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E LAS PALABRAS A LA ACCIØN

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Academic year: 2018

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$E LAS PALABRAS A LA ACCIØN

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(2)

%STA PUBLICACIØN PUEDE REPRODUCIRSE EN PARTE O EN SU TOTALIDAD Y EN CUALQUIER FORMA O SOPORTE CON lNES EDUCATIVOS O NO LUCRATIVOS SIN AUTORIZACIØN EXPRESA DE LOS PROPIETARIOS DEL COPYRIGHT SIEMPRE QUE SE MENCIONE LA FUENTE DE ORIGEN .O ESTÈ PERMITIDO NINGÞN USO DE ESTA PUBLICACIØN CON lNES COMERCIALES DE NINGÞN TIPO SIN LA AUTORIZACIØN ESCRITA DE LOS PROPIETARIOS DEL COPYRIGHT ,OS TÏRMINOS EMPLEADOS Y LA PRESENTACIØN DEL CONTENIDO DE ESTA PUBLICACIØN NO IMPLICAN LA EXPRESIØN DE NINGÞN TIPO DE OPINIØN POR PARTE DE 5.%0 SOBRE EL ESTATUS LEGAL DE NINGÞN PAÓS TERRITORIO CIUDAD O ÈREA NI SOBRE SUS FRONTERAS O LÓMITES !SIMISMO LAS OPINIONES EXPRESADAS NO

HACEN REFERENCIA NECESARIAMENTE A UNA DECISIØN COLEGIADA O UNA POLÓTICA CONSENSUADA DE LA 5.%0

,A VERSIØN INGLESA EN 0$& DE ESTE MANUAL ESTÈ DISPONIBLE EN WWWACCOUNTABILITYORGUK WWW3TAKEHOLDER2ESEARCHCOM WWWUNEPTIEORG

0RIMERA EDICIØN INGLESA /CTUBRE DE 0RIMERA EDICIØN CASTELLANA %NERO DE

(3)

0OR !CCOUNT!BILITY 4HOMAS +RICK -AYA &ORSTATER 0HILIP -ONAGHAN

-ARIA 3ILLANPÊÊ

#ON LAS CONTRIBUCIONES DE

#ORNIS VAN DER ,UGT 0ROGRAMA DE LAS .ACIONES 5NIDAS PARA EL -EDIO !MBIENTE +ATHARINE 0ARTRIDGE #HARLES *ACKSON Y !SAF :OHAR 3TAKEHOLDER 2ESEARCH !SSOCIATES #ANADA )NC

!GRADECIMIENTOS

,OS AUTORES AGRADECEN A LOS INTEGRANTES DEL PANEL DE REVISIØN QUE SUPERVISARON EL DESARROLLO DEL PRESENTE MANUAL !BRA "RYNNE )NTERNATIONAL 3OCIAL AND %NVIRONMENTAL !CCREDITATION AND ,ABELLING )3%!, !LLIANCE

!MBREEN 7AHEED 2ESPONSIBLE "USINESS )NITIATIVE 0AKISTAN #LAUS &RIER .OVOZYMES

$AVID +INGMA "RITISH !MERICAN 4OBACCO $AVID 3HANDLER #OMMONGROUND

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*AYANTI $URAI !NNE 0ATTBERG 4HE #AMELOT 'ROUP *AYN (ARDING &43%'OOD

+AVITA 0RAKASH-ANI 3USTAIN!BILITY ,UCIANNE 6ERWEIJ 0HILIPS

-ARINA ,IBORAKINA 5NIlED %NERGY 3YSTEM OF 2USSIA .ATHALIE ,EDRICH 3ERVICES )NDUSTRIELS DE 'ENÒVE

/LIVER 'REENlELD 7ORLDWIDE &UND FOR .ATURE

0ETER #ROAL 3OUTHERN !FRICAN )NSTITUTE FOR %NVIRONMENTAL !SSESSMENT 3EAN !NSETT 'AP )NC

3TACEY 3MITH "USINESS FOR 3OCIAL 2ESPONSIBILITY

6ICTOR 4HARAGE $EPARTMENT OF %NVIRONMENTAL !FFAIRS AND 4OURISM IN 3OUTH !FRICA

,AS SIGUIENTES PERSONAS REALIZARON VALIOSAS APORTACIONES A ESTA PUBLICACIØN

*AQUELINE 3IBANDA /RANGE :IBA #RANMER .IKE 2ICHARD "OELE "ANARRA *USTIN 3MITH .EDBANK 0ETER #ROAL 3!)%! #ALABASH -!.5!, 0!2! ,! 02«#4)#! $% ,!3 2%,!#)/.%3

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0RØLOGO DE !CCOUNT!BILITY

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0RØLOGO DEL 0ROGRAMA DE LAS .ACIONES 5NIDAS PARA EL -EDIO !MBIENTE

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!NTECEDENTES DEL -ANUAL PARA LA 0RÈCTICA DE LAS 2ELACIONES CON LOS 'RUPOS DE )NTERÏS

(10)

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z%N QUÏ CONSISTE EL COMPROMISO DE LOS STAKEHOLDERS STAKEHOLDER ENGAGEMENT 4FMMFWBIBCMBOEPEFDPNQSPNJTPDPO MPTTUBLFIPMEFSTNVDIPUJFNQP&M PCKFUJWPEFFTUFNBOVBMFTEFmOJSMPT QSPDFTPTZIFSSBNJFOUBTOFDFTBSJBT RVFEFCFSÓBOEFTBSSPMMBSMBTFNQSFTBT QBSBDPOTUSVJSVONFDBOJTNPEF DPNQSPNJTPDPOMPTHSVQPTEFJOUFSÏT FGFDUJWPZRVFDPOUSJCVZBBMEFTBSSPMMP TPTUFOJCMFZBMBWF[RVFTJSWBBMBT FNQSFTBTQBSBTVTmOFTEFEFTBSSPMMP ./4! 02%,)-).!2

*OUSPEVDDJØO

#LIENTES

n %L 'RUPO 4ELEFØNICA CUENTA CON MÈS DE MILLONES DE CLIENTES

%MPLEADOS

n ,AS DIFERENTES EMPRESAS DEL GRUPO EMPLEAN A PERSONAS DE LAS QUE UN SE ENCUENTRA EN !MÏRICA ,ATINA

!CCIONISTAS

n %L GRUPO TIENE MÈS DE MILLONES DE ACCIONISTAS

0ROVEEDORES

n %L GRUPO COLABORA CON MÈS DE EMPRESAS

3OCIEDAD

n -ÈS DE MILLONES DE PERSONAS EN MÈS DE PAÓSES DEL MUNDO SE RELACIONAN CON LAS EMPRESAS DEL GRUPO

%JEMPLO DE LOS PRINCIPALES GRUPOS DE STRAKEHOLDERS DEL 'RUPO 4ELEFØNICA

(11)

DPOUFYUPEFmOJNPTFMDPNQSPNJTP DPOMPTTUBLFIPMEFSTDPNPMBTBDDJPOFT EFTBSSPMMBEBTQPSMBTFNQSFTBTQBSB EBSFMEFSFDIPBTFSFTDVDIBEPTBTVT HSVQPTEFJOUFSÏTUSBEJDJPOBMNFOUF FYDMVJEPT&TUFEFSFDIPBTFS FTDVDIBEPTWBBDPNQBOBEPDPO FMDPNQSPNJTPEFSFTQPOEFSBMPT SFRVFSJNJFOUPTEFMPTTLBIFMPEFST&M SFTQPOEFSOPTJHOJmDBOFDFTBSJBNFOUF DPNQMBDFSBMPTTUBLFIPMEFSTTJOP FMDSFBSVONFDBOJTNPEFEJÈMPHPZ FOUFOEJNJFOUPNVUVPQBSBRVFMBT OFDFTJEBEFTEFUPEPTMPTHSVQPTTFBO UPNBEBTFODVFOUBFOFMEFTBSSPMMP FTUSBUÏHJDPZPQFSBDJPOBMEFMB FNQSFTB&MQSPQØTJUPEFFTUBSFMBDJØO FTEBSVOBPSJFOUBDJØOFTUSBUFHJDBZVOB FYDFMFODJBPQFSBDJPOBMBMBTFNQSFTBTZ RVFFTUBTQPSNFEJPEFTVTPQFSBDJPOFT DPOUSJCVZBOBMEFTBSSPMMPTPTUFOJCMFEFM QMBOFUB-BTSFMBDJPOFTEFJOUFSDBNCJP FOUSFMBFNQSFTBZMPTTUBLFIPMEFST QSPQPSDJPOBSBOVOBQMBUBGPSNBEF BQSFOEJ[BKFJOOPWBDJØOZFOEFmOJUJWB NFKPSBFOMPTSFTVMUBEPTmOBODJFSPT QFSPUBNCJFOFDPOØNJDPTTPDJBMFTZ NFEJPBNCJFOUBMFTEFMBFNQSFTB-B SFMBDJØODPOMPTEJTUJOUPTTUBLFIPMEFST OPFTFTUÈUJDB-PTSFRVFSJNJFOUPT EFMPTTUBLFIPMEFSTDBNCJBODPOFM UJFNQPBTÓDPNPUBNCJÏODBNCJBMB JNQPSUBODJBFTUSBUÏHJDBEFDBEBVOPEF MPTTUBLFIPMEFST

z#UÈLES SON LOS PRINCIPALES STAKEHOLDERS DE UNA EMPRESA

(12)

&OMBTÞMUJNBTEÏDBEBTTFIBPCTFSWBEPVODBNCJPFOFMSPMEFMBTFNQSFTBTFOMB TPDJFEBE"MHVOBTEFMBTUFOEFODJBTDMBWFTRVFIBODBVTBEPFTUFHJSPJODMVZFOMB HMPCBMJ[BDJØOEFMPTNFSDBEPTFMOBDJNJFOUPEFEFTBGÓPTTPDJBMFTZBNCJFOUBMFTB OJWFMHMPCBMDPNPFM4*%"ZFMDBNCJPDMJNÈUJDPBTÓDPNPMBEFDSFDJFOUFDBQBDJEBE EFMPTHPCJFSOPTQBSBFODBSBSFTUPTUFNBTFOTPMJUBSJP.ÈTBÞOIBBVNFOUBEP MBJOnVFODJBEFMBTPSHBOJ[BDJPOFTEFMBTPDJFEBEDJWJM6OPEFMPTSFTVMUBEPTEF FTUBTUFOEFODJBTDPOTJTUFFOVOBVNFOUPEFMBDPNQMFKJEBEZMBEJOÈNJDBEFM DPOUFYUPPQFSBUJWPEFUPEPUJQPEFPSHBOJ[BDJPOFTJODMVZFOEPMBTFNQSFTBT" mOEFDPNQSFOEFSZUSBUBSEFSFTPMWFSMPTUFNBTRVFTVSHFOEFFTUBDPNQMFKJEBE EJOÈNJDBMPTEJTUJOUPTBDUPSFToZBTFBOFNQSFTBTPSHBOJ[BDJPOFTEFMBTPDJFEBE DJWJMPHPCJFSOPoEFQFOEFODBEBWF[EFMBTQPTJCJMJEBEFTRVFUFOHBOEFDPNQBSUJS JOGPSNBDJØOZUSBCBKBSFODPOKVOUP

&OFTUFDPOUFYUPDBNCJBOUFMBTFNQSFTBTKVFHBOVOSPMNÈTJNQPSUBOUFRVFBOUFT 4VTBDUJWJEBEFTUJFOFOVOJNQBDUPFDPOØNJDPBNCJFOUBMZTPDJBMFOMBTPDJFEBE UBOUPFOMBFTDBMBMPDBMDPNPHMPCBM&ONVDIPTQBÓTFTMBTDPNQB×ÓBTQBSUJDJQBO BDUJWBNFOUFFOFMEFTBSSPMMPEFQPMÓUJDBTQÞCMJDBTZDBNCJPTEFMFHJTMBDJØO .ÈTBÞOFONVDIBTQBSUFTEFMNVOEPMBPMBEFQSJWBUJ[BDJPOFTZMBDSFDJFOUF GPSNBDJØOEFBMJBO[BTJOUFSTFDUPSJBMFTIBOQSPGVOEJ[BEPFMSPMEFMTFDUPSQSJWBEP FOMBQSFTUBDJØOEFTFSWJDJPTUSBEJDJPOBMNFOUFDPOTJEFSBEPTQÞCMJDPT-BNBZPS QBSUJDJQBDJØOEFMBTFNQSFTBTQSJWBEBTFOMBTBDUJWJEBEFTEFEFTBSSPMMPJOUFSOBDJPOBM oBNFOVEPFODPMBCPSBDJØODPOPSHBOJTNPTJOUFSOBDJPOBMFToDPOTUJUVZFVO DBNCJPOPUBCMFFOFTUFDPOUFYUP

&OSFTQVFTUBBMDSFDJNJFOUPEFMSPMEFMBTFNQSFTBTFOMBTPDJFEBEDBEBWF[NÈT NJFNCSPTPSFQSFTFOUBOUFTEFEJTUJOUPTHSVQPTTPDJBMFTBGFDUBEPTQPSFMDBNCJP FYJHFOFTUBSJOGPSNBEPTTFSDPOTVMUBEPTZQBSUJDJQBSFOMBTEFDJTJPOFTDPSQPSBUJWBT &ONVDIPTQBÓTFTEFTBSSPMMBEPTFTUBTEFNBOEBTTFIBOJODPSQPSBEPBMBMFHJTMBDJØO WJHFOUFMPRVFPCMJHBBMBTFNQSFTBTBDPOTVMUBSBEJTUJOUPTHSVQPTEFTUBLFIPMEFST

z0/2 15² 2%,!#)/.!23% #/. ,/3 34!+%(/,$%23

Š 'ENERACIØN 2ELACIØN INTEGRAL Y ESTRATÏGICA PARA LOGRAR LA COMPETITIVIDAD SOSTENIBLE

Š 'ENERACIØN

2ELACIØN SISTEMÈTICA PARA GESTIØN DE RIESGO Y MAYOR COMPRENSIØN DE LOS STAKEHOLDERS

Š 'ENERACIØN

#ONVOCATORIA BAJO PRESIØN PARA MITIGAR EL IMPACTO A TRAVÏS DE BENElCIOS LOCALIZADOS

*OUSPEVDDJØO

(13)

