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CARTA DE AUTORIZACIÓN DE LOS AUTORES (Licencia de uso)
Bogotá, D.C., Febrero 17 de 2015 Señores
Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J. Pontificia Universidad Javeriana Ciudad
La suscrita:
_______Adriana Patricia Rey Triviño_________ , con C.C. N°______1022363493____ En mi calidad de autor exclusivo de la obra titulada:
Estudio de Investigación para cursos externos del Centro Ático a nivel Nacional – Pontificia Universidad Javeriana_________ po favo señale o u a las op io es ue apli ue Tesis doctoral. Trabajo de Grado Premio o distinción: Si NO
Cual: ___________________________________________________________________________ presentado y aprobado en el año _2014_, por medio del presente escrito autorizo al a Pontificia Universidad Javeriana para que, en desarrollo de la presente licencia de uso parcial, pueda ejercer sobre mi obra las atribuciones que se indican a continuación, teniendo en cuenta que en cualquier caso, la finalidad perseguida será facilitar, difundir y promover el aprendizaje, la enseñanza y la investigación.
En consecuencia, las atribuciones de usos temporales y parciales que por virtud de la presente licencia se autorizan a la Pontificia Universidad Javeriana, a los usuarios de la Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J., así como a los usuarios de las redes, bases de datos y demás sitios web con los que la Universidad tenga perfeccionado un convenio, son:
AUTORIZO SI NO
1. La conservación de los ejemplares necesarios en la sala de tesis y trabajos de grado de la Biblioteca.
X 2. La consulta física o electrónica según corresponda X
3. La reproducción por cualquier formato conocido o por conocer X
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4. La comunicación pública por cualquier procedimiento o medio físico o electrónico, así como su puesta a disposición en Internet.
X 5. La inclusión en bases de datos y en sitios web sean éstos onerosos o
gratuitos, existiendo con ellos previo convenio perfeccionado con la Pontificia Universidad Javeriana para efectos de satisfacer los fines previstos. en este evento, tales sitios y sus usuarios tendrán las mismas facultades que las aquí concedidas con las mismas limitaciones y condiciones
X
6. La inclusión en la Biblioteca Digital PUJ (sólo para la totalidad de las Tesis Doctorales y de Maestría y para aquellos trabajos de grado que hayan sido laureados o tengan mención de honor.)
X
De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización.
De manera complementaria, garantizo en mi calidad de estudiante y por ende autor exclusivo, que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi plena autoría, de mi esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi creación original particular y, por tanto, soy el único titular de la misma. Además, aseguro que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mi competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontificia Universidad Javeriana por tales aspectos.
Sin perjuicio de los usos otorgados en virtud de este documento, continuaré conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor.
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BIBLIOTECA ALFONSO BORRERO CABAL S.J.
DESCRIPCION DE LA TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE GRADO FORMULARIO
TITULO COMPLETO DELA TESIS DOCTORAL O TRABAJO DE GRADO Estudio de Investigación para cursos externos del Centro Ático a nivel nacional- Pontificia Universidad Javeriana
SUBTITULO, SI LO TIENE
AUTOR
Apellidos Completos Nombres Completos
Rey Triviño Adriana Patricia
DIRECTOR DEL TRABAJO DE GRADO
Apellidos Completos Nombres Completos
Martin Martin Luz Omaira
FACULTAD
CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA ACADÉMICO
Tipo de Programa (seleccione con una "X")
Pregrado Especialización Maestría Doctorado
X
Nombre del programa académico
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Nombres y apellidos del Director del programa académico
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TRABAJO PARA OPTAR AL TITULO DE:
ADMINSITRADOR (A) DE EMPRESAS
PREMIO O DISTINCIÓN (En caso de ser LAUREADAS o tener una mención especial):
CIUDAD AÑO DE PRESENTACION DE LA
TESIS O DEL TRABAJO DE GRADO NUMERO DE PÁGINAS
Bogotá 2014 37
Dibujos Pinturas Tablas, gráficos y
diagramas Planos Mapas Fotografías Partituras
X X
SOFTWARE REQUERIDO O ESPECIALIZADO PARA LA LECTURA DEL DOCUMENTO
Nota: En caso de que el software (programa especializado requerido no se encuentre licenciado por la Universidad a través de la Biblioteca (previa consulta al estudiante), el texto de la Tesis o Trabajo de Grado quedará solamente en formato PDF.
Formato PDF
MATERIAL ACOMPAÑANTE
TIPO DURACION
(Minutos) CANTIDAD
FORMATO
CD DVD Otro ¿Cuál?
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Porducción electrónica Otra ¿Cuál?
DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVE EN ESPAÑOL E INGLES
Son los términos que definen los temas que identifican el contenido. (En caso de duda para designar estos descriptores, se recomienda consultar con la Sección de Desarrollo de Colecciones de la Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J. biblioteca@javeriana.edu.co donde se les orientará).
ESPAÑOL INGLÉS
Estrategia Strategy
Capacidades Nucleares Nuclear Capabilities
Recursos únicos Single Resources
Motor de Cambio Change engine
Costo de oportunidad Opportunity cost
Frontera de posibilidades de Producción Production Possibility Frontie RESUMEN DEL CONTENIDO EN ESPAÑOL E INGLES
(Máximo 250 palabras - 1530 caracteres) RESUMEN
Centro Ático surge como el lugar donde interactúan distintas facultades de la universidad con el ánimo de crear diversas experiencias y construir conocimiento interdisciplinario en los la o ato ios. “e ea o el ideal de vi ula la te ología a la a ade ia o o conocimiento incorporado a las enciclopedias culturales de los niños y los jóvenes y no únicamente como soporte al conocimiento afi a Ge á Re (Rey, Ático: La formación desde la creación).
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ABSTRACT
Attic Center emerges as the place where different faculties of the university with the aim of creating diverse experiences and build interdisciplinary knowledge in laboratories interact. It is created with the ideal technology to link academia and says Germán Rey ( Rey, Attic: Training from creation) "built to cultural encyclopedia of children and young people and not just as a support to knowledge knowledge".
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Bogotá D.C., Febrero de 2015. Señores
Centro Ático Ciudad.
