Propuesta de un mapa de procesos para mejorar la competitividad de la empresa Import Titans B&P E I R L 2015

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(1)Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO ESCUELA DE POSGRADO. SG RA. DO. UNIDAD DE POSGRADO EN CIENCIAS ECONÓMICAS. PO. “PROPUESTA DE UN MAPA DE PROCESOS PARA MEJORAR LA. DE. COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA IMPORT TITANS B&P E.I.R.L. 2015”. TESIS PARA OBTENER EL GRADO DE. IO TE. CA. MAESTRO EN CIENCIAS ECONÓMICAS MENCIÓN. BI. BL. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO. AUTOR. :. Br. RALPH IVAN ZAVALETA LAMELA. ASESOR. :. Dr. CARLOS ALBERTO FRANCO CORNELIO. TRUJILLO – PERÚ 2017 Nro. de Registro:……….. 1 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(2) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. MIEMBROS DEL JURADO. DO. _______________________________________________ Dr. DEMÓFILO HILDEBRANDO ESPINOZA POLO. DE. PO. SG RA. Presidente. __________________________________. CA. Dra. VIOLETA CLAROS AGUILAR. BI. BL. IO TE. Secretaria. _____________________________________________ Dr. CARLOS ALBERTO FRANCO CORNELIO Miembro. 2 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(3) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. DEDICATORIA. SG RA. La presente Investigación se la dedico a Dios, quien me guía por el buen camino, por darme fuerzas para seguir adelante con dignidad y sin desfallecer en los intentos por superarme cada vez más como persona y profesional.. DO. A DIOS. Mi madre, a quien le debo la vida, por brindarme su amor, su confianza y su apoyo incondicional.. CA. DE. PO. A MARTHA. A RAINER, MI HERMANO. BI. BL. IO TE. Por nuestro profundo cariño y su constante precocupación por mi persona y mi familia.. A MI ESPOSA E HIJAS A Cuchi, por nuestro inmenso amor A mis hijas Aymerick y Letizia que endulzan mi vida con su sonrisa y energía para continuar triunfando en la vida.. i Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(4) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. AGRADECIMIENTO. Un agradecimiento especial para todos los profesores de la Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo, que insuflaron en mí sus. DO. conocimientos y que contribuyeron a consolidad mi formación personal y. SG RA. profesional.. Mi agradecimiento personalísimo al Doctor CARLOS ALBERTO FRANCO CORNELIO por su asesoría profesional e incondicional en la ejecución de. PO. la presente investigación hecha realidad.. El autor. BI. BL. IO TE. CA. DE. Gracias por sus consejos, orientación conducción y revisión del presente.. ii Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(5) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. PRESENTACIÓN. Señores Miembros del Jurado:. DO. De conformidad con las disposiciones establecidas en el Reglamento de Grados de la Escuela de Postgrado, Sección de Postgrado en Ciencias. SG RA. Económicas de la Universidad Nacional de Trujillo, me es honroso presentar a vuestra consideración la presente Tesis denominada “PROPUESTA DE UN MAPA DE PROCESOS PARA. MEJORAR LA. COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA IMPORT TITANS B&P. E.I.R.L.. PO. 2015”, con el propósito de obtener el Grado de Maestro en Ciencias. Ralph Iván Zavaleta Lamela Br. en Ciencias Económicas. BI. BL. IO TE. CA. DE. Económicas, Mención Dirección y Gestión del Talento Humano.. iii Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(6) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. RESUMEN. Las organizaciones son la base económica de la sociedad, porque generan trabajo, bienes, servicios y satisfacen las necesidades de una sociedad determinada.. La Tesis que se presenta se realizó con la finalidad de contribuir a la mejora de la competitividad de la empresa IMPORT TITANS B&P E.I.R.L. tanto a ello,. el presente estudio denominado. DO. nivel interno y externo. Por. ¨PROPUESTA DE UN MAPA DE PROCESOS PARA MEJORAR LA. SG RA. COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA IMPORT TITANS B&P E.I.R.L. 2015¨ tiene como objetivo general proponer un Mapa de Procesos para contribuir a mejorar la Competitividad de la Empresa IMPORT TITANS. PO. B&P E.I.R.L.. DE. El diseño de estudio es de tipo no experimental, descriptivo y transversal.. Para la obtención de los resultados se utilizó la técnica de la encuesta,. CA. entrevista y análisis FODA, asimismo los instrumentos que se emplearon. IO TE. fueron el cuestionario, la guía de entrevista y el análisis FODA. Las unidades –sujetos de la investigación– la conformaron los 35 stakeholders distribuidos entre directivos, colaboradores, proveedores y. BI. BL. clientes de la empresa IMPORT TITANS B&P E.I.R.L.. Una de las principales conclusiones a la que se llegó es que la empresa IMPORT TITANS B&P E.I.R.L., no presenta un mapa de procesos y por ende no es competitiva como se demuestra en los resultados expuestos en las tablas y figuras; de allí que surge la necesidad de proponer un Mapa de Procesos para Mejorar su Competitividad.. Palabras Clave: Mapa de Procesos, Procesos, Empresa, Competitividad, stakeholders.. iv Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(7) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. ABSTRACT. In general the organizations are the economical base of a society because they generate labour, goods, services and satisfy all kinds of needs of a determined society.. This enquiry is attempted to contribute with a better competitivity of IMPORT TITANS B&P E.I.R.L. not only at domestic level but also at external one. That is. TOGET. BETTER. COMPETITIVITY. OF. DO. why this research work called “PROPOSALS OF A PROCESS MAPPING IMPORT. TITANS. B&P. SG RA. ENTERPRISE 2015” has as a general objective to contribute with a better IMPORT TITANS B&P Entrerprise competitivity.. PO. The study design was experimental, descriptive and transversal to abtain results the technique survey, survery and FODA analysis were used. At the same instruments such as questionnaire, interview guide and FODA analysis were also. DE. uset.. CA. The units -research subjects- were out of 35 stakeholders distributed among managers, cooperators, suppliers and clients of IMPORT TITANS B&P. IO TE. Enterprise.. One of the main conclusions is the one related to import TITANS B&P Enterprise. BL. does not present a process mapping and consequently is not competitive as shown. BI. in the out comes from tables and figures so the refore it is compulsory to propose a process mapping to accomplish a better competitivity.. Key Word: stakeholders. process. mapping,. processes,. enterprise,. competitivity,. v Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(8) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. ÍNDICE Dedicatoria………………………………………………………………………….................................................. ... i. Agradecimiento…………………………………………………………………..…… ii Presentación…………………………………………………………………………… iii Resumen…………………………………………………………………………..….. iv Abstract…………………………………………………………………………..