VOBQMBOUBEFQSPEVDDJØOJOEVTUSJBM

&ODPOTFDVFODJBNVDIBTDPQPSBDJPOFTIBODPNFO[BEPBDPOTJEFSBSMBQBSUJDJQBDJØO EFVOBWBSJFEBEEFBDUPSFTZFOUJEBEFTFOUFNBTTPDJBMFTBNCJFOUBMFTZFDPOØNJDPT DPNPVOBTQFDUPJNQPSUBOUFEFMBHFTUJØOEFTVTPQFSBDJPOFT-BTQSJNFSBT FYQFSJFODJBTEFSFMBDJPOFTDPOTUBLFIPMEFST EFQSJNFSBHFOFSBDJØOSFTQPOEÓBOB QSFTJPOFTFYUFSOBTDPOVOFOGPRVFBEIPDMJNJUBEPBDJFSUPTUFNBTRVFHFOFSBCBO DPOnJDUPDPOMPTTUBLFIPMEFST%FTEFFOUPODFTNVDIBTFNQSFTBTBMWFSMPT CFOFmDJPTEFVOEJÈMPHPNÈTQSPBDUJWPBCJFSUPZDPOTUBOUFIBODPNFO[BEPB EFTBSSPMMBSFOGPRVFTNÈTTPmTUJDBEPTZTJTUFNÈUJDPTQBSBHFTUJPOBSMBTSFMBDJPOFT DPOTVTTUBLFIPMEFST&TUBTBDUJWJEBEFTEFSFMBDJPOFTDPOTUBLFIPMEFSTEFTFHVOEB HFOFSBDJØOIBOEFNPTUSBEPTVQPUFODJBMQBSBBVNFOUBSFMFOUFOEJNJFOUPNVUVP HFTUJPOBSMPTSJFTHPTZSFTPMWFSMPTDPOnJDUPTEFNBOFSBNÈTFGFDUJWB

&OMBBDUVBMJEBEMBWBOHVBSEJBEFMBDPNVOJEBEFNQSFTBSJBMIBFNQF[BEPBWBMPSBSMBT DPOUSJCVDJPOFTEFMBQBSUJDJQBDJØOEFTUBLFIPMEFSTFOFMBQSFOEJ[BKFZMBJOOPWBDJØO EFQSPEVDUPTZQSPDFTPTBTÓDPNPFOFMMPHSPEFMBTPTUFOJCJMJEBEEFMBTEFDJTJPOFT FTUSBUÏHJDBTEFOUSPZGVFSBEFMBTDPNQB×ÓBT&TUBTSFMBDJPOFTDPOTUBLFIPMEFSTEF UFSDFSBHFOFSBDJØOQFSNJUFOBMBTFNQSFTBTBMJOFBSTVEFTFNQF×PTPDJBMBNCJFOUBMZ FDPOØNJDPDPOTVFTUSBUFHJBQSJODJQBM&TUPTQSPDFTPTEFSFMBDJØODPOTUBLFIPMEFST JNQMJDBOMBTVNBEFMPTSFDVSTPT EFLOPXIPXmOBODJFSPTIVNBOPTVPQFSBUJWPT RVFQVFEFOBZVEBSBMBTQBSUFTBPCUFOFSDPOPDJNJFOUPTTVQFSBSEFTBGÓPTZBMDBO[BS NFUBTRVFOJOHVOBEFFMMBTQPESÓBMPHSBSEFGPSNBJOEFQFOEJFOUF

"QFTBSEFMPTEFTBGÓPTPCWJPTMPTSFTVMUBEPTEFMBTNFKPSFTQSÈDUJDBTQPTJCMFTFO MBTSFMBDJPOFTDPOTUBLFIPMEFSTKVTUJmDBODMBSBNFOUFMPTFTGVFS[PTOFDFTBSJPT-BT SFMBDJPOFTFYJUPTBTDPOMPTTUBLFIPMEFSTOPTØMPBZVEBOBMBTFNQSFTBTBBTFHVSBS TVMJEFSB[HPFOVODPOUFYUPDBEBWF[NÈTDPNQMFKPZDBNCJBOUFTJOPRVFTJSWFO UBNCJÏOQBSBQSPEVDJSMPTDBNCJPTTJTUFNÈUJDPTRVFSFRVJFSFFMEFTBSSPMMPTPTUFOJCMF

,AS RELACIONES CON STAKEHOLDERS EFECTIVA Y ESTRATÏGICAMENTE ALINEADAS SIRVEN PARA

n &ACILITAR UNA MEJOR GESTIØN DE RIESGO Y REPUTACIØN n 0ERMITIR QUE LAS EMPRESAS APRENDAN DE SUS STAKEHOLDERS

LO QUE GENERA MEJORAS DE PRODUCTOS Y PROCESOS

n $ESARROLLAR LA CONlANZA ENTRE UNA EMPRESA Y SUS STAKEHOLDERS

n 0OSIBILITAR LA COMPRENSIØN DEL CONTEXTO COMPLEJO DE LOS NEGOCIOS INCLUSO EL DESARROLLO DE MERCADOS Y LA IDENTIlCACIØN DE NUEVAS OPORTUNIDADES ESTRATÏGICAS

n )NFORMAR EDUCAR E INmUENCIAR A LOS STAKEHOLDERS Y AL ENTORNO EMPRESARIAL PARA MEJORAR SUS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES Y LAS ACCIONES QUE AFECTAN A LAS COMPA×ÓAS Y A LA SOCIEDAD n #ONDUCIR A UN DESARROLLO SOCIAL MÈS EQUITATIVO Y SOSTENIBLE AL BRINDAR UNA OPORTUNIDAD DE

PARTICIPAR EN LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES A QUIENES TIENEN DERECHO A SER ESCUCHADOS n 0ERMITIR LA COMBINACIØN DE RECURSOS CONOCIMIENTO PERSONAS DINERO Y TECNOLOGÓA QUE

RESUELVA LOS PROBLEMAS Y ALCANCE OBJETIVOS QUE LAS ORGANIZACIONES NO PUEDEN LOGRAR DE FORMA INDEPENDIENTE

(14)

&45&."/6"-13&4&/5"&-%&4"330--0%&130$&404%& 3&-"$*»/$0/45",&)0-%&34&/$*/$0&5"1"4

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-BTFHVOEBFUBQBJODPSQPSBEJTUJOUPTOJWFMFTEFSFMBDJØOZHVÓBBMMFDUPSFO FMBOÈMJTJTEFMBTSFMBDJPOFTFYJTUFOUFTMPTSFDVSTPTEJTQPOJCMFTZMBTMJNJUBDJPOFT PSHBOJ[BDJPOBMFT5BNCJÏOMFBZVEBBJOEBHBSNÈTTPCSFMPTSFQSFTFOUBOUFTEFMPT EJTUJOUPTTUBLFIPMEFSTZBEFDJEJSFMUJQPEFSFMBDJØORVFEFTFBFOUBCMBSDPODBEB VOPEFFMMPT

-BUFSDFSBFUBQBFODBSBDVFTUJPOFTEFDPNQFUFODJBTJOUFSOBTZFYUFSOBTZEFMB DBQBDJEBEEFSFMBDJØO"EFNÈTTJSWFEFHVÓBQBSBEFUFSNJOBSDØNPBTFHVSBSTFEF RVFUPEBTMBTQBSUFTQVFEBOQBSUJDJQBSEFGPSNBFGFDUJWB

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1PSÞMUJNPFOMBRVJOUBFUBQBFTUFNBOVBMPGSFDFBTFTPSBNJFOUPQBSBIBDFS VOTFHVJNJFOUPEFMPTSFTVMUBEPTEFMBQBSUJDJQBDJØOZBTFHVSBSTFEFRVFTVT TUBLFIPMEFSTWBMPSFOMBDBMJEBEEFTVTFTGVFS[PT

$POFMQSPQØTJUPEFPGSFDFSNBZPSDMBSJEBEZGBDJMJEBEEFVTPFTUFNBOVBMQSFTFOUB BMBSFMBDJØODPOTUBLFIPMEFSTDPNPVOQSPDFTPRVFDPOTJTUFEFEJTUJOUBTFUBQBT -BTFUBQBTSFQSFTFOUBOHSVQPTEFQSFHVOUBTZQSPDFTPTOFDFTBSJPTQBSBHFTUJPOBSMB SFMBDJØODPOMPTTUBLFIPMEFSTQFSPOPTJFNQSFDPOWFOESÈBQMJDBSMPTFOVOBTFDVFODJB FTUSJDUB5BMWF[SFTVMUFOFDFTBSJPSFBMJ[BSWBSJBTEFMBTBDUJWJEBEFTEFTDSJUBTBMNJTNP UJFNQPPSFHSFTBSBQBTPTBOUFSJPSFTBmOEFDMBSJmDBSPSFDPOTJEFSBSDPODFQUPT

$BEBDBQÓUVMPTFFTUSVDUVSBFOUSFTQBSUFT

0CKFUJWP%FTDSJQDJØOEFMPTPCKFUJWPTZMBMØHJDBEFMBSFBMJ[BDJØOEFDBEBFUBQB 1SPDFTP(VÓBQSÈDUJDBQBSBDBEBVOPEFMPTQSJODJQBMFTQSPDFTPTEFDJTJPOFTZ BDDJPOFTRVFJOUFHSBODBEBFUBQB

&KFNQMPTQSÈDUJDPT1PMÓUJDBTPSHBOJ[BDJPOBMFTFYQFSJFODJBTZDPNFOUBSJPTEF QSPGFTJPOBMFT

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(15)
(16)

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)NFORMACIØN PRELIMINAR

QUE EXPLICA LOS CONCEPTOS Y TÏRMINOS CLAVES QUE SE USAN EN CADA SECCIØN

(ERRAMIENTAS Y FUENTES DE INFORMACIØN

QUE PROPORCIONAN UN MARCO PARA APLICAR ESTOS CONCEPTOS A SU PROPIA ORGANIZACIØN

%JEMPLOS REALES

CASOS DE ESTUDIO Y COMENTARIOS DE PROFESIONALES

)NSTRUCCIONES PRÈCTICAS

PARA DESARROLLAR LOS DISTINTOS PASOS DE LA RELACIØN CON STAKEHOLDERS Y CONSEJOS PARA APLICAR LAS HERRAMIENTAS Y PLANTILLAS PRESENTADAS EN EL PRESENTE MANUAL

!SPECTOS CLAVE

YA SEAN EN RELACIØN CON EL PROCESO O CON LAS METODOLOGÓAS UTILIZADAS #»-/ 54),):!2 %34% -!.5!,

&MBQÏOEJDFJODMVZFVOHMPTBSJPRVFEFmOFMPTQSJODJQBMFTUÏSNJOPTFTQFDÓmDPT VUJMJ[BEPTFOFMNBOVBMZBMHVOPTPUSPTRVFQVFEFOSFTVMUBSEFJOUFSÏT

&OFMGVUVSPTFQPESÈOEFTDBSHBSSFDVSTPTBEJDJPOBMFTSFMBDJPOBEPTDPOJOEVTUSJBTP FOGPRVFTFTQFDÓmDPTBTÓDPNPUBNCJÏOBDUVBMJ[BDJPOFTEFMNBOVBM

3I DESEA MANTENERSE INFORMADO DE LOS AVANCES O LAS SECCIONES QUE SE INCORPOREN AL MANUAL DISPONIBLES DE MOMENTO EN INGLÏS POR FAVOR ENVÓE UN MENSAJE DE CORREO ELECTRØNICO CON LA FRASE h3USCRIPCIØN A !CTUALIZACIONES DEL -ANUAL DE 2ELACIONES CON 3TAKEHOLDERSv EN EL RENGLØN DE hASUNTOv A LA SIGUIENTE DIRECCIØN SECRETARIAT ACCOUNTABILITY ORGUK !SIMISMO LE AGRADECERÓAMOS QUE INCLUYERA INFORMACIØN SOBRE SU ORGANIZACIØN Y SOBRE CØMO UTILIZA ESTE MANUAL

$».065*-*;"3&45&."/6"-&M.BOVBMFTUÈEJTF×BEPQBSBTVVUJMJ[BDJØOFOPSHBOJ[BDJPOFTQSPZFDUPTPQSPDFTPT FTQFDÓmDPT4FQVFEFBEBQUBSBMBTOFDFTJEBEFTFTQFDÓmDBTEFTVPSHBOJ[BDJØOP QSPZFDUPNFEJBOUFMBJODPSQPSBDJØOEFQÈHJOBTBEJDJPOBMFTPEFMBTFMFDDJØOEF EFUFSNJOBEBTTFDDJPOFT

-BTJHVJFOUFUBCMBEFTDSJCFFMQSPDFTPZMBTIFSSBNJFOUBTJODMVJEPTFOFM.BOVBM

(17)

%TAPA -ETA !CCIONES Y (ERRAMIENTAS 0RODUCTO ESPECÓlCO 2ESULTADO lNAL

0ENSAMIENTO )DENTIlCAR LOS $ESCRIPCIØN DE LOS -APA DE STAKEHOLDERS #OMPRENDER MEJOR

ESTRATÏGICO STAKEHOLDERS Y STAKEHOLDERS A QUIÏNES AFECTA LA

TEMAS CLAVES -ATRIZ DE STAKEHOLDERS EMPRESA QUIÏNES

PARA LA EMPRESA 0RUEBA DE RELEVANCIA Y TEMAS AFECTAN A LA EMPRESA

DE CINCO PARTES Y CUÈLES SON LOS

4EMAS YO STAKEHOLDERS GRANDES TEMAS 4ABLA DE MADUREZ DE PRIORITARIOS

TEMAS

-ATRIZ DE INmUENCIA Y DEPENDENCIA

!NÈLISIS Y %VALUAR LA %VALUACIØN DE LA CAPACIDAD -AYOR CONOCIMIENTO DE #OMPROMISO INTERNO

PLANIlCACIØN SITUACIØN ACTUAL ORGANIZACIONAL PARA LOS TEMAS Y LOS DE LA EMPRESA RESPONDER A LOS TEMAS O A STAKEHOLDERS CONOCER MEJOR LOS STAKEHOLDERS