Apreciados señores,
Por medio de la presente me permito manifestarle que los estudiantes del Programa de Administración de Empresas como parte del programa de la práctica académica deben cumplir con la elaboración de un proyecto denominado Estudio de investigación para cursos externos del Centro Ático a nivel nacional – Pontificia
Universidad Javeriana .
La finalidad de dicho proyecto consiste en que el estudiante identifique una problemática y a través de un proceso de observación, análisis y formulación de la misma, diseñe un plan de mejoramiento a la luz de su formación profesional que se convierta en un valor agregado y pueda ser socializado o aplicado dentro de la organización. Todo lo anterior, apuntando a que el estudiante obtenga una experiencia formativa de campo en la que pueda articular sus competencias investigativas básicas con su práctica universitaria.
Este semestre el programa de Administración de Empresas ha tomado la decisión que dicho proyecto tenga la calidad de Trabajo de Grado. Lo anterior implica que el mismo deberá ser entregado a la Biblioteca de la Universidad y el documento quedará a disposición de la misma y podrá ser consultado por la comunidad académica.
De esta forma y respetando las disposiciones respecto a la información de la Entidad tenemos algunas propuestas para que, por favor, seleccione la que considere pertinente y se ajuste a sus requerimientos:
1. El Proyecto podrá quedar a disposición de la Biblioteca con el nombre e
información de la Entidad. __X___
2. El Proyecto podrá quedar a disposición de la Biblioteca, siempre y cuando sea con nombre y datos ficticios de la Entidad. _____ 3. El proyecto podrá ser consultado por la comunidad académica solo a partir de
la fecha que determine la Entidad 15/01/2015, no antes. _____
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En consecuencia y bajo la condición seleccionada anteriormente, las atribuciones de usos temporales y parciales que por virtud de la presente se autorizan a la Pontificia Universidad Javeriana, a los usuarios de la Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J., así como a los usuarios de las redes, bases de datos y demás sitios web con los que la Universidad tenga perfeccionado un convenio, son:
AUTORIZO (AUTORIZAMOS) SI NO
1. La conservación de los ejemplares necesarios en la sala de tesis y
trabajos de grado de la Biblioteca. X
2. La consulta física o electrónica según corresponda X
3. La reproducción por cualquier formato conocido o por conocer X 4. La comunicación pública por cualquier procedimiento o medio físico o
electrónico, así como su puesta a disposición en Internet X 5. La inclusión en bases de datos y en sitios web sean éstos onerosos o
gratuitos, existiendo con ellos previo convenio perfeccionado con la Pontificia Universidad Javeriana para efectos de satisfacer los fines previstos. En este evento, tales sitios y sus usuarios tendrán las mismas facultades que las aquí concedidas con las mismas limitaciones y condiciones
X
Las condiciones generales de la Biblioteca Alfonso Borrero Cabal, S.J. referentes a los trabajos de Grado se encuentran en el anexo 1 de la presente carta de autorización.
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PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
PROYECTO LIDER
Estudio de Investigación para cursos externos del Centro Ático a nivel nacional-
Pontificia Universidad Javeriana
Adriana Patricia Rey Triviño
Luz Omaira Martin Martin
FACULTAD DE
CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
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2014
RESUMEN EJECUTIVO
Centro Ático surge como el lugar donde interactúan distintas facultades de la universidad con el ánimo de crear diversas experiencias y construir conocimiento interdisciplinario en los laboratorios. Se crea con el ideal de vincular la tecnología a la academia como “conocimiento incorporado a las enciclopedias culturales de los niños y los jóvenes y no únicamente como soporte al conocimiento” afirma Germán Rey (Rey, Ático: La formación desde la creación).
El estudio de Investigación para la oferta de cursos externos busca el análisis de la viabilidad de lanzar una oferta de cursos en audio, video, fotografía e iluminación para clientes que no pertenecen a la Comunidad Javeriana. Esta propuesta se presenta para el área de entrenamiento del Centro Ático con el fin de optimizar los recursos físicos con los que ya cuenta el centro, maximizar las utilidades y tener un mejor aprovechamiento de las licencias.
En la primera parte de la Investigación, se analizará de forma detallada la industria cinematográfica en Colombia, para identificar el atractivo de la industria, los motores de cambio, el potencial de crecimiento y el espacio competitivo con el que podría contar Ático. Se estudiarán las variables de la matriz DOFA con el fin de identificar los objetivos estratégicos y el posicionamiento en el mercado. Se determina un objetivo General desde el área de entrenamiento que este alineado con la visión del centro, y se evalúan los objetivos específicos. Para dicha evaluación, se realiza un tablero de control en donde se fijan actividades, metas e indicadores para el cumplimiento de dichos objetivos. También se halla un Costo de Oportunidad para demostrar cuanto estaría perdiendo el Centro mes a mes al no implementar dicha oferta.
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TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN EJECUTIVO... 11
TABLA DE CONTENIDO ... 12
CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN ... 14
Misión ... 14
Visión ... 14
Plan de acción ... 14
Proyectos relevantes del Centro Ático ... 15
DIAGNOSTICO DEL ÁREA DE PRÁCTICA ... 16
Herramienta No. 1 PESTEL ... 17
Matriz DOFA ... 18
Funciones y responsabilidades del estudiante. ... 20
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ... 21
Planteamiento del Problema ... 21
Justificación ... 22
OBJETIVO GENERAL ... 22
Objetivos específicos, Metas e indicadores. ... 23
MARCO DE REFERENCIAS ... 24
Marco Teórico... 24
Cruce de la Matriz Dofa. ... 25
Modelo Estratégico ... 26
Costo de Oportunidad ... 26
Marco conceptual ... 28
Metodología o herramientas: ... 28
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ... 29
DESARROLLO DE ACTIVIDADES Y RESULTADOS ... 30
Cursos Presenciales I Semestre 2014 ... 30
Cámara Sony F3 ... 30
Cámara Fotográfica 1D y 5D ... 31
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Consolidado de Cursos Presenciales I Semestre 2014 ... 33
Segundo Semestre 2014 ... 35
Cursos Presenciales II Semestre 2014... 35
Cursos Cámara NXFS100... 36
Cursos Luces Dedolight y Kinoflo ... 37
Cursos Cámara Fotográfica 1D y 5D... 39
Consolidado de Cursos Presenciales II Semestre 2014 ... 40
Consolidado de Cursos Virtuales II Semestre 2014 ... 41
CONCLUSIONES ... 42
RECOMENDACIONES ... 43
BIBLIOGRAFÍA ... 44
ANEXOS ... 45
Anexo 2 ... 46
Anexo 3 ... 47
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CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
Centro Ático es el primer centro en América Latina en integrar recursos tecnológicos de audio, video y TIC para la producción y post-producción de diversos proyectos de la comunidad universitaria y del País.