…… v INTRODUCCION………………………………………………………. 1 1.1. Realidad problemática………………………………………………... 1 1.2. Antecedentes…………………………………………………………. 4 1.3. Justificación………………………………………………………….. 16 1.4. Enunciado del problema………………………………………........... 16 1.5. Variables……………………………………………………………... 16 1.6. Objetivos……………………………………………………………... 17. II.. MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL………..……………………..….. 18 2.1. Definición de hombre………………………………………………… 18 2.2. El concepto de hombre complejo…………………………………...... 20 2.3. Enfoque humanístico de la administración…………………………... 24 2.4. La administración…………………………………………………….. 24 2.4.1. Breve reseña histórica…………………………………………. 24 2.4.2. El sujeto de la Administración………………………………… 25 2.4.3. Del sujeto en la administración: Una mirada desde la gestión humana………………………………………………………… 25 2.5. Empresa……………………………………………………………… 25 2.5.1. Elementos básicos de la empresa……………………………… 26 2.5.2. Clasificación de las empresas…………………………………. 28 2.6. PROCESOS…………………………………………………………. 30 2.6.1. Teoría de los procesos………………………………………… 30 2.6.2. Enfoque de proceso…………………………………………… 32 2.6.3. Definición de proceso…………………………………………. 35 2.6.4. Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural…………... 36 2.6.5. Tipos de procesos……………………………………………... 37 2.7.GESTIÓN DE PROCESOS………………………………………… 38 2.7.1. Definición de proceso de negocio…………………………….. 38 2.8.IMPORTANCIA DE LOS TIPOS DE PROCESOS DE NEGOCIOS………………………………………………………….. 39 2.9.MAPA DE PROCESOS…………………………………………….. 41 2.9.1. Formas de diagramar un Mapa de procesos…………………... 41 2.9.2. Definición de Mapa de Procesos…………………………….... 41 2.9.3. Tipos de procesos……………………………………………... 42 2.9.4. Identificación de los procesos principales…………………….. 43. BI. BL. IO TE. CA. DE. PO. SG RA. DO. I.. vi Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(9) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. 2.9.5. Características del MAPA TI…………………………………. 44 3.. 47. MATERIAL Y MÉTODOS……………………………………..……… 3.1. Población…………………………………………………………. 3.2. Universo muestral………………………………………………… 3.3. Métodos…………………………………………………………... 3.3.1. Método Inductivo-Deductivo……………………………… 3.3.2. Método Hipotético-sintético……………………………….. 3.4. TÉCNICAS……………………………………………………… 3.4.1. Utilización de las técnicas siguientes: Observación…………………………………………………... Encuesta……………………………………………………..... Entrevista…………………………………………………....... 3.4.2. Instrumentos………………………………………………... 3.4.3. Fuentes Secundarias………………………………………... 3.4.4. Diseño de la investigación………………………………….. 58 58 58 58 58 59 59. PO. SG RA. DO. III.. COMPETITIVIDAD………………………………………………… 3.1. Factores que han incidido en el cambio de la estructura competitiva……………………………………………………….. 3.2. Elementos claves para la competitividad en la organización…….. Glosario de términos……………………………………………... 4. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS……………………………….... 51 52 55 57. 59 59 59 59 59 59. RESULTADOS………………………………………………………….. 61 Encuesta a Directivos……………………………………………………... 61 Encuesta a Colaboradores………………………………………………… 78 Encuesta a Proveedores…………………………………………………… 95 Encuesta a Clientes……………………………………………………… 112. V.. DISCUSIÓN DE RESULTADOS……………………………………... 129. IO TE. CA. DE. IV.. BL. PROPUESTA DEL MAPA DE PROCESOS PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA IMPORT TITANS B&P E.I.R.L. BI. FICHA DE IDENTIDAD DE LA EMPRESA IMPORT TITANS B&P E.I.R.L………………………………………………………………….... 134 ESTRUCTURA DEL MAPA DE PROCESOS PARA MEJORAR LA COMPETITIVAD DE LA EMPRESA IMPORT TITANS B&P E.I.R.L…………………………………………………………………… 149. VI.. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………………… 159 CONCLUSIONES………………………………………………………. 159 RECOMENDACIONES………………………………………………… 160. VII.. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y ELECTRÓNICAS………. 161 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………....... 161 REFERENCIAS ELECTRÓNICAS……………………………………. 163 vii. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(10) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. ANEXOS:. BI. BL. IO TE. CA. DE. PO. SG RA. DO. ANEXO Nº 1: ENCUESTA DIRIGIDA A LOS DIRECTIVOS ANEXO Nº 2: ENCUESTA DIRIGIDA A LOS COLABORADORES ANEXO Nº 3: ENCUESTA DIRIGIDA A LOS PROVEEDORES ANEXO Nº 4: ENCUESTA DIRIGIDA A LOS CLIENTES ANEXO Nº 5: ANÁLISIS FODA. viii Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(11) BI. BL. IO TE. CA. DE. PO. SG RA. DO. Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. ix Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(12) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. I. INTRODUCCIÓN. 1.1.. REALIDAD PROBLEMÁTICA. El mundo está viviendo situaciones de crisis que están convirtiéndose en estructurales y que, a diferencia de los clásicos ciclos económicos de antaño,. DO. hacen cada vez más difícil hallar medidas adecuadas para salir de ellas.. La explicación de este fenómeno se encuentra en dos factores básicos como son la. SG RA. saturación de los mercados “ricos” y la excedencia de potencial productivo. Su expresión más dramática es el constante incremento de las ya elevadísimas tasas de paro en cuanto a empresas y trabajadores.. PO. Existen razones de carácter macroeconómico que exigen un cambio radical de los esquemas sociopolíticos a nivel mundial, a fin de crear unas condiciones de. DE. equilibrio entre la producción y el consumo. Los mecanismos socioeconómicos de los países industrializados imponen un continuo crecimiento de sus economías, es. CA. decir, una expansión de sus producciones para generar una espiral de riqueza que,. IO TE. en sus efectos, es muy parecida a la espiral de los altos salarios de Ford.. La única alternativa en una situación de crisis estructural estriba en la creación de. BL. nuevos mercados de demanda capaces de absorber los excedentes de producción.. Esa solución pasa por el crecimiento de las economías de los países. BI. subdesarrollados a fin de ampliar los mercados de demanda, resolviendo al mismo tiempo la obligación moral que tenemos de mejorar sus condiciones de vida. La competitividad relativa de una empresa puede ser entendida en este contexto – según la definición dada por Luis Segurado– como la capacidad de “respuesta. estratégica a los cambios del entorno” y está condicionada por diversos factores internos y externos que difícilmente pueden separarse de su enorme interdependencia.. 