LOS TEMAS Y LOS #ONOCIMIENTO DE LAS

REPRESENTANTES $ElNICIØN DE MÈRGENES FORTALEZAS Y DEBILIDADES

DE LOS DE MANIOBRA

STAKEHOLDERS Y 0LAN PARA EL DESARROLLO

PLANIlCAR !NÈLISIS DE LOS REPRESENTANTES DE LA ORGANIZACIØN Y LOS ADECUADAMENTE DE LOS STAKEHOLDERS STAKEHOLDERS

0LAN PARA EL DESARROLLO DE LA ORGANIZACIØN Y LOS STAKEHOLDERS

&ORTALECIMIENTO )DENTIlCAR LAS )DENTIlCACIØN DE LAS #APACITACIØN YO ,A EMPRESA Y LOS

DE LAS CAPACIDADES CAPACIDADES INTERNAS SELECCIØN PARA DESARROLLAR STAKEHOLDERS TIENEN

CAPACIDADES DE INDIVIDUALES Y LOS NECESARIAS AL PERSONAL CLAVE LA CAPACIDAD PARA

RELACIØN SISTEMAS RELACIONARSE DE

ORGANIZACIONALES $ESARROLLO DE LAS CAPACIDADES )NTEGRACIØN DE LA RELACIØN FORMA EFECTIVA NECESARIOS PARA DE LOS STAKEHOLDERS CON STAKEHOLDERS A LOS

RELACIONARSE SISTEMAS DE GESTIØN

EFECTIVAMENTE 2ECURRIR A CAPACIDADES E INFORMACIØN CON LOS Y HABILIDADES EXTERNAS

STAKEHOLDERS

$ISE×O DEL 0LANIlCAR Y $ECIDIR QUÏ HERRAMIENTAS 3E DESARROLLAN LOS PROCESOS ,A EMPRESA Y LOS

PROCESO DE EJECUTAR ENFOQUES UTILIZAR DE RELACIØN CON STAKEHOLDERS STAKEHOLDERS OBTIENEN

RELACIØN CON EFECTIVAMENTE INFORMACIØN

STAKEHOLDERS ACTIVIDADES DE !SESORAMIENTO EN COMIENZAN A

RELACIØN CON ENFOQUES CLAVES ENTENDERSE Y

STAKEHOLDERS PROMUEVEN ACUERDOS

PARA ACTUAR EN TEMAS DE INTERÏS MÞTUO

!CTUACIØN Y 4RADUCIR LOS 0LANIlCACIØN DE ACCIONES 0LANES DE ACCIØN #AMBIOS EN LAS

REVISIØN NUEVOS OBJETIVOS 3-!24 ACCIONES DE LA

CONOCIMIENTOS 2ETROALIMENTACIØN A EMPRESA YO LOS

EXPERIENCIAS Y 'ENERACIØN DE CONlANZA STAKEHOLDERS INFORMES STAKEHOLDERS

ACUERDOS EN

(18)

02).#)0)/3 9 ./2-!3 $% ,! 2%,!#)». #/. 34!+%(/,$%23

&YJTUFVOBWBSJFEBEEFNBSDPTEFUSBCBKPOPSNBTZDØEJHPTRVFMBTPSHBOJ[BDJPOFT QVFEFOBQSPWFDIBSDPNPHVÓBFOFMQSPDFTPEFSFMBDJØODPOTUBLFIPMEFSTZRVF BQVOUBOBNFKPSBSFMEFTFNQF×PEFTPTUFOJCJMJEBEEFMBPSHBOJ[BDJØO&OUSFFMMPTTF FODVFOUSBOMBT%JSFDUSJDFT(3*QBSB*OGPSNFTEF4PTUFOJCJMJEBE (3*4VTUBJOBCJMJUZ 3FQPSUJOH(VJEFMJOFTSFGFSJEBTBQSFTFOUBDJØOEFJOGPSNFTMBOPSNB4"TPCSF DVNQMJNJFOUPEFQBSÈNFUSPTMBCPSBMFTMB4FSJF""EF"DDPVOUBCJMJUZJODMVTJWF FOFMÈSFBEFSFMBDJPOFTZFM.PEFMPEF&YDFMFODJB&'2. &'2.&YDFMMFODF .PEFMFOSFMBDJØODPOMBHFTUJØOEFDBMJEBE"OJWFMOBDJPOBMEJTUJOUPTPSHBOJTNPT IBOFMBCPSBEPQBVUBTZOPSNBTSFGFSJEBTBMÈSFBEFSFTQPOTBCJMJEBETPDJBMDPNPQPS FKFNQMPMBTOPSNBT4%FO'SBODJBMBTOPSNBT4*(."FOFM3FJOP6OJEP "4FO"VTUSBMJB4*FO*TSBFMZFM$ØEJHPEF(PCJFSOPQBSBMB&NQSFTB 4PTUFOJCMFEFMB'VOEBDJØO&OUPSOPPMBBEBQUBDJØOEFMB(VÓB(3*QBSBMBT1:.&4 FO&TQB×B"OJWFMJOUFSOBDJPOBMFTUPTQBSÈNFUSPTTFDPNQMFNFOUBSÈONFEJBOUFFM BDUVBMQSPDFTP*40EFEFTBSSPMMPEFEJSFDUSJDFTJOUFSOBDJPOBMFTSFMBDJPOBEBTDPOMB SFTQPOTBCJMJEBETPDJBMFOMBTRVFMBTSFMBDJPOFTDPOTUBLFIPMEFSTPDVQBSÈOVOMVHBS JNQPSUBOUF"TJNJTNPFYJTUFVOBDBOUJEBEEFSFDVSTPTÞUJMFTEFTBSSPMMBEPTQPS PSHBOJ[BDJPOFTDPNPFM$POTFKP.VOEJBMEF&NQSFTBTQBSBFM%FTBSSPMMP4PTUFOJCMF &NQSFTBTQBSBMB3FTQPOTBCJMJEBE4PDJBMMB3FE*OEJBEF"MUFSOBUJWBTEF%FTBSSPMMP $43&VSPQBMB*OJDJBUJWB'VUVSFFM$POTFKP"NCJFOUBMEFM3FJOP6OJEP FM1SPZFDUP$BMBCBTIFO4VEBGSJDBOPFM*OTUJUVUP&UIPTEF#SBTJMZMB"TPDJBDJØO *OUFSOBDJPOBMEF1BSUJDJQBDJØO1ÞCMJDB&TUBTGVFOUFTEFBTFTPSBNJFOUPTFEFTUBDBO EVSBOUFFMQSFTFOUFNBOVBMFOMPTQVOUPTFOMPTRVFSFTVMUBOSFMFWBOUFTZFOMBMJTUB EFSFDVSTPTEFM"QÏOEJDF

&MMPHSPEFDBMJEBEEFQSPDFEJNJFOUPTFOMBSFMBDJØODPOTUBLFIPMEFSTOPTFUSBEVDF OFDFTBSJBNFOUFFOVOBDPOFYJØODPOMBTBDUJWJEBEFTPUFNBTQSJODJQBMFTEFMBT FNQSFTBT4JCJFOOVNFSPTBTOPSNBTNBSDPTZGVFOUFTEFDPOPDJNJFOUPQSÈDUJDP JODMVTPFOMBTÈSFBTEFQBSUJDJQBDJØOQÞCMJDBZEFMBTPDJFEBEDJWJMTJSWFOQBSBNFEJS ZBMDBO[BSMBDBMJEBEPQFSBUJWBNVDIPTEFFMMPTPGSFDFONFOPTBZVEBQBSBJEFOUJmDBS ZFODBSBSMPTUFNBTSFMFWBOUFTZFTQFDÓmDPTQBSBDBEBFNQSFTB-B4FSJF"" FOFTQFDJBMFM#PSSBEPSEFMB/PSNBEF3FMBDJØODPO4UBLFIPMEFST""QSPWFF QBVUBTQBSBMBVUJMJ[BDJØOEFMBSFMBDJØODPOTUBLFIPMEFSTQBSBUSBUBSUFNBTSFMFWBOUFT QBSBMBTFNQSFTBTZTVTSFTQFDUJWPTTUBLFIPMEFSTZQBSBBMJOFBSMBSFMBDJØODPO TUBLFIPMEFSTDPOMBFTUSBUFHJBQSJODJQBMEFVOBPSHBOJ[BDJØO1PSMPUBOUPTFMBVUJMJ[B DPNPNBSDPEFSFGFSFODJBFOFTUFNBOVBM

-B4FSJF""HVÓBBMBTPSHBOJ[BDJPOFTFOFMQSPDFTPEFFTUBCMFDJNJFOUPEF TJTUFNBTEFSFOEJDJØOEFDVFOUBTRVFJOWPMVDSBOBMPTTUBLFIPMEFSTFOMBHFOFSBDJØO EFFTUSBUFHJBTQPMÓUJDBTZQSPHSBNBTBTÓDPNPUBNCJÏOJOEJDBEPSFTPCKFUJWPTZ TJTUFNBTEFDPNVOJDBDJØORVFTJSWFOQBSBBSUJDVMBSFGFDUJWBNFOUFMBTEFDJTJPOFT BDUJWJEBEFTZFMEFTFNQF×PHFOFSBMEFMBPSHBOJ[BDJØO

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(19)

BSFnFKBSFOUPEBTMBTFUBQBTEFVOQSPDFTPEFSFMBDJØOMPTQVOUPTEFWJTUBZMBT OFDFTJEBEFTEFUPEPTMPTHSVQPTEFTUBLFIPMEFSTJOWPMVDSBEPT-BTPQJOJPOFTEFMPT TUBLFIPMEFSTTFPCUJFOFOBUSBWÏTEFVOQSPDFTPQBSUJDJQBUJWPRVFMFTQFSNJUFFYQSFTBSTF TJOUFNPSOJSFTUSJDDJPOFT-BJODMVTJWJEBESFRVJFSFMBDPOTJEFSBDJØOEFMPTTUBLFIPMEFST ATJOWP[DPNPQPSFKFNQMPMBTHFOFSBDJPOFTGVUVSBTZFMNFEJPBNCJFOUFw

-BJODMVTJWJEBETFMPHSBBUSBWÏTEFMBBEIFTJØOBUSFTQSJODJQJPTGVOEBNFOUBMFTB TBCFS

3FMFWBODJB i.BUFSJBMJUZwSFRVJFSFTBCFSRVÏUFNBTQSFPDVQBOZTPOJNQPSUBOUFT QBSBTVPSHBOJ[BDJØOZTVTTUBLFIPMEFST

&YIBVTUJWJEBE i$PNQMFUFOFTTwTVQPOFMBDPNQSFOTJØOZMBHFTUJØOEFMPT JNQBDUPTSFMFWBOUFTZMBTPQJOJPOFTZOFDFTJEBEFTQFSUJOFOUFTEFMPTTUBLFIPMEFST BEFNÈTEFTVTQFSDFQDJPOFTZFYQFDUBUJWBT

$BQBDJEBEEFSFTQVFTUB i3FTQPOTJWFOFTTwJNQMJDBSFTQPOEFSBMPTJNQBDUPT SFMFWBOUFTZBMBTJORVJFUVEFTEFMPTTUBLFIPMEFST

&TUPTQSJODJQJPTOPTPOFYDMVTJWPTEFMB4FSJF""ZUFOESÈORVFJOUFHSBSTFB TVQSPQJPMFOHVBKFZNBSDPTFYJTUFOUFT1PSFKFNQMP"MUSJBEFTBSSPMMØTVQSPDFTP EFSFMBDJØODPOTUBLFIPMEFSTTPCSFMBCBTFEFFTUPTQSJODJQJPTQFSPEFmOJØTVT QSPQJPTDSJUFSJPTTFHÞOMPTDPODFQUPTEFQBSUJDJQBDJØOGSBORVF[BSFMFWBODJB BQSFOEJ[BKFZBDDJØO-B(VÓBQBSBMB&MBCPSBDJØOEF.FNPSJBTEF4PTUFOJCJMJEBE EFMB(MPCBM3FQPSUJOH*OJUJBUJWFUBNCJÏOVUJMJ[BFMQSJODJQJPEFiJODMVTJWJEBEw DPNPGVOEBNFOUPQBSBBSNBSFMNBSDPEFUSBCBKPEFVOJOGPSNFEFTPTUFOJCJMJEBEZ SFGFSJSTFBMBSFMBDJØOTJTUÏNJDBDPOTUBLFIPMEFSTFOFMEFTBSSPMMPZNFKPSBEFJOGPSNFT EFTPTUFOJCJMJEBE&M(3*EFmOFFMQSJODJQJPEFiFYIBVTJUJWJEBEwEFNBOFSB

EJGFSFOUFBQMJDBEPBMDPOUFYUPEFJOGPSNBDJØOQBSBSFGFSJSTFBMBMDBODF FOUÏSNJOPT EFUJFNQPUFNBTZFOUJEBEFTPSHBOJ[BDJPOBMFTDVCJFSUBTEFMPRVFTFJODMVZFFO VOJOGPSNF6OBWF[NÈTFTUPQVFEFWJODVMBSTFDPOMPTQSJODJQJPTNFODJPOBEPT BOUFTZBQMJDBEPTBMDPOUFYUPEFSFMBDJPOFTDPOTUBLFIPMEFSTFOFTQFDJBMFOGVODJØO EFMEFTBGÓPEFDPOWPDBSBMPTTUBLFIPMEFSTDPOVOBBHFOEBDMBSBNFOUFEFmOJEBFO UÏSNJOPTEFNBSDPUFNQPSBMUFNBTZFOUJEBEFTPQFSBUJWBT