“Centro Ático es un proyecto de la Universidad Javeriana, y consiste en una plataforma multimedia articulada electrónicamente para la producción de imágenes, música, animación experimental, diseños, arquitectura. Es realmente un laboratorio de creación y de formación que tiene como soporte las nuevas tecnologías de la información y la comunicación” Afirma German Rey, Director de Centro Ático para Citynoticias (Rey, 2014).
Centro Ático es conocido como un proyecto de comunicaciones de la Universidad en conjunto con Vice-rectoría académica para toda Colombia. Trabaja en alianza con varias facultades desarrollando proyectos y buscando generar impacto positivo en la sociedad.
Misión
“1Apoyar a las unidades académicas de la Pontificia Universidad Javeriana y entes
externos en la investigación y desarrollo de proyectos de calidad, a través de los nuevos lenguajes y narrativas comunicativas, con el fin de fomentar la creación y el emprendimiento de iniciativas que tengan un impacto positivo en la sociedad.”
Visión
“El Centro Ático será un laboratorio dinámico en el que converjan escenarios de comunicación que pongan la tecnología al servicio de la creación de contenidos de forma colaborativa, a través de la experimentación, del entrecruce interdisciplinar y en conversación con las diferentes realidades culturales y socio – políticas.”
Plan de acción
“2En el 2016 el Centro Ático de la Pontificia Universidad Javeriana será reconocido
por la comunidad universitaria, el país y los aliados Latinoamericanos como un proyecto de comunicación y formación significativo para la sociedad, por la calidad y la pertinencia de los contenidos generados y de la formación impartida, gracias a la novedad de su tecnología, la cualificación de su personal y su sello distintivo de servicio.”
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Proyectos relevantes del Centro Ático
Actualmente cuenta con proyectos como “C4 - Ciencia y Tecnología para Crear Colaborar y Compartir.” Consiste en un Convenio entre la Secretaria de Educación del Distrito y la Pontificia Universidad Javeriana, puntualmente, Centro Ático. Este proyecto busca enseñar a más de 6.400 estudiantes de colegios distritales, cómo pueden potencializar el uso de las tecnologías para la creación de nuevas experiencias, aplicaciones, robótica, videojuegos, etc.
“El proyecto tiene por objetivo apoyar y acompañar de manera integral a los colegios en la incorporación, uso y apropiación de las ciencias y las tecnologías mediante la realización de talleres de sonido, fotografía, video, animación, entornos web, composición de clips, videojuegos, portales, instalaciones interactivas, y ejercicios de robótica diseñadas por los mismos estudiantes y sus
docentes.”(Distrito, 2014)
- “Con el proyecto C4 buscamos conocer la situación de la relación entre las tecnologías y los procesos educativos. Además queremos intervenir de una manera rigurosa en el apoyo que se puede dar a ciertas líneas de trabajo en tecnologías y educación como robótica, producción de video, radio escolar, producción de video juegos y otras iniciativas interesantes. (Rey, 2014)
Otros de los proyectos de Centro Ático que actualmente se está desarrollando es Maguaré “Descubre, imagina y crea”. Maguaré es un universo virtual de acceso libre para que los niños aprecien y disfruten diversas expresiones culturales y artísticas.
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DIAGNOSTICO DEL ÁREA DE PRÁCTICA
El área de entrenamiento en Centro Ático, se encarga de la propuesta, realización y ejecución de cursos virtuales, cursos presenciales (estudiantes / profesores), capacitación interna, oferta de cursos para externos, charlas seminarios y outlab, proyectos especiales y finalmente, selección y capacitación de nuevos practicantes.
Cada actividad a realizar tiene tareas específicas para el cumplimiento satisfactorio.
1. Cursos Virtuales: Se maneja a través de una plataforma llamada Blackboard que tiene acceso a través del portal http://uvirtual.javeriana.edu.co/. En esta plataforma, se prestan servicios para toda la comunidad javeriana para realizar cursos dentro y fuera de las clases.
2. Cursos Presenciales: Estos cursos están abiertos tanto para estudiantes como para profesores de toda la comunidad Javeriana. Los requisitos para realizarlos son: Inscripción-Separación de espacios y equipos - Confirmación con el personal apto de centro ático para la disponibilidad de horarios – Envío y confirmación a entrenadores e inscritos - Realización del curso - Constatación con entrenadores de asistentes y aprobados-Subir al sistema.
3. Capacitación Interna: En Centro Ático nos interesa contar con el mejor personal en nuestras instalaciones para ofrecer el mejor servicio en América Latina. Por tal motivo, la capacitación interna es un ítem que está en constante movimiento ya que queremos seguir distinguiéndonos por ser los mejores en el continente Latino, esto solo es posible si contamos con los mejores talentos y los entrenamos para que sigan siendo los mejores.
4. Oferta de cursos a externos: Desde el área de entrenamiento del Centro Ático, existe el interés y la posibilidad de brindar cursos para personas interesadas que no sean de la comunidad Javeriana; estos cursos estarían dirigidos a los aficionados del medio audiovisual que quieran participar en uno de los programas formativos más completos que se ofrece actualmente en el panorama universitario internacional, ya que ofrece una visión globalizada en la industria cinematográfica.
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Herramienta No. 1 PESTEL
Esta herramienta busca identificar los motores de cambio en el ámbito del macro entorno.
Fuente propia (Rey Triviño, 2014)
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la producción cinematográfica y múltiples disciplinas que permiten que sea una industria con gran potencial de desarrollo.
Matriz DOFA
Fuente: (Ocampo, Estrategía, 2013)
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Fuente: (Ocampo, Estrategía, 2013)
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Funciones y responsabilidades del estudiante.