1 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(13) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. La Empresa Comercializadora de Textiles, Artículos Promocionales y Merchandising IMPORT TITANS B&P E.I.R.L., es una empresa familiar que nace de la experiencia de anteriores empresas dedicadas exclusivamente a la importación y comercialización de productos textiles en el mercado peruano.. A partir del 02 de Mayo del 2011 inicia sus actividades innovadoras y ampliadas con RUC Nº 20392969340, y Clasificación Industrial Internacional Uniforme de todas las actividades económicas CIIU Nº 51313, cuyas actividades se dividen en. DO. rubros: La importación de textiles de los mercados de China y Estados Unidos para la micro comercialización en el mercado peruano con una lista de clientes. SG RA. fidelizados. Y la elaboración de artículos promocionales y merchandising a demanda, tales como: llaveros, gorras, polos, souvenirs, pulseras, rompecabezas,. PO. etc. Orientado a la empresa Chocolates Winter.. Su sede es en la ciudad de Lima, la conforman los integrantes de la familia,. Financiero y Contador.. DE. quienes asumen los cargos Gerente General, Gerente Administrativo, Gerente. IO TE. de la empresa.. CA. Los trabajadores no son permanentes y son requeridos acorde con las necesidades. Tiene una carta de clientes que abarca las ciudades de Lima, Trujillo, Piura, Tarapoto, Chiclayo, Chepén. En el caso de los clientes de Lima a fin de que no se. BL. desplacen en una ciudad tan convulsionada y para evitar riesgos de asaltos entre. BI. otros, la empresa ha abierto un local especial cercano a sus centros de acción a fin de brindarles mejores facilidades de compra. Inclusive a los de lugares dispersos se les hace llegar la mercadería en la dirección pactada.. La empresa goza de buena reputación para con sus clientes en cuanto a cumplimiento, calidad y buen servicio, lo cual le ha permitido mantenerse en el mercado y obtener clientes fieles y satisfechos. El informe de SUNAT reporta que es una de las más prósperas en el mercado, inclusive comparándola con otras de su rubro.. 2 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(14) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Lo que se ha podido observar es que al ser una empresa de manejo familiar no cuenta con un estructura definida, ni funciones delineadas y plasmadas en un Manual de Organización y Funciones, asimismo los procesos que se llevan a cabo tampoco están definidos por lo que no tienen un responsable fijo (puesto) que deba cumplirlo y la tarea es llevada a cabo sin una metodología clara lo cual ocasiona pérdida de tiempo, demora en los procesos para atender la demanda, duplicidad de actividades o contratar mano de obra innecesaria.. DO. No se observa una misión, visión, no cuentan en físico con las funciones a desempeñar ‘por cada responsable de la organización. No se ha elaborado un. SG RA. perfil definido de los responsables de los cargos, menos de los trabajadores, entre otros.. PO. La empresa no visualiza áreas especializadas y las actividades se realizan de manera experiencial, aunque tienen conocimiento de cómo deben realizarse los procesos dentro de la empresa (compra, venta, producción, publicidad) no están. DE. plasmados en un documento normativo que ayude a ordenarse la gestión de la misma para que pueda mejorar su competitividad respecto a otros empresas del. CA. mismo rubro a pesar de que en el mercado resaltan como una empresa reconocida. IO TE. con un servicio eficiente y eficaz.. En cuanto a la calidad de sus productos son buscados en el mercado y los precios. BL. son muy competitivos.. BI. Toda organización moderna e innovadora se preocupa por gestionar estratégicamente los negocios como ventaja competitiva.. La necesidad actual de las organizaciones requiere de la realización de investigaciones como ésta, cuyo propósito es brindar una propuesta, cuyo objetivo es contribuir a que se obtenga un mapa de procesos del cual carece la empresa, apuntando a la satisfacción de los clientes internos y externos y al cumplimiento de sus objetivos estratégicos que responda a las exigencias del entorno.. 3 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(15) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Por ello, se considera importante la propuesta de un Mapa de Procesos que sirva de base y permita la elaboración de cada uno de los procesos que ocurren en la empresa, lo cual permitirá un mejor funcionamiento del negocio.. La presente investigación tiene los siguientes contenidos: Capítulo I, aquí se consignan la realidad problemática, los antecedentes, la justificación del problema, el problema e hipótesis. En el Capítulo II, se especifica el Marco filosófico antropológico, el marco teórico y glosario de términos. El Capítulo III. DO. está orientado al Material y Métodos. En el Capítulo IV se exponen los resultados, el Capítulo V contiene la discusión de resultados; en base a éstos se entrega la. SG RA. Propuesta de un Mapa de Procesos por la Empresa IMPORT TITANS B&P E.I.R.L. Se explicitan las conclusiones y las recomendaciones en el Capítulo VI y. 1.2.. PO. el Capítulo VII, contiene las referencias bibliográficas.. ANTECEDENTES. En investigaciones preliminares al presente estudio, se han encontrado temas. DE. similares al planteado. A continuación se citan algunas investigaciones relacionadas con los procesos de una empresa y su competitividad, así como. IO TE. investigación.. CA. investigaciones que emplean algunas categorías referidas en la presente. A NIVEL INTERNACIONAL. Autor: Yunga Sarmiento, Christian Fernando (2012), Título de la Tesis. BL. . de Grado para Licenciatura: Propuesta para el mejoramiento de gestión en los. BI. procesos operativos de la Ferretería El Cisne, Universidad Politécnica Salesiana, Ecuador. Utilizó la siguiente Metodología:. La investigación de los problemas existentes se realizaron mediante una manera exploratoria y descriptiva, en la cual, se procedió a la recolección de datos y de información mediante entrevistas personales con los trabajadores y revisión de la documentación y estadísticas existentes.. 4 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(16) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Luego, con los datos obtenidos se formularon las posibles acciones y se elaboró un informe que ayude a dar soluciones específicas a los problemas críticos que posee el almacén.. Esta etapa consiste en la recopilación de la información que permita identificar con precisión en qué áreas se presentan los problemas más relevantes, esta identificación se pudo realizar mediante los siguientes medios de referencia: a hechos (funciones, tareas,. DO. Observación directa, que estuvo orientada. actividades) debidamente sustentadas con la documentación, registros, archivos y. SG RA. demás medios documentales similares, que se utilizan en el desarrollo y cumplimiento de las labores del puesto de trabajo y que, son la base de la. PO. justificación de su existencia.. El cuestionario entrevista, esta modalidad consistió en hacer uso de un cuestionario-entrevista, previamente diseñado, con el propósito de registrar la. DE. información que declare el personal entrevistado.. . CA. Se llegó a las siguientes conclusiones:. El control de inventario, se realiza de una manera difícil, pero con la ayuda. IO TE. del programa, facilitará y mejorará los procesos para controlarlo de la forma más adecuada. Se puede concluir que la “Ferretería El Cisne” puede mejorar los procesos. BL. . ya que todas las áreas están relacionadas y al mejorar un proceso, se. BI. mejoran otros y así se solucionarán