#OMPROMISO DE !CCOUNTABILITY

g)NCLUSIVIDADg

0RINCIPIOS

RESPONDER A LAS NECESIDADES Y ASPIRACIONES DE LOS STAKEHOLDERS

(EAR THAT MEANS 4HE ORGANISATION IDENTIlES AND ADDRESSES THE MOST SIGNIlCANT IMPACTS RELATED TO ITgS BUSINESS OPERATIONS AND THE STRATERGY AS WELL AS THE STAKEHOLDERS THAT ORGANISATION IDENTIlES AND SDDRESSES THE STAKEHOLDERS WITH SIGNIlCANT POTENTIAL TO INmUENCE THE ORGANISATION

#APACIDAD DE RESPUESTA %XHAUSTIVIDAD

2ELEVANCIA

2ESPONDER DE FORMA ADECUADA #OMPRENDER EL IMPACTO Y

LO QUE LA GENTE PIENSA DE SU ORGANIZACIØN 3ABER LO QUE ES IMPORTANTE

PARA SU ORGANIZACIØN Y SUS STAKEHOLDERS

(20)

2ELEVANCIA

%XHAUSTIVIDAD

#APACIDAD DE RESPUESTA

0ENSAMIENTO ESTRATÏGICO !NÈLISIS Y PLANIlCACIØN &ORTALECIMIENTO DE

CAPACIDADES 2ELACIØN CON STAKEHOLDERS !CTUACIØN Y REVISIØN &OUÏSNJOPTEFMTJHOJmDBEPRVFUJFOFOEFOUSPEFMDPOUFYUPEFFTUFNBOVBMFTUPTUSFT QSJODJQJPTTFSFMBDJPOBODPOMBTQSFHVOUBTDMBWFTRVFMFIBSÈOMBTQFSTPOBT UBOUPEFOUSP DPNPGVFSBEFMBPSHBOJ[BDJØODVBOEPDPOTJEFSFTVTSFMBDJPOFTDPOMPTTUBLFIPMEFST &OQSJNFSMVHBSi{5JFOFVOJOUFSÏTBVUÏOUJDUP w{"DBTPTVSFMBDJØODPOMPT TUBLFIPMEFSTSFTQPOEFBVOEFTFPEFNFKPSBSTVTSFMBDJPOFTQÞCMJDBTPDPOTUJUVZF VOFTGVFS[PTFSJPQPSFWBMVBSDPODJFO[VEBZFRVJMJCSBEBNFOUFMPTJNQBDUPT SFMFWBOUFTEFTVPSHBOJ[BDJØO

&OTFHVOEPMVHBSi{4FUSBUBEFVOBJOJDJBUJWBKVTUBZGVOEBNFOUBEB w{&M QSPDFTPEFSFMBDJØOQFSNJUFMBDPOTJEFSBDJØOEFUPEPTMPTTUBLFIPMEFSTPJHOPSB BDJFSUPTTUBLFIPMEFSTTFSJBNFOUFBGFDUBEPT {&YJTUFOQSPDFTPTJOUFSOPTZFYUFSOPT RVFQFSNJUBOBMBPSHBOJ[BDJØODPNQSFOEFSDBCBMNFOUFMBEJNFOTJØOEFTVT JNQBDUPTZMBPQJOJØOEFMPTTUBLFIPMEFST

1PSÞMUJNPi{1BSBRVÏTFSWJSÈ w{2VÏWBBIBDFSVTUFEBDFSDBEFMPTUFNBT QMBOUFBEPT {2VÏJNQBDUPUJFOFFTUPFOPUSPTBTQFDUPTEFTVEFTFNQF×PZDØNP CFOFmDJBBTVFNQSFTB {&TUÈEJTQVFTUPBIBDFSMPTDBNCJPTOFDFTBSJPTQBSB JOUFHSBSOVFWPTUFNBTBTVTQSPDFTPTEFHFTUJØOZFTUSBUFHJB :UBNCJÏO{EFRVÏ NBOFSBTFCFOFmDJBMBFNQSFTB

&TUFNBOVBMQSFUFOEFHVJBSMFFOFMEFTBSSPMMPEFVOFOGPRVFEFSFMBDJØODPO

TUBLFIPMEFSTRVFSFTQPOEBDPOmSNF[BBFTUBTQSFHVOUBT"VORVFMPTUSFTQSJODJQJPTTF BQMJDBOFODBEBVOBEFMBTFUBQBTBERVJFSFONBZPSJNQPSUBODJBFOEJTUJOUPTQVOUPTEFM QSPDFTPHFOFSBM-BTDFMEBTPTDVSBTEFMBTJHVJFOUFUBCMBTF×BMBOFMQSJODJQJPRVFSFTVMUB EFNBZPSJNQPSUBODJBFODBEBVOBEFMBTFUBQBT"MDPNJFO[PEFDBEBFUBQBTFQSFTFOUB VOBEFTDSJQDJØOEFMBGPSNBFORVFMPTQSJODJQJPTTFBQMJDBOFOFMMB

*OUSPEVDDJØO

02).#)0)/3 9 ./2-!3 $% ,! 2%,!#)». #/. 34!+%(/,$%23

%TAPA DE LA RELACIØN CON STAKEHOLDERS

5"#-"#3&-&7"/$*"%&-0413*/$*1*04%&3&-&7"/$*"&9)"645*7*%"%:$"1"$*%"%%& 3&416&45"&/-"4$*/$0&5"1"4%&-"3&-"$*»/$0/45",&)0-%&34

0RINCIPIO DOMINANTE

(21)

$ElNA EL ALCANCE GENERAL

%L PROCESO DElNIDO EN ESTE MANUAL PUEDE APLICARSE A DISTINTOS NIVELES %SPECIlQUE EL ALCANCE QUE QUIERE DARLE

4ODA LA COMPA×ÓA

5NA LÓNEA DE NEGOCIO O UNA UNIDAD DE NEGOCIO O UN DEPARTAMENTO

5N PROGRAMA INICIATIVA O PRODUCTO ESPECÓlCO

!SEGURE EL COMPROMISO GENERAL DE LA ORGANIZACIØN CON ESTE NIVEL DE RELACIØN CON STAKEHOLDERS

$EBE CONTAR CON UN COMPROMISO BÈSICO CON EL CONCEPTO DE RELACIØN CON STAKEHOLDERS ANTES DE EMBARCARSE EN ESTE PROCESO %L TEMA DEL COMPROMISO DEBERÈ REPLANTEARSE A LO LARGO DEL PROCESO A MEDIDA QUE LOS COSTES BENElCIOS Y EXIGENCIAS DEL PROCESO DE RELACIØN RESULTEN MÈS EVIDENTES

0ROFUNDICE SU COMPRENSIØN DE LOS PRINCIPIOS DE RELEVANCIA EXHAUSTIVIDAD Y CAPACIDAD DE RESPUESTA Y CØMO SE APLICAN ESTOS PRINCIPIOS A LA RELACIØN CON STAKEHOLDERS Y SUS VALORES ORGANIZACIONALES

z%NTIENDE ESTOS PRINCIPIOS z%N QUÏ SE DIFERENCIAN O ASEMEJAN A LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES Y LAS PRÈCTICAS DE TRABAJO DE SU ORGANIZACIØN z#ØMO DEBERÓA COMUNICARLOS Y APLICARLOS A SU CONTEXTO

2EÞNA UN GRUPO INTERFUNCIONAL DE PERSONAS RELEVANTES DENTRO Y FUERA DE LA ORGANIZACIØN

,A RELACIØN CON STAKEHOLDERS DEBERÓA COMENZAR IDEALMENTE CON UN PROCESO INTERNO DE APRENDIZAJE Y CONVOCATORIA !QUELLAS PERSONAS QUE TIENEN CONOCIMIENTOS SOBRE LA ORGANIZACIØN LOS TEMAS DE PREOCUPACIØN O LOS STAKEHOLDERS INVOLUCRADOS ASÓ COMO LOS RESPONSABLES DE CONVERTIR LAS EXPERIENCIAS Y ACUERDOS EN ACCIONES DEBEN PARTICIPAR EN CADA PASO DEL PROCESO #OMIENCE POR IDENTIlCAR A ESTAS PERSONAS PROBABLEMENTE LA LISTA SE VAYA MODIlCANDO Y AUMENTANDO A LO LARGO DEL PROCESO %S POSIBLE QUE ESTE GRUPO INCLUYA A PERSONAS DE LA COMPA×ÓA DE LAS ÈREAS DE PLANIlCACIØN ESTRATÏGICA ASUNTOS LEGALES GESTIØN DE RIESGO COMUNICACIONES EXTERNAS OPERACIONES MARKETING SEGURIDAD AMBIENTAL RECURSOS HUMANOS O RELACIONES CON LOS INVERSORES %N DISTINTAS ETAPAS TENDRÈ QUE REUNIR Y ANALIZAR INFORMACIØN CON ELLOS A TRAVÏS DE ENTREVISTAS TALLERES O REUNIONES 4AMBIÏN DEBERÈ MANTENERLOS INFORMADOS DEL PROCESO DE RELACIØN EN SÓ %S POSIBLE QUE LE RESULTE ÞTIL CREAR UN GRUPO FORMAL PARA CONDUCIR EL PROCESO

#ONSIDERE CØMO LLEVARÈ EL REGISTRO DE LA INFORMACIØN PERTINENTE

%L PROCESO DESCRITO EN ESTE MANUAL TIENE EL POTENCIAL DE GENERAR UN CAUDAL SIGNIlCATIVO DE INFORMACIØN PRIMERO EN RELACIØN CON CIERTAS CATEGORÓAS GENERALES TALES COMO STAKEHOLDERS Y TEMAS Y LUEGO CON RESPECTO A DETERMINADOS STAKEHOLDERS FUENTES DE INFORMACIØN DATOS REFERENCIALES Y PERSPECTIVAS .ECESITARÈ UN MECANISMO SØLIDO PARA ORGANIZAR ESTA INFORMACIØN A lN DE QUE RESULTE ÞTIL Y ACCESIBLE PARA LOS STAKEHOLDERS Y GERENTES Y PERMITIR LA AUDITORÓA EXTERNA DEL PROCESO SI FUERA NECESARIA #ADA ETAPA INCLUYE PLANTILLAS RESUMEN QUE FACILITAN EL REGISTRO DE RESULTADOS EN LOS PUNTOS CLAVE DEL PROCESO 4AMBIÏN ES POSIBLE QUE DESEE DESARROLLAR UNA BASE DE DATOS PARA ALMACENAR LA INFORMACIØN DE CONTACTO Y LAS INQUIETUDES DE LOS DISTINTOS STAKEHOLDERS INVOLUCRADOS

(22)

1FOTBNJFOUPFTUSBUÏHJDPTPCSFMBSFMBDJØODPOTUBLFIPMEFST

0#+&5*70

&MPCKFUJWPEFMBQSJNFSBFUBQBDPOTJTUFFOJEFOUJmDBSTVTSB[POFTQBSB SFMBDJPOBSTFDPOMPTTUBLFIPMEFSTZMPTHSVQPTZUFNBTEFJOUFSÏTRVFTFSFmFSFO BTVPSHBOJ[BDJØO&TUPTFSWJSÈEFCBTFQBSBBTFHVSBSRVFMBSFMBDJØODPOMPT TUBLFIPMEFSTGPSNBQBSUFEFTVFTUSBUFHJBEFOFHPDJP

(23)

130$&40

-BTBDDJPOFTZIFSSBNJFOUBTEFTDSJUBTFOFTUBFUBQBTFCBTBOFOUSFTQSFHVOUBTRVF EFCFSÈSFTQPOEFSQBSBBMJOFBSMPTQSPDFTPTEFSFMBDJØODPOTUBLFIPMEFSTDPOMPT PCKFUJWPTFTUSBUÏHJDPTEFMBPSHBOJ[BDJØO

/PFTOFDFTBSJPRVFSFBMJDFFTUBFUBQBFOFMPSEFORVFTFQSFTFOUBFOFTUF DBQÓUVMPTVQVOUPEFQBSUJEBEFQFOEFSÈEFTVQSPQJPDPOUFYUPZEFTJZBTF SFMBDJPOBDPOTVTTUBLFIPMEFSTPFTUÈQPSDPNFO[BS-PTTJHVJFOUFTDVBUSP FKFNQMPTEFTDSJCFOMPTDBNJOPTFMFHJEPTQPSDVBUSPPSHBOJ[BDJPOFTRVF DPNFO[BSPOFOEJTUJOUPTQVOUPT

-ARCA DE ROPA DEPORTIVA

z0OR QUÏ4ENEMOS QUE RES PONDER A LAS CRÓTICAS Y CAMPA×AS NEGATIVAS QUE DA×AN NUESTRA REPUTACIØN

z$E QUÏ SE TRATA0AUTAS LABORALES EN NUESTRAS CADENAS DE COMPRAS

z1UIÏNz#ON QUÏ /.'S Y OTROS

#ADENA MINORISTA GLOBAL

z1UIÏN#LIENTES POTENCIALES PERSONAL Y COMUNIDADES EN MERCADOS EMERGENTES

z0OR QUÏ0ARA COMPRENDERLOS Y CONOCER SUS EXPECTATIVAS SOCIALES Y CULTURALES

z4EMAS)DENTIlCAR TEMAS QUE

!SOCIACIØN INDUSTRIAL

z0ARA QUÏ0ARA DESARROLLAR Y OBTENER APOYO PARA LA ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD DEL SECTOR

z1UIÏN#OMPA×ÓAS INTEGRANTES Y GRUPOS DE INTERÏS MÈS AMPLIOS

z$E QUÏ SE TRATA)DENTIlCAR

&ABRICANTE DE CEMENTO

z$E QUÏ SE TRATA

z$ØNDE LOCALIZAMOS UNA FÈBRICA NUEVA

z0OR QUÏ0ARA CONVOCAR A LA COMUNIDAD LOCAL A lN DE IDENTIlCAR LOS TEMAS DE DISTINTAS UBICACIONES Y REDUCIR EL RIESGO DE BLOQUEO DE PERMISOS

z1UIÏN'RUPOS Y PERSONAS DE

%JEMPLOS DE SECUENCIAS PARA ENCARAR LA RELACIØN CON STAKEHOLDERS DE FORMA ESTRATÏGICA

13*.&3"&5"1"1&/4".*&/50&453"5²(*$0

z0OR QUÏ RELACIONARSE

z#ON QUIÏN RELACIONARSE

z0ARA QUÏ RELACIONARSE

!LINEACIØN ESTRATÏGICA %TAPA 0ENSAMIENTO

(24)