1. Cursos Virtuales:
Inscripción de cursos solicitados por profesores
Subir notas al sistema
Ingreso a verificar que una vez los estudiantes estan autorizados en el sistema, empieza el curso
Seguimiento de los que ingresan al sistema
Resolución de inquietudes y acompañamiento
2. Cursos Presenciales:
Inscripciones
Separación de espacios
Confirmación con el personal apto de centro ático para la disponibilidad de horarios
Enviar confirmaciones a entrenadores e inscritos
Constatación con entrenadores de asistentes y aprobados
3. Capacitación Interna:
Acordar fechas con proveedores
Separar espacios y equipos
Verificación con operaciones
Confirmación
Ultimar detalles con entrenadores
Seguimiento y acompañamiento en las jornadas
4. Oferta de cursos a externos:
Estudiar la viabilidad de ofrecer cursos para externos
Realizar Diagnòstico general del mercado
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DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
El área de Entrenamiento del Centro Ático, se enfocará en la generación de valor a través de mejorar la propuesta de cursos internos y poder presentar e implementar, en el 2015 propuesta de cursos externos. Se estudiara la viabilidad del proyecto, las condiciones y parámetros de implementación y la rentabilidad que se pretende obtener.
Cursos externos, es un proyecto que se desea implementar para todos los aficionados al cine y a otras disciplinas audiovisuales como la edición, producción y post-producción de artes visuales y/ o artes musicales.
Para poder llevar a cabo este proyecto, es necesario conocer la industria, los competidores, el nivel de madurez de la industria, entre otras variables. Es indispensable hacer un estudio general acerca de la posibilidad de ofrecer cursos externos a nivel nacional para establecer el desarrollo y los costos de los cursos; en este orden de ideas se podría realizar a corto plazo un plan de negocios que permita estructurar una oferta que esté acorde con las necesidades del mercado. Sin embargo, la universidad Javeriana cuenta con “Vicerrectoría de Extensión que a su vez cuenta con la Dirección de Educación continua encargada de consolidar relaciones entre la universidad con empresas y organizaciones, públicas y privadas, nacionales e internacionales. Mediante actividades como capacitación por medio de cursos y diplomados presenciales y virtuales, asesorías y consultorías para transferencia de conocimiento y desarrollo tecnológico, servicios de auditoría, certificación y gestión de procesos empresariales, servicios de control de calidad, medición, monitoreo y caracterización a partir de centros y laboratorios especializados, la Universidad garantiza el vínculo entre la academia y el sector productivo.” (Javeriana, 2014). Lo que se busca mediante la estructuración de este proyecto es generar valor al Centro, optimizando al máximo los recursos tecnológicos, las licencias y el personal altamente capacitado con el que cuenta Ático.
Planteamiento del Problema
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Sin embargo, sí Centro Ático busca obtener un mayor reconocimiento en el mercado, es necesario que no sea conocido únicamente por la comunidad javeriana sino que además debe contar con un top of mind en las principales ciudades del país, de esta forma empezar a posicionarse como centro de Alta tecnología a nivel nacional.
La idea de “cursos externos” existe hace tres años, actualmente está planteada únicamente con cursos de Flame, Flame Premium y Flame color (se espera, en un futuro cercano, ofertar cursos de audio, cámara, iluminación, edición y producción a traves de educación continua) no obstante, no ha tenido gran acogida debido diversos factores que deben ser estudiados con detenimiento.
Por consiguiente, se considera relevante realizar un análisis de Costo de Oportunidad ya que se estima una gran pérdida de Centro Ático al poseer los equipos, contar con tecnologías única, con personal capacitado y con certificación Autodesck, sin embargo no se obtienen ingresos.
Justificación
El mercado del cine, es un mercado que actualmente es creciente en América Latina y particularmente, Colombia.
La industria cinematográfica en Colombia ha tenido un crecimiento del 10,6% para el año 2012 (Anexo1) gracias a la ley de cine (814 - 2003) que fomenta la actividad cinematográfica en Colombia. Esto acompañado de innumerables sucesos como: mayor participación en festivales cinematográficos internacionales, incremento de estrenos de películas nacionales y apertura de nuevas salas de cine en todo el país permite a la industria convertirse en convertirse en un mercado atractivo.
OBJETIVO GENERAL
Buscar la participación más eficiente y eficaz de toda la comunidad javeriana (estudiantes, profesores y personal administrativo) en los cursos ofrecidos desde el área de entrenamiento. Con el fin de expander el negocio y lograr a futuro participar en la industria para brindar a la sociedad servicios de educación y capacitación que les permita entender y conocer con mayor detalle el uso de tecnologías de comunicación, formación y virtualización.
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profundidad las necesidades e intereses de la comunidad javeriana y finalmente, medir el incremento de los cursos internos ofertado para facultades.
Objetivos específicos, Metas e indicadores.
Los objetivos se analizarán en 4 grandes grupos: Impacto en la comunidad Javeriana, Satisfacción de los estudiantes – profesores y personal administrativo, procesos efectivos y resultados financieros.