gran cantidad de problemas que se dan en el área administrativa; y por la parte operativa es indispensable invertir en seguridad al trabajador y finalmente se estaría mejorando la atención y servicio al cliente.. . Autor: Aguabarrena, García Carlo Magno. Chile (2004). Tesis: “La. gestión empresarial y el impacto en el desarrollo de las micro y pequeñas empresas”. Tesis presentada para obtener el grado académico de Maestro en la Universidad Católica de Chile. Utilizó la siguiente Metodología: 5 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(17) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Esta es una investigación de tipo aplicada, por cuanto el modelo de investigación podrá ser utilizada por las MYPES del sector comercio para disponer de una gestión empresarial que incida en el desarrollo empresarial. Tomando como referencia la naturaleza de las variables, fue una investigación del nivel descriptivo-explicativo-correlacional; por cuanto describió la gestión empresarial y el desarrollo de las MYPES, luego explicó de qué forma la gestión empresarial incide en el desarrollo de las MYPES del sector comercio y. DO. finalmente correlacionó su aplicación a las MYPES industriales y de servicios.. SG RA. Utilizó el método descriptivo, mediante el cual se describió todos los aspectos de la gestión empresarial y la forma como lograr el desarrollo de las MYPES.. PO. El Inductivo, para inferir la información de la gestión empresarial en el desarrollo de las MYPES; así como para inferir los resultados de la muestra en. DE. la población y sacar las conclusiones correspondientes.. El diseño es el plan o estrategia que se desarrolló para obtener la información. CA. requerida en la investigación,. fue el No Experimental, Transeccional o. transversal, Descriptivo, Correlacional-causal.. . IO TE. Llegó a las siguientes Conclusiones:. Un modelo de gestión empresarial facilitará el proceso gerencial y la toma. A través del proceso gerencial de planeación, organización, dirección,. BI. . BL. de decisiones para el desarrollo de las MYPES.. coordinación y control; se logrará que las. MYPES tengan mayor. efectividad.. . La mejora continua en la toma de decisiones, incidirán en la competitividad de las MYPES.. . Natalia Arévalo Quijano y Clara Gast Villarreal (2004) Tesis: “Diseño. de una propuesta de mejoramiento de los procesos del área de mercadeo de una franquicias de tarjetas” para optar el grado de Ingeniero Industrial en la Pontifica Universidad Javeriana de Bogotá. 6 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(18) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. La Metodología empleada: Inductivo Deductivo. Analítico Sintético Estadístico simple. Se utilizó el diseño de investigación. no experimental, de tipo descriptivo. DO. propositivo.. . SG RA. Se llegó a las siguientes Conclusiones:. Se mejoran las prácticas actuales realizadas en los procesos mediante el enfoque del mercadeo dirigido gracias a que se aumenta la satisfacción del. . PO. cliente y por lo tanto la transaccionalidad.. Desarrollando acciones estratégicas y comerciales con los Bancos miembros, se logra un crecimiento sostenido en cada una de las líneas de. DE. producto, que mejora su rentabilidad y permite aumentar la participación Visa en los segmentos y mercados claves. La estrategia debe lograr el . CA. mejoramiento del uso del producto y la preferencia por la marca. Al realizar una reestructuración organizacional se optimizan los procesos,. IO TE. ya que se reducen tiempos muertos y se realiza una repartición de cargas de trabajo creando nuevos cargos quienes realizan las funciones operativas. La creación de la nueva área permite que los procesos. BL. relacionados con la tarjeta habiente tengan un input (entrada) diferente, en. BI. donde se enfoque el servicio prestado a las necesidades específicas encontradas en los clientes, dadas por los ejercicios de segmentación.. . Cada cliente quiere comunicaciones y ofertas personalizadas por lo que se necesitan grandes esfuerzos en inteligencia y segmentación de clientes. La personalización del mensaje, en fondo y en forma, aumenta drásticamente la eficacia de las acciones de comunicación, obteniendo así, mayor número de transacciones traducidas en una mejor rentabilidad para los Bancos miembro, cumpliendo con el objetivo de Visa. Las marcas líderes logran un crecimiento superior mediante la construcción de una ventaja intangible. 7 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(19) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. que va más allá del desempeño funcional, que es esencial para la lealtad a largo plazo. . En el área de consulting se debe evitar la rotación por el tiempo que se invierte en capacitación especializada. La utilidad para la franquicia, teniendo en cuenta los costos de inversión propuestos y las inversiones previamente establecidas para el negocio, sin esperar retornos sobre las acciones de mercadeo dirigido, arroja un costo beneficio de 1.23. Una vez. DO. aplicada la nueva metodología este costo beneficio aumenta 13 puntos, pasa de 1.23 a 1.36. Teniendo en cuenta que la utilidad de la compañía. SG RA. pasa de $17.663 MM a $19.550 MM. 78. A NIVEL NACIONAL. Autor: Mendoza Torres, Ana María, Perú (2005) Tesis: "Gestión. PO. . financiera estratégica para la competitividad de las MYPES del sector comercio". Presentada para optar el Grado de Maestro en Contabilidad en la mención de. DE. Contabilidad de Gestión en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.. CA. En esta investigación, la autora presenta a la gestión efectiva de las inversiones y el financiamiento como la solución para que las empresas del sector comercio. IO TE. obtengan eficiencia, eficacia, economía; productividad, mejoramiento continuo y competitividad en los sub-sectores en los cuales llevan a cabo sus actividades. BL. empresariales.. BI. Esta es una investigación aplicada, por cuanto el modelo de investigación podrá ser utilizado por las MYPES del sector comercio para disponer de una gestión empresarial que incida en el desarrollo empresarial.. Tomando como referencia la naturaleza de las variables, esta será una investigación del nivel descriptivo-explicativo-correlacional; por cuanto describió la gestión empresarial y el desarrollo de las MYPES, luego explicó de qué forma la gestión empresarial incide en el desarrollo de las MYPES del sector comercio y finalmente correlacionarará su aplicación a las MYPES industriales y de servicios.. 