1FOTBNJFOUPFTUSBUÏHJDPTPCSFMBSFMBDJØODPOTUBLFIPMEFST

&MQSPDFTPEFTDSJUPFOFTUBFUBQBBQVOUBBEFTBSSPMMBSVOQBOPSBNBDPNQMFUPEF MPTUFNBTJNQPSUBOUFTZMPTHSVQPTTUBLFIPMEFSTSFMFWBOUFT/PFTFTUSJDUBNFOUF OFDFTBSJPJNQMFNFOUBSFTUBFUBQBBMJOJDJPEFDBEBQSPDFTPEFSFMBDJØODPO TUBLFIPMEFST&OPDBTJPOFTTFEFCFSFBDDJPOBSDPOnFYJCJMJEBEZSBQJEF[BOUF VOHSVQPPUFNBFTQFDÓmDPRVFTVSHFEFNBOFSBJOFTQFSBEB4JOFNCBSHPMB DPNQSFOTJØOEFMBSFMFWBODJBEFMUFNBTJFNQSFSFTVMUBJNQPSUBOUFQBSBQMBOJmDBS MBSFTQVFTUB6OFOGPRVFFTUSBUÏHJDPEFMBSFMBDJØODPOTUBLFIPMEFSTBTFHVSBRVF MBTPSHBOJ[BDJPOFTQVFEBOFOUFOEFSZSFTQPOEFSBVOBWBSJFEBEDPNQMFUBEF UFNBTZEFTBGÓPTBmOEFFWJUBSUBNCJÏOQBTBSEFVOBDSJTJTBPUSB

&MQSPDFTPDPNQMFUPRVFTFEFTDSJCFBRVÓJOUFOUBPGSFDFSVOBQSFFWBMVBDJØO JOUFHSBMZEFMBSHPBMDBODFRVFBZVEFBMBTDPNQB×ÓBTBUFOFSVOQBOPSBNBZ MMFHBSBDPNQSFOEFSMBJNQPSUBODJBEFMPTUFNBTZMPTTUBLFIPMEFSTDMBWFTRVF EFCFOJOUFOUBSBCPSEBS&TQPTJCMFRVFVOBDPNQB×ÓBOPUFOHBRVFEFTBSSPMMBS FTUFQSPDFTPDPNQMFUPQFSPEFCFBTFHVSBSTFEFSFTQPOEFSBDJFSUBTQSFHVOUBT QSJNPSEJBMFT

o{2VJÏOFTTPOMPTTUBLFIPMEFST

o{$VÈMFTTPOMPTPCKFUJWPTNÈTJNQPSUBOUFTRVFEFCFNPTMPHSBSBUSBWÏTEFMB SFMBDJØODPOMPTTUBLFIPMEFST

o{2VÏHSBEPEFNBEVSF[FNQSFTBSJBMUJFOFOMPTUFNBTDMBWFTRVFEFCFFODBSBSMB DPNQB×ÓB

,OS PRINCIPIOS DE ACTUACIØN DE !'"!2

$ESDE HACE MÈS DE CIEN A×OS LAS PRÈCTICAS DE BUEN GOBIERNO LA CONDUCTA ÏTICA COMO ORGANIZACIØN Y LA TRANSPARENCIA EN EL TRABAJO FORMAN PARTE DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA DE !GBAR %L 'RUPO FUE SENSIBLE A LAS RECOMENDACIONES DE BUENAS PRÈCTICAS EN BUEN GOBIERNO QUE SE FORMULARON EN EL #ØDIGO /LIVENCIA PRIMERO Y POSTERIORMENTE EN EL )NFORME !LDAMA !SIMISMO RESPONDIØ A LOS REQUERIMIENTOS QUE SE DERIVABAN DE ,EY DE 4RANSPARENCIA DE LAS 3OCIEDADES !NØNIMAS #OTIZADAS ,EY DE DE JULIO DE -ODIlCACIONES DE LA ,EY DEL -ERCADO DE 6ALORES Y DE LA ,EY DE 3OCIEDADES !NØNIMAS !GBAR ELABORA ANUALMENTE SU )NFORME DE 'OBIERNO #ORPORATIVO Y DESDE SU PÈGINA WEB CORPORATIVA WWWAGBARCOM INFORMA SOBRE LOS DIFERENTES ASPECTOS DE 'OBIERNO #ORPORATIVO QUE ESTABLECE LA LEGISLACIØN 0OR OTRA PARTE EL GRUPO HA SIDO ADEMÈS PIONERO EN MATERIALIZAR LOS PRINCIPIOS DE COMPORTAMIENTO DE LA ORGANIZACIØN Y DEL CONJUNTO DE SUS PROFESIONALES EN UN CØDIGO ÏTICO %N ÏL SE RECOGEN LOS VALORES QUE IDENTIlCAN A LA ORGANIZACIØN Y SE ESTABLECEN UNOS PRECEPTOS BAJO LOS CUALES SE ESPERA QUE SE CI×AN SUS EMPRESAS Y SU EQUIPO HUMANO INTEGRANDO ÏSTOS EN LA TOMA DE DECISIONES EN LAS ESTRATEGIAS EN LOS PROCESOS Y EN LAS ACTUACIONES

,OS PRINCIPIOS DE ACTUACIØN DE 2%03/, 90&

(25)

%4!0! $%&).)#)». 9 $%3#2)0#)». $% ,/3 34!+%(/,$%23

*/'03."$*»/13&-*.*/"3

-PTTUBLFIPMEFSTTPOJOEJWJEVPTPHSVQPTRVFBGFDUBOPTFWFOBGFDUBEPTQPSVOB PSHBOJ[BDJØOZTVTBDUJWJEBEFT

/PIBZVOBMJTUBHFOÏSJDBEFTUBLFIPMEFSTEFFNQSFTBTOJTJRVJFSBQBSBVOBTPMB DPNQB×ÓB ZBRVFDBNCJBODPOFMUJFNQP-PTHSVQPTFJOEJWJEVPTBGFDUBEPTZRVF BGFDUBOBMBTFNQSFTBTEFQFOEFOEFMBJOEVTUSJBMBFNQSFTBMBVCJDBDJØOHFPHSÈmDB ZFMUFNBFODVFTUJØO-BTOVFWBTFTUSBUFHJBTEFOFHPDJPZMPTDBNCJPTDPOUFYUVBMFTB NFOVEPEFUFSNJOBOVOOVFWPDPOKVOUPEFTUBLFIPMEFST&MSFDVBESPEFMBEFSFDIB EFTUBDBBMHVOPTEFMPTQSJODJQBMFTHSVQPTRVFTFTVFMFODPOTJEFSBSFOUSFMPT TUBLFIPMEFST

-BJEFOUJmDBDJØOEFTUBLFIPMEFSTQVFEFSFBMJ[BSTFFOEJTUJOUBTEJNFOTJPOFT 1PSSFTQPOTBCJMJEBEQFSTPOBTDPOMBTRVFUJFOFPUFOESÈSFTQPOTBCJMJEBEFT

MFHBMFTmOBODJFSBTZPQFSBUJWBTTFHÞOSFHMBNFOUBDJPOFTDPOUSBUPTQPMÓUJDBTP QSÈDUJDBTWJHFOUFT

1PSJOnVFODJBQFSTPOBTRVFUJFOFOPUFOESÈOQPTJCJMJEBEEFJOnVFODJBSMB DBQBDJEBEEFMBPSHBOJ[BDJØOQBSBBMDBO[BSTVTNFUBTZBTFBRVFTVTBDDJPOFT QVFEBOJNQVMTBSPJNQFEJSTVEFTFNQF×P4FUSBUBEFQFSTPOBTDPOJOnVFODJB JOGPSNBMPDPOQPEFSEFEFDJTJØOGPSNBM

1PSDFSDBOÓBQFSTPOBTDPOMBTDVBMFTJOUFSBDUÞBMBPSHBOJ[BDJØOJODMVZFOEP TUBLFIPMEFSTJOUFSOPTPDPOSFMBDJPOFTEFMBSHBEVSBDJØODPOMBPSHBOJ[BDJØOP BRVFMMPTEFMPTRVFMBPSHBOJ[BDJØOEFQFOEFFOTVTPQFSBDJPOFTDPUJEJBOBTZMPT RVFWJWFODFSDBEFMBTQMBOUBTEFQSPEVDDJØO

1PSEFQFOEFODJBTFUSBUBEFMBTQFSTPOBTRVFNÈTEFQFOEFOEFTVPSHBOJ[BDJØO DPNPQPSFKFNQMPMPTFNQMFBEPTZTVTGBNJMJBTMPTDMJFOUFTDVZBTFHVSJEBE TVTUFOUPTBMVEPCJFOFTUBSEFQFOEFEFTVTQSPEVDUPTPMPTQSPWFFEPSFTQBSB RVJFOFTMBDPNQB×ÓBFTVODMJFOUFJNQPSUBOUF

1PSSFQSFTFOUBDJØOQFSTPOBTRVFBUSBWÏTEFFTUSVDUVSBTSFHVMBUPSJBTP DVMUVSBMFTUSBEJDJPOBMFTSFQSFTFOUBOBPUSBTQFSTPOBT1PSFKFNQMPMÓEFSFTEFMBT DPNVOJEBEFTMPDBMFTSFQSFTFOUBOUFTTJOEJDBMFTDPOTFKFSPTSFQSFTFOUBOUFTEF PSHBOJ[BDJPOFTEFNJFNCSPTFUD

,OS STAKEHOLDERS INCLUYEN A LOS SIGUIENTES GRUPOS AUNQUE NO DE FORMA EXCLUYENTE

)NVERSORES ACCIONISTAS MIEMBROS #LIENTES Y CLIENTES POTENCIALES 0ROVEEDORESSOCIOS

%MPLEADOS

'OBIERNO Y ENTES REGULADORES -EDIOS DE COMUNICACIØN 3INDICATOS

/.'S Y GRUPOS DE PRESIØN #OMUNIDADES LOCALES #OMPETIDORESASOCIADOS ,ÓDERES DE OPINIØN

(26)

1FOTBNJFOUPFTUSBUÏHJDPTPCSFMBSFMBDJØODPOTUBLFIPMEFST

.&50%0-0(¶"46(&3*%"1"3"

%&4$3*#*3:%&'*/*3"-0445",&)0-%&34

&MQSPQØTJUPEFFTUBBDUJWJEBEDPOTJTUFFOBTFHVSBSRVFEFOUSPEFMPQPTJCMFTF JEFOUJmRVFOUPEPTMPTTUBLFIPMEFSTSFMFWBOUFT

$POWPRVFVOHSVQPJOUFSGVODJPOBMEFQFSTPOBTRVFDVFOUFODPOBNQMJPT DPOPDJNJFOUPTTPCSFMBPSHBOJ[BDJØOFMQSPZFDUPFMEFQBSUBNFOUPPJODMVTPFM UFNBFTQFDÓmDPQBSBFMDVBMEFTFBJOEFOUJmDBSBMPTTUBLFIPMEFSTSFMFWBOUFT&TUF HSVQPQVFEFJODMVJSBQFSTPOBTEFMPTEFQBSUBNFOUPTEFBTVOUPTMFHBMFTHFTUJØO EFSJFTHPDPNVOJDBDJPOFTFYUFSOBTDPNQSBTTFHVSJEBEBNCJFOUBMSFDVSTPT IVNBOPTZSFMBDJPOFTJOTUJUVDJPOBMFT5BNCJÏOTFQVFEFDPOWPDBSBDPOTVMUPSFTZ FTQFDJBMJTUBTFYUFSOPT

(FOFSFVOBMJTUBEFDBUFHPSÓBTEFQPTJCMFTTUBLFIPMEFSTRVFDPOUFNQMFOMBTUSFT EJNFOTJPOFTRVFTFEFUBMMBOBDPOUJOVBDJØO TFHÞOFMUBNB×PEFMHSVQPFT QPTJCMFRVFQSFmFSBSFBMJ[BSFTUFEFCBUFFOQBSFKBTPHSVQPTSFEVDJEPTBOUFTEF DPNQBSUJSMBTDPODMVTJPOFTFOVOHSÈmDPEFQBSFEQFSTPOBTDPOMBTRVFVTUFE UJFOFSFTQPOTBCJMJEBEFTMFHBMFTmOBODJFSBTVPQFSBUJWBTQFSTPOBTRVFUJFOFO QSPCBCJMJEBEFTEFJOnVFODJBSFMEFTFNQF×PEFMBPSHBOJ[BDJØOZTUBLFIPMEFST BGFDUBEPTQPSMBTPQFSBDJPOFTEFMBPSHBOJ[BDJØO

(27)

-APA DE STAKEHOLDERS DE ALTO NIVEL DESARROLLADO POR UNA COMPA×ÓA FARMACÏUTICA 3UBGRUPOS !LTA $IRECCIØN -ANDOS INTERMEDIOS 0ERSONAL 3INDICATOS %MPLEADOS NUEVOS %MPLEADOS POTENCIALES

%MPLEADOS QUE HAN DEJADO LA EMPRESA

)NVERSORES INSTITUCIONALES &ONDOS DE PENSIØN

'ERENTES Y ANALISTAS DE FONDOS !GENCIAS CALIlCADORAS

-OVIMIENTODEINVERSIØNSOCIALMENTERESPONSABLE

#OMPA×ÓAS .ACIONALES DE 3ERVICIOS DE 3ALUD -ÏDICOS 0ACIENTES #LÓNICAS 0RIVADAS (OSPITALES &ARMACÏUTICOS -AYORISTAS

0RESCRIPTORES POR EJ ENFERMERAS ASISTENTES SOCIALES DOCENTES PSICØLOGOS

#LIENTES INTERNOS

0ROVEEDORES DE MATERIALES E INGREDIENTES &ABRICANTES SUBCONTRATADOS

-ÏDICOS CONSULTORES DE )$ #ENTROS DE PRUEBAS CLÓNICAS 6OLUNTARIOS Y PACIENTES EN PRUEBAS 0ROVEEDORES DE SERVICIOS Y PRODUCTOS DE INFRAESTRUCTURA #ATEGORÓA DE STAKEHOLDER %MPLEADOS )NVERSORES #LIENTES 0ROVEEDORES #ATEGORÓA DE STAKEHOLDERS #OMPETIDORES