Fuente Propia: (Rey Triviño, 2014)
1 20% Prestación de cursos de capacitación a estudiantes
Programas y cursos realizados ofrecidos a estudiantes
2 20%
Aumentar el número de equipos utilizados por los estudiantes
Incremento en utilización de equipos por estudiante
3 20%
Acompañar en la creación de nuevos proyectos a estudiantes
Numero de nuevos proyectos estudiantiles en desarrollo
4 40%
identificar y negociar alianzas que beneficien a la comunidad javeriana
Incremento de nuevas alianzas
5 50%
Evaluación de la satisfacción del estudiante en el curso e impacto
Resultados de las encuestas frente a la evaluación de los
cursos ofrecidos
6 30%
Adelantar periódicamente un estudio de mercados para identificar necesidades, intereses y tendencias de los estudiantes
Nuevas necesidades e intereses identificados
PROPICIAR OPORTUNIDADES
PROFESIONALES PRODUCTIVAS 7 20%
Facilitar oportunidades laborales estables a los practicantes
Rotación en puestos de trabajo de practicantes
8 30%
Diseñar e implementar un modelo de reservacion de equipos replicable
% de implementación modelo de reserva de equipos
9 50%
Diseñar e implementar un modelo de evaluacion y acompañamiento a los estudiantes
% de implementación modelo de evaluacion y acompañamiento a
los estudiantes
11 20%
Diseñar e implementar modelos de capacitación interna pertinentes
% de implementación modelo de capacitación interna pertinente
12 50% Incrementar ingresos por
Facultades
Aumento en ventas netas de cursos por Facultades
13 30% Ejercer gestión y control
presupuestal de la operación
Cumplimiento en la ejecución del presupuesto
14 20%
Aumentar numero de cursos ofertados para estudiantes ( electivas)
Incremento de estudiantes en cursos de Centro Ätico
INDICADORES ESTRATÉGICOS
OBJETIVO No % META
PRESTAR CURSOS INTERNOS Y EXTERNOS DE CALIDAD IMPACTO EN LA
COMUNIDAD JAVERIANA
GRADO DE SATISFACCION DE LOS
ESTUDIANTES Y PROFESORES
MEDIR NIVEL DE EFICIENCIA DE LOS CURSOS INTERNOS
PROCESOS EFECTIVOS
ASEGURAR SERVICIOS EMPRESARIALES CON PROCESOS Y METODOLOGÍAS ESTANDARIZADAS
MEJORAR RESULTADOS FINANCIEROS DE CENTRO ÁTICO
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MARCO DE REFERENCIAS
Se analizarà diversas teorías para buscar optimizar los recursos de Centro Ático, generación de estrategias, viabilidad de la oferta para cursos externos, eficiencia en los procesos y posible posicionamiento en el mercado.
Marco Teórico
Como se analizó en la herramienta PESTEL, la industria cinematográfica cuenta actualmente con gran atractivo para Colombia. Las barreras de entrada son limitadas ya que las tecnologías que posee Centro Ático, actualmente no las tiene ningún otro centro de tecnología en América Latina, y la inversión que éstas representan es significativa. Esta inversión proporciona una posición cómoda frente a sus competidores ya que son los únicos con certificaciones de Autodesk (Ver anexo 4) y Avid (plataformas de servicios audiovisuales), y con la tecnología para prestar dichos servicios.
La llamada ley del cine, no solo fomenta la industria cinematográfica, sino que además, por medio de políticas públicas, permite un incremento en la inversión extranjera debido a que “Dicha ley con su sistema de incentivos orientados a la producción de películas nacionales, ha causado el aumento sostenido en la producción y el consecuente estreno de películas de largometraje en el territorio nacional” (Cultura, 2012). Por tal motivo, este proyecto busca analizar detalladamente todas las oportunidades y amenazas que podría tener Centro Ático para entrar a competir en esta industria. El objetivo es generar valor a través de ventajas competitivas difícilmente imitables y posicionarse como los pioneros en todo el país.
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Cruce de la Matriz Dofa.
Fuente: (Ocampo, Estrategía, 2013)
AMENAZAS
O1 Innovación constante en la oferta de cursos
A1 Poco personal capacitado
O2 Entrada de Nuevas tecnologias que permiten ofrecer mejores cursos
A2 Nuevos competidores en el mercado
O3 Oportunidad de expansión a nuevos mercados
O4 Importacion de personal capacitado O5 Desarrollo de nuevos subsidios que
permite adaptarse a las nuevas condiciones
O6 Genera pocesos eficientes
O7 Apertura de mercados ( audio, produccion y edicion)
O8 Firma de TLC´s
F1
Unico centro de Alta tecnologia en
Latinoamerica F1-O1
Centro Atico esta en la capacidad de
ofrecer diversos cursos externos,con un
serivicio diferenciado por su excelencia F2
Equipos exclusivos F2-A2
Gran cuota en el mercado debido a que Centro Atico cuenta con equipos que sus competidores No
F3
Personal Capacitado F3-A1
Centro Atico ha capacitado a su propio personal, lo que hace que tengan un recurso humano altamente calificado como una de las ventajas competitivas F4
Nivel de Liquidez Alto F4-A2
Centro Atico posee la facilidad de invertir en propiedad, planta y equipo diferenciado
F5
Sistema de Mantenimiento de equipos
permanente F5-O6
Equipos en optimas condiciones para prestar un servicio diferenciado y con excelencia
F6 Unicos con licencias en Autodesck F7 Participacion de estudiantes en grandes
proyectos de grabacion
F8 Convenios con universidades internacionales
D1 Experiencia en el Mercado
D1-A2
Los posibles competidores de centro Atico no son mas antiguos que el. Ademas, Centro Atico cuenta con convenios internacionales que le garantizan un plus en el mercado D2 Falta legitimacion de cargos
D3 Hay que mejorar la comunicación de Centro Ätico
D4 Falta definir Planes de Accion ( estrategias,
misión, visión, etc)
D4-O3
Conociendo la oportunidad de expansión que tiene Centro Atico en el mercado, se puede re-direccionar una estrategia e implementar planes de accion acordes con los nuevos objetivos D5 No hay transferencia de conocimiento
A1-D5
Implementacion del plan "Mi sombra" que consiste en que cada coordinador entrene a una persona que este en la capacidad de reemplazarlo en alguna eventualidad
D6
Determinación de Objetivos Estratégicos a partir del Análisis DOFA
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES - FORTALEZAS
DEBILIDADES OPORTUNIDADES - DEBILIDADES
FACTORES EXTERNOS
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Modelo Estratégico
Fuente: (Ocampo, Estrategía, 2013)
En el posible posicionamiento con el que contaría Centro Ático para competir en el mercado de la industria cinematográfica, según su enfoque, es liderazgo en diferenciación; esto porque gracias a su cómoda posición frente a los posibles competidores, Centro Ático cuenta con recursos y capacidades diferenciales. Adicionalmente, los posibles clientes serian personas de cualquier parte del país que estimen y valoren dichas ventajas, por esta razón los clientes potenciales son personas que conocen, pertenecen o están interesados en pertenecer en uno de los procesos de formación internacional más completos y de excelencia que se ofrecen en Centro Ático.
Costo de Oportunidad
El costo de oportunidad se hallará con valores estimados de Centro Ático ya que la información financiera es clasificada.