8 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(20) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Mediante el Método Deductivo, se describió todos los aspectos de la gestión empresarial y la forma como lograr el desarrollo de las MYPES.. El Inductivo, se utilizó para inferir la información de la gestión empresarial en el desarrollo de las MYPES; así como para inferir los resultados de la muestra en la población y sacar las conclusiones correspondientes.. DO. El diseño es el plan o estrategia que se desarrolla para obtener la información que requiere la investigación. El diseño es el No Experimental, Transeccional o. SG RA. transversal, Descriptivo, Correlacional-causal.. El diseño No Experimental se define como la investigación que se realizó sin. PO. manipular deliberadamente variables. En este diseño se observaron los fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para después analizarlos. El diseño de investigación Transeccional o transversal consistió en la recolección de datos. Su. DE. propósito fue describir las variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado.. CA. El diseño transeccional descriptivo tuvo como objetivo indagar la incidencia y los. IO TE. valores en que se manifestaron las variables de la investigación.. El diseño de investigación Transeccional correlativo-causal sirvió para relacionar entre dos o más categorías, conceptos o variables en un momento determinado. Se. BL. trató también de descripciones, pero no de categorías, conceptos, objetos ni. BI. variables individuales, sino de sus relaciones, puramente correlacionales o relaciones causales. . Autor: Arméstar Narciso, Bruno, Perú. (2011) Tesis “De la micro. competitividad a la competitividad nacional” Escuela de Postgrado de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Lima.. La Metodología empleada se enmarca dentro de las investigaciones de tipo cualitativa, mediante la cual el investigador se introdujo a rescatar información. 9 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(21) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. para describir y determinar los elementos requeribles para determinar las fuentes de crecimiento y desarrollo en un país como el nuestro.. Se han extraído las siguientes conclusiones: . La necesidad de mejorar nuestros niveles de competitividad como nación, nos lleva a buscar mejores niveles de productividad de nuestro tejido empresarial, sobre todo en los sectores de micro y pequeñas empresas. La manera de generar competitividad nacional es fomentando la. DO. . competitividad del tejido empresarial a través de intervenciones exógenas. SG RA. y endógenas que apunten a mejorar su productividad. De allí que es imprescindible generar la micro competitividad para pasar a la competitividad nacional.. No es en la generación de conocimiento, sino en la aplicación del. PO. . conocimiento con adecuado staff de profesionales donde está la fuente de. . DE. crecimiento económico para países en desarrollo como el nuestro. Zambrano Calle, Abraham José (2005) Tesis: “La gestión financiera y. CA. el desarrollo de las PYMES en la actividad industrial textil de Lima Metropolitana-Periodo 2002-2003”; presentada para optar el Grado Académico de. IO TE. maestro en Finanzas en la Universidad Nacional Federico Villarreal. En dicho trabajo se analiza la gestión financiera y su contribución en el desarrollo de las. BL. PYMES.. BI. El tipo de investigación y nivel de la investigación fue de tipo aplicada, por cuanto el modelo de investigación podrá ser utilizada por las MYPES del sector comercio para disponer de una gestión empresarial que incida en el desarrollo empresarial. (Adaptado de Aguabarrena, García Carlo Magno de Chile). Tomando como referencia la naturaleza de las variables, esta fue una investigación del nivel descriptivo-explicativo-correlacional; por cuanto describió la gestión empresarial y el desarrollo de las MYPES, luego explicó de qué forma la gestión empresarial incide en el desarrollo de las MYPES del sector comercio y finalmente correlacionó su aplicación a las MYPES industriales y de servicios. 10 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(22) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. El método utilizado es el Descriptivo, mediante el cual se describió todos los aspectos de la gestión empresarial y la forma como lograr el desarrollo de las MYPES.. El Inductivo, se utilizó para inferir la información de la gestión empresarial en el desarrollo de las MYPES; así como para inferir los resultados de la muestra en la población y sacar las conclusiones correspondientes.. DO. El diseño que se aplicó es el No Experimental, Transeccional o transversal,. SG RA. Descriptivo, Correlacional-causal.. El diseño utilizado en el No Experimental, sin manipular deliberadamente variables. Se observaron los fenómenos tal y como se dan en su contexto natural,. PO. para después analizarlos. El diseño de investigación Transeccional o transversal consistió en la recolección de datos. Su propósito fue describir las variables y. DE. analizar su incidencia e interrelación en un momento dado.. El diseño transeccional descriptivo tuvo como objetivo indagar la incidencia y los. CA. valores en que se manifestaron las variables de la investigación.. IO TE. El diseño de investigación Transeccional correlativo-causal sirvió para relacionar conceptos o variables en un momento determinado. Se trató también de descripciones, pero no de categorías, conceptos, objetos ni variables individuales,. BI. BL. sino de sus relaciones, puramente correlacionales o relaciones causales. Llegó a las siguientes conclusiones: . Un modelo de gestión empresarial facilitará el proceso gerencial y la toma de decisiones; lo que incidirá en el desarrollo de las MYPES en el Perú.. . A través del proceso gerencial de planeación, organización, dirección, coordinación y control; se incidirá en la efectividad de las MYPES en el Perú.. 11 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(23) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. . La mejora continua en la toma de decisiones de manera eficiente y efectividad, incidirán en la competitividad de las MYPES en el Perú.. . Autor: Begazo, Villanueva José Domingo (1996). Tesis: “La pequeña. empresa de confecciones en Villa El Salvador y su competitividad”; presentada para obtener el grado académico de Maestro en la Universidad Nacional Federico Villarreal, Perú. En dicho trabajo se evalúa la economía, eficiencia, efectividad,. propósito de buscar mercados internacionales.. SG RA. La Metodología empleada:. DO. productividad y competitividad de las pequeñas empresas de confecciones, con el. Mediante el método deductivo, se describieron todos los aspectos de la gestión. PO. empresarial y la forma como lograr el desarrollo de las MYPES.. Se utilizó el método inductivo para inferir la información de la gestión empresarial en el desarrollo de las MYPES; así como para inferir los resultados de. DE. la muestra en la población y sacar las conclusiones correspondientes.. CA. El diseño es el plan o estrategia que se desarrolló para obtener la información que requiere la investigación. El diseño que se aplicó es el No Experimental,. IO TE. Transeccional o transversal, Descriptivo, Correlacional-causal.. El diseño No Experimental. Con este diseño se observaron los fenómenos tal y. BL. como se dan en su contexto natural, para después analizarlos. El diseño de. BI. investigación Transeccional