'OBIERNO Y %NTIDADES 2EGULADORAS

3OCIOS

#OMUNIDADES LOCALES

#OMUNIDAD ACADÏMICA Y CIENTÓlCA

-EDIOS DE COMUNICACIØN

/.'S Y GRUPOS DE PRESIØN

3UBGRUPOS

#OMPA×ÓAS FARMACÏUTICAS #OMPA×ÓAS DE BIOTECNOLOGÓA

-INISTERIO DE 3ALUD !UTORIDADES REGULATORIAS /RGANIZACIØN -UNDIAL DE LA 3ALUD .ACIONES 5NIDAS

,ICENCIADOS

3OCIOS DE )NVESTIGACIØN Y $ESARROLLO /TRAS COMPA×ÓAS FARMACÏUTICAS #LÓNICASUNIVERSIDADES

6ECINOS

!UTORIDADES LOCALES $EP DE PLANIlCACIØN !SOCIACIONES DE CARIDAD Y ORG DE VOLUNTARIOS 'RUPOS MEDIOAMBIENTALES

#ENTROS UNIVERSITARIOS )NVESTIGADORES %STUDIANTES

4ELEVISIØN Y RADIO

0UBLICACIONES MÏDICASCIENTÓlCAS 0ERIØDICOS NACIONALESLOCALES 0ERIØDICOS lNANCIEROS

(28)

1FOTBNJFOUPFTUSBUÏHJDPTPCSFMBSFMBDJØODPOTUBLFIPMEFST

"41&$504$-"7&

&OFTUFQVOUPDPOTJEFSFÞOJDBNFOUFBMPTHSVQPTHFOFSBMFTEFTUBLFIPMEFST QPS FKFNQMPFMDPOKVOUPEF0/(TEFEJDBEBTBMNFEJPBNCJFOUFOPFTQFDÓmDBNFOUF (SFFOQFBDF&OMBFUBQBTFBOBMJ[BSÈDØNPJEFOUJmDBSBMPTSFQSFTFOUBOUFTEF DBEBVOPEFMPTHSVQPTFTQFDÓmDPTEFTUBLFIPMEFST.VDIPTHSVQPTQFSUFOFDFSÈOB NÈTEFVOBEJNFOTJØOTFMPTQVFEFVCJDBSFOMBT[POBTEFJOUFSTFDDJØOFOUSFMPT DÓSDVMPT

-PTNBQBTEFTUBLFIPMEFSTOPTPOBOBMÓUJDBNFOUFDPNQMFUPT4FUSBUBEFVOB IFSSBNJFOUBRVFJMVTUSBFMFTQFDUSPEFTUBLFIPMEFSTZTFVUJMJ[BQBSBEFTBSSPMMBSFM QMBOEFSFMBDJØO

/PFYDMVZBBOJOHÞOHSVQPEFTUBLFIPMEFSTFOFTUBFUBQBBVORVFOPUFOHBCVFOBT SFMBDJPOFTDPOFMMPTPOPDSFBRVFFTUÏOEJTQVFTUPTBQBSUJDJQBS

&MNBQBEFMPTTUBLFIPMEFSTTFNPEJmDBSÈBNFEJEBRVFBWBODFFMQSPDFTPEF SFMBDJØOZVTUFEDPOP[DBNFKPSBTVTTUBLFIPMEFST

"MPMBSHPEFMBSFMBDJØODPOMPTTUBLFIPMEFSTMFDPOWFOESÈQSFHVOUBSMFTBRVJÏO DPOTJEFSBORVFUBNCJÏOTFEFCFSÓBDPOWPDBS

,OS OCHO GRUPOS DE STAKEHOLDERS DE #AMELOT

#AMELOT OPERADOR DE LA ,OTERÓA .ACIONAL DEL 2EINO 5NIDO GESTIONA SUS RESPONSABILIDADES SOCIALES Y SU IMPACTO SOCIAL EN CONJUNTO CON OCHO GRUPOS DE STAKEHOLDERS

*UGADORES Y GANADORES2ESIDENTES DEL 2EINO 5NIDO QUE SUELEN JUGAR A LA LOTERÓA NACIONAL Y LOS GANADORES TANTO DE CIFRAS GRANDES COMO PEQUE×AS

%MPLEADOS!LREDEDOR DE EMPLEADOS A TIEMPO COMPLETO

#OMUNIDAD LOCAL,AS COMUNIDADES ESTÈN REPRESENTADAS A TRAVÏS DE INSTITUCIONES BENÏlCAS LOCALES ASÓ COMO TAMBIÏN GRUPOS COMUNITARIOS Y DE VOLUNTARIOS

/RGANISMOS GUBERNAMENTALES-INISTERIO DE #ULTURA #OMUNICACIØN Y $EPORTE OTRAS ENTIDADES GUBERNAMENTALES LA #OMISIØN DE LA ,OTERÓA .ACIONAL LOS /RGANISMOS DE $ISTRIBUCIØN DE LA ,OTERÓA .ACIONAL Y LA 5NIDAD DE 0ROMOCIØN DE LA ,OTERÓA .ACIONAL

6ENDEDORES MINORISTAS,A RED DE DISTRIBUCIØN INCLUYE A UNOS VENDEDORES MINORISTAS QUE VAN DESDE GRANDES CADENAS DE SUPERMERCADOS HASTA PEQUE×AS TIENDAS DE BARRIO

0ROVEEDORES Y SOCIOS!LREDEDOR DE PROVEEDORES DE BIENES Y SERVICIOS DE TODOS LOS TAMA×OS ASÓ COMO LOS SOCIOS ESTRATÏGICOS DE LA COMPA×ÓA

'RUPOS DE INTERÏS PÞBLICO)NSTITUCIONES ACADÏMICAS INSTITUCIONES BENÏlCAS GRUPOS RELIGIOSOS ORGANIZACIONES DE CAMPA×A Y GRUPOS QUE REPRESENTAN A PERSONAS EN RIESGO DEBIDO A LOS PRODUCTOS DE JUEGOS DE APUESTAS COMO LOS JØVENES Y LAS PERSONAS DE ESCASOS RECURSOS QUE APUESTAN EN EXCESO O QUE SE DEDICAN A TEMAS RELACIONADOS CON EL MEDIO AMBIENTE

(29)

*/'03."$*»/13&-*.*/"3 {1PSRVÏEFCFSÓBSFMBDJPOBSTFDPOTVTTUBLFIPMEFST -BSFBMJEBEFTRVFZBMP IBDF-BSFMBDJØODPOMPTTUBLFIPMEFSTOPFTVOBNPEBOVFWBFTUBOBOUJHVB DPNPMBFNQSFTBNJTNB&MQSPDFTPQPSFMDVBMVTUFEZBTFDPNVOJDBDPOTVT BDDJPOJTUBTDMJFOUFTQFSTPOBMTPDJPTZQSPWFFEPSFTFTVOBGPSNBEFSFMBDJØODPO TVTTUBLFIPMEFST&OFTUPTDBTPTMBJNQPSUBODJBFTUSBUÏHJDBEFMBSFMBDJØOSFTVMUB PCWJB4JOFNCBSHPDPNPIFNPTWJTUPFYJTUFOCVFOBTSB[POFTFTUSBUÏHJDBT ZPQFSBUJWBTQBSBBDFSDBSTFBHSVQPTNFOPTUSBEJDJPOBMFTQPSUFNBTNFOPT USBEJDJPOBMFT-BTJHVJFOUFUBCMBNVFTUSBDØNPFTUÈDBNCJBOEPMBOBUVSBMF[BEFMB QBSUJDJQBDJØOEFMPTTUBLFIPMEFST

.ORSK (YDRO EN LA REGIØN DEL -AR DE "ARENS

,A COMPA×ÓA NORUEGA DE PETRØLEO Y ALUMINIO .ORSK (YDRO COMENZØ A TRABAJAR CON LAS COMUNIDADES LOCALES A lN DE FACILITAR Y PROMOVER EL DESARROLLO DE UNA INDUSTRIA COMPETITIVA DE PROVISIØN LOCAL EN LA REGIØN DEL -AR DE "ARENS ANTES INCLUSO DE DECIDIR LA CONSTRUCCIØN DE UNA PLANTA DE PRODUCCIØN ALLÓ %L DESARROLLO DE UNA BASE DE PROVISIØN HUBIERA SIDO INVIABLE PARA LA COMPA×ÓA DEBIDO A SU FALTA DE CONOCIMIENTO SOBRE LA ZONA Y SUS REQUERIMIENTOS DE DESARROLLO %L HECHO DE TRABAJAR CON LAS COMUNIDADES LOCALES Y LA ADMINISTRACIØN REGIONAL LE PERMITIØ INICIAR UN PROCESO DE APRENDIZAJE MUTUO DESARROLLAR UNA RELACIØN DE CONlANZA Y DETECTAR LAS MEJORES OPORTUNIDADES DE DESARROLLO DE LA REGIØN PARA BENElCIO MUTUO

$E LAS INTERACCIONES EMPRESARIALES TRADICIONALES

$E TEMAS LEGALES Y CONTRACTUALES

$E LA COMUNICACIØN UNILATERAL

z1UÏ TEMAS DEBE TRATAR CON ELLOS

%MPLEADOS CLIENTES PROVEEDORES INVERSORES Y REGULADORES

-ARKETING RELACIONES INDUSTRIALES ELECCIØN DE UBICACIONES PARA PLANTAS PLANIlCACIØN DEL NEGOCIO Y COMPRAS

)NVESTIGACIØN DE MERCADO COMUNICACIONES CORPORATIVAS PUBLICIDAD Y DIFUSIØN EN MEDIOS

#OMUNIDADES LOCALES TRABAJADORES DE LA CADENA DE COMPRAS FAMILIARES DE LOS EMPLEADOS ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL MEDIO AMBIENTEx

#ORRUPCIØN EXCLUSIØN SOCIAL DERECHOS HUMANOS RIESGOS PARA LA SALUD DESARROLLO ECONØMICO CONDICIONES LABORALES EN LA CADENA DE COMPRAS IMPACTO AMBIENTALx

#ONSULTAS PANELES DE ASESORAMIENTO

RETROALIMENTACIØN ONLINE FOROS Y ALIANZAS DE STAKEHOLDERS MÞLTIPLES REDES DE CONVOCATORIA

z#ØMO HACERLO

z1UIÏNES SON SUS STAKEHOLDERS

5"#-"$".#*04&/-"/"563"-&;"%&-"43&-"$*0/&4$0/-0445",&)0-%&34 &TUPTDBNCJPTFOMBOBUVSBMF[BEFMBTSFMBDJPOFTDPOTUBLFIPMEFSTSFTQPOEFOB VOBBNQMJBWBSJFEBEEFDBNCJPTJOUFSSFMBDJPOBEPTFOFMDPOUFYUPEFMPTOFHPDJPT DPNPMBTJOOPWBDJPOFTUFDOPMØHJDBTMBTNPEJmDBDJPOFTQPMÓUJDBTZSFHVMBUPSJBTMBT (ACIA GRUPOS MÈS AMPLIOS (ACIA TEMAS EMERGENTES Y NUEVAS RESPONSABILIDADES

(ACIA EL DIÈLOGO Y LA COLABORACIØN

(30)

1FOTBNJFOUPFTUSBUÏHJDPTPCSFMBSFMBDJØODPOTUBLFIPMEFST

.UEVAS OBLIGACIONES LEGALES Y VOLUNTARIAS PARA DIFUNDIR INFORMACIØN Y RELACIONARSE CON LOS STAKEHOLDERS POR EJEMPLO

n ,A ,EY 3ARBANES /XLEY LAS DIRECTRICES DE SENTENCIAS FEDERALES EL )NVENTARIO DE %MISIONES 4ØXICAS Y LA ,EY DE 2EINVERSIØN #OMUNITARIA EN %STADOS 5NIDOS ASÓ COMO LA ,EY DEL "ANCO DE #ANADÈ EN .ORTEAMÏRICA n ,A ,EY DE 2EVISIØN /PERATIVA Y &INANCIERA Y LA ,EY DE 0ENSIONES EN 'RAN "RETA×A LAS NUEVAS REGULACIONES

ECONØMICAS EN &RANCIA LA ,EY DE %STADOS &INANCIEROS EN $INAMARCA LA ,EY "ILANZRECHTSREFORMGESETZ EN !LEMANIA LA ,EY DE #UENTAS !NUALES EN 3UECIA Y LA ,EY DE 0ROTECCIØN !MBIENTAL EN (OLANDA

n ,A ,EY JAPONESA DE PROMOCIØN DE ACTIVIDADES EMPRESARIALES CON CONCIENCIA AMBIENTAL LA ,EY DE 2EFORMA DE 3ERVICIOS &INANCIEROS AUSTRALIANA Y LOS REQUERIMIENTOS VOLUNTARIOS DE LOS MERCADOS BURSÈTILES DE POR EJEMPLO 3UDÈFRICA Y "RASIL

n -IENTRAS DIVERSOS 'OBIERNOS EN %UROPA HAN COMENZADO A DESARROLLAR PLANES NACIONALES DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA EN LOS QUE LAS RELACIONES CON LOS STAKEHOLDERS CONSTITUYEN UN INGREDIENTE CLAVE LAS INSTITUCIONES lNANCIERAS INTERNACIONALES COMO LA #ORPORACIØN &INANCIERA )NTERNACIONAL Y EL "ANCO -UNDIAL TAMBIÏN REQUIEREN LA PARTICIPACIØN DE LOS STAKEHOLDERS EN LOS PROYECTOS DE MAYOR ENVERGADURA

n %L REGLAMENTO #% N  DEL 0ARLAMENTO %UROPEO Y DEL #ONSEJO DE DE ENERO DE POR EL QUE SE ESTABLECEN LOS PRINCIPIOS Y LOS REQUISITOS GENERALES DE LA LEGISLACIØN ALIMENTARIA SE CREA LA !UTORIDAD %UROPEA DE 3EGURIDAD !LIMENTARIA Y SE lJAN PROCEDIMIENTOS RELATIVOS A LA SEGURIDAD ALIMENTARIA

n ,A $IRECTIVA #% DEL 0ARLAMENTO %UROPEO Y DEL #ONSEJO DE DE MARZO DE POR LA QUE SE ESTABLECE UN MARCO GENERAL RELATIVO A LA INFORMACIØN Y A LA CONSULTA DE LOS TRABAJADORES EN LA #OMUNIDAD %UROPEA $ECLARACIØN CONJUNTA DEL 0ARLAMENTO %UROPEO EL #ONSEJO Y LA #OMISIØN RELATIVA A LA REPRESENTACIØN DE LOS TRABAJADORES