ROE = Utilidades Netas = $ 157´000.000 (por mes) = 0.5233 Patrimonio 300’000.000
I. Definición de la Estrategia Génerica:
Diferenciación Seleccione una estrategia
Enfoque en Costos Enfoque en Diferenciación
Fundamento: El liderazgo de diferenciación lo sustentamos en:
Determinación del Modelo Estratégico de la Empresa
Diferenciación/Calidad
M
er
ca
do
O
bj
et
iv
o Amplio Liderazgo en Costos
Enfoque en Diferenciación Liderazgo en Diferenciación
- Calidad y Seguridad para la excelencia de nuestros productos.
- Servicio impecable para nuestros clientes internos y externos. Tipo de Diferenciación
Costo/Precio
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Alternativas Opciones Proyectos Cursos externos
A
Seguir únicamente desarrollando
Proyectos Proyecto/ horas de 1/480h ejecución
0
B
Buscar
oportunidades e integrar oferta de cursos externos
1/480 Proyecto/ horas de ejecución
180/480 Número de Cursos/ horas de ejecución
Fuente propia(Rey Triviño, 2014)
Se asumirá que Centro Ático gasta 480 horas (3 meses) en la realización de un proyecto y en el mismo tiempo podría llevar a cabo 360 Cursos (el promedio de duración de cada curso es de 3 horas – promedio de cursos dictados por días =2), se supondrá que para los cursos externos se llevará a cabo la mitad de los cursos internos y que los precios serán: CE=1´000.000 Proy.=67´000.000
Frontera de Posibilidad de Producción:
Tiempo
A= (1,480)
B=(180,480) Cantidad
Fuente propia(Rey Triviño, 2014)
CO = (Costo Directo) + (Costos indirectos)= (cursos externos) + (costo de tiempo) CO proyectos = (1*67’000.000) + (480h)*(327.000) = 223’960.000
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Por lo anterior, Centro Ático podría incrementar sus ingresos mensuales por la implementación de cursos externos en un 5%, y no tendría un costo adicional, ya que son actividades que se están realizando sin recibir ingresos.
Marco conceptual:
Estrategia: “Es la dirección y alcance de una organización a largo plazo que permite lograr un ventaja en un entorno cambiante mediante la configuración de sus recursos y competencias, con el fin de satisfacer las expectativas de las partes interesadas” (Porter, 2013)
Capacidades Nucleares: “Son las actividades y procesos que utilizan para organizar los recursos de forma que logre a una ventaja competitiva que los demás no pueden imitar u obtener” (Porter, 2013)
Recursos únicos: “Son aquellos recursos que sostienen de forma crítica la ventaja competitiva y que los demás no pueden imitar u obtener” (Porter, 2013)
Motor de Cambio: ”Son fuerzas que probablemente afectaran a la estructura de la industria, el mercado o el sector” (Porter, 2013)
Top of Mind:”El Top of Mind es el indicador que revela cuál es la marca que, cuando le preguntan por una categoría específica, se le viene a la mente en primer lugar al mayor porcentaje de personas.” (Gerente.com, 2011)
Costo de oportunidad: ”Es aquel valor o utilidad que se sacrifica por elegir una alternativa A y despreciar una alternativa B. Tomar un camino significa que se renuncia al beneficio que ofrece el camino descartado.” (Gerencie.com, 2008)
Frontera de posibilidades de Producción: “La Frontera de Posibilidad de producción (FPP), es la línea que nos indica la máxima producción que somos capaz de realizar con los recursos disponibles” (Sorolla, 2012)
Metodología o herramientas:
OBJETIVO ACTIVIDAD ASIGNATURA FUENTE HERRAMIENTA
1.Medir nivel de eficiencia
de cursos Realización de encuestas de satisfacción junto con implementación de indicadores de medición
Investigación de mercados.
Estrategia
José María Ferré Trenzano.
Michael Porter
Encuestas - muestreo
Indicadores
2.Buscar estrategias confiables y procesos eficientes para los cursos internos y externos
Análisis de Mercado
Implementación de mejoras en los procesos
Investigación de mercados
Microeconomía
Gestión del Cambio (mba)
Kotler & Armstrong
Maria Luzsabel Perez
Cliente potencial y 4P´s
Determinar la demanda
Indicadores de gestión
3. Desarrollo e implementación de estrategias que permitan mejorar los márgenes financieros de Centro Atico
Desarrollo de nuevos procesos y estrategias que optimicen tiempo y recursos de centro ático
Estrategia
Estrategia en Acción
Gerencia financiera
Michael Porter
Pedro Olaya
Introducción a la estrategia de Michael Porter.
29 CRONOG R A M A DE A CTIVI D A D ES
PROYECTO LÍDER: ESTUDIO DE INVESTIGACION PARA CURSOS EXTERNOS DE CENTRO ATICO A NIVEL NACIONAL- PUJ
COMPAÑÍA CENTRO ATICO ALUMNO
AREA DE PRACTICA ENTRENAMIENTO
Objetivo
especifico 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
P R P R P R P R P R P R Objetivo especifico 2 P R P R P R P R Objetivo especifico 3 P R P R P R P R 1 2 Observaciones
P Planeado o programado, cuando de definio o programó R Real Cuando se efectúo realmente
Metas 1 y 2 Semana de contorl, pueden ser 2 o mas metas Realizar alianza estrategica con Educacion Continua
Objetivo general
METAS
Estudio de mercado identificando las necesidades e intereses de los estudiantes Diseñar y replicar un modelo de reserva de equipos eficiente
Modelo de capacitacion interna pertinente
Presentar propuesta de Cursos externos Conocer como es el sistema de inscripcion a cursos presenciales y virtuales
Realizacion de Base de Datos de acuerdo a los intereses de los equipor solicitados
Buscar estrategias confiables y eficientes para los cursos internos y externos
procesos efectivos para la ejecucion e implementacion de cursos externos
Analizar reultados de la encuenta y proponer medidas de mejoramiento
Aplicación de medidas correctivas frente al ausentismo de los estudiantes
Iniciar proceso de retroalimentacion con los entrenadores
Implementacion de la oferta de cursos externos Evaluacion y seguimiento de la oferta de cursos externos
Actividad Actividad Evaluar la eficiencia de los cursos presenciales y virtuales
ADRIANA REY TRIVIÑO
Aplicar a los estudiantes encuentas de conocimiento sobre los cursos
SEMANAS
Medir nivel de eficiencia de los Cursos Internnos
Actividad
Demostrar la viabilidad que tiene la implementacion de cursos externos para Centro
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DESARROLLO DE ACTIVIDADES Y RESULTADOS
Cursos Presenciales I Semestre 2014
Durante el primer semestre se proyectó realizar un total de 51 cursos presenciales en 12 diferentes disciplinas.