o transversal, tuvo como propósito describir las variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado.. El diseño transeccional descriptivo tuvo como objetivo indagar la incidencia y los valores en que manifestaron las variables de la investigación.. El diseño de investigación Transeccional correlativo-causal sirvió para relacionar entre dos o más categorías, conceptos o variables en un momento determinado. Se. 12 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(24) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. trató también de descripciones, pero no de categorías, conceptos, objetos ni variables individuales, sino de sus relaciones, puramente correlacionales o relacionales causales.. Se llegó a las siguientes conclusiones: . Con la evaluación constante de la economía, eficiencia, efectividad, productividad y competitividad de las pequeñas empresas de confecciones,. . DO. es factible la búsqueda de nuevos mercados internacionales.. La falta de desarrollo de las MYPES se debe a que no se atreven a. SG RA. experimentar sus negocios a nivel internacional, por los altos costos y el mínimo beneficio. . Falta de cumplimiento de metas y objetivos que conlleven a la. . Falta de mejora continua debido a que no existen programas de cambios cualitativos y cuantitativos.. Falta de ampliación de las empresas, en cuanto a establecimientos anexos. DE. . PO. competitividad.. y diversificación de los productos y servicios, etc. No disponen de una adecuada estructura del capital financiero.. . Un modelo de gestión empresarial les permitirá disponer de documentos,. CA. . IO TE. políticas, estrategias, acciones, ajustes y retroalimentación para que las MYPES puedan planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar los procesos, actividades y recursos, y de ese modo entren en un proceso de. Autor: Gonzalez Luquillas Jasmine, (2014) Tesis: “Gestión Empresarial. BI. . BL. desarrollo empresarial.. y Competitividad en las MYPES del Sector Textil en el Marco de La Ley 28015 en el Distrito La Victoria” para obtener el Título Profesional de Contador Público en la Universidad San Martín de Porres, Perú. La Metodología empleada fue: El Diseño de la investigación es no experimental, de carácter descriptivo, cuyo diseño metodológico es el transaccional. El Tipo de investigación. 13 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(25) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. acorde a la naturaleza del estudio, reúne las condiciones metodológicas suficientes para ser considerada una investigación aplicada.. La investigación utilizó el enfoque cuantitativo-deductivo, de corte transversal y de tipo descriptivo - Cuantitativo, porque midió y evaluó la Gestión empresarial y la competitividad de las MYPES del sector textil en el marco de la Ley N° 28015 en el distrito de La Victoria para lo cual se. DO. hizo uso de los procedimientos estadísticos descriptivos.. Deductivo, porque se plantearon las hipótesis que fueron probadas mediante. SG RA. encuestas realizadas en el trabajo de campo.. Descriptivo, porque se describieron las principales características de las. PO. variables indicadas en el presente estudio.. Culminados y analizados los resultados del trabajo de campo, se llegó a las. El mayor porcentaje de las empresas de este rubro no cuenta con una. CA. . DE. siguientes conclusiones:. adecuada aplicación de los factores como tecnología, capacidad de gestión,. IO TE. logística empresarial e innovación lo que no favorece la evaluación de la gestión empresarial. . La gran mayoría de las empresas cuenta con un deficiente o inexistente. BL. planeamiento empresarial lo que hace que influya negativamente en el mercado local y extranjero.. BI. . Un gran número de empresas no cuenta con una organización empresarial, lo que les lleva a dejar de lado oportunidades de atender grandes pedidos, desaprovechando la posibilidad de asociarse con otras empresas en el marco de la Ley N° 28015.. . La mayoría de las empresas no cuenta con una apropiada política empresarial, imposibilitando acceder a un financiamiento a través de las diversas entidades financieras.. 14 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(26) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. A NIVEL LOCAL . Autor: Manuel A Montoya Loyola (2013). Tesis: “Propuesta de un. Modelo de Gestión para mejorar la situación económica financiera de las MYPES de comerciantes del mercado La Hermelinda”.. La Metodología de trabajo fue:. DO. El Método utilizado fue el descriptivo analítico que se utilizó para recoger, organizar, resumir, presentar, analizar y generalizar los resultados de las. SG RA. observaciones. Este método implica la recopilación y presentación sistemática de datos para dar una idea determinada de la situación. La ventaja de usarla en este. PO. estudio es que la metodología es fácil, de corto tiempo y económica.. En el estudio descriptivo el propósito del autor es describir situaciones y eventos.. DE. Esto es como es y se manifiesta determinado fenómeno (Zorrilla, 1986).. Dada la naturaleza de la investigación fue de tipo descriptiva-explicativa.. CA. Descriptiva: Se describió todos los componentes principales, como realidad, en este caso la realidad que atraviesan las MYPES. Dentro de la formalidad e. IO TE. informalidad.. Explicativa: Porque se tratará de explicar los factores que conllevan a la. BL. formalidad o informalidad de las MYPES y las características de las decisiones. BI. que toman en materia financiera.. El Diseño de la investigación: Es no experimental porque no se presentó ningún experimento, solo se procedió. a describir y explicar los acontecimientos. relacionados a la Gestión Financiera de las MYPES y su funcionamiento.. Una de las principales conclusiones a las que llegó fue: Con la herramienta punto de equilibrio se puede saber a qué cantidad en unidades o cuantos ingresos se necesita vender u obtener para poder cubrir los costos y gastos. Con la. 15 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(27) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. herramienta punto de equilibrio y utilidad se puede establecer cuantas unidades se pueden vender para llegar a sus meta anual.. 1.3.. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA. Teórica Con el desarrollo de este proyecto, nos permitimos aportar con los diferentes conocimientos adquiridos sobre los diferentes mapas de procesos que se utilizan. DO. hoy en día, en las empresas modernas, específicamente se optó por el más adecuado para que aporte al mejoramiento de la competitividad de la empresa. SG RA. IMPORT TITANS B&P E.I.R.L. Para ello, el presente estudio de investigación se sustenta en la Teoría Administrativa Empresarial.. Metodológica. PO. Porque se proporciona un conjunto de procedimientos que determinan o marcan el rumbo que debe seguir una empresa y permitirá sistematizar los procedimientos y técnicas que se requieren para concretar el desafío que la empresa se propone.. DE. (http://definicion.de/metodologia/#ixzz4JJyMKR1j). CA. Práctica. La propuesta del proyecto Mapa de Procesos, es un factor generador de ventaja. IO TE. competitiva que se aplica hoy en día en la mayoría de empresas locales, nacionales e internacionales, del segmento de empresas familiares, y se orienta a su aplicación para orientarlas a ser más competitivas a pesar de tener buen. ENUNCIADO DEL PROBLEMA:. BI. 1.4.. BL. prestigio.. ¿De qué manera la Propuesta de un Mapa de Procesos contribuye a mejorar la competitividad de la Empresa “IMPORT TITANS B&P E.I.R.L.