%N LA ÞLTIMA DÏCADA MÈS PERSONAS SE HAN INTERESADO EN EL DESARROLLO DE LOS NEGOCIOS

n ,A CANTIDAD DE /.'S EN EL MUNDO HA AUMENTADO DE A EN LAS DOS ÞLTIMAS DÏCADAS

n %N %%55 SE INVIERTE 53 POR CADA 53 EN FUNCIØN DE ALGÞN CRITERIO DE CONTENIDO ÏTICO SOCIAL O AMBIENTAL n 'RACIAS A )NTERNET UNA GRAN CANTIDAD DE INFORMACIØN ESTÈ DISPONIBLE DE FORMA INMEDIATA

,AS COMPA×ÓAS TIENEN QUE ENTENDER A SUS CONSUMIDORES TRABAJADORES Y COMUNIDADES QUE SE CONCENTRAN CADA VEZ MÈS EN LOS MERCADOS EMERGENTES

n $OS DE CADA CINCO PERSONAS VIVEN EN )NDIA O #HINA

n %L DE LA POBLACIØN MUNDIAL VIVE CON MENOS DE 53 POR DÓA

n %N HABRÈ MILLONES DE HABITANTES MÈS EN EL MUNDO CASI TODOS NACIDOS EN PAÓSES EN VÓAS DE DESARROLLO

#ADA VEZ MÈS LA SOCIEDAD ESPERA QUE LAS EMPRESAS PARTICIPEN EN LAS SOLUCIONES RELACIONADAS CON LA EQUIDAD LA SALUD Y LA SEGURIDAD

%N LA ÞLTIMA DÏCADA

n (A DISMINUIDO LA INTERVENCIØN DEL ESTADO O hEL ESTADO DEL BIENESTARv EN MUCHOS PAÓSES

n ,A INVERSIØN EXTRANJERA DIRECTA HA AUMENTADO MÈS DE DIEZ VECES Y ES SEIS VECES MÈS GRANDE QUE LA ASISTENCIA INTERNACIONAL n ,AS ALIANZAS E INICIATIVAS ENTRE MÞLTIPLES STAKEHOLDERS SE HAN CONVERTIDO EN VEHÓCULOS CLAVES PARA LA MOVILIZACIØN

EMPRESARIAL EN LOS DEL DESARROLLO

,AS INVENCIONES Y APLICACIONES TECNOLØGICAS PLANTEAN CUESTIONES ÏTICAS COMPLEJAS Y DILEMAS EN SU APLICACIØN

%N MUCHOS CASOS LAS EMPRESAS SOLAS NO TIENEN LA RESPUESTA Y NECESITAN EL DIÈLOGO CON LA SOCIEDADLOS STAKEHOLDERS PARA COMPRENDER DE FORMA CONJUNTA LOS NIVELES ACEPTABLES DE RIESGO 0OR EJEMPLO

n /RGANISMOS MODIlCADOS GENÏTICAMENTE /-'S n .ANOTECNOLOGÓA

n %NERGÓA NUCLEAR

n 4ECNOLOGÓA DE TELEFONÓA MØVIL

.UEVAS OBLIGACIONES

%SCRUTINIO PÞBLICO

.UEVOS MERCADOS

%XPECTATIVAS DE LA SOCIEDAD

.UEVAS TECNOLOGÓAS

(31)

.VDIBTEFMBTFNQSFTBTRVFTFSFMBDJPOBOBDUJWBNFOUFDPOTVTTUBLFIPMEFSTIBO QPEJEPUSBEVDJSFTBSFMBDJØOFONFKPSFTQSPDFTPTEFUPNBEFEFDJTJPOFTUBOUP JOUFSOBDPNPFYUFSOBNFOUFZMBIBOVUJMJ[BEPDPNPIFSSBNJFOUBFTUSBUÏHJDBQBSB GPSUBMFDFSTVEFTFNQF×PDPSQPSBUJWP)FBRVÓBMHVOPTFKFNQMPT

,A COMPA×ÓA AGRÓCOLA-ONSANTORECONOCE QUE EN LA DÏCADA DE LA EMPRESA ACTUABAN CON ARROGANCIA Y SECRETISMO EN LO REFERENTE A SUS COMUNICACIONES EXTERNAS RELACIONADAS CON LOS CULTIVOS DE MODIlCACIØN GENÏTICA LO CUAL DA×Ø SERIAMENTE SU REPUTACIØN SUS MERCADOS Y LA CONlANZA DE LOS INVERSORES %N LA ACTUALIDAD LA COMPA×ÓA HA ESTABLECIDO h%L .UEVO #OMPROMISO -ONSANTOv UNA APUESTA POR EL DIÈLOGO LA TRANSPARENCIA LA POSIBILIDAD DE COMPARTIR TECNOLOGÓAS Y EL RESPETO A SUS STAKEHOLDERS

%L)NSTITUTO 4ECNOLØGICO 4EXTIL !ITEX QUE ENGLOBA A EMPRESAS ASOCIADAS ACABA DE PONER EN MARCHA UN

CERTIlCADO CON EL QUE TRATA DE LUCHAR ANTE LA AVALANCHA DE PRODUCTOS TEXTILES ASIÈTICOS "AJO EL NOMBRE -ADE IN 'REEN ESTA CERTIlCACIØN ECOLØGICA Y SOCIAL DE CARÈCTER INTERNACIONAL GARANTIZA QUE EL ARTÓCULO TEXTIL QUE POSEA ESTA MARCA REGISTRADA NO CONTIENE SUSTANCIAS NOCIVAS PARA LA SALUD Y HA SIDO FABRICADO RESPETANDO EL MEDIO AMBIENTE Y LOS DERECHOS UNIVERSALES DE LOS TRABAJADORES

,A COMPA×ÓA ESTADOUNIDENSE)"-CONSIDERA LAS NECESIDADES Y BENElCIOS DE LA COMUNIDAD EN SUS ESFUERZOS DE )NVESTIGACIØN Y $ESARROLLO PARA LA CREACIØN DE NUEVOS PRODUCTOS %N OCASIONES )"- RECURRE A LA COMUNIDAD PARA PROBAR SUS PRODUCTOS NUEVOS ANTES DE LANZARLOS AL MERCADO ,OS BENElCIOS DUALES DE ESTE ENFOQUE IMPLICAN UN ACCESO MÈS RÈPIDO Y MENOS COSTOSO A LOS PRODUCTOS PARA LA COMUNIDAD Y VALIOSA INFORMACIØN PARA )"- ANTES DE SALIR AL MERCADO CON SUS PRODUCTOS NUEVOS

%L'LOBAL 2EPORTING )NITIATIVE '2) HA LANZADO EL MANUAL PARA LA PEQUE×A Y MEDIANA EMPRESA @%N CINCO PASOS PARA QUE PUEDAN AL IGUAL QUE HACEN YA LAS MULTINACIONALES ELABORAR MEMORIAS DE SOSTENIBILIDAD Y DE 23# ,A INICIATIVA HA CONTADO CON EL PATROCINIO DE ""6! E )BERDROLA LA COLABORACIØN DE LA &UNDACIØN %NTORNO Y LA AGENCIA DE COMUNICACIØN $%6! 3E TRATA DE UNA ADAPTACIØN PARA 09-%3 DEL -ANUAL '2) EN RESPUESTA A LAS NUMEROSAS PETICIONES DE QUE LAS PEQUE×AS EMPRESAS QUE EN %SPA×A SUPERAN EL PUEDAN CONTAR CON UNA HERRAMIENTA PRÈCTICA EN EL PROCESO DE ELABORACIØN DE MEMORIAS

&ORTALECIMIENTO DE LA CAPACIDAD PARA EVALUAR Y GESTIONAR RIESGOS

!PRENDIZAJE SOBRE PRODUCTOS Y PROCESOS

%JEMPLOS DE LOS BENElCIOS DE LAS RELACIONES CON STAKEHOLDERS PARA LAS EMPRESAS

3ITUACIONES CRÓTICAS ! MENUDO LAS COMPA×ÓAS HAN COBRADO CONSCIENCIA DE LA NECESIDAD DE CONTAR CON MEJORES SISTEMAS PARA RELACIONARSE CON SUS STAKEHOLDERS TRAS UN INCIDENTE TRÈGICO

0OR EJEMPLO

n ,A TRAGEDIA DE "HOPAL )NDIA LLEVØ A LAS COMPA×ÓAS QUÓMICAS A RELACIONARSE CON SUS STAKEHOLDERS PARA ENCARAR EL TEMA DE LOS IMPACTOS AMBIENTALES 3E DESARROLLØ LA )NICIATIVA DE #UIDADO 2ESPONSABLE

n 3HELL SE DIO CUENTA DE QUE DEBÓA ACERCARSE A SUS STAKEHOLDERS MÈS CRÓTICOS DESPUÏS DE ENFRENTARSE A DIVERSAS CAMPA×AS NEGATIVAS POR SU GESTIØN DE LA CRISIS DE "RENT 3PAR Y EL TRATAMIENTO DEL PUEBLO /GONI EN .IGERIA n ,AS INVESTIGACIONES DE LA PRENSA SOBRE MANO DE OBRA INFANTIL TRABAJO FORZADO Y CONDICIONES DE TRABAJO

INHUMANAS EN LAS CADENAS DE COMPRAS DE LAS INDUSTRIAS DEL CHOCOLATE LA INDUMENTARIA DEPORTIVA Y LA TELEFONÓA MØVIL LLEVARON A LAS EMPRESAS A RECURRIR A CIERTAS /.'S PARA RESOLVER ESTOS PROBLEMAS

n ! RAÓZ DE LA ALTA INCIDENCIA DE ACCIDENTES INDUSTRIALES EN TODO EL MUNDO 5.%0 Y EL #ONSEJO )NTERNACIONAL DE !SOCIACIONES 1UÓMICAS DESARROLLARON EL h0ROGRAMA DE #ONCIENCIACIØN Y 0REPARACIØN PARA %MERGENCIAS A .IVEL ,OCAL !0%,, v VER RECUADRO A CONTINUACIØN

n $ESPUÏS DEL 0RESTIGE LA #OMISIØN %UROPEA HA ADOPTADO UNA LEGISLACIØN PARA ACELERAR LA INTRODUCCIØN DE NORMAS EN MATERIA DE DOBLE CASCO O DE DISE×O EQUIVALENTE PARA PETROLEROS DE CASCO ÞNICO

(32)

1FOTBNJFOUPFTUSBUÏHJDPTPCSFMBSFMBDJØODPOTUBLFIPMEFST

.IKECREØ UN #OMITÏ DE 2EVISIØN FORMADO POR MÞLTIPLES STAKEHOLDERS PARA CONSULTARLO DURANTE EL DESARROLLO DE SU INFORME DE 23# DE ,AS CONSULTAS Y NEGOCIACIONES CON ESTOS STAKEHOLDERS LLEVARON A .IKE A REVELAR UN CAUDAL DE INFORMACIØN SIN PRECEDENTES EN RELACIØN CON SU CADENA DE COMPRAS INCLUYENDO INSTANCIAS DE VIOLACIØN A LOS DERECHOS LABORALES Y HUMANOS !L HACERLO .IKE ELEVØ EL NIVEL REFERENCIAL DE TRANSPARENCIA CORPORATIVA Y CONTRIBUYØ A PROFUNDIZAR EL DESARROLLO DEL DIÈLOGO SOBRE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

,A 2ESPONSABILIDAD 3OCIAL #ORPORATIVA CONSTITUYE PARA)BERDROLAUN MARCO INTEGRADOR DE SUS POLÓTICAS Y ACTUACIONES CON LOS CLIENTES ACCIONISTAS EMPLEADOS Y TODOS LOS GRUPOS DE INTERÏS CON LOS QUE SE RELACIONA %LLO LE PERMITE DESARROLLAR SU LABOR EN UNA SOCIEDAD AVANZADA QUE PLANTEA A LAS EMPRESAS LA SATISFACCIØN DE NUEVAS Y MÈS EXIGENTES DEMANDAS Y EXPECTATIVAS ,OS COMPROMISOS Y LAS METAS POR LAS QUE TRABAJA LA COMPA×ÓA ESTÈN RECOGIDOS EXPLÓCITAMENTE EN LA FORMULACIØN DE LA VISIØN DE )BERDROLA CUYA EXPRESIØN ES LA SIGUIENTEh1UEREMOS SER LA COMPA×ÓA PREFERIDA POR NUESTRO COMPROMISO CON LA CREACIØN DE VALOR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS Y EL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTEv

%L 'RUPO4ELEFØNICATIENE UNA LARGA TRAYECTORIA EN LA PROVISIØN DE APOYO INTEGRAL Y ACCESO A LAS TELECOMUNICACIONES PARA LAS PERSONAS DISCAPACITADAS Y EN UNA AMPLIA VARIEDAD DE INICIATIVAS DE APORTES A LA SOCIEDAD 3US EMPLEADOS RESPONDEN CON UN ALTO NIVEL DE SATISFACCIØN EN UNA ENCUESTA REALIZADA EN EL DE LOS EMPLEADOS DE 4ELEFØNICA DECLARARON ESTAR FELICES DE TRABAJAR EN ESA COMPA×ÓA ,A CULTURA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA SE MANIlESTA Y FORTALECE A TRAVÏS DE INICIATIVAS COMO !4!- UNA ASOCIACIØN DE 4ELEFØNICA QUE OFRECE ATENCIØN A LAS PERSONAS DISCAPACITADAS !4!- FUE FUNDADA GRACIAS AL COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS EN COLABORACIØN CON LOS SINDICATOS Y LA COMPA×ÓA EN ,OS EMPLEADOS DE 4ELEFØNICA CONTRIBUYEN EL DE SUS SALARIOS A ESTA INICIATIVA MIENTRAS QUE 4ELEFØNICA APORTE EL DOBLE DE ESE MONTO ,OS EMPLEADOS LA COMPA×ÓA Y LOS SINDICATOS FORMAN PARTE DE LOS ØRGANOS DE GOBIERNO DE !4!- 6ER WWWATAMES