Los cursos Presenciales que se dictaron fueron:
Grip de cámara
Cámara Sony F3
Cámara NX30
After Effects
Cámara Fotográfica 1D y 5D
Cámara de video NXFS100
Premier
Producción en Estudio y Máster
Sony Vegas
Luces Dedolight y Kinoflo
Grip de Luces
Grabadoras externas de audio
De estas modalidades, se obtuvo un cumplimiento de 86% sobre la proyección inicial. Se canceló un total de 7 cursos presenciales que corresponden a un 14% de la totalidad del primer semestre. Los cursos más solicitados por los estudiantes fueron: Cámara NXFS100 con un total de inscritos de 63 alumnos; le sigue el curso de cámara fotográfica 1D y 5D con un total de inscritos de 62 alumnos y finalmente Grip de Cámara con un total de inscritos de 50 alumnos. Esto refleja una fuerte tendencia de los estudiantes al preferir cursos relacionados con el manejo de cámaras ya que representa un 45% del total de los alumnos inscritos en los 44 cursos presenciales que se llevaron a cabo durante el primer semestre. En contraparte, los cursos donde más alumnos faltaron fueron: Cámara Sony F3 con una tasa de deserción de 31%, es decir; de 16 alumnos inscritos únicamente 5 se certifican. Seguidos de los cursos de Luces Dedolight y Kinoflo - Cámara fotográfica 1D y 5D con una tasa de deserción de 27% para ambos cursos. Cámara Sony F3
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Cámara Sony F3 Total Cursos Ofrecidos 3 Cursos Cancelados 1 Alumnos Inscritos 16 Alumnos Asistentes 7 Alumnos Aprobados 5
Cámara Fotográfica 1D y 5D
En los cursos de Cámara Fotográfica 1D y 5D el problema que se observa esta principalmente en la demanda. Los alumnos que se inscriben para tomar este curso no lo hacen con seriedad y compromiso; esto conlleva a una deserción de 27% logrando así que se certifiquen únicamente 73% del total de alumnos inscritos. También se encuentra una debilidad en la oferta, debido a que se dictaron únicamente 7 cursos en el transcurso del semestre.
Cámara 1D – 5D Total
Cursos Ofrecidos 7
Cursos Cancelados 0 Alumnos Inscritos 62 Alumnos Asistentes 45 Alumnos Aprobados 17
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
Total
Alumnos Aprobados
Alumnos Asistentes Alumnos Inscritos
32
Luces Dedolight y Kinoflo
Es un curso que presenta baja demanda y oferta, en el semestre se ofertaron sólo 2 cursos obteniendo obviamente una demanda muy baja; de los alumnos inscritos sólo el 27% participaron.
Dedolight y Kinoflo Total
Cursos Ofrecidos 2
Cursos Cancelados 1
Alumnos Inscritos 11
Alumnos Asistentes 3
Alumnos Aprobados 3
0 10 20 30 40 50 60 70
Total
Alumnos Aprobados
Alumnos Asistentes Alumnos Inscritos Cursos Cancelados
33
Consolidado de Cursos Presenciales I Semestre 2014
Cursos Presenciales Total Cursos Ofrecidos 51 Cursos Cancelados 7 Alumnos Inscritos 390 Alumnos Asistentes 312 Alumnos Aprobados 241
0 2 4 6 8 10 12
Total
Alumnos Aprobados Alumnos Asistentes
Alumnos Inscritos Cursos Cancelados
34
Se evidencia una pendiente Negativa ya que son cerca de 400 alumnos inscritos a las diferentes modalidades de los cursos y un 62% los que realmente asisten y logran aprobar satisfactoriamente el curso. El 38% restante no se certifican.
Consolidado de Cursos Virtuales I Semestre 2014
Cursos Virtuales Total
Cursos Ofrecidos 22
Cursos Cancelados 10
Alumnos Inscritos 105
Alumnos Asistentes 105
Alumnos Aprobados 76
Se ofrecieron 22 cursos se llevaron a cabo 12; se cancelaron 10 cursos, lo cual da un margen de deserción bastante alto (45%). Sin embargo, debido a las numerosas cancelaciones de validación; como respuesta, se obtuvo que todos los estudiantes inscritos en el curso lograron aprobar satisfactoriamente ya que existía incertidumbre sobre una “próxima validación”.
35
Segundo Semestre 2014
Observando las debilidades encontradas durante el transcurso del I semestre – 2014; se decide tomar medidas correctivas como: aumentar la oferta de cursos presenciales de Centro Ático para la comunidad Javeriana e implementación de medida sancionatoria para alumnos inscritos que no se presenten (entra en funcionamiento a partir del 12 de agosto). Igualmente, se hace seguimiento constante al desarrollo de los cursos y se pide mayor rigor académico.
Para el segundo semestre de 2014 se estima una proyección de 90 cursos entre virtuales y presenciales, se espera obtener mejores resultados con la implementación de las nuevas políticas con el fin de mejorar los indicadores de préstamo de equipos, mantenimiento a equipos y numero de proyectos por estudiantes.
Cursos Presenciales II Semestre 2014
Al cierre de cursos el día viernes 07 de noviembre, se encuentra que se supera la expectativa de los cursos para el II semestre – 2014. Se ofertaron 95 cursos Los cursos presenciales que se llevaron a cabo en el transcurso del II semestre del presente año fueron:
Grip de cámara
Cámara Sony F3
Cámara NX30
After Effects
Cámara Fotográfica 1D y 5D
Cámara de video NXFS100
Premier
Producción en Estudio y Máster
Sony Vegas
Luces Dedolight y Kinoflo
Grip de Luces
Grabadoras externas de audio
Además de abrir cursos en modalidades como:
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Pro-tools
Audition y
Flame Premium
En total fueron 16 disciplinas comparadas con las 13 del semestre inmediatamente anterior; mostrando así, un incremento de 33,3%. Se canceló un total de 9 cursos presenciales, correspondientes a 6% donde a pesar de incrementar la oferta de cursos, se logra una mejora de 1% respecto al periodo anterior.