- 2015”?. 1.5.. VARIABLES. 1.5.1. Variable Independiente: Mapa de Procesos 1.5.2. Variable Dependiente: Mejorar la Competitividad. 16 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(28) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. 1.6. OBJETIVOS 1.6.1. OBJETIVO GENERAL. Proponer un Mapa de Procesos para contribuir a mejorar la Competitividad de la Empresa IMPORT TITANS B&P E.I.R.L.. 1.6.2.. OBJETIVOS ESPECÍFICOS. DO. 2015..  Analizar el Comportamiento del mercado para la empresa a fin de. competitividad.. SG RA. diseñar una Propuesta de un Mapa de Procesos que genere  Analizar la competitividad de la empresa para conocer la situación actual,. lo cual permitirá plantear una propuesta de. PO. procesos para la empresa..  Diseñar la Propuesta del Mapa de Procesos para mejorar la. DE. competitividad de la Empresa.. BI. BL. IO TE. CA.  Presentar la propuesta.. 17 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(29) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. II.. MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL. 2.1. DEFINICIÓN DE HOMBRE. La definición de hombre es fundamental para cualquier consideración investigativa.. El concepto filosófico del ser humano ha sido estudiado desde tres puntos de. DO. vista diferentes: la relación entre mente (alma) y cuerpo, la forma de actuar según la razón o según los sentimientos y, por último, el análisis del ser humano. SG RA. como un ser personal. Es decir, la perfecta parte física del ser humano mientras que la mente y el alma constituyen su parte abstracta, lo que se podría. PO. denominar la “esencia” de la persona.. Esta teoría, nos lleva a preguntarnos ¿cómo actúa? Un administrador, guiado por la razón o los sentimientos?, creo que un profesional de la administración no. DE. podría actuar solo por la razón porque también existen el instinto y los reflejos, tampoco podría guiarse solo por los sentimientos, dado que como seres. CA. humanos, tenemos implícita la capacidad de razonar.. IO TE. Es por ello que en los últimos tiempos quienes gestionan una empresa, se preocupan mucho por los colaboradores y tratan de integrarlos para que se identifiquen con la empresa y sientan que son parte de ella. De ello depende que. BL. de acuerdo a su desempeño tenga una mejor calidad de vida que le permitirá. BI. suplir todas las necesidades primordiales de su familia y con ello deviene el asumir la responsabilidad social con su contexto.. Todo ello depende de la mentalidad de sus superiores, de la libertad que les brinde para poder tomar decisiones y asuma su independencia dentro de la empresa con responsabilidad y ética. (Lukac de Stier María L.). 18 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(30) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Las corrientes contemporáneas parten del eje del acuerdo o desacuerdo sobre la esencia de hombre y su naturaleza, lo que se constituye en el meollo de toda antropología.. La animalidad del hombre, por su evidencia no necesita demostración alguna. La racionalidad, en cambio, necesita demostración pues no es tan evidente, al punto de ser cuestionada y negada por muchas corrientes contemporáneas. La razón pertenece al ámbito de lo espiritual y expresa la existencia del espíritu en el. DO. hombre como algo real, distinto e irreductible a toda función orgánica o psíquica. SG RA. inferior.. El análisis de las actividades humanas sirve como demostración de esa realidad espiritual. Precisamente es la racionalidad lo que cuestionan las corrientes. PO. antropológicas contemporáneas.. En la administración en gran parte se rechaza la definición de hombre como. DE. animal racional, por considerarla restrictiva con relación al hombre concreto, este rechazo se debe al desconocimiento de la noción de intellectus y de su constante y. CA. dinámica relación con la razón.. IO TE. Particularmente, en este caso donde intentamos considerar el tema desde la perspectiva de las corrientes contemporáneas, el eje de toda discusión parte del reconocimiento, rechazo e interpretación de las determinaciones específicas. BL. intrínsecas o, dicho de otro modo, las notas esenciales que integran la definición. BI. del hombre, vale decir: la animalidad y la racionalidad.. Pérez Porto y María Merino (2008), refieren que Santo Tomás de Aquino resume, con esa claridad diáfana que lo caracteriza, su comprensión de las notas esenciales aludidas y su relación con el todo sustantivo que es el hombre concreto: “el género y la diferencia significa el todo, es decir, el compuesto de materia y forma en las cosas materiales, de este modo la diferencia significa el todo, y el género también : pero el género denota el todo significándolo por lo que es como materia, la diferencia, significándolo por lo que es como forma; la especie, significando ambas cosas. Así, en el hombre la naturaleza sensitiva es como materia respecto 19. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(31) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. de lo intelectivo, y por eso “animal” se llama a lo que tiene naturaleza sensitiva; “racional”, a lo que tiene naturaleza intelectiva, y “hombre” a lo que tienen ambas. Y así es el mismo todo el que se significa por estas tres denominaciones, pero no bajo el mismo aspecto. Es por tanto manifiesto que no siendo la diferencia más que designativa del género, removida ella, la sustancia del género no puede permanecer la misma, y así no permanece la misma animalidad si es otra clase de alma la que constituye al animal”.. DO. Este texto muestra como en el pensamiento de Santo Tomás está siempre presente la unidad del todo sustantivo humano. La animalidad del hombre, que por su. SG RA. evidencia no necesita demostración alguna, guarda semejanza con la sensibilidad de los animales inferiores a él. Sin embargo, aunque las características sensitivas sean semejantes, por el hecho de pertenecer al hombre son humanas. El hambre. PO. del hombre por ejemplo no es idéntico al hambre del animal. (Pérez Porto J. y Marino M: 2012).. DE. 2.2. EL CONCEPTO DE HOMBRE COMPLEJO Tanto Idalberto Chiavenato (2000) como Mac Gregor Douglas (1960), explican. CA. que en diferentes épocas, las teorías de las organizaciones han postulado. IO TE. concepciones diversas respecto de la naturaleza humana y de las organizaciones. Cada una de las cuales privilegian ciertos aspectos de la conducta de las personas y determina la manera como