,A COMPA×ÓA DE TELECOMUNICACIONES BRITÈNICA/RANGECONVOCA A LAS COMUNIDADES Y ADMINISTRACIONES LOCALES PARA IDENTIlCAR Y ACORDAR LA MEJOR UBICACIØN POSIBLE PARA SUS NUEVAS ANTENAS DE TRANSMISIØN DE TELEFONÓA MØVIL $ADO QUE LA CANTIDAD DE ANTENAS DETERMINA LA CAPACIDAD DE LAS REDES DE LA EMPRESA EL TRABAJO CONJUNTO CON LAS COMUNIDADES PARA FACILITAR LA EXPANSIØN DE SUS REDES CONSTITUYE UNA PRIORIDAD ESTRATÏGICA PARA LA COMPA×ÓA

,A#ONFEDERACIØN DE #OOPERATIVAS DE #ATALU×A EN COLABORACIØN CON LA $IRECCIØN 'ENERAL DE %CONOMÓA #OOPERATIVA 3OCIAL Y DE !UTOCUPACIØN DE LA 'ENERALITAT DE #ATALU×A Y EL !YUNTAMIENTO DE "ARCELONA ENTRE OTRAS ENTIDADES HA PUESTO EN MARCHA UN PROGRAMA PIONERO QUE POR PRIMERA VEZ EN EL ÈMBITO DE LA 23# DOTARÈ A LAS EMPRESAS COOPERATIVAS DE UN INSTRUMENTO PARA MEDIR SU GESTIØN ECONØMICA AMBIENTAL Y SOCIAL "AJO EL TÓTULO @23%#//0 EL PROYECTO TIENE LA lNALIDAD DE CONTRIBUIR A VISUALIZAR ANTE EL PÞBLICO LA RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL INTRÓNSECA DE LA FØRMULA COOPERATIVA Y CONVERTIR EL SECTOR EN hEL REFERENTE NATURAL DE LA EMPRESA COMPROMETIDA QUE HOY DEMANDA LA SOCIEDADv

,A 5NIDAD DE 2ELACIONES #OMUNITARIAS DE)"-DESARROLLØ UNA ALIANZA ENTRE LOS LABORATORIOS DE INVESTIGACIØN DE )"- Y LA ORGANIZACIØN SIN lNES DE LUCRO 3ENIOR.ET PARA COMPRENDER MEJOR LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS DE COMPUTADORAS CON DISCAPACIDADES VISUALES MOTORAS Y DE MEMORIA A lN DE DESARROLLAR Y PROBAR SOLUCIONES ESPECÓlCAS

#AJA'RANADAHA RENOVADO POR DOS A×OS SU CONVENIO DE MICROCRÏDITOS CON EL !YUNTAMIENTO DE 'RANADA ,AS DOS INSTITUCIONES EMPRENDIERON LA INICIATIVA EN EL A×O $ESDE ENTONCES SE HAN TRAMITADO MICROCRÏDITOS POR MEDIACIØN DEL )NSTITUTO -UNICIPAL DE &ORMACIØN Y %MPLEO PRINCIPALMENTE A MUJERES INTERESADAS EN EL SECTOR SERVICIOS Y EMPRESAS DE RECIENTE CREACIØN 3E TRATA DE UNA LÓNEA DE lNANCIACIØN PREFERENTE QUE OFRECE GRANDES VENTAJAS PARA EL SOLICITANTE QUIEN ÞNICAMENTE TIENE QUE PRESENTAR UN PROYECTO EMPRESARIAL BAJOS TIPOS DE INTERÏS Y FACILIDADES A LA HORA DE LA DEVOLUCIØN

,A COMPA×ÓA NORUEGA DE PETRØLEO Y ALUMINIO.ORSK (YDROSE HA UNIDO A VARIOS DE SUS COMPETIDORES CON VISIØN DE LARGO PLAZO PARA DESARROLLAR Y PROMOVER PARÈMETROS COMUNES DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA %L OBJETIVO FUNDAMENTAL DE SU TRABAJO CONSISTE EN SEPARAR LOS TEMAS DE CONTENIDO SOCIAL Y AMBIENTAL DE LA COMPETENCIA ENTRE LAS COMPA×ÓAS YA QUE LA PRESIØN COMPETITIVA PUEDE OBSTACULIZAR LA ADOPCIØN DE PRÈCTICAS MÈS RESPONSABLES $ENTRO DE )0)%#! !SOCIACIØN )NTERNACIONAL DE $IÈLOGO !MBIENTAL DE LA )NDUSTRIA 0ETROLERA LAS EMPRESAS COMPETIDORAS ACUERDAN PARÈMETROS SOCIALES QUE LA ASOCIACIØN FOMENTA EN COLABORACIØN CON LOS GOBIERNOS

-AYOR CREDIBILIDAD FRENTE A LOS STAKEHOLDERS

-EJOR SELECCIØN Y NIVEL DE RETENCIØN DE EMPLEADOS

#ONSOLIDACIØN DE LAS LICENCIAS FORMALES E INFORMALES PARA OPERAR A TRAVÏS DEL GOBIERNO LOS ENTES REGULADORES Y LAS COMUNIDADES

!PRENDIZAJE Y EXPERIENCIAS DE FUENTES NO TRADICIONALES

(33)

.&50%0-0(¶"46(&3*%"1"3"%&5&3.*/"3-04 0#+&5*704&453"5²(*$04%&-"3&-"$*»/

&MQSPQØTJUPEFFTUBBDUJWJEBEDPOTJTUFFODMBSJmDBSMBTSB[POFTHFOFSBMFTQBSBEFTBSSPMMBSMB SFMBDJØODPOMPTTUBLFIPMEFSTZDØNPTFWJODVMBOFTUBTSB[POFTDPOMPTPCKFUJWPTFTUSBUÏHJDPTNÈT BNQMJPTEFMOFHPDJP

-PTFKFNQMPTRVFTFEFTUBDBSPOBOUFSJPSNFOUFJMVTUSBOBMHVOPTEFMPTCFOFmDJPT RVFPCUJFOFOMBTFNQSFTBTBMSFMBDJPOBSTFDPOTVTTUBLFIPMEFST4JOFNCBSHPFT JNQPSUBOUFJEFOUJmDBSMPTCFOFmDJPTQPTJCMFTRVFQVFEFHFOFSBSFTUBSFMBDJØOQBSBTV FNQSFTBPTJUVBDJØOFTQFDÓmDB&MEFTBSSPMMPEFSFMBDJPOFTFRVJWPDBEBTQVFEFMMFWBSBM EFTBQSPWFDIBNJFOUPEFMPTSFDVSTPTZEJTUSBFSMPEFTVTQSJPSJEBEFTNÈTVSHFOUFT ! lNALES DE DESPUÏS DE VARIOS ACCIDENTES QUÓMICOS LA 5.%0 SUGIRIØ UNA SERIE DE MEDIDAS PARA AYUDAR A LOS GOBIERNOS EN

ESPECIAL EN PAÓSES EN VÓAS DE DESARROLLO PARA REDUCIR LA INCIDENCIA Y LOS EFECTOS DA×INOS DE LOS ACCIDENTES Y EMERGENCIAS TECNOLØGICAS 5N RESULTADO CLAVE DE ESTA INICIATIVA HA SIDO EL DESARROLLO DE UN PROGRAMA EN QUE LA PARTICIPACIØN DE LOS DIVERSOS STAKEHOLDERS INVOLUCRADOS ADQUIERE PROTAGONISMO A TRAVÏS DEL TRABAJO CONJUNTO DE LAS PLANTAS LOCALES DE LAS COMPA×ÓAS CON LAS COMUNIDADES LOCALES

%L 0ROGRAMA !0%,, #ONCIENZACIØN Y 0REPARACIØN PARA %MERGENCIAS A .IVEL ,OCAL COMENZØ MEDIANTE LA UNIØN DE 5.%0 CON EL #ONSEJO )NTERNACIONAL DE !SOCIACIONES 1UÓMICAS )##! Y OTRAS ASOCIACIONES INDUSTRIALES GOBIERNOS Y COMUNIDADES LOCALES ,A META CONSISTE EN MINIMIZAR LA INCIDENCIA Y LOS EFECTOS DA×INOS DE LOS ACCIDENTES Y EMERGENCIAS TECNOLØGICAS A TRAVÏS DE LA CONCIENZACIØN DE LAS COMUNIDADES LOCALES Y LA MEJORA DE LAS COMUNICACIONES ENTRE LAS PARTES !0%,, OFRECE UN PROCESO BIEN ESTRUCTURADO Y DETALLADO PARA DESARROLLAR UN PLAN DE REACCIØN COORDINADA INTEGRAL Y FUNCIONAL PARA LAS COMUNIDADES LOCALES 3E TRATA DE UNA HERRAMIENTA PARA REUNIR A LAS PERSONAS A lN DE PERMITIR LA EFECTIVA COMUNICACIØN DE LOS RIESGOS Y LAS RESPUESTAS ANTE EMERGENCIAS %L PROCESO APUNTA A

s 2EDUCIR LOS RIESGOS

s -EJORAR LA EFECTIVIDAD DE LAS RESPUESTAS ANTE ACCIDENTES

s &ACILITAR LA REACCIØN ADECUADA DE LAS PERSONAS DURANTE EMERGENCIAS

%L 0ROGRAMA !0%,, RECONOCE QUE LAS INDUSTRIAS TIENEN LA RESPONSABILIDAD DE MINIMIZAR LOS RIESGOS Y ASEGURAR LA EFECTIVA

PLANIlCACIØN DE RESPUESTAS A EMERGENCIAS AUNQUE NORMALMENTE LOS ORGANISMOS GUBERNAMENTALES TIENEN LA RESPONSABILIDAD LEGAL DE RESPONDER A LAS EMERGENCIAS QUE OCURREN FUERA DE LAS PLANTAS INDUSTRIALES %L CONCEPTO !0%,, SE HA INCORPORADO CON ÏXITO EN MÈS DE PAÓSES Y MÈS DE COMUNIDADES INDUSTRIALIZADAS DE TODO EL MUNDO

!0%,, FORMØ PARTE TAMBIÏN DE LA #ONFERENCIA -UNDIAL SOBRE 2EDUCCIØN DE $ESASTRES REALIZADA EN +OBE *APØN EN ENERO DE DONDE SE ESTABLECIERON LAS PRIORIDADES Y MANDATOS INTERNACIONALES PARA LA PREVENCIØN DE DESASTRES DURANTE LOS PRØXIMOS DIEZ A×OS 6ER MÈS INFORMACIØN EN WWWUNEPTIEORGPCAPELLHOMEHTML

0ROGRAMA DE #ONCIENZACIØN Y 0REPARACIØN PARA %MERGENCIAS A .IVEL ,OCAL !0%,,

$+6 3EGUROSCOLABORA CON )NTERMON /XFAM Y DESTINARÈ EL DE LAS VENTAS DE SU SEGURO @%RGO 6IDA *UBILACIØN 0LUS A LA CREACIØN DEL «REA DE %MERGENCIA Y ATENCIØN MATERNOINFANTIL DEL (OSPITAL DE !MBATO %CUADOR ADEMÈS DE PATROCINAR ACTIVIDADES DE LA ORGANIZACIØN Y ADQUIRIR PRODUCTOS DE COMERCIO JUSTO PARA REGALOS DE EMPRESA Y MERCHANDISING

,A!SOCIACIØN .ACIONAL DE /RGANIZACIONES DE LA 3OCIEDAD #IVIL DE 6ENEZUELA 3INERGIA SE HA COMPROMETIDO A ESTABLECER ALIANZAS CON EL SECTOR PRIVADO PARA SUSTENTAR A LARGO PLAZO INICIATIVAS PARA COMBATIR LA POBREZA E INCIDIR EN EL DISE×O DE POLÓTICAS PÞBLICAS EN MATERIA SOCIAL

(34)

1FOTBNJFOUPFTUSBUÏHJDPTPCSFMBSFMBDJØODPOTUBLFIPMEFST

1BSBTFSFGFDUJWBMBSFMBDJØODPOMPTTUBLFIPMEFSTEFCFTFSSFMFWBOUFZFTUBSBMJOFBEBDPOTVFTUSBUFHJBEF OFHPDJP&MFTUBCMFDJNJFOUPEFPCKFUJWPTFTUSBUÏHJDPTQBSBMBSFMBDJØODPOMPTTUBLFIPMEFSTDPOTUJUVZFVO QBTPÞUJMIBDJBFMEFTBSSPMMPEFVOFOGPRVFTØMJEPZMBFWBMVBDJØOEFMÏYJUP

t $POTJEFSFMPTPCKFUJWPTFTUSBUÏHJDPTEFMOFHPDJPZBTFBQBSBMBDPNQB×ÓBFOHFOFSBMPQBSBFM EFQBSUBNFOUPPQSPZFDUPBMRVFBQVOUBTVBOÈMJTJT4JEJDIPTPCKFUJWPTOPTFEFUFSNJOBOFYQMÓDJUBNFOUF BTFHÞSFTFEFBDPSEBSBMHVOPTPCKFUJWPTFTUSBUÏHJDPTDPOFMFRVJQPSFTQPOTBCMFEFMEFQBSUBNFOUPP QSPZFDUP1PSFKFNQMPMPTPCKFUJWPTFTUSBUÏHJDPTEFMOFHPDJPQVFEFOTFS

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