque aplicado. 5 ed. Bogotá D.C.: McGraw Hill, 1998.
KÖTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary. Fundamentos de Marketing. 6 ed. México: Pearson Educación, 2003.
MC DANIEL, Carl. Investigación de mercados. 6 ed. México: International Thomson Editores. 2005.
MIRAVETE, Antonio y CHIMINELLI, Agustín, (20 de junio de 2005) Una nueva fibra de
características ideales para su uso en la construcción. [Disponible en:
http://informesdelaconstruccion.revistas.csic.es/index.php/informesdelaconstruccion/article/vie w/474/548. Viernes 20 de Agosto, 7:15 pm].
SALKIND, Neil J. Métodos de Investigación, 10 ed., México: Prentice Hall, 1998.
ANEXOS
Anexo A. Guía observación
El principal objetivo de desarrollar un trabajo de observación se encuentra en describir y analizar las tendencias del mercado de la Fibra de vidrio. En la medida en que la situación preste visita de clientes a puntos de venta en un sector especifico de comercialización de este tipo de productos en Bogotá, la técnica de observación se centrara en aproximarse a conocer la demanda existente y los productos ofrecidos por la competencia.
La observación se desarrollo en Bogotá, en un punto donde existen varios almacenes comercializadores del producto en estudio
.
Para este guía se utilizaron cámaras fotográficas y se tomaron apuntes; con esta información se presenta un documento en 3 partes:
1. Hallazgos: En donde se espero conocer la dinámica comercial de la fibra de vidrio y poder tener una aproximación a los clientes.
2. Implicaciones: Teniendo en cuenta las anotaciones en hallazgos, se espera analizar la posible repercusión en cuanto a la creación y promoción de la nueva línea de producto.
3. Recomendaciones: Según las anotaciones anteriores, se harán las recomendaciones pertinentes sobre el posible o no éxito de la nueva línea de producto, teniendo en cuenta los recursos y capacidades con las que cuenta la empresa Fibra de vidrio Girardot.
Indicadores que se tuvieron en cuenta para la guía de observación fueron:
Número de visitas de clientes.
Colores ofrecidos
Colores más buscados
Tipo de formas ofrecidas
Tipo de formas buscadas
Anexo B. Entrevista en profundidad a expertos
Presentación
Buen día, estamos trabajando en una investigación de mercados para la empresa Fibra de Vidrio Girardot. Nos gustaría que nos respondiera algunas preguntas.
Conocimiento de la fibra de vidrio.
¿Conoce usted la fibra de vidrio como material de construcción de algunos productos tanto para interiores como para exteriores?
Experiencia con productos en fibra de vidrio.
¿Ha tenido alguna experiencia con productos en fibra de vidrio para ambientes interiores y exteriores? ¿Con que productos hechos en fibra de vidrio ha trabajado ¿Qué clase de productos han sido y que percepción tiene de estos?
Preferencia en algunas características de los productos en fibra de vidrio trabajados. ¿Qué percepción tiene de estos productos? ¿Qué colores son sus preferidos a la hora de escoger una tina o jacuzzi por ejemplo? ¿Ha manejado productos en fibra de vidrio con diseño?
Ventajas y desventajas de productos en fibra de vidrio.
¿Qué ventajas y que desventajas encuentra en los productos de fibra de vidrio?
Opinión del diseño como un valor agregado.
¿Cree que nuevos colores y diseños innovadores para los productos en fibra de vidrio generarían un valor agregado aceptado por los clientes, en el caso de ambientar un baño por ejemplo?
Conocimiento de la oferta en el exterior.
¿Sabe Ud. de países que trabajen diseños innovadores en productos de fibra de vidrio?
Agradecimientos
Anexo C. Entrevista en profundidad a clientes de fibra de vidrio Girardot
Presentación
Buen día, estamos trabajando en una investigación de mercados para la empresa Fibra de Vidrio Girardot de la cual ud. es o ha sido cliente. Nos gustaría que nos respondiera algunas preguntas.
Conocimiento de la empresa y tiempo.
¿Cómo conoció la empresa Fibra de Vidrio Girardot? ¿Hace cuánto tiempo es ud. Cliente de Fibra de Vidrio Girardot? ¿Por qué razón acudió a la empresa?
Frecuencia de adquisición de productos
¿Con que frecuencia adquiere ud. Productos en Fibra de Vidrio? Y específicamente con Fibra de Vidrio Girardot?
Preferencia de productos en fibra de vidrio
¿Por qué prefiere productos en fibra de vidrio por encima de otros materiales?