las organizaciones administran a las personas. Cada una de las concepciones tiene un contexto adecuado para explicarlas y. BI. BL. justificarlas.. La primera concepción surgió a comienzos del siglo XX y fue ofrecida por la Teoría de la Administración Científica (Taylor, Gilberth, Gant y otros), y marcó profundamente la manera como las organizaciones pasaron a enfocar la conducta humana. Fue el enfoque del hombre económico, la visión del hombre motivado exclusivamente por recompensas salariales, económicas y físicas.. Según esta concepción, las personas trabajan sólo para ganar dinero, y la manera de motivarlas es ofreciéndoles recompensas financieras. De ahí el fuerte énfasis 20 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(32) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. en los premios de producción y los incentivos salariales como forma básica de motivación humana para satisfacer principalmente sus necesidades fisiológicas de seguridad. Uno de sus postulados establece que las personas son indolentes y perezosas y, es necesario controlarlas y fiscalizarlas con rigidez.. La segunda concepción surgió en la década de 1930 con la teoría de las relaciones humanas, de Mayo, Lewin, Roethlisberger, Dickson y otros psicólogos sociales que intentaron combatir el racionalismo y mecanicismo excesivos de los. DO. ingenieros de la administración científica. Fue el enfoque del hombre social, es decir, del hombre motivado exclusivamente por recompensas sociales, no. SG RA. materiales ni simbólicas.. Según esta acepción las personas trabajan y se esfuerzan por convivir con sus. PO. semejantes en grupos sociales o en organizaciones. El hombre es un ser gregario; de ahí el fuerte énfasis en las recompensas sociales como forma básica de. autonomía de las personas.. DE. motivación humana para satisfacer, principalmente las necesidades sociales y de. CA. La tercera concepción surgió con la teoría de la burocracia y su posterior. IO TE. desdoblamiento en la teoría estructuralista, a comienzos de la década de 1950.. Los sociólogos de las organizaciones se preocuparon por explicar el hombre organizacional, es decir, el hombre como representante de roles simultáneos en. BI. BL. diversas organizaciones en que participa.. El hombre apéndice de las organizaciones no vive fuera de ellas, puesto que las necesita para satisfacer sus necesidades primarias y secundarias. Este enfoque intenta conciliar e integrar los conceptos hombre económico y hombre social.. La cuarta concepción surgió con la teoría del comportamiento a finales de la década de 1050, con los trabajos de Simon, que vinieron a sustituir los enfoques romántico e ingenuo de la escuela de las relaciones humanas, que le sirvió de base. Los psicólogos organizacionales se preocuparon por orientarlo, como un. 21 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(33) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. incansable procesador de información y tomador de decisiones. Según esta concepción, las personas reciben y procesan información del ambiente que las rodea y constantemente toman decisiones de sus actos cotidianos.. El proceso decisorio permite que las personas solucionen problemas o enfrentan situaciones. Lo cual nace del proceso de decisión individual, de las racionalidades es decir, la adecuación de los medios a los fines deseados, el comportamiento ajustado a los objetivos deseados, no obstante, la racionalidad individual es. DO. limitada puesto que, como las personas requieren gran cantidad de información respecto de la situación para poder analizarla o evaluarla, toman decisiones. SG RA. basadas en presuposiciones, es decir, en premisas que asume subjetivamente y en las cuales fundamentan su elección. Esa racionalidad además es delimitada, es. PO. subjetiva u estrictamente personal.. A través de ella, cada persona contribuye a la organización con sus inversiones (esfuerzo, dedicación, trabajo etc.) a medida que prescribe que le traerán. DE. retribuciones proporcionales. De ahí surge la denominada reciprocidad, donde cada persona está dispuesta a contribuir, en la medida en que recibe incentivos y. CA. estímulos adecuados y suficientes.. IO TE. Sin embargo, cada persona decide y actúa en función de lo que ve, percibe e interpreta en su ambiente. De modo que éste es vasto y complejo, la persona no consigue obtener toda la información necesaria para conocerlo en su totalidad, lo. BL. cual sería imposible y demandaría mucho tiempo, sino que busca una parte o. BI. muestra de la situación.. El encargado de tomar decisiones no consigue analizar toda la situación ni encontrar todas las alternativas posibles; de ahí que el comportamiento sea satisfactorio y no la mejor manera posible de ejecutar un trabajo: no busca la máxima utilidad, sino la satisfactoria, no busca el precio óptimo, sino el precio accesible.. 22 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(34) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. El término satisfacer fue introducido por Simon para indicar que el hombre siempre considera sus satisfacciones, contentándose con lo que está a su alcance, aunque sea mínimo, porque en la situación o en el momento puede representar lo máximo para él. Sus aspiraciones son relativas, teniendo en cuenta la situación a que se enfrenta cada momento.. Cada una de estas concepciones presenta sólo una parte de la historia nuestra sólo. DO. una parte del todo. Su carácter parcial es obvio y salta a la vista.. La cuarta concepción surge de la Teoría Situacional a comienzos de la década de. SG RA. 1070 con los trabajos de Lawrence, Lorsch y Schein que buscaban aplicar la teoría sistémica a las organizaciones. Es el enfoque del hombre complejo, visto como un microsistema individual complejo. Cada persona es un mundo aparte, una realidad. PO. distinta de las demás. Por otra parte, nada está solito ni perfecto; todo es relativo y contingente. Las personas se comprenden mejor al situarlas en su contexto y en las situaciones con que interactúan constantemente. La concepción del hombre. DE. complejo es situacional y tiene en cuenta la complejidad del hombre y de los factores que influyen en su motivación para contribuir. El hombre es visto como. IO TE. motivaciones.. CA. un sistema individual compuesto de conocimientos. Percepciones, valores y. En el lado humano de las organizaciones, el concepto de hombre complejo presupone que, en sus intercambios con el ambiente empresarial, los individuos. BL. están motivados por un deseo de utilizar sus habilidades para solucionar los. BI. problemas que afrontan o para dominarlos o, en otros términos, por el deseo de dominar el mundo externo.. Las personas constituyen el recurso más valioso de la empresa. Tratar a las personas como personas (dotadas de características propias de personalidad, motivaciones, valores personales, etc.) o como recursos dotados de habilidades, capacidad y conocimiento.. 23 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.