Los cursos de mayor demanda por parte de la comunidad javeriana para el segundo semestre fueron: Curso de Cámara Fotográfica 1D y 5D con un total de 107 alumnos inscritos, le sigue el curso de Grabadoras de Audio con un total de 83 alumnos inscritos y por último el Grip de Luces con un total de 77 alumnos inscritos. Durante este segundo semestre del año; al aumenta la oferta de cursos, también se descubrieron diversos intereses en la comunidad javeriana.
En contraparte, los cursos donde mayor inasistencia se presentó fueron: Curso de cámara NXFS100 con una tasa de deserción de 55% , es decir, de 38 alumnos inscritos únicamente asistieron 17. Seguido del curso de Luces Dedolight y Kinoflo con una tasa de deserción de 44% y finalmente, cursos de Cámara Fotográfica 1D y 5D con una tasa de deserción de 17% (10 puntos porcentuales menos que el semestre anterior)
Cursos Cámara NXFS100
Cámara NXFS100 Total
Cursos Ofrecidos 7
Cursos Cancelados 3
Alumnos Inscritos 38
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Se proyectó realizar 7 cursos, de los cuales se cancelaron 3. Es evidente que el cancelar cursos es una variable influyente en la inasistencia de los estudiantes. De los alumnos asistentes, se certificó satisfactoriamente el 98% de los participantes en el curso.
Cursos Luces Dedolight y Kinoflo
Luces Dedolight y Kinoflo Total
Cursos Ofrecidos 3
Cursos Cancelados 0
Alumnos Inscritos 32
Alumnos Asistentes 18 Alumnos Aprobados 18
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Total
Alumnos Aprobados
Alumnos Asistentes Alumnos Inscritos
38
Se analiza que se ofertaron pocos cursos; no hubo cancelaciones pero sí bastante inasistencia. Se presume que la inasistencia se deba a falta de interés por parte del alumno ya que muchos de estos cursos estaban ligados a materias con contenidos académicos (Montaje del Profesor Andrés Molano)
Sin embargo, se logró certificar al 100% de los alumnos participantes en el curso.
0 5 10 15 20 25 30 35
Total
Alumnos Aprobados
Alumnos Asistentes Alumnos Inscritos
39
Cursos Cámara Fotográfica 1D y 5D
Cámara Fotográfica 1D y 5D
Cursos Ofrecidos 16
Cursos Cancelados 2
Alumnos Inscritos 107
Alumnos Asistentes 89
Alumnos Aprobados 89
Durante el primer semestre del año 2014; este curso fue el más demandado por la comunidad Javeriana. Razón por la cual, en el trascurso del segundo semestre se incrementó la oferta en 128%, la tasa de deserción fue de 17%, obteniendo una mejora de 10% respecto al semestre anterior. El porcentaje de alumnos certificados es de 91,7%
0 20 40 60 80 100 120
Total
Alumnos Aprobados
Alumnos Asistentes Alumnos Inscritos Cursos Cancelados
40
Consolidado de Cursos Presenciales II Semestre 2014
Cursos Presenciales Cursos Ofrecidos 80 Cursos Cancelados 9 Alumnos Inscritos 671 Alumnos Asistentes 561 Alumnos Aprobados 520
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Consolidado de Cursos Virtuales II Semestre 2014
Cursos Virtuales Total Cursos Ofrecidos 15 Cursos Cancelados 3 Alumnos Inscritos 140 Alumnos Asistentes 134 Alumnos Aprobados 109
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CONCLUSIONES
1. Se evidencio la falta de seriedad y compromiso de muchos estudiantes 2. No es suficiente la oferta de cursos que se tiene vs lo demandado por la
comunidad javeriana
3. Del primer al segundo semestre del año, se incrementó la oferta de cursos presenciales en un 30%
4. No hubo crecimiento en la oferta de cursos virtuales, sin embargo, se certificó a 33 alumnos más que el primer semestre
5. Con la implementación de la medida sancionatoria; se logró reducir el ausentismo en los cursos presenciales de un 20% a 16%.
6. Se estima tener un crecimiento en la oferta de cursos para el próximo semestre, de por lo menos 15%
7. Durante el primer semestre se certificaron 317 estudiantes en 12 modalidades. En el segundo semestre se certificaron 629 estudiantes en 16 modalidades. Dando así un total de 946 estudiantes certificados en el 2014 8. Se canceló un total de 9 cursos presenciales, correspondientes a 6% donde
a pesar de incrementar la oferta de cursos, se logra una mejora de 1% respecto al periodo anterior.
43
RECOMENDACIONES
1. Seguir aumentando la oferta de cursos presenciales para la comunidad Javeriana de una forma paulatina con el fin de obtener un crecimiento sostenible.
2. Realizar un cronograma de actividades desde el inicio del Semestre para que los estudiantes puedan conocer con tiempo de anticipación, los cursos y horarios que se ofertaran durante el mes (Agenda de cursos mensuales). 3. Implementación de un sistema modelo CMR (3Customer Relationship
Management) con el propósito de conocer a profundidad los intereses de los alumnos. De esta forma, se establece una relación en donde Centro Ático podrá ser más efectivo en su oferta de cursos.
4. Realizar un mayor acercamiento a las facultades y departamentos con el fin de capacitar y entrenar a los profesores en las nuevas tecnologías del centro para así lograr adaptar los programas académicos a las nuevas necesidades en el mercado. De esta forma, los profesionales javerianos contaran con certificaciones internacionales que los diferencia de las demás universidades.
5. Lograr un crecimiento sostenible en la oferta de cursos, al menos del 15% 6. Mantener y controlar la medida sancionatoria.
7. Se debe prestar mayor atención en el cumplimiento de horario de los cursos presenciales.
3 Customer Relationship Management: es la sigla que se utiliza para definir una estrategia de
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BIBLIOGRAFÍA
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45
ANEXOS
4
46
Anexo 2
47
Anexo 3