Experiencia con productos en fibra de vidrio
¿Ha tenido alguna experiencia con productos en fibra de vidrio para ambientes interiores o exteriores? ¿Qué clase de productos han sido y que percepción tiene de estos?
Ventajas y desventajas de productos en fibra de vidrio
¿Qué ventajas y que desventajas encuentra en los productos de fibra de vidrio?
¿Le gustaría que hubiera una oferta de productos en este material con diseños innovadores? ¿Qué clase de diseños serían estos?
Disposición en aumento del precio
¿Cuánto más del precio estándar estaría dispuesto a pagar por un producto en fibra de vidrio con diseño?
Importancia de la empresa Fibra de Vidrio Girardot
¿Qué importancia tendría para ud. Que una nueva línea de producto se la ofreciera Fibra de Vidrio Girardot? ¿Qué esperaría?
Conocimiento de la oferta en el exterior
¿Sabe Ud. de países que trabajen diseños innovadores en productos de fibra de vidrio? ¿Por medio de que se entero? ¿Qué opinión tiene de esos productos?
Alguna desafortunada experiencia con fibra de vidrio
¿Ha tenido alguna vez percances con la utilización de este material?
Agradecimientos
Anexo D. Encuesta
Buenas días/tardes/noches. La siguiente encuesta tiene como fin medir la percepción que se tienen sobre algunas características de determinados productos.
Nombre
: Edad: Genero:
Ciudad:
Estrato socioeconómico según recibos:
1 2 3 4 5 6
Teléfon
o
Direcció
n
1. Según las imágenes a continuación ¿reconoce Ud. el
material del que está hecho el producto? 2. ¿En alguna ocasión ha adquirido productos en fibra de vidrio?
Si 1 ¿Cual? No 2 Si 1 ¿Cual? No 2
3. ¿Cuáles de los siguientes productos en fibra de vidrio conoce?
4.Pensando en la fibra de vidrio, califique de 1 a 5 según las siguientes características: (siendo 1 muy malo y 5 muy bueno):
Producto Si 1- No 2- Variables 1 2 3 4 5
Tinas 1 2 Calidad 1 2 3 4 5
Jacuzzis 1 2 presentación 1 2 3 4 5
Piscinas 1 2 precio 1 2 3 4 5
Tobogan
es 1 2 beneficio 1 2 3 4 5
Parasole
s 1 2 Durabilidad 1 2 3 4 5
Rodader
os 1 2 facilidad de limpieza 1 2 3 4 5
Sillas 1 2 Variedad en colores y formas 1 2 3 4 5
azul, fucsia 2 Totalmente desinteresado 1
Tinas de baño
Blanco y Beige 1 Rojo, amarillo, morado, verde, azul, fucsia 2
7. Pensando en la idea de adquirir los siguientes productos, califique de 1 a 5 la intención de adquirirlos con diseños y colores innovadores? Teniendo en cuenta que (1 menor-5 mayor)
Variables 1 2 3 4 5
Tina 1 2 3 4 5
Piscina 1 2 3 4 5
Jacuzzi 1 2 3 4 5
Mesas exteriores 1 2 3 4 5
Parasoles 1 2 3 4 5
8. Califique las siguientes variables a la hora de adquirir un producto en fibra de vidrio
10. ¿Hasta cuanto estaría dispuesto a pagar por un producto en fibra de vidrio con diseño?
Variables Nada importan te Algo importan te Indifere
nte importante
Muy importan te
Lo mismo que para los
normales 1
Colores 1 2 3 4 5 Hasta un 30% más 2
Estampado 1 2 3 4 5 El doble 3
Dibujos 1 2 3 4 5 Lo que sea necesario 4
Formas 1 2 3 4 5
otros 1 2 3 4 5
¿Cuál? 1 2 3 4 5
9. ¿Por qué razón le atraerían más los productos mencionados con diseño?
11. Si la oferta le ofreciera productos en fibra de vidrio con diseño y además el servicio de asesoría de ambientación del espacio de su interés ¿compraría el producto como un valor agregado?
Colores Estampado Dibujos Formas
Piscina Muy Atractivo 5
Jacuzzi Atractivo 4
Tina Indiferente 3
Parasol
es No atractivo 2
Mesas exterior es
Para atractivo nada 1
Pregunta 6
Anexo E. Productos más vendidos
Anexo G. Línea de productos Happy, Corona
Fuente:
Anexo I. Publicidad
Anexo K. Duchas de diferentes colores ofrecidas